销售行业也是条条大路通罗马，销售行业没有不好的产品，只有不会说的导购。顾客里碰见挑剔的人也是难免的，这时候不但要求导购有专业的知识做后盾，而且还要求有一颗懂得顾客的心。即使是再难伺候的顾客，只要把话说到对方的心里去，自然会激发顾客的购买欲望和购买热情。
成功的销售员不但会打发难缠的顾客，而且还会在解除顾客疑虑时让顾客心满意足地购买自己的产品，这样既对产品有了了解，也令自己感到满意。聪明的销售员往往会把顾客的难缠当作打开顾客心防的突破口，由此向他们介绍自己的产品优势，从而是顾客购买的顺心。满意。
成为引导顾客的导购
陈强是台湾地地道道的一个农民，他这一辈子从来没有出过远门。就在他的半辈子快要过去的时候，想着应该出去玩一圈，于是他报名参加了一个旅游团出国旅游。
陈强发现国外的一切都是非常新鲜的，这与他所生活的台湾是不一样的。其中最重要的就是他参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这些都让他感到新奇不已。
他住进酒店的第一天早晨，酒店的服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！”
陈强听着服务生的话愣住了。他不明白那是什么意思。他只知道在自己的家乡，一般陌生的人见面的时候都会问：“您贵姓？”
陈强觉得服务生也是这么问自己的，于是他大声叫道：“我叫陈强！”
就这样，每天早上酒店的服务生来了跟他打招呼的时候都是这样，连续三天都是那个服务生来敲门，而且每天都会大声的说：“GOODMORNING SIR！”而每次这样的时候陈强都会大声地回道：“我叫陈强！”
陈强对于酒店服务生的态度感到非常的生气。他觉得这个服务生实在是不怎么聪明，每天天都要问自己叫什么，告诉他又记不住，这些都让陈强感觉到很烦。他觉得实在是忍无可忍了，于是去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他中文意思后，他简直不敢相信，觉得很丢脸。
之后陈强便反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，他想着下次服务生进来和他打招呼的时候他能体面地应对。
又一天早晨的时候，服务生像往常一样来敲门，门打开的时候陈强就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”
但是这次服务生没有说同样的话，而是说了句：“我是陈强！”
这个故事虽然很幽默，但是却从期中可以看出很多的东西。由此可见，所谓的人与人的交往过程，常常是意志力与意志力的较量。这个过程中不是被别人影响就是影响别人。一个人如果想要取得成功，首先要培养的就是自己的影响力，只有具备影响别人的力量的人才可以成为强者。
销售也是一样，销售员想要顾客很爽快地去购买自己推荐的产品，那就要有引导顾客的能力，让顾客跟着自己的感觉走。通常情况下，销售员为了达到这个目的就会采取一系列的手段或者谋略。有人通过外在的形象去影响顾客，有人通过外在的涵养去打动顾客。甚至有人在突发时刻也不忘记宣传自己的产品，不但为公司赢得了形象，而且也赢得了属于自己的人格魅力。
王先生是一家保健品公司的推销员。一次，他乘飞机去外地出差，结果在飞行途中遭遇到了劫机事件。经过了紧张而漫长的十小时之后，问题得到了解决，飞机重新起飞。
王先生就在要跨出机舱的一瞬间的时候，杨先生突然想到应该利用这个机会好好地宣传下自己公司的形象。想到这他立即从箱子里找出一张大纸，然后在纸上面写了一行大大的字： “我和某公司的某知名品牌保健品安然无恙！非常感谢你们的相救！”他举着纸张走出了机舱，其行为立即被电视台的镜头捕捉到了，他成为这次劫机事件的明星，很快的的被人口头相传！
