晚上七点半钟，上岗分理处还亮着灯。柜台里面是钱莎莎和彭丹两个在值班，她们一个在清钱，一个在札帐。主任张景云在旁边的小房子里写材料，离下班还有半个小时，分理处内显得比较安静。
这时，一个三四十岁的女储户走进营业大厅，她将手中的两万块钱放到柜台的窗口旁，自己回身走到另一边的大圆桌旁填写存单。就在此时，一名男子走了进来，看见柜台上放着的两万块钱，他愣了一下神，抓起那两万块钱抢了就跑。女储户一回身，看见自己的钱被人拿跑了，当时边追边喊：“抢钱了！抢钱了！”钱莎莎和彭丹都站起来看外面，不明白发生了什么事。老张听到喊声，从小房间里冲了出来，顺着妇女手指的方向追了过去。过了五分钟，他又跑了回来。黑灯瞎火的，那人跑进巷子就不见了。老张问妇女被抢了多少钱，让她赶紧打电话报了警。
储户存钱在银行被抢，这可是件大事。女储户要求银行赔偿，从分理处一直闹到了支行。马行长不同意赔偿，理由是储户的钱是在柜台外面被抢的，柜员没有收到这笔钱，也无法证明具体的金额，（上岗分理处没有安装监控）银行不该承担责任。女储户追讨了几次没有结果，把家里的亲戚朋友都叫到上岗分理处来闹，并让家里的一个七十多岁的老奶奶守住了分理处的大门。有人来办业务，取钱放进去，存钱不让进。同时，通知了报纸与电视台等媒体，请他们为自己讨回公道。
张主任这几天就像热锅上的蚂蚁，急得团团转，他大概也是头一回碰上这样的事。这天，电视台来采访，老张不愿出镜，就把副主任沈凡贵推了出去。老沈对记者说：“她的钱是在柜台外面被抢的，她人离开现金有两米多远，她自己也有保管不当的责任。再说，也没人证明她是不是两万元。如果协商不成，她可以通过法律途径来解决。”女记者问：“毕竟她是进到了银行大门的里面，你们银行是不是在安保上面有不完善的地方？”老沈说：“银行的很多措施也都是在实际工作中逐步完善的，很多事情由于条件的限制不可能一步到位。这方面，银行确实有待改进。”女记者转而又采访当班的柜员，钱莎莎对着镜头讲述了当晚事情的经过：“当时外面天都黑了，我正在低头算帐，忽听见有人喊‘抢钱了’，就看见她一个人在那里喊，紧接着我们主任就追出去了。”
打发了好几拨记者走了之后，这边老奶奶和她家人依然堵着分理处大门，已经是好几天没法正常营业了。派出所的警察来了，先是进行劝说，告诉老奶奶这么做是不对的，是违法行为。老奶奶不听，说赔钱就走。最后警察也失去耐心，决定来硬的。四个小伙子，抓手抓脚，抬起老奶奶，将她抬得远远的，然后轻轻地放在地上。老奶奶不甘心，依然回来闹。张主任去和马行长商量，年底行里要给职工发福利，可否把这笔生意交给女储户去做，也算是弥补一下储户的损失。马行长也同意了，可是女储户不答应，一定要赔她的两万元。
电视台专门报导了这件事情，连省电视台也播了这条新闻。当地销量最大的“石城晚报”专门用一个版面请各方人士探讨是否该由银行承担储户的损失。马行长看了电视和报纸的报导，说钱莎莎讲得不错，又说老沈在电视上乱讲话，没水平，把他的副主任也给撸了。分理处的同事们叫惯了他沈主任，一开始还有些不习惯，张主任一向叫他老沈不用改口，别的人都比他小，叫老沈显得不尊重。其实老沈是个厚道人，平时工作也是兢兢业业的，大家觉得他在电视上也没讲什么出格的话，这么对他有点冤。后来还是郭梦云首先叫他沈师傅，大家都跟着叫，慢慢也就又习惯了。
女储户是上岗商贸里面的个休户，行里的人同着张主任上门做她的工作，也通过各种关系给她施加压力，让她的家人不要每天去分理处堵门，影响正常工作。一个个体户在银行这个庞然大物面前终究是渺小的，虽然她表示会通过法律手段为自己讨回公道，但老奶奶没再每天来堵门了，分理处又恢复了正常。
媒体们的介入此事也敦促了公安局的人加紧破案，办案人员经过一段时间的走访调查与摸排，很快将抢钱男子缉拿归案，追回了储户被抢的钱，这场风波才算过去。不久，行里又聘请了一名保安每天在柜台外值班。
这天下班的时候，张主任招集分理处的员工出去吃饭，主要是祝贺郭梦云由临时工转为正式工。大家来到事先预订的酒店的大包厢内，一张大圆桌上摆满了酒菜，分理处的八个人团团围坐在一起，老张首先讲话：“今天借小郭的好事，咱们聚一聚。前段时间出了那个事，大家压力都蛮大的，咱们分理处士气也比较低落。希望今天这顿饭之后，大家都打起精神来，当然，这话也是说给我自己听的，从明天起，我们以饱满的热情开展工作。来，我们共同敬小郭一杯。”大家都举起酒杯敬郭梦云的酒。郭梦云连声说谢谢。
老沈正闷头吃面前的一盘鸡尾虾，没听见老张说什么，一盘虾让他吃去了一半。彭丹笑着说：“沈师傅，你给我留两个。”老沈说：“这虾味道蛮好的。”说着转动桌上的转盘，将虾转到彭丹那一边。老张说：“老沈既然喜欢吃，就让他吃个够。”叫来服务员，让她再上一盘鸡尾虾。老张又敬老沈的酒，说：“这回我觉得最对不住的就是老沈，你也算是代我受过。我想着马行长的意思是咱们分理处出了这大的事，不处理个把人说不过去，所以就挑了老沈的错。来，老哥，兄弟敬你一杯，算是谢罪！”说着举杯一饮而尽。老沈说：“别这么说，其实我当不当这个副主板都无所谓。”老张说：“你放心，只要我当主任，你以前怎样以后还是怎样。”
文亮对旁边的郭梦云说：“老沈只要隔几天请他像这样大吃一顿就满足了。”说得郭梦云也笑起来。老张是很能喝点酒的，无奈这里面没人是他的对手，大家都是斯斯文文安安静静的吃喝。他想把气氛搞得活跃些，就点名：“小郭、刘琴、小徐、冯涛你们也都互相敬敬酒，大家难得一起出来吃饭。于是几个人也举杯敬酒，不过始终达不到老张要的那种很闹的感觉。
吃完饭，把桌子搬开，就在屋里唱起卡拉ok来，老张没想到还是个麦霸，一首接一首唱他的军旅歌曲。文亮看快十点了，就说先回去。钱莎莎和彭丹也要回去，郭梦云就让文亮和冯涛一人一个负责将两个女孩安全送到家。
