第15章 危机管理

本章重点：

（1）危机的定义、特点；（2）危机管理的内容；（3）危机处理的程序；（4）危机处理的原则。

本章难点：

危机形态的预测。

一、填空题

1.危机是指危及组织利益、形象、生存的的事故与事件。

2.任何能出错的都会出错，这是。

3.许多时候，我们不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的上。

4.加强危机管理，可以降低组织的。

二、选择题

1.英国危机公关专家里杰斯特提出的“三T”原则包括。

A.以我为主提供情况B.尽快提供情况。

C.提供全部情况D.提供背景情况。

2.危机管理组织架构的设置一般为。

A.危机管理委员会B.危机管理办公室。

C.危机管理工作小组D.危机管理专员。

3.不属于危机的特点有。

A.突发性B.普遍性。

C.必然性D.严重性。

三、简答题

1.危机的特点。

2.危机的类型。

3.加强危机管理的意义。

四、论述题论危机事件处理的原则和程序。