说话技巧在批评中具有十分重要的作用。实际工作中，对同一个人同一件事，由于管理者所使用的语言不同，表达的感情色彩不同，其批评的效果往往是不一样的。因此，管理者要增强批评的有效性，就要提高语言表达能力，讲究语言表达技巧，增强语言的说服力、感染力。
良药不苦口，批评下属有技巧
人非圣贤，孰能无过？在日常工作之中，下属的工作常常会出现某些偏差和错误，这个时候就需要管理者对下属进行批评教育和纠正，达到不再犯的目的。但是批评的尺度和方法却又必须掌握得当，不然效果就会适得其反。
就心理学而言，管理者批评下属的过程是管理者与下属在思想、感情上的相互交流与认同的过程。在批评过程中，管理者越是尊重、理解下属的处境，就越能获得下属对批评意见的重视与接受。在发表批评意见中，尊重能使人懂得维护他人的自尊心，维护其面子；不出语伤人，不逞口舌之快，设身处地地去替他人考虑；讲话不自以为是，不强加于人。在接受批评意见中，尊重使人竭力认同别人批评意见中的有益部分，并予以积极的肯定。人们越是能尊重理解人，就越能冷静、客观地面对别人的批评意见。从这个意义上来说，尊重、理解，才是使忠言不逆耳、闻过不动怒的转化条件。
千万不要将批评当做发泄不满情绪的方式，批评不是发泄感情，除非你是恶意的批评。善意的批评是要为对方着想，而不是纯粹表达自己的愤怒。被批评者在接受批评时，可能会产生两种截然不同的感受：一种是很快意识到对方是在为自己好，是善意的批评；另一种则是认为对方在找人发泄心中的不快，是恶意的批评。在这两种不同的感受之下，人们对批评所接受的程度也完全不同。
詹姆斯是一位精明能干的经理，可是就有个怪毛病，不准员工出半点差错，不然的话就大发雷霆。
有一次，他看到一份报告上有一个错字，那是个拼写错误，有人把Believe写成了Beleive。于是，雷霆大怒的詹姆斯把写错字的工程师叫到了办公室。
“你这个家伙连这么点错误都要犯，你到底是怎么读的博士学位？E怎么可能在I的前面，记住，I永远在E的前面。”整个走廊都听得见詹姆斯的声音。
可是，没过几天，詹姆斯经理又发现了同样的拼写错误，而且又是出自同一人之手。
这次，詹姆斯被彻底地激怒了，他叫来了那个“屡教不改”的工程师，怒不可遏地冲他咆哮道：“噢！上帝怎么也会让你长个脑袋？难道你的脑袋是吃屎的吗？你忘了我上次怎么说你吗？”
那工程师很平静，恶狠狠地盯着詹姆斯说道：“你不是说I永远在E之前吗？”詹姆斯大声回笞：“是。”
工程师二话提说，随手从桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去，写成了Boieng。
这个不愉快的结局是由于这位詹姆斯经理缺乏批评技巧，如果他当时不那么气愤，而且采用一种心平气和的态度，可能就会很好的协调了上下级的关系。所以说，批评要想达到预期的效果，方法是关键。管理者只有找到正确的批评方法，才能达到理想的管理效果。
下面是几种颇有艺术性的批评方式，对管理者具有较强的启示作用。
1.委婉式批评
委婉式批评又叫间接式批评。它一般都采用“借彼批此”的方法声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。
战国时，齐景公让马夫饲养自己的爱马，那马突然得了急病死了，齐景公大怒，让人用刀肢解养马的人。
当时晏子在跟前，侍卫持刀上前，晏子阻止了他们并问齐景公说：“尧舜肢解犯人，从哪个部位始？”齐景公恍然大悟的说：“从我开始。”于是下令取消肢解马夫。齐景公说：“交给狱吏（让他坐牢）。”晏子说：“这个马夫不知道自己犯了什么罪而死，我替您列举出来，让他知道自己犯了什么罪，然后您再把他关进监狱。”齐景公说：“可以。”
晏子对马夫斥责说：“你的罪名有三条：国王让你养马你却把它养死了，这是第一条死罪；又养死了国王最好的马，这是第二条死罪；又让国王因为一匹马的缘故而杀人，百姓听说以后肯定抱怨我们国王，诸侯听说以后必然轻视我国。你养死了国王的马，使百姓积怨，邻国轻视我们，这是你的第三条死。现在把你关进牢狱。”齐景公长叹一声说：“你把他放了吧！你把他放了吧！不要损害我所实行的仁政。”
故事中的晏子没有直接指出齐景公的错误，而是采用一种间接的方式，委婉地提出了批评，令齐景公知道了自己的错误。所以，在批评一个人的时候，要学会委婉地指出错误，切记不要过分直接，这样的批评不会显得十分生硬，而且让被批评者容易接受。管理者在批评别人时，也可以适当地闪烁其词，稍稍隐晦地表达自己的意思，这样的方式反而成了工作中提出意见批评他人的一把利剑。
使用这种方法，可以避免因尽露锋芒给对方造成的太大伤害和反抗，也能避免针锋相对的矛盾，能够启发人的自我思考，体会其中道理，让对方在细细斟酌之后，理解和接受这次批评，进而改正错误，从而收到了“言有尽而意正穷，余意尽在不言中”的美好效果。
