我不知道大家有没有看过一部外国电影《R先生为什么疯狂地杀人》，在世人眼里，R先生没有任何杀人的理由。他在一家建筑公司当绘图员，性格随和，沉默寡言。他有着和睦温馨的家庭，妻子漂亮能干，上小学的儿子也聪明可爱。虽然工作有些无趣，但R先生乐在其中，每天按时上下班，与同事在一起时，听他们说些有趣的段子。晚上回家吃晚餐、看电视，周末和妻子一起到郊外散步，偶尔邀请父母来家喝喝咖啡、聊聊天。
几乎没有任何征兆，某天晚上，一位女邻居来访，邻居只顾喋喋不休说她的话，他在一边默默忍受。妻子进房间拿东西，女邻居提高嗓门继续说。过了一会儿，R先生站起来，将一只沉重烛台上的蜡烛点燃，若无其事地走到沙发旁，突然，R先生举起烛台向女邻居的脑袋狠狠打去。接着，他又向刚刚走近的妻子砸去。而后，他走进房间，在黑暗中朝熟睡的儿子砸去。
第二天，人们在公司的卫生间找到自缢身亡的R先生。
与很多悲剧一样，当事情发生了，我们才会去追究为什么会这样。其实R先生之所以会这样完全是因为他不善于说出自己的心里话，不能说实话，长此以往，内心压抑不堪，这股压力导致他最终选择这样爆发。
随着工作、生活的压力越来越重，像R先生这样的例子越来越多了，比如许多年前诗人顾城的杀妻自绝。此前，几乎没有人会相信这个富于幻想的唯美诗人会拿起斧子大开杀戒，也不会想到这个文弱腼腆的人会在异国的田园里悬梁自尽。
事出必定有因的，变化早就开始了，只是我们没有注意到。
又如最近网络与平面媒体都在报道刚刚发生的一场家庭悲剧：一个逆来顺受的妻子，长期生活在老公包二奶的阴影里，不敢对外人说实话，说出自己的真实感受。所以也没人关注她内心的煎熬，甚至有人还在夸奖她的贤惠和任劳任怨。但就在这天早晨，人们发现她周密布置，将自家开的商店一把火焚之，将自己和三个无辜的孩子全部烧死。
长久不能说实话，不能让自己发泄出来，也许就会导致不可设想的后果。特别是那些黑锅，那些需要承受巨大压力的事情，如果真相能帮你摆脱这种不良处境，那为什么不说实话呢？如果直接说出来有可能引起更坏的结果，那我们也要巧妙地把自己内心的实话表达出来。
有一位毕业不久的朋友，在一间公司上班，工作两年之久，业务已经十分熟悉，渐渐成为公司的支柱，可周扒皮老板两年内都没能良心发现，给他涨点工资。
一次朋友直接对老板说：“我有个同学真是好命呢，在他们现在的公司做了不到一年，业绩还不够我高，可工资却已经是我的两倍有多。”（意思是你再不涨工资，我就跳槽了）
老板心领神会道：“放心，你的成绩我也看到了，我正打算给你涨工资呢。”
对于一些不公平待遇，我们会不满；对于一些无端的挑衅，我们会不满；对于很多事情，我们看不怪，或者受不了，我们都会不满。关键是，你不满了，怎样表达，才能得到自己想要的结果呢？
一个冰激凌店门口，一个小男孩正用自己的方式表达着他对这个店的不满，他左手拿着的冰激凌盒子上写着3.6英镑，右手拿着的盒子上写着3.8英镑，小男孩的胸前还挂着一个大大的牌子，上面画了一个大大的“?”，冰激凌店的工作人员和小男孩说了几句之后，一个经理模样的中年男人走了出来，满脸笑容地把一个玩具熊送给小男孩，嘴里还不停地说着“sorry”，小男孩就是用这种无声的方式抗议着该店在没有价格公示的情况下擅自提价的情况，没有争吵也没有投诉，这样无声地抗议竟然达到了如此效果，让人惊讶和佩服。
以上是发生在英国的一个故事，下面我说一个发生在我身边的。我有个朋友在一个商店里买了一条所谓的“金项链”，99元一条，她买回去后，许多朋友说她受骗了。她开始不相信，内行人示范给她看过后，她才后悔。
当时那里还有许多人在看那些所谓的“金项链”，朋友把链子与一张纸条一同递给那个临时商店的老板。一会儿，老板收下了链子，拿出了一百元给了我朋友。
我惊讶地问：“你纸条上写的是什么？”
朋友回答：“退回我99元，否则，我就告诉大家你的链子是假货。”
英国小男孩不满了，他抗议了；我朋友不满了，她也抗议了，可他们并没有大吵大闹与他人发生口水之战，只是无声地抗议，可他们都达到了自己的目的。所以说，我们要说实话，我们要表达自己的真实感受，我们要争取自己的利益。可是一定要灵活，只能智取，不能硬来。
好吧，你说得有一定的道理
——【灵活变通巧达目的】
越是不讲道理之人，你越是激怒他，他只会无所不用其极地胡闹，你也会越陷越深，花掉更多的时间与这种人纠缠不休。值吗？太不值得了。
心平气和与人说话，肯定要比怒气冲天更能解决问题。
