第12章 微信营销：自由的营销平台(3)

“我觉得这是一个很好的通道，可以让线下很多的传统服务商通过接口工具，实现过去没有移动互联网、没有微信时做不到的事情。”他举了几个例子，譬如汽车发生意外时，保险员和车主只需要通过微信联系就可以完成所有的理赔程序，还有很多商家在公众账号上利用二维码绑定会员，为客户推送营销信息等。

微信与手机QQ和短信不是相互替代的关系

关于微信与手机QQ的关系，马化腾透露，微信与手机QQ一开始没有太大的区别，微信最初导入的关系链全部是QQ关系。手机QQ活跃账号接近微信的两倍，通过团队架构的调整，手机QQ产品线会和微信进行差异化竞争。

“原来我们做的QQ跟手机通讯录的关系链是没有关系的，而在人们的手机里面存在庞大的真实的关系链，就是通信的关系链。微信内的应用打开了这个磨合，就是让手机通信关系链和积累了十几年的互联网的关系链融合起来，形成了更加丰富、更加实名化的关系链，这是最大的一个区别。”

然后他补充说，“在过去，QQ其实是没有语音通信功能的，全部靠打字。我们现在手机才第一次有了跟你的终端随身走的麦克风，而且是有一个很好的耳麦，可以随时听到声音。正是有了语音通信才让微信的体验和传统的手机QQ有很大的区别。”

对产品的取舍标准，马化腾表示用户的体验至关重要。“所有用户都会感受到你的使用留存率、第一感观、体验是否顺畅，能不能在几秒钟内留住人，这都是很直观的指标，所有朋友一用就明白。”

“船票”能否到达终点仍是未知数

“为什么腾讯每次都能找对商业机会？”马化腾回应，“并不是每次”，也有错过的机会，比如电子商务就是。

谈到移动互联网，马化腾的回答流露了一种危机感，“不管公司多大，一个月时间局面就可能有巨大改变。不要看很多公司好像很大很强，其实都有可能是不堪一击很脆弱的，所以还是要抱着对行业演变的敬畏之心，战战兢兢地做好每一件事情，把服务做好。看到有任何新的商机，能够从平台和商业化，以及和我们的合作伙伴如何共赢的角度去考虑，你才有可能长期生存。”

对于腾讯已经拿到移动互联网领域的船票这一说法，马化腾并不十分乐观。“这是外界给我们封的船票，我们自己觉得还是很担忧，因为仅仅是个站台票。你能不能坐到终点还不知道，是一个人上去了，还是一个团队上去，不知道。而且有很多人往上挤，是和睦相处，还是最后打起来了，也不知道。”

对移动互联网的从业者来说，互联网服务近年的变化给人一种颠倒的感受。“以前大部分用户是在PC上使用我们的产品，到去年下半年完全倒过来了，在今年第一季度的发现更明显了。比如说我们核心的QQ，接近8个亿的月活跃账户现在通过手机上QQ的是5.5亿，已经超过一半多。”

但是，马化腾也指出了目前的问题所在，对于绝大多数互联网公司来说，商业模式和收入来源还是以PC互联网为主。“你可以看到这里面中间有多大的鸿沟，蕴藏着很大的商机，甚至是一次洗牌的机会。这是值得我们今年所有的从业人员着重关注的问题。”

既非“裁判”也非“运动员”，要做自己擅长的事情

此前，中国互联网创业圈子里流传着要么生，要么死，要么“被腾讯”的段子。在此次访谈中，马化腾也被问到了，腾讯在移动互联网领域是要扮演“裁判”，还是“运动员”的角色。

他并没直接回答问题，但用Facebook平台和苹果的AppStore做例子，传达了腾讯坚定做“生态系统平台的”的信息。

“有很多事情是我们做不了，也不该做。像很多跟内容相关的产业，一定要靠合作伙伴参与。我们过去在PC互联网的时代已经很成功地证明了这一点。”马化腾如是说。

在硬件和可穿戴设备的问题上，马化腾表示很有兴趣，但不一定会直接去做，更多的会关注里面的体验如何跟腾讯的服务相结合。

“怎么样用硬件设备发挥独特的体验，让使用者一看觉得没有人搞过这样，这个硬件不是我们生产，但是我们用得最好，让你觉得很喜欢他，这就很成功了。”