2.安慰式批评
有的情况下，员工的错误举止是基于人之正常心理驱使的必然结果，在这时候，尽管你对此不能接受，但你也应当从员工的角度考虑问题，体会下属的真正思想。或者你会发现如果你站在他的位置上，你也可能这样做，只不过不像他那样厉害罢了。既然能意识到这一层，你就应该注意去保持下属的心情，在给以批评的同时，也留一些余地，给对方一些安慰。
3.警告式批评
如果下属犯的不是原则性的错误，或者不是正在犯错误的现场，管理者就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评。可以用温和的话语，只点明问题，或者是用某些事物对比、影射，做到点到为止，起到一个警告的作用。
春秋时期，秦国准备袭击郑国，军队走到魏国时，这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算到周围做买卖，但他不忍自己国家遭受损失，便打算劝秦国主将改变主意。于是，他带了千张熟牛皮，赶了百头牛作礼物，前去犒赏秦军。见到秦国主将，他故作恭敬地说：“我国国君已经听说您将行军经过敝国，已准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您的随从。”
秦将一听此话，误以为郑国对他们早已有所防备，心想：以逸待劳，逸者胜，今我疲劳之师，如何取胜？于是便班师回朝，放弃了攻打郑国的计划。
弦高“绵里藏针”对秦国的警告起到了最佳的效果，即未动一兵一卒，保全了自己的国家。警告式的批评在这里发挥了强大的作用。但如果对方自我意识差，依赖性强，不点不破，不明说不行，则可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
4.启发式批评
在管理工作中，大多数管理者在批评时，往往把重点放在指责下属“错”的地方，却不能善意的指明“对”的应该怎么做。这实际上成了废话，在下属看来，更多感受到的是个人的不满意。因此，最好的批评应该是探讨式的，站在对方的角度分析错误的原因，寻求正确的做法。
某单位员工小王正在筹备结婚的大事。工会主任问他：“小王，你们的婚礼准备怎么办呢？”小王不好意思地说：“依我意见简单点，可是岳父大人说这是他的独生女的婚礼，一定要办得热热闸闹的。”主任说：“哦，咱们单位还有小赵、小李都是独生女。”
虽然工会主任没有直接说出自己的意见，但是他的意思小王一听就明白了。小王的意思是婚礼不得不办得热闹些，而主任的意思是：别人也是独生女，是不是都要大办呢？
5.幽默式批评
批评虽离不开高声调的语言和严肃的态度，不过在某些时候、某些场合这都达不到好的批评效果。在这种情况下，如果用一些较幽默诙谐的语言，下属反而能接受善意的批评，从幽默中产生趣味，从趣味中陷入沉思，从沉思中品味哲理，然后，受到深刻的教育。
在一次职工大会上，有一个领导谈到现状时仿拟了一首诗：“春眠不觉晓，上班想睡觉；夜来麻将声，将出知多少！”讲到这种工作局面再持续下去，将要出现什么样的后果时，他又说：“白日依窗尽，工作泡汤流；饭碗端不住，老婆也发愁。”全场职工屏息静听，，听完之后发出一阵阵不自然的笑声，笑完后又陷入沉思：这样下去确实不行。
总之，批评的方式和技巧是多种多样的，管理者在批评下属时，应该灵活运用这些方法。
管理者要让批评软着陆
批评下属，是管理者在实施管理活动中必须运用的一种方法，它对教育和帮助下属，使管理工作和下属本身摆脱错误言行羁绊，具有重要意义。然而，由于人们更容易喜欢表扬而反感批评，所以某些下属往往听到表扬高兴，听到批评扫兴，甚至得不到表扬不以为然，或受到批评则如坐针毡。这就要求管理者在对下属实行批评时，必须讲究一定的原则和方法，做到“让批评软着陆”。
波士顿是一家工程公司的安全协调员，他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。每次一碰到没戴安全帽的人，他就会官腔官调地批评他们没有遵守公司的规定。员工虽然表面接受了他的训导，但却满肚子不愉快，常常在他离开后就又将安全帽拿了下来。于是，他决定停止当面批评。当他再发现有人不戴安全帽时，就问他们是不是帽子戴起来不舒服，或有什么不适合的地方，然后他会以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害，建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。
作为管理者，应该尽量减少批评所产生的副作用，减少人们对批评的抵触情绪，以达到较理想的批评效果。若是管理者者在批评下属时，不讲究方式、方法，一味地横加指责，不但不会顺利达到教育下属的目的，反而还会引起下属的反感。
