传说明代才子唐伯虎曾应邀参加大富之家的寿宴。这家富贵人家的老母寿高古稀，儿孙满堂。席间，众人希望这位才子能够写诗助兴，唐伯虎推脱不过，只好提笔作诗。只见他提笔写道：“七十老娘不是人”。家人见此，不免面现愠色。众人也都惊叹尴尬，哪有在别人的寿宴上如此口出狂言的？谁知唐伯虎却视而不见，承接首句又刷刷点点地写道：“九天仙女下凡尘”。家人一见，不禁由怒而喜：“不是人”原来是“仙”，仙比人好，自然高兴了。可是正在高兴之中，又见唐伯虎笔锋一转，第三句写道：“生下儿孙都是贼”。这下，一石击起千层浪，富家上上下下大为恼火，都怪唐伯虎污蔑他们。正当他们捋袖举拳要大打出手时，唐伯虎却不慌不忙地写出了诗的第四句，也就是结句部分：“偷得仙桃孝母亲”。富家上下和众人们齐声喝彩，无不佩服唐伯虎的才思敏捷。
唐伯虎构思巧妙，一波三折的诗句让人随之跌宕起伏。“一句话能让人跳，一句话能让人笑”正是这样的心理落差才让人感受到唐伯虎操控语言的能力和渊博的学识。
设置悬念不能滥用，要力求合情合理，不牵强、生硬，也就是设置悬念要设置得“巧妙”。所设悬念应简明、干净利落，不能枝蔓横生、故弄玄虚，以致听者眼花缭乱，甚至厌烦，从而失去悬念应有的作用。
给予批评、建议要委婉
没有人喜欢自己的缺点或错误在大庭广众之下被人揭露，一旦曝光就会感到十分难堪或气愤。因此，给别人提建议也要采用委婉的方式。
周总理给人的印象总是和蔼可亲，他给人批评或建议时的方法很妙，可谓高明。正所谓“响鼓不用重锤敲”。
1971年“9·13”事件中，****因为叛国摔死在蒙古温都尔汗。这个事件影响广泛，出于国家安全的考虑，此事对外一律保密。当时，我国驻蒙古大使馆官员察看了事故现场后，就派秘书孙某回国向周总理汇报具体情况。同机一起返回的还有中建公司的一位同志。当时，周总理让符浩同志到机场去接这些工作人员。符浩只是把孙某接到招待所，而让中建公司的同志回自己家过夜，并且嘱咐那些同志要绝对保密。当晚听符浩汇报情况的时候，周总理问：“和孙某一起回来的还有谁？”符浩说：“还有中建公司的一位同志，现在已经回家……”没等他把话说完，总理面色一沉，严厉地问：“谁让他回家的？你当过兵吗？会唱《三大纪律八项注意》吗？”
符浩意识到了问题的严重性，他过去曾在部队工作过的事情总理是知道的，1950年7月，他被派到蒙古担任临时代办筹建使馆的时候，总理接见他时还半开玩笑地说过：“已经是外交官了嘛，怎么还穿军装？”这个时候总理反问他当过兵没有，必定是在批评他警惕性的缺失。
于是符浩立即答道：“我马上把中建公司的那位同志找回来！”他半夜开车把中建公司的同志接到招待所并报告了总理，总理这才放下心来。
古人说：“引而不发，跃如也。”总理的这种批评方式就起到了这种作用。周总理的批评非常高明，采用了委婉暗示的方式，这种暗示包含着十分丰富的潜台词：“你当过兵吗？难道不知道部队里保密的极端重要性吗？你不应该失去做一个‘兵’的警惕性。”周总理并没有把全部内容都说出来，他明白，对于一个长期共事、有着丰富经验的下级来说，只需要稍微点拨一下就够了，根本无需长篇大论地进行开导和批评，那样只会适得其反。周总理的做法很到位，他委婉的说辞让对方领会了其中的深意，并马上纠正错误。
大部分人都有这样的特性，就是在没有任何抵触情绪的情况下，可以主动改正自己的缺点。但如果有人直接告诉他错了的话，他就可能会厌烦这种指责，而不理会别人的意见。
一家很有影响力的报社招聘编辑部主任，应聘者有二百多名，只有李博士和王硕士进入最后的面试。在第一轮面试中两人水平相当、各有千秋，这使社长和主编无法定夺。最后，主编让两人浏览了一下近期的几份报纸，然后各自写一份策划报告，内容是对该报纸做一个总体性的评价，最好可以根据自己对这份报纸的认识制定出报纸的市场定位、稿件内容、组稿对象、刊物风格以及未来发展方向。
可以想象这份报告的分量。几天后，两人同时按要求完成了任务，并将自己的报告发送到主编的电子邮箱里。