跨界融合成就了今日的微信创新是所有行业亘古不变的话题，对腾讯来说，“跨界融合”诠释了其创新的本质。

“创业十几年，最大的机遇可能来源于一些跨界的融合方面。二十年前我做的是通信行业，但是比较懂互联网，这正好是跨界。当时QQ真实的中文名叫网络寻呼机。”马化腾谈到了当年创业的机遇和他对跨界融合的看法，他还表示对网游的进入，也是腾讯在跨界创新上取得成功的又一案例。

显然，随着移动互联网浪潮的到来，今日的微信，是腾讯在通信和网络领域又一次融合的产物。

平台开放VS用户隐私

在访谈过程中，陈伟鸿向马化腾分享了自己使用QQ产品的经历，并道出了用户共同关心的问题，即上传通讯录以后，用户的隐私和安全如何来保障。

“隐私是Android完全开放所带来的一个弊端，也就是说它把控制权交给下游的厂商和手机厂商了，这样会产生很多问题。很多开发商遵循的原则不是很严谨，因为没有像苹果那样是有一个终极的仲裁机构，像一个黑盒子一样，要把你除名就除名，这个有霸道的一面，也有利的一面，是辩证的问题。”

对于大家担心上传通讯录会泄露自己的隐私这一问题，马化腾特意借机解释了微信读取用户联系人列表的方法。

“我们的应用是把你的通讯录经过加密和抽样，筛选出来一个单向不可逆的特征值再传输到互联网进行做匹配，不包含你的名字，也不包含你的手机号，是一个匹配的过程。如果你选择关闭，从云端也会删除。”换言之，用户上传通讯录，并不意味着隐私的泄露。

在互联网领域，仅仅依赖行业自律不能完全保障用户的隐私和安全。随着Android的市场份额越来越大，马化腾倡导行业内在这方面投入更多的精力，在手机安全方面、保护隐私方面投入建设，他还表示欢迎第三方认证的解决方案，这也许能被解读为腾讯在移动安全领域发出的合作信号。

微信国际化：挑战与机遇并存

在本次访谈过程中互动最为热闹的话题之一就是关于微信的国际化问题。台上的嘉宾大多都看好微信在移动领域走出国门的发展，但也有嘉宾表示不太看好，因为社交产品受文化差异、用户习惯等因素的影响，同时微信的国际化必然面临着其他国家同类产品的激烈竞争。

对此，马化腾很严谨地说“一半对一半的机会”。不过，他也说到“移动互联网给了包括中国在内的亚洲国家互联网公司千载难逢的机会。我们第一次不仅可以站在同一起跑线，甚至还领先于美国的互联网巨头。”

也许一时半刻难以像Facebook那样风靡全球，但是马化腾认为，引入朋友圈，包括公众账号和平台化的亲APP的模式，微信做到了把通信、社交和平台三者合为一体，其未来的路应该会越走越远。

结语：

移动互联的出现，给传统的互联网企业带来前所未有的机遇，同时也带来了极大的挑战。没有成功的经验可以借鉴，几年的探索下来，整个互联网江湖依然是一片迷茫。手握微信，腾讯被外界认为是唯一拿到移动互联网船票的企业。但在马化腾看来，微信充其量只是一张站台票，未来的路依然是任重道远。从马化腾在整个访谈中透露的信息可以看出，免费、开放、走出去将是微信未来之路所要遵循的准则。至于如何克服这个过程中引发的其他问题，一切期望和承诺还有待实践的兑现。

（牛华网　米妮　2013年5月8日　报道）

第三节　微信营销团队的组建

一、组建营销团队

关于微信营销团队的组建，不同的企业有着不同的方式，许多大师的说法也各不一样，但是笔者也从中摸索出一些方法和技巧，这里就稍做总结，讲讲微信营销团队的组建方法。

我们首先要明确的是你的微信营销团队需要走什么路线？这里的路线一般分为“软件”、“硬件”和“软件+硬件”三种线路。也许许多商户会异口同声地说当然是走“软件+硬件”的线路，但是，笔者在这里要劝告商户赶紧打住这样的一个念头。因为线路问题的确认，一定要讲究自身的实际情况，绝对不能随便制定战略方针，随意模仿旁人的营销模式。笔者认为，企业如果要走“软件+硬件”的营销路线，必须具备以下几个要点：

1.企业规模大

建设软件团队需要大量的人手，管理硬件团队需要大量的资金。如果企业规模不大，甚至是刚刚起步的创业型公司，那么，无论是人力还是物力都无法支持这样一个强大团队的运作。所以，决心走“软件+硬件”路线的企业，首先要考虑的就是企业的规模是否足够大。