“小赵，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，这让刚刚还和同事有说有笑的小赵一下子心惊胆战起来，他硬着头皮走进了经理办公室。
“看看你这个月的销售业绩，怎么这么差啊？你看看人家小李，刚来两个月，业绩就做到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？再这样下去，你这个销售冠军还能保持多久？”还没等小赵开口，坐在老板椅上的经理就是一阵连珠炮般地轰炸，说完还把一沓厚厚的报表扔在小赵面前。
“经理，我……”小赵本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。
“什么都不用说了，回去好好反省吧。我再给你一个月的时间，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你的年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦地摆手示意欲言又止的小赵出去。
一肚子委屈的小赵无奈地走出经理办公室，回想起经理那咄咄逼人的架势，他心里十分窝火。自己从公司创业到现在一直风雨无阻、任劳任怨地开发新客户、巩固老客户，拓展了公司近30%的现有市场，客户的投诉率一直保持在全公司最低，年年被评为优秀员工，而这些经理好像全都忘记了。这个月小赵被经理分派到刚开发的新市场，客户数量不多，但与前期相比，现在正以10%的速度增长。再加上本月由于公司总部发货不及时，有很多客户临时取消订货单，销售额与成熟市场当然不能比，而小李是新员工，一开始就被安排到原有的老市场，客户源稳定，客户关系网坚固牢靠，加上市场形势大好，自然丰收在即。小赵觉得经理只看数字，不问事实，真是太不公平了，真想辞职走人。
显然，事例中这个销售部经理的批评并没有起到积极的效果，它不但没有激发小赵的积极性，还严重损伤了他的工作热情。
批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会如赞扬那样使人感到舒畅。如果管理者态度不诚恳，或者居高临下，冷峻生硬，就会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。因此，批评必须注意态度，诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。
管理者对下属提出的批评不能是随意而为的，适时、适度的批评会显得温馨而易于让人接受，这不只能让下属认识到自己的问题所在，还可以对其工作产生积极的激励作用。
有一次，某公司的一个职员以参加其祖母的丧礼为由请了一天的假，结果此事被其上司撞破了。
等这位职员回到公司之后，上司问他：“你相信人会死而复生吗？”
还没有反应过来的职员没有怎么思索就答道：“当然相信。”
“这就对了，”上司微笑着说，“昨天你请假去参加祖母的丧礼，今天她就来看望你了。”
这位上司将对下属的批评很好地融入到开玩笑式的幽默之中，既能达到批评下属的目的，又能够让下属明白上司用幽默来处理此事的深意。这样的上司无疑会和下属相处得非常融洽，从而使上下级的关系更为密切。
人在本性上都是不愿受到指责、批评的，不管你说的对不对，都可能让人不舒服，但是，批评如果注意方式方法，则能让人欣喜感慰着接受的，这就要求管理者能使批评达到春风化雨、甜口良药也治病的效果。
小赵上班经常迟到，理由也是花样百出，什么塞车、身体不适、隔壁邻居有困难需要帮助……连经理都佩服她怎么能想出那么多的理由。
这一天，到了下班时间，经理不经意地走到小赵的座位旁边问：“小赵，今天晚上有什么事情吗？”？？
小赵完全想不出经理这么问的理由，只好老老实实回答：“没有什么事情。”？？
“那么就请你早点睡，我不想看见你明天再迟到。”？？
其他同事都偷偷捂着嘴笑，小赵也尴尬地笑了笑，此后小赵迟到的次数明显减少。同事们以此打趣小赵时，小赵说：“经理都那样宽容我了，我怎么好意思再迟到？”？？
这位经理很有批评的技巧，用笑谈的方式消除了小赵的情绪反弹，让她切实地改正自己的错误。这样的管理者，当然会为大家所接受、欢迎和拥护。所以，作为管理者，在与下属谈话时，尽量让自己的批评软着陆，才能赢得下属的好感和尊重。
管理者批评下属的基本原则
批评下属是职场生活中常见的一幕，但是不同的管理者，批评下属的方式不同，获得的效果也不同。有的管理者批评下属时，大吼大叫，甚至威胁下属，完全不给下属解释和说明的机会。这样的做法，即使下属真的有什么错误，他们也不会真心接受，只会对上司心生怨恨，为以后的工作开展制造障碍。严重的还会影响整个部门的工作情绪，降低团队工作效率。
