首先，倾听需要全心全意。与人谈话时要时刻保持与对方的眼神交流，还要密切注意对方的表情和肢体语言，适当的时候，要对对方的话做出一定的反应，以使对方感觉到你在充满诚意地倾听，这样便可达到预期的沟通效果。
其次，你所作出的反应应该有助于对方继续把话说下去。这就需要你在倾听的同时用心去体会，设身处地地考虑对方的感受，做出适合情境的回应。如果听得不是很明白时，可以适时提问，这表示你在用心聆听对方说话。但千万不能就此把发言权抢走，滔滔不绝地开始自己的言论。倘若对对方所言实在没有兴趣，或者他跟你说的话只是在一味重复，想要打断时也要注意时机和方式的选择。
在倾听时，你还要格外注意对方话语中所隐含的信息，要学会听出弦外之音。
只有很好地倾听别人，才能更好地说出自己；只有学会倾听，才能更好地理解别人，才能让沟通变得更加顺畅。
“谢谢”要大声说出口
在社会交往中，任何人都会遇到困难、麻烦，面对这些超出自己能力而我们又必须去解决的事情，通常我们会求得他人的帮助。在得到别人的帮忙之后应该即时真诚地感谢对方，这样既流露了自己接受对方给予帮助的不安，也是对别人给予帮助的一种心理安慰和补偿，更是双方关系进一步深化的基础。真诚的“谢谢”仅有两个字，却体现了人际关系的融洽与默契，这种魅力即使是长篇大论都无法替代。“谢谢”这个词不是一个单纯的礼貌用语，而是沟通人们心灵的桥梁，倘若能够恰当运用，它将会产生不可估量的作用。
为别人帮忙、办事，总要耗费一些额外的精力，有时甚至还不得不辗转求人托情，欠下一笔“人情债”。所以，对帮助我们的人一定要表示谢意，同时还要用含有歉意的语言来表示自己的不安之心，如“麻烦您了”、“实在不好意思”、“让您费心了”，等等。
感谢的话一定要及时说出来，千万不可存有“留着以后再说”的心理。只有懂得适时表达感谢之意的人，才能受人欢迎，让别人乐意给予你帮助。
“你送我的那条领带，我老婆看了，赞不绝口，连我女儿都说很适合我。到了办公室，总经理都直拿眼睛瞟！”“谢谢你的礼物，简洁大方，美观实用。”无论是以口头还是书信的方式，在你接收礼物或受到恩惠时，都要立刻致谢，其间流露的真诚和热情会让对方倍感欣慰和喜悦。
道谢的最终目的是为了表达感激之情，倘若你的道谢让施惠者觉得窘迫，那就违背了初衷。所以，道谢也要把握时机，要考虑到时间、地点等场景是否可以道谢。比如，被谢者不想让别人知道自己帮了你，那你就应当尊重对方的意愿。倘若正好在大庭广众之下遇见对方，那就应该含蓄致谢，或者小声耳语，或者借用手机、网络等现代通讯方式，用热情的语言或含笑的眼神等来表示，还可以找个借口说有事要与对方单独谈谈，借此离开人群，找个合适的地方再坦诚相谢。
得到别人帮助的我们，可以在语言上将自己要回报对方的心愿表露出来，比如可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗？”“以后有用到我的地方，定当效犬马之劳。”“希望在适当的时候能为您出点力，也表示我一份小小的心意。”“有什么我能为您做的，尽管说一声。”“不为您做点什么，我会心中不安的。”等等。以后一旦有了机会，就需要在行动上回报对方。
有的道谢者在表示谢意时还会赠送对方一些礼物。这时，可以随口说一句：“小小心意，不成敬意。”或者说：“随便买了点东西，也不知道您是否喜欢。”许多人习惯在告辞的时候这么说，这样避免了宣扬的方式，也更便于对方接受。倘若有意张扬、反复提及，就难免会让人觉得你们之间的互相帮助已经降为金钱关系了。