就像他们的面试情况一样，双方的报告也是不分伯仲。不过，两人的报告还是有些微小的差别，差别主要集中在第一个部分，也就是对该报纸现状的评价上。李博士曾经从事过编辑工作，所以对报纸的缺点看得非常清楚，他虽然对该报纸的某些内容进行了肯定，但是在报告的最后，把大量的篇幅用在了点评该报纸的缺点和不足上。甚至还在报告中“语重心长”地警告：长此以往，不改变现在的办报方向及做法，该报纸很快就会被市场淘汰。而王硕士报告的第一部分主要篇幅是谈论该报纸的优点，而且承认了这份报纸在竞争激烈的市场上能坚持下来的原因就是它本身具有的这些优势，比如读者对象把握较好，文章内容和风格有个性等优点。但是王硕士也提出了一些问题，若能在某些方面改进一下，比如商业资讯传达的速度提高一下，可能会赢得更大的市场空间，当然他是以一个委婉的方式指出这些缺点的。
最后的面试结果是王硕士被录用。社长和主编决定录用王硕士的理由是：他对报纸的评价比较中肯，而且策划基本到位。而不录用李博士的理由是：虽然策划也基本到位，但他对该报纸的评价过于偏激，说话过于尖刻。
为什么拥有高学历而又有工作经验的李博士最终被淘汰，而相对学历低一些的王硕士却最终被录用了呢？
关键原因是李博士说话的方式不符合一般人接受批评的心理，尤其是他处于求职的身份时，说话不能把握好主次轻重，也就无法赢得老板的心。
通常人们在听到别人对自己某些长处的赞扬后，再去听一些令人不痛快的建议，心态会好得多。
李博士虽然也使用了赞扬，但是他却没有作任何“铺垫”，说话就显得不够婉转，让别人感觉就像是直接批评报纸的种种缺点，让老板感到他几乎是在全盘否定该报纸所取得的成绩。而这种否定显然不符合该报纸的发展现状，否定报纸就是否定它的经营者，这种说话方式当然不可能引起面试者的共鸣，相反只会使老板反感，所以李博士最终被淘汰。
说话要注意方式，尤其是批评别人或提建议的时候，一定要注意让自己的语言婉转一些，这样才容易让人接受。
即使拒绝也应该委婉
人都是讲面子的，有时候尽管某些事做错了，但是为了维护自己的面子，他们往往固执地和别人进行一番激烈的争论，而争论的结果往往使双方都不快。尽管有时候你会在争论中占据上风，但是对方的心里会对你更加反感。可以这样说，在争论中没有真正的赢家。
聪明人会充分利用人性的“好胜心”或“虚荣心”，不与他人做过多的争论，他们会肯定对方的观点，使其获得最起码的尊重，使事情的结果达到自己的目的。
吕先生有一次在一家百货公司买了一套西服，但是那件上衣褪色，把他的衬衫领子都给染黑了。
于是，吕先生将这套衣服拿到百货公司，然后找到卖给他西服的那个售货员说明了情况，希望对方能给个说法。吕先生话还没有说完，就被售货员打断了。
这位售货员言辞激烈地反驳说：“这种衣服我们已经卖出几千套了，你是第一次来挑毛病的。”
那个售货员说话的腔调听起来让人很不舒服。他那充满火药味的声音好像在说：“你明明是在说谎。你想故意找碴儿，是不是？我不吃这一套。”
于是两个人吵了起来，吵得不可开交的时候，另一个售货员也加入了吵架的行列。“所有的黑色衣服起初都会褪颜色的，”他说，“那是很自然的事。这种价格的衣服都会褪色的，那是颜料的问题。”
吕先生听到这话马上意识到：“第一个售货员是在怀疑我的诚实；而第二个售货员在暗示我买了一件劣质品”。想到这里，他再也不能忍受了，准备和他们说理。恰巧这时经理看到了，他走到吕先生面前问明了事情的缘由，并非常耐心地听吕先生从头至尾讲了一遍事情的经过，中间没有插一句话。当吕先生说完整个事情的时候，那两个售货员又想发表他们的意见，但是被经理制止了。经理批评了两名售货员，并且指出衬衫领子是被那件西服弄脏的，他们商店不应该出售不能让顾客满意的商品。最后，那位经理承认他也不知道这个毛病产生的原因，然后坦率地对吕先生说：“您希望我如何处理这套衣服呢？您说什么我们都可以照办。”
吕先生几分钟前还想着无论如何也要把这件可恶的衣服退给他们，但是看到经理诚恳的态度，于是便说：“我只想听听你的意见罢了。我想知道这种情况是否只是暂时的，或者还有没有其他办法可以解决。”
