说完，他向前一步，把手伸给她：“让我握握你的手，表示我真诚的祝福好吗？”然后，他转过身，慢慢走向门口。
女人目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回了原处。
故事中的这位女士没有批评，没有苛责，更没有咆哮，就成功地收回了男人偷拾的第六枚戒指。其奥妙就在于女人真诚的话语产生了撼人心魂的作用，真诚在此处胜过了任何技巧。正如1858年，林肯在一次竞选辩论中说：“你能在某些时候欺骗所有的人，也能在所有时候欺骗某些人，但不能在所有的时候欺骗所有的人。”这句著名的政治格言，也成了林肯的座右铭。
二战期间，年近70岁的英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，讲到激动之处，热泪盈眶。他的这一次演讲，动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的反法西斯斗志。
在一次哈佛毕业典礼上，校长在谈到“真诚”的时候，说：“一个说话者如果讲话华而不实，只追求华丽的辞藻，开出的只能是无果之花；缺乏真挚而热烈的情感，只是‘人工仿制’的感情，虽然能欺骗听众的耳朵，却永远骗不到听众的心。而说话者一旦讲话袒露情怀，敞开心扉，就会达到语调亲切、激情迸发、内容充实的效果，也就会字字吐深情，句句动心魄。”
做人就要做个真诚的人，要言行一致，待人要诚实，不要两面三刀。千万不要做一个口是心非的小人，在算计别人中度过一生，是很累、很痛苦的事。坦诚地做人，用一颗真诚的心去对待别人，这样你说的话、你做的事才能被人信任，才会有分量。
哈佛课堂笔记
如今，我们的社会充满了太多的浮躁，人们普遍存在着不信任的心理。造成这种心理的原因之一很可能是生活中“口是心非”的人太多了。口是心非可以与虚伪画等号，因为口是心非的人为了掩饰自己内心的想法，必然要用谎言去应付别人，因此说谎的人自然也是一个虚伪的人。
§§§第二节 让自己的声音充满魅力
在哈佛的领导力训练中，声音的培训是极其重要的一个内容。因为一个人的声音往往能够折射出其独特的性格魅力，并且提高其交流效果。英国BBC的一个电视节目，曾播放了几位世界级领袖人物的演讲片段，其中包括肯尼迪、丘吉尔、撒切尔夫人、伊丽莎白女王、马丁·路德·金等，要求听众辨别他们的声音。被测的人都能准确地说出他们的名字。因为这些有巨大威望的领袖们的声音都拥有独特的音质，他们的声音都给人以信任感、权威感。
现任美国总统奥巴马在竞选总统时，曾经以自己沉稳且犀利的一场电视辩论博得了镜头前许多民众的好感。这次电视辩论是奥巴马竞选的第二轮辩论，在美国纽约州霍夫斯特拉大学举行。
这场辩论由现场的80位民众而不是主持人提问，问题也比较有趣，更贴近美国民众的真实想法。辩论在有条不紊的气氛中持续着，而两位总统候选人之间逐渐表现得言辞激烈起来，并且偶尔还能听到相互间的一些言语攻击。
或许正是奥巴马现场冷静而沉着的回答，才让他的选票不断上升，在最后超过了罗姆尼。而他在辩论中稳而不乱的声音，让不少人现在还记忆犹新。
事实上，西方世界优秀的电视播音员和节目主持人并不是以靓丽的脸庞和青春的年龄来赢取观众的。他们最大的财富来自他们的才智和独具特色的声音。他们的声音往往可以传递“信任、成熟、可靠”的信息，成为保持电视观众收视率的原因之一。
英国女首相撒切尔夫人曾经有一副尖而细的嗓音，这样的声音曾一度影响她作为英国保守党领袖的形象。因为英国人认为，他们的领袖不仅要拥有优雅的外表，声音也应该是深沉、厚实，拥有磁性和诱人的魅力的。
撒切尔夫人的外表和风范基本上无可挑剔，几近完美，可是，她刺耳的声音却影响了人们对她的喜爱度。为了改变自己的声音，让选民们在听觉上感受到她是一个有力量、有权威、有可信度、有气场的人，她找到了音质专家，进行发声训练，最终改变了原有的尖而细的嗓音。
许多成功的政治家，都知道如何运用声音的魅力去拉拢选民。相比撒切尔夫人，克林顿总统是相当幸运的，他天生的好嗓音一度让西方的心理学家认为，他才应该获得奥斯卡大奖。
“如果把我跟一大群人关在一间黑暗的屋子里，”托马斯·希金森说，“我可以根据人们的声音分辨出其中的温文尔雅者。”一个人讲话时的声音是否优美动人，跟他受欢迎的程度有密切的关系。事实上，没有任何一样东西可以像甜美而有韵律的声音一样，能如此真实地反映出一个人良好的教养和高雅的品性。
当想到人类的声音所能产生的巨大而神奇的力量时，再回过头来看看，现实生活中我们的孩子们并没有受到任何良好的有关声音的训练，这难道不是一种耻辱甚至是一种犯罪吗？当我们看到一个个童稚活泼的、朝气蓬勃的孩子一边接受着最优秀的教育，一边却发着毫无变化、平板呆滞、喑哑嘈杂的声音时，我们难道不感到痛心和遗憾吗？毫无疑问，那些扭曲的、只是从喉际榨出来的干涩声音将极大地影响他们未来的事业和职业前途。想一想看，如果是一个女孩子，那这对她而言将是一种多大的障碍啊！她们原本应该是有着如露水般未沾一点尘泥、如春风般飘扬无羁、如清泉般畅流激奔的声音的！