王先生在出机场时别出心裁的宣传举动，使得公司和产品在一瞬间家喻户晓，世人皆知。之后，公司的客户的订单一个接一个，为公司迎来了很好的利润。等到他回到公司时，公司的高层领导和所有员工，在公司门口夹道欢迎他的归来。
董事长更是万分激动地地说：真没有想到，你在那样的情况下还能想到公司的效应。你是最优秀的推销员，我认为营销主管的位置非你莫属。”
销售员的成功不在于怎么说或者说什么，而是能够顺势抓住推销产品的机会。这样就能让更多的人了解自己的产品品牌，从而树立一个良好的品牌形象。这也会在无形之间带动顾客的感情，让顾客跟着自己走。成功的销售员会懂得如何在销售过程中打动顾客，成为引导顾客的导购。
乔小姐去一家服装店买衣服，刚进门的时候就受到了店员的热情款待。
导购：“你好小姐，欢迎光临本店。请问有什么需要帮忙的吗？”
乔小姐：“你好，我想来看看有没有合适的衣服。”
导购：“我们这儿有几款换季的衣服，都是新进的。我觉得很适合你的气质。我先带你去看看，你觉得有合适的我们可以试试。”
乔小姐：“是吗，那我还来的巧了。”
导购：“是的，这些衣服都是昨天才进的，这不刚换季了吗，我们也乘势进了点衣服，想着有的顾客还是很需要的。”
乔小姐：“我怕这些衣服我穿起来不是那么的合适，你看我这么丰满，肯定穿不出别人那样的效果。”
导购：“其实丰满一点是一种福气，很多人都希望有这样的福气呢。你一进门的时候我就看到你笑脸迎人、红光满面的样子，我想你的生活一定过得很优裕、很快乐，这也是很多人梦寐以求的事情呢。我觉得这些衣服的款式很适合你的这个年龄段，我给你拿件试试好吗？如果没你觉得不合适我还可以给你换别的样式。”
乔小姐：“ 好吧，你拿给我试试。我就怕我穿出来没有这个效果。”
乔小姐试着衣服出来了：“我就说我穿不出来人家那样的效果，你看我把衣服穿的多显胖呀。不怎么好看。”
导购：“我并没有发现这个衣服让你感觉不是那么的苗条呀。你说你感觉这件衣服穿起来显胖，不知道你这样的感觉来来自什么，是衣服的颜色、样式、还是款式让你觉得不合适呢？”
乔小姐：“其实都还好，只是你看这衣服怎么穿在我身上感觉那么紧，很贴身的样子。”
导购：“哦，原来你说的是这样啊，刚才忘了跟你说了。我们这款衣服在设计上就是采用相对贴身一点的设计，而且在最开始的时候我们的设计师在决定着款衣服的风格的时候用的是今年比较流行的××风格来搭配，这样显得特别时尚。如果衣服做的比较宽松的话就没有这样的特色了，我觉得你穿的很合适啊，你再看看呢。”
乔小姐：“其余的感觉都挺好的，就是感觉这贴身比较别扭。”
导购：“是的，我刚才就说了我们这款衣服在设计上确实是稍微贴身一点，但是我看你身材挺好的，这不会影响你的穿衣效果。你看这件衣服是不是让你觉得更有味道了。而且你看我们的面料选择上，也都是设计师特别挑选的，这种布料的弹性特别好，这也是你感觉贴身的原因之一。你穿上几天就会习惯了。”
乔小姐：“真的看起来那么好看吗？我之前没有穿过这样的衣服，不知道效果会怎么样。”
导购：“这个你放心啦，你看你的身材多好，穿着这衣服真的很合适。不但显你的身材，而且也显你的气质。”
乔小姐：“呵呵，谢谢你的夸奖。我就要这件了。”
销售员在面对顾客的时候可能最主要的是向顾客介绍自己的产品，劝说顾客去买自己的产品。但是面对着顾客的挑剔的时候，有的销售员只是会说让顾客自己选择。但是聪明的销售员会懂得在讲解产品的时候能够让顾客跟着自己的感觉走，成为顾客心目中的向导，让顾客随着自己的意思走，这样有利于谈成买卖。