那位经理建议吕先生说：“您将这套衣服再穿一个星期试试。如果到那时仍然不满意的话，我们一定会给您换一套让您满意的。这样让您麻烦，我们感到非常抱歉。”
听了那位经理的话之后，吕先生非常满意地走出了这家商店。一星期后，这件衣服再也没有出什么毛病，而吕先生也完全恢复了对那家商店的信任。
那位售货部经理之所以能胜任经理的职位是有道理的。而那两位售货员因不懂得使用委婉的拒绝方法以至于与顾客争吵。
拒绝往往都是具有负面性的，因此，在说出否定对方的话语之前，应该仔细思考一下，怎样才能使对方接受自己的意见，而不至于使双方产生矛盾，如果不注意拒绝的方式，就会给人际关系带来不利影响。
拒绝是一门艺术，无论在哪里，好好运用这门艺术都是有好处的。一些聪明的管理者往往会在不损伤下属面子的前提下，使员工更加努力地工作；而愚蠢的管理者不懂得这个道理，往往直接否定下属的意见，使下属因为气愤而直接顶撞他，因此险入难堪的境地。
李处长吩咐许组长准备“上报总厂的材料”。3天前布置该项任务的时候说务必在今天上午前完成。但是到了下午3点钟的时候，许组长还没有准备好。李处长不禁有些生气。
直到下班的时候，李处长和陈书记来到了许组长的办公室。
“处长，材料整好了。”
“好了？”
李处长急忙拿过材料翻了一下，发现其中有很多漏洞，顿时生气地嚷道：“你看看你做的是什么材料！做成这个样子，还拖那么长的时间，一点效率都没有！”
许组长听后有些生气，他毫不示弱地说：“处长，既然你那么有水平，为什么你自己不写？”
两人便争吵起来，吵到最后，许组长要辞职，但处里工作还真离不了他。
这时旁边的陈书记马上说：“你们都别生气。李处长，厂长让你去一趟他的办公室，说有点事要谈，材料的事明天再说，你先去吧。”
李处长走后，陈书记先往许组长的杯子里倒了一些水递给他，然后慢慢说：“辛苦了，小许，这几天忙坏了吧？这个材料的格式不错，字写得也很漂亮，我早就听说你的字写得不错，果然名不虚传啊。”
许组长说：“过奖过奖，写得一般。”
陈书记继续翻看材料：“你看，这几个地方怎么了？我看有些问题。”
许组长接过来一看，果然有几个地方出错了，于是说道：“哎呀，是错了，我没想到。”
“不过你比我强多了，我写材料就写不了这么好。厂长说一定要在今天上午把这个材料报上来，我请求他延期到明天早晨。时间有些紧，你回去把这一部分补充一下，明天9点钟之前报上来，这样可以吗？”陈书记问道。
“是，我一定尽力。”许组长怒气消了不少。
就这样，许组长得到了一个挽回失误的机会，顿时又重新振作起来，陈书记又拍拍他的肩膀，鼓励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了，我相信你的能力！”
已经几天没休息好的许组长，最后还是熬夜把那份材料整理好了。他知道自己工作出现了失误，但陈书记当众赞赏他、尊重他，也没有批评他，并且拒绝先前那份材料的意思非常婉转，给他留足了面子。许组长在感激之余，自然会努力工作，改正自己的错误。
每个人在别人一开始就拒绝自己的时候，心理上都会产生极大的不满或敌意，因为他们觉得自己的面子被损了，因此，在拒绝别人时要采取委婉的方式加以劝导，这比直接否定拒绝要高明得多。
运用巧妙的求人语言
在求别人帮助自己做某件事情的时候，语言必须运用得巧妙，这样才有可能让对方乐意帮助你。
在******总理准备视察中央电视台的前一天，台里有关方面的领导吩咐敬一丹要得到朱总理的亲笔题词。毕竟是总理，他的亲笔题词可不是谁都能要到的。
第二天，******总理一走进《焦点访谈》的节目组演播室，工作人员便簇拥在朱总理的周围，争先恐后地与总理进行交谈。一位节目组的编导说：“在有魅力的人的周围，总有一个气场，以前我听别人这样说过，今天总理您周围就有这样一个气场。”朱总理听了之后不置可否地笑了笑。演播室里的气氛变得更加活跃、和谐。