巧用电话办事的几点建议
现代社会是一个信息技术高度发达的社会，人们之间的交往不仅包括面对面的交谈，也包括通过电话、手机、网络等通讯工具所进行的交流。
电话早已成为人们生活和工作中常用的沟通工具，它给人们的沟通带来便捷，你可以足不出户就能听到对方的声音，接收到对方所发出的语言信息。无论是表达问候、咨询信息或是有事相求，都可以通过电话来解决。因此，电话沟通的能力至关重要。采用电话沟通，在看不到对方表情和肢体语言的情况下，我们更需要通过对方的语气、音调等信息来判断对方的反应，从而调整自己的说话内容，实现良好的沟通。
如果要用打电话的方式找人办事，在打电话之前，一定要有所准备。你是否精心准备过，对方是可以听出来的。因为看不到别人的表情，我们需要在打电话之前设想出具体的场景，做好充分准备来应对突发情况。
首先，要考虑打电话的必要性。也就是说，要明确你打电话的目的，通过打电话的方式能不能达到办事效果。
其次，要确定打电话的对象。你要解决的问题，与谁的关系最为密切，找谁解决才能取得想要的结果，对方是否有能力解决你所提出的问题。
再次，要确定打电话的时间。要考虑对方现在是否方便接电话，你与对方是否存在时差；还要考虑你们要讨论的话题是否已经时机成熟。
最后，就要设计谈话内容了。你要跟对方讨论的主要问题是什么，对方给出某种回应之后你应该如何继续深入。最好先将事情要点逐条列出，以免丢三落四。而且，谈话要点最好按照重要性进行排列，先说重要的、紧急的，做到主次分明。
另外，打电话办事时还要注意一些细节。
夏目志郎是日本有名的人际沟通训练师。有一天晚上，他准备休息时突然想起还有一个电话要给客户打。他立刻起身，像早晨刚起床一样，换掉睡衣，穿上衬衣，打上领带，再穿上西服、袜子、鞋子，然后走到洗手间把头发整理好，并且对着镜子给自己一个微笑，这才拨通了客户的电话。
挂断电话之后，他的太太非常不解地问：“你干吗不在卧室打电话，还要这样梳妆打扮一番呢？”
夏目志郎解释道：“我想让客户感觉到我是在办公桌前工作。如果是穿着睡衣在床上打电话，客户通过声音可以感觉到你的慵懒，你的姿势会影响你的音调。”
可见，夏目志郎非常注意人际沟通中的细节，正所谓“细节决定成败”。
电话沟通时，我们首先要注意接通电话的第一声问候，应该用清晰、动听的声音向对方说“你好”，然后说出自己的名字或者公司名称。接电话的过程中，应该始终保持微笑，对方是可以感觉到的，切不可将自己的情绪带到电话中去。事情谈完后，一般应由打电话的一方提出结束通话，应说“再见”之后再挂断电话，千万不要只管自己讲完就直接挂断。让对方先挂，是给予对方充分的尊重。
求人办事时激将法的妙用
一个人想推销自己的书，就去找朋友帮忙。他登门第一句话就说：“哥们，你的朋友不是很多吗？能帮我推销20本书吗？”说完便用探询的眼光注视朋友。见朋友犹豫着，他又补充道：“倘若你没什么朋友，又无力帮助，我就只好另找乐意帮忙的朋友了。”一听这话，那位朋友当即拍着胸脯答应了。
求人办事时采用这种激将的方式也能收到奇效，但需注意的是，它只适用于那些心直口快、争强好胜的人。
《三国演义》中诸葛亮曾多次采用激将法，可谓是英明之举。
三国时期，曹操一度势力庞大，孙权虽胸怀大志，但也对曹操的势力心存畏惧，一时间还不想和曹操针锋相对。刘备想要联吴抗曹，却想不出好办法。这时，诸葛亮主动要求出使东吴，游说孙权。
