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第38章 整顿风暴中的“跛脚企鹅”

日后查阅2004年6月前后的中国财经媒体报道,没有一位评论员认为腾讯正在创造历史。相反,连篇累牍的都是对腾讯不太有利的消息,这也是造成上市当日换手率很高、股价跌破发行价的客观原因之一。

就在上市前的一天,2004年6月15日,北京的信息产业部发布了一则“通知”,它如同一枚投掷在水面上的炸弹,顿时击起惊人的波澜。

这则名为《关于开展移动短信服务自查自纠活动的通知》,要求各地移动公司针对短信业务市场准入、业务宣传、订制申请、服务提供、方便退订、收费透明化、处理投诉、违规处罚等多个环节,进行严格的自我纠查,经过整改如果仍然存在问题,相关服务商(SP)将被吊销有关经营资格。早在4月19日,信息产业部已经发布过《关于规范短信息服务有关问题的通知》,严令整顿混乱的短信服务市场,6月份的“通知”则是整顿实施的开幕。

在过去的3年多里,各家增值内容服务商为了增加收入无所不用其极,最恶劣的行为有两种,一是不经用户同意就随意扣费,有一些服务商从移动公司的数据库中抓取出一批用户名单,直接扣取费用,当时称为“暗扣”,实质与盗窃无异。二是发送大量黄色、暴力信息,诱惑用户订阅。而中国移动公司则对此采取了极度纵容的态度,有些地方分公司甚至积极配合,或为了完成业绩提升,或从中收受贿赂回扣。在移动公司每年接到的投诉中,对短信业务的投诉量占到了七成,而其收入只占整个移动公司年收入的3%。

一个无法回避的事实是,在暴利惊人、泥沙俱下的那些年里,腾讯的SP业务中,诱发用户冲动订阅的事情也时有发生,包括腾讯在内的十几家大型SP公司都曾被信息产业部公开警告。不过,与绝大多数的SP公司不同,马化腾、张志东等人对此的警惕心却非常之大,在两周一次的总办会上,常常因此而发生激烈的争持,马化腾把SP业务划分为“红色业务”、“黄色收入”和“绿色收入”三种,其中,“红色”即处于警戒线上的收入,“黄色”为灰色地带的收入,“绿色”为正当收入,据不少高管回忆,他多次对曾李青等人提出要增加“绿色收入”,“宁可减少甚至没有红色、黄色收入,也不能冒道德和法律上的风险”。在他的钳制之下,腾讯在梦网中的收入排名从第一位跌落,一度排在了第四、第五的位置上。

对SP服务商的愤怒,在2004年的中央电视台“3·15消费者权益保护日”直播晚会上得到了总爆发。在那次晚会上,三大电信运营商成为众矢之的,根据民调显示,电信企业乱收费被列为最受被痛恨的商业行为之一,其得票仅次于虚高的房价。在巨大的社会舆论压力下,信息产业部发动了严厉的整顿行动。

对短信业务的整治,使得一路狂歌猛进的移动梦网进入政策拐点。这个曾经拯救了中国互联网产业的创新项目露出了难堪的“底裤”。6月底,网易率先发布收入预警,宣称来自短信的收入将在第一季度的基础上猛降37%至41%,这一消息引发在纳斯达克上市的12家中国科技股的股价出现集体下滑。

因为把上市的地点选在了香港,腾讯侥幸逃过了股价狂跌的命运。可是,仍然受到了不小的冲击。在腾讯的整体收入中,来自电信增值服务的收入占到了总收入的56%,而其他归入于互联网增值业务中的一半收入也与此有关,所以,如果精确计算的话,上市时期的腾讯几乎是一个被移动梦网“绑架”了的寄生型企业。开始于2004年6月份的整顿,让腾讯在接下来的一年多里,陷入收入增长乏力的困局。

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