世界第三大非处方药制造公司史克必成的CEO，1953年从哈佛大学MBA毕业，他说，99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练。他们认为这种训练不具有任何意义。声音是人们交流中最具影响力的工具，所以，每个人在练习说话的时候，不可忽略的就是，对自己说话的声音进行训练，就像哈佛人际关系学教授伯里斯说的：“练好你的声音吧，这样才不至于一开口就被别人淘汰掉。”
纯洁、和谐、生气勃勃的声音象征着内在的修养和雅致，每一个音节、每一个字符、每一个句子都得到了如此清晰圆润的表达，它们是那样抑扬顿挫、那样高低有致，就像一串抖动在春风中的银铃，有着多么神奇美妙的节奏啊！而且，对绝大多数人来说，只要你愿意，你就可以拥有上帝馈赠给人类的这一神奇礼物。
哈佛课堂笔记
当我们听到一个声音清晰地从喉咙中发出，每一个字都是如此清澈、简洁、富于韵律，就像从一把圣洁的乐器上弹奏出来的最动听的音符一样，难道我们不感到那是一种真正的愉悦与享受吗？
§§§第三节 背后偷偷赞美别人更显诚意
爱听好话是人的天性。赞美能使人感到欢欣鼓舞，使人对说者产生好感和亲切感，大大缩短说话双方之间的距离，为交际的成功创造必要的条件。比起当面赞美一个人，在背后赞美他人的效果要好得多，而且你在背后说的赞美之词，很快就会传到他人耳朵里。深谙赞美之道的人常会在背后赞美别人。
对一个人说别人的好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。你当面说，人家会以为你不过是奉承他、讨好他；而当你的好话在背后说时，人家会认为你很真诚，是真心说他的好话，这样人家才会领你的情，并感谢你。假如你当着上司和同事的面说上司的好话，你的同事们会说你是讨好上司，拍上司的马屁，而容易招致周围同事的轻蔑。另外，这种正面的歌功颂德，所产生的效果反而很小，甚至有反效果的危险。你的上司脸上可能也挂不住，会说你不真诚。与其如此，倒不如在上司不在场时，大力地吹捧一番。这些好话终有一天会传到上司的耳中的。
如《红楼梦》中有这么一段：
史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”
凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹”。结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。
因为在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、小性子的林黛玉怕还会说宝玉打趣她或想讨好她呢。
人总是喜欢听好听的话，即使明白对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的赞美，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。赞美是一种学问，其中的奥妙无穷，但最有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。
在背后说别人的好话，会被人认为是发自内心，不带私人的动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被说者在听到别人传播过来的好话后，更感到这种赞扬的真实和诚意，从而在荣誉感得到满足的同时，增加对说好话者的信任感。
哈佛课堂笔记
每个人都渴望得到他人的赞美，有智慧的人懂得去满足人的这种渴望。而在背后赞美是赞美他人的绝佳方式，能够最大程度地满足人们渴望赞美的天性。
§§§第四节 将心比心，暖心话拉近距离
人与人之间有许多相同的地方，但是要使彼此产生共鸣，还需要有相当的说话技巧。全球寿险家埃尔默说：“你明天要遇见的人，有3/4是渴望被认可或者被体谅的，给他们认同或体谅，他们即刻就会喜欢你。”
的确，同情对方的处境，或者认可对方的想法，都会拉近彼此的距离，给对方带去温暖。正如戴高乐将军能够站在尼克松夫人的角度，体谅到她对宴会的布置尽心尽力，他贴心的赞赏使自己在总统夫人的心中留下了很好的印象。
法国总统戴高乐1960年访问美国时，在尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。
精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎自己而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行一次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和提到别人。”