诸葛亮对孙权说：“当前形势，天下大乱，将军屯兵江东，而我主刘备雄踞汉南，均欲与曹操争霸天下。曹军兵多势大，就算是有三头六臂的英雄，也奈何不得！倘若将军以为贵国的兵力足以抵抗曹军，就应立即与曹操断交，决一雌雄；而倘若将军觉得敌不过曹军，就干脆归顺曹操，俯首称臣。”
孙权听着已是满脸怒气，自尊心受到极大伤害，质问道：“如果真像你说的那样，刘备为何不归顺曹操呢？”
诸葛亮见孙权已落入自己的圈套，添油加醋地说：“将军可曾听过田横的故事？他是齐国壮士，因其讲义气，不愿臣事汉高祖，最后自杀殉国。况乎刘备是汉室后裔，其才能也为各路英雄所仰慕。这种人怎能臣事曹操呢？”
经诸葛亮这么一煽动，孙权的自尊心越发膨胀起来，大叫道：“本王拥有广阔的国土和十万大军，也决不臣事于曹操！”
诸葛亮的这番话，正是针对孙权具有强烈自尊心而采用的激将法。结果，成功说服了孙权与刘备联军，合力抗曹，从而爆发了有名的赤壁之战。
还有一段情节是这样的：
马超率兵攻打葭萌关，诸葛亮对刘备说：“现如今能够对敌马超的也只有张飞、赵云二位将军了。”
这时，张飞听说马超前来攻关，感觉展示自己才能的机会终于来到了，于是就毛遂自荐，请求出战。而诸葛亮却假装没有听见他的请战，对刘备说：“马超骁勇善战，无人可敌，除非把云长唤来，方可取得成功。”
张飞一听就有些按捺不住了，上前说道：“军师为何看不起我！我张飞曾顽抗曹操百万大军，难道还怕马超不成！”
诸葛亮说：“你当初能够大战告捷，那是因为曹操不知虚实，假如他若弄清虚实，你会战胜他吗？天下的人都知道马超英勇无比，绝不是等闲之辈，我担心就是云长来了也未必能够战胜他。”
张飞说：“既然这么说，那我今天去定了，如战胜不了马超，甘愿受罚！”
诸葛亮听张飞这么一说，暗自高兴，因为他所用的激将法起了作用。于是便顺水推舟地说：“既然你肯立军令状，那就任你为先锋！”
这里，诸葛亮之所以成功，原因就在于他摸清了张飞的脾气秉性，说话时“对症下药”，用要启用关羽的话来激怒张飞，使他进入圈套之中。
我们在日常生活中也应如此，求人办事前先对对方的身份地位、兴趣爱好、性格特征等进行全面考虑，然后再进行有针对性的说辞，事情就变得容易多了。
言多必失，祸从口出
美国艺术家安迪渥荷曾经跟他的朋友说过：“我学会闭上嘴巴后，获得了比以前更高的威望和影响力。”还有一句名言：“宁可把嘴巴闭起来，让人怀疑你浅薄，也不要一开口就让人证实了你的浅薄。”有学问、有内涵的人一般不乱讲话，而是大智若愚。那些胸无点墨又贪图虚荣的人则喜欢夸夸其谈，大发言论。所以，与人交往时，首先要学会“少说话”，尤其是在与不太了解的人初次见面时，更重要的是在有求于人时，你的话太多可能会影响对方对你的印象，从而影响到你办事的成功率。
也许你会反驳说：“既然人人都要少说话，那说话的方式和技巧也没必要深入研究了。”其实不然，少说不是完全不说，你少说的同时，可以让对方有相对较多的时间来陈述和表达，这是对对方的一种尊重；倘若你滔滔不绝，就会与对方出现沟通障碍，因为你根本无暇顾及对方的感受和意见。
说话要少，但又要清楚表达自己意图的话，需要学习说话的艺术，要说得少还说得好，这才是口才的艺术。求人办事，表明自己的意图之后，更要倾听对方的想法，这样才能知己知彼，做出适应对方的调整策略。