企业规模的大小是微信营销团队建设的根本。因为如果企业小，人员不足，那么面对微信这样一个服务性强，交流性广的营销模式，企业根本无法生存。没有强大渠道推广团队，没有全面的服务人员，没有庞大的研发团队，要想组建“软件+硬件”的营销团队根本是痴人说梦。

2.企业资金足

一个企业的强大除了拥有大量的人才，还需要有雄厚的运作资金。微信营销和互联网的飞速发展，需要有大量的资金来保障企业运作，另外，软件的开发，硬件的研制，这些都需要大量的资金提供。庞大团队的运行，全面软件功能的投入，精准硬件产品的生产，如果没有大笔资金提供，绝难成事。资金运作的好坏也是衡量一个企业的经营绩效的重要指标。企业要壮大，企业要发展，企业要未来，往往起决定作用的就是一个企业资金的多少？资金的利用率如何？所谓的资金利用率就是资金的主要用途是否到位，换句话说，就是你企业的资金是否已经用到点子上。

也许你的企业资金足够雄厚，企业也愿意花费大量资金来建设营销团队，但是，你所花费的资金是否真的有用，是否真的已经转化为企业的收入，即企业的投入是否对得起企业的收入，这所谓的“对得起”便是，企业的资金投入配得上企业的收入。

这里需要说明一点的是，当企业的投入少，而收入多的时候，企业家也需要思考其中是否有问题，因为在这个世界上，能量守恒是亘古不变的。有些贪图小利的企业，看到自己去年投入少而收入多，就以为今年也会有这样的现象，其实，今天不一定会有去年的运气。所以企业不仅需要资金足，还需要有强大的资金管理和分析团队，因为运气这东西，是不可靠的。

3.企业客源广

企业有了强大的“软件+硬件”的营销体系，必须要考虑的就是客源了。没有足够的客源，即便你功能再多、你的产品再好也毫无用处。客源是企业生存的唯一源泉。没有客源，企业就是死路一条。

企业自身如果没有丰富的客源，那么即便拥有前面两条也必须考虑建立“软件+硬件”的营销团队，否则人手不代表什么，规模也不表示什么，资金多少也无关紧要，资金利用率高低也毫无意义。古往今来，不少企业就是死在自身雄厚的资产上，人才足够拥有，资金足够丰厚，资金的利用率很高，可是就是没有客源，没有市场，结果也只会濒临倒闭，面临破产。

客源是根本。广阔的客源是企业生存的唯一基础。只有市场认可你、需要你，乐意接受你，你才会拥有广大的客源，拥有死心塌地的客户，你的企业才能更强、更大。正如马云说的那句话：“有需求就会有市场。”只有服务好市场，锁定好客源，企业才能生存、发展和壮大。

一个企业要走什么样的道路，企业自己应该是最清楚的，企业的实力、规模、资金、客源这些都只有自己最清楚。企业应该正确认识到自身的得失，不要逃避自身的缺点，应该发扬自身的优势。比如一些企业的研发人员强，就可以选择走软件路线，而如果企业管理人员好，就可以选择走硬件路线。企业走什么样的路线没有关系，重要的是如何在这样的一个路线上做大做强，下面笔者就为大家说说不同路线的团队应该怎样组建。

互联网是个大市场，软件是未来的发展。一些企业如果没有足够大的规模，选择软件路线是非常不错的选择，因为软件路线的关键是人才。只要软件技术人才优秀，软件研发方向正确，要在软件路线层面上杀出一条血路也并非难事。

互联网是一个软件大战场，如何建立良好的软件团队？一般认为有以下几个部门：统筹部、市场部、公关部、策划部、研发部、设计部、生产部、服务部等几个常规部门。关于这些部门的具体工作事项和走“软件”、“硬件”路线部门选取的异同，笔者将会详细分析。

二、软件和硬件企业都需要的部门

1.统筹部

统筹部主要工作是统筹管理整个公司的业务、人员和资产。统筹部的效率决定着公司的走向，公司的未来。因为统筹部需要掌握整个市场规律，制定相应的对策，尤其在这样一个风起云涌的微信市场，统筹部的重要性就更为突出。

另外统筹部还负责公司内部交流、日常工作和计划安排等事项。统筹部对外是确定发展方向；统筹部对内是监督工作进展。统筹部的人员一般都是经理级别的人物，或者至少是两个或以上部门的主管人员。

人员设定：经理（1名），副经理（2名），其他（若干）。