在一次讲座中，哈佛教授杰奎琳给大家举了很多例子，来说明暖心话在与人交流的过程中的重要性。他说，与陌生人交流首先要通过语言拉近和对方的距离，即我们平时所说的“套近乎”。套近乎是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。
杰奎琳教授还讲了这样一个故事：
汤姆·强森是个年轻的第二次世界大战的退伍军人。他在战争中受了伤，一条腿有点残废，而且疤痕累累。幸运的是，他仍然能够享受他喜欢的运动——游泳。
一个星期天，他在某个海滩度假。做过简单的冲浪运动以后，汤姆先生在沙滩上享受日光浴。不久他发现大家都在注视他，从前他没有在意过自己满是伤痕的腿，但是现在他知道这条腿太惹眼了。
接下来的那个星期天，汤姆一位刚认识的朋友杰森提议到海滩去度假，但是汤姆拒绝了，说他不想去海滩而宁愿留在家里。杰森说：“我知道你为什么不想去海边，你开始对你腿上的疤痕产生错觉了。”
“我承认了我朋友的话，”汤姆先生说，“然后他向我说了一些我将永远不会忘记的话，这些话使我的心里充满了喜悦。他说：‘汤姆，你腿上的那些疤痕是你的勇气的徽章，你光荣地赢得了这些疤痕。不要想办法把它们隐藏起来，你要记得你是怎样得到它们的，而且是骄傲地带着它们。现在走吧，我们一起去游泳。’”
汤姆·强森去了，他说，杰森的这些话让他除去了心中的阴影。从那以后，杰森和汤姆成了最好的朋友。
不管在什么场合，如果想要拉近与谈话者之间的距离，说暖心话都是一种简单有效的方式。不管是大人物，还是平民百姓，没有人不喜欢听有利于自己的话，这也足以说明，通往对方心里的捷径，就是暖心话。
哈佛课堂笔记
任何人都喜欢与自己有相似点的人亲近，如果我们在与他人进行交谈的时候，能抓住这种心理，巧妙地与其套近乎，选取恰当而有效的话题，拉近与对方的距离，那么，不管是求人办事，还是单纯地与人交流，我们都会畅通无阻。
§§§第五节 不把话说绝，留条后路
在发生矛盾后，双方肯定谁心里都不痛快，很容易失态，口出恶言，把话说绝了。把话说绝了，痛快只是一时的，而受伤害的是双方长远的关系和自己的声誉。
一位顾客在商场买了一件外衣之后，要求退货。衣服她已经穿过一次并且洗过，可她坚持说“绝对没穿过”，要求退货。售货员检查了外衣，发现有明显的干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝对没穿过”，而且精心地伪装过。
于是，售货员说：“我很想知道是否你的家人把这件衣服错送到干洗店去过，我记得不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一块，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一堆脏衣服一股脑地塞进了洗衣机。我觉得可能你也会遇到这样的事情，因为这件衣服的确有已经被洗过的痕迹。不信的话，可以跟其他衣服比一比。”
顾客一听，知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，收起衣服走了。
如果售货员直白地揭穿顾客的“伎俩”，再强硬地驳回对方的要求，就等于在大庭广众下把话说绝了，换来的只会是一场争吵和不欢而散。现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈的人，如果你说话“硬”的话，他可能比你更硬；你如果来“软”的，对方倒会于心不忍，也就有话好好说了。
有的人一和别人发生矛盾就与人反目为仇，谩骂指责，把话说得很绝以解心头之恨。这样做痛快倒也痛快，但他们没想到，在把别人骂得狗血喷头的同时，也暴露了自己人格上的缺陷。
哈佛课堂笔记
说话不要说得太绝，要懂得给自己留些回旋的余地。因为事情总是在变化，总有意外出现，而这些意外并不是我们所能预料的。只有不把话说死、说绝，才不会得罪他人，才不会让自己陷入困境。
§§§第三堂 像成功者那样说话
在上流社会，语言魅力是一个人最值得炫耀的能力。决定一个人是否令人喜爱和敬佩的最主要的因素不是他长得有多耀眼，而是他说的话多有魅力。
【罗伯特·金·默顿】
哈佛大学社会科学学科主任
§§§第一节 大胆交流，任何人与你都只有6个人的距离
1967年，哈佛大学心理学教授斯坦利·米尔格拉姆提出了一个著名的理论——六度分隔。这个理论认为，任何一个我们想与之交流的人跟我们只有6个人的距离，或者说，我们与任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过6个。比如，我们可能不认识比尔·盖茨，但是我们只需要通过6个人就能与他取得联系。