“言多必失”是我国的古训。说得越多，就会显得自己越平庸，而且说出错话和蠢话的几率也就越大。
古罗马时期，马西尔斯屡立战功，被人们奉为心目中的英雄，并且赋予他战神科里奥拉努斯的美名。公元前454年，科里奥拉努斯想要竞选最高执政官，进入政界以拓展自己的名望。
竞选初期，各个候选人都要发表演说，科里奥拉努斯以自己十多年来为了自己的祖国和人民在战场中对敌搏杀留下了无数的伤疤作为开场白，引发了民众对他的勇敢精神和爱国情操的钦佩，在场听众无不为之感动，几乎所有人都认为他会当选。
临近投票日，当科里奥拉努斯在会议厅面对众多的元老和贵族发言时，他的讲话内容大多是说给富人听的，已经失去了原本的真实亲切，而是充满了阿谀奉承。他还傲慢地宣称自己一定会当选，继而又大肆吹嘘自己的战功，还无理地指责对手。
这次演说之后，人们纷纷改变了投票意向。结果，科里奥拉努斯落选了，他心里很不服气，决定要报复那些给他投反对票的民众。
不久之后，元老院投票表决是否要将一批运抵罗马的物品免费发放给民众，科里奥拉努斯在讨论中发表意见，认为免费发放物品会给城市带来不利影响，接着他还谴责民主精神，提议取消平民代表，将统治权收回到王公贵族手中。
科里奥拉努斯的这一言论再次激怒了民众。人们闻讯赶到元老院前，要求科里奥拉努斯出来对质，结果他拒绝出面。抗议的民众越来越多，最后全城暴动。元老院迫于压力，无奈之下只好投赞成票。尽管得到了这样的结果，但广大民众仍然强烈要求科里奥拉努斯向大家公开道歉，方才允许他重返战场。
科里奥拉努斯终于出现在民众面前。一开始，他的言辞还较为缓和，然而没过多久，他就变得越来越粗鲁，甚至出口侮辱民众！他越说，民众就越愤怒，他们用大声的抗议阻止了他的发言。民众代表们甚至提议判处他死刑。后来，在王公贵族的干预下，他被判处终生放逐。这样才使民众心中的怨恨稍稍平息。
科里奥拉努斯落得如此下场，原因就在于他的多言，不只宣扬自己伟大的光环，在众多的场合中都夸夸其谈，还冒犯民众，最终自食其果。
我们应该注意，在任何地方和场合，都不要说话太多，适当的沉默是值得提倡的。到你发言的时候，也要注意措词、说话的语调和要表达的情感，要适应场合、适合听众才得体。
还有一点需要特别注意，就是对自己不了解的事情，不要妄加评论；不随便揭露别人的隐私或评论别人的缺点。要知道，这些也许都只是你的个人想法，或者有些是你道听途说的，并不可靠。所以话说多了，可能会触碰到对方的忌讳之处，到时就覆水难收了。尤其是求人办事时，说话更要谦虚谨慎，表现出对对方足够的尊重，赞美要恰到好处，避免歧义，没有十足把握的话要谨慎出口。
“话”要用“心”说，“心”要把“话”表
用“是”说话，用心诱导
引导对方开口说“是”，是说服他人的一种技巧。求人办事，就是要让对方明白你的意图，接受你的想法，同意给予你帮助。要想成功说服他人，首先要构建一个和谐的谈话氛围，其次要明确谈话的目的，了解对方的需求，从谈论双方的共识开始，逐步深入，用心诱导。
诱导是通过语言或行为诱发、引导对方思考。求人办事时的诱导就是要引导对方跟随自己的思路，深入了解自己的想法，最终心悦诚服，并应允予以帮助或接受你的意见。
战国时，秦国攻打赵国，赵国便请求盟国齐国出兵解围。齐国虽然答应了赵国的请求，却提出要拿赵太后最为宠爱的小儿子长安君作为人质，才肯出兵。赵太后不忍让长安君受苦，就没答应，尽管满朝文武轮流劝谏都无济于事。她还扬言，谁若胆敢再劝谏，就吐谁一脸口水。