我帮老公的软件公司做过一段时间的淘宝客服，那是一种单机版的背单词软件，是与电脑绑定，收一次费永久使用的，只要68元一个产品。在我看来这是很合算的，即便如此，还是会遇到一些不讲理的客户胡搅蛮缠。
有一次，我遇到事先试用过我们产品的客户，考虑了几天之后买了考研版的，买过之后，又对我说：“我是零基础，一个单词也不会的，我感觉考研有点难，换成四六级的吧。”
产品没激活，我按他的要求换成了四六级的产品给他。接下来，很多次他咨询软件如何使用，我都一一作答了。可是过了十几天之后，他申请全额退款，理由是：努力了十天，没有达到广告宣传的30小时记忆4000词汇，属于欺诈行为。
他这一举动彻底激怒了我，原本我想好好教训一下他，老公折中处理退了一半款给他。他把淘宝公司的客服也臭骂了一顿，说是应该全额退款。
本以为这件事情就这么了结了，可是又过了十几天，这位奇葩客户又来找我们了，他问：“我想使用考研的词汇怎么用不了？”
我已经忘记这个人的存在，于是我问他：“您当时买的是什么词汇？”
“我买的是考研的，可是你们却发了一个四六级的给我，我居然到今天才发现。真是太过分了。我要使用考研的！”
我查看了一遍聊天记录之后，复制了他自己要求换产品的话给他。并且，我借机对他说：“您看一下，您连自己换过产品都不记清楚，可见记忆力极差，再加上您的零基础，可见英语也奇差。居然不从最简单的小学、初中版开始，一举从大学词汇开始记忆，还怪我们软件不好使。您要搞清楚，这是辅助记忆的工具，我们可以保证比您用书本记忆要快几倍，但这不是药，让每一个人吃了就马上记住单词。”
“那我要怎么记才能达到你们广告的效果呀，你说呀，你说呀，我就是记不住。”
“您这种情况只有先看医生，把记忆力治好才有机会。另外，不要想一步迈太高。一级一级走，不然就是您现在的效果。”
后来，我还发了一份详细学习方法给他，留给他的最后一句话是：“请大家都自重，不要再扯皮了，有时间好好学习去。”
之后，我拉黑了他。
就这样一举，彻底把他给激怒了，他扯起了无尽的风波，每天向淘宝投诉要求关我们的店，说我态度恶劣，不处理售后问题等等。
这一闹就闹了十天，每一天我都被他吵得难受极了，心情十分不好。
事后仔细想想，即使自己有理，即使他人再胡闹，但总可以心平气和解决，越是不讲道理之人，你越是激怒他，他只会无所不用其极的胡闹，你也会越陷越深，花却更多的时间与这种人纠缠不休。值吗？太不值得了。
后来，我学乖了。我遇到一位客户想转换一台电脑，他对我说：“你把我旧的那台电脑上的权限废掉，然后转到新的这台电脑上来。”
我耐心解释：“亲，这是与电脑绑定的，装在本机，可以断网用的，废不掉的哦。”
“那你再给我一个序列号就行了呀，反正你们又不要成本的。”
“亲，公司有公司的规定，如果每个人都像您这样，我们就做不下去了。所以，客服都会按规定做事，对每个客户都一视同仁，希望您理解。现在您的情况特殊，我可以向公司申请给您按半价补加另一台电脑的激活费用，可以吗？”我不想太耗时间与他吵闹，于是退了一步。
“不是钱的问题，我不差钱。你们不是说旧电脑坏了，可以换到新电脑上吗？”
“那是特殊情况下，我们做出的特殊处理。售后也规定了，我们会酌情判断是否客户旧电脑真的坏了。现在您的电脑也没坏，可以用，是吧？”
“指不定明天就坏了呀。”
“亲，我建议您可以在旧的电脑上背单词，新电脑可以用来做题，我们可以送一套电子版习题给您放在新电脑上学习，怎么样？”我又退让了一步。
“你怎么这么死脑筋呀，这样吧，你告诉公司领导就说我把我的旧电脑砸了，行吗？”
我顿时有些不耐烦了，但还是耐心对客户说：“亲，我们卖给您的是单机版，负责您激活一台电脑，在这台电脑上使用。特殊情况下变更到新电脑也不是我们必须做的事项，再说您购买产品还不到一周，现在又要激活另一台，等于您一份钱使用两个产品了。我对公司说您砸了几千元的旧电脑，要申请节省30元激活另一台电脑的费用，公司的领导会怎么想呢？我能为您争取的都会尽力，也请您不要为难我们，大家好好解决问题，好吗？”
“呀，笨死了，我的电脑已经砸碎了，已经粉碎了，用不了啦！人家砸车都可以，我砸个电脑不是小意思吗？你酌情判断我到底砸没砸吧。”
后来，我们坚持了原则，而这位客户给了我们恶评，并且这位三十多岁的小气男人，半个字没说恶评的原因，只是颠倒是非说我们的产品非常不好用，没释义，记不住单词等等。原本我想回复评价时臭骂他一顿的，可是我还是再一次耐住性子，把他说的一句话复制了上去。
其他客户一眼就能看出这位客户是个满嘴跑火车之人，所以我没骂人，没激怒他，也同样达到了效果，他也没再闹下去。
