中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来，送礼已成了最能传情达意的一种沟通方式，节日里尤为突显。古人说“千里送鹅毛，礼轻情义重”，在物质极大丰富的今天，送一个小小的礼物意义在于加固沟通的桥梁，表达的感谢之情要重于礼物本身。
在商务往来中，很多人最懂得赠送小礼物的奥妙，大多数公司都会费尽心机地制作一些小赠品，供销售人员初次拜访客户时赠送客户。小赠品的价值不高，却能发挥很大的效力，不管拿到赠品的客户喜欢与否，相信每个人受到别人尊重时，内心的好感必然会油然而生。
一位保险代理人坦言，她之所以长年保持极佳业绩，拥有好几百位客户，而且客户还在以更快的速度增加是因为客户很信任她，还常常为她介绍别的客户。她与客户经常交流，建立了很好的私人友情，她经常与他们一起去郊游、爬山、打保龄，关系非常融洽。客户有困难时，她会主动积极地提供帮助。让客户倾心于你，实际上很简单，只要你能从客户的角度考虑问题，付出一片真诚，感动客户，客户将会回报给你更多。
国外一家调查机构调查表明，凡是拜访客户会带上一份礼品的推销员，总是比那些从不送礼的推销员获得更多的业务，
有一位一流的推销员，她总会送给客户一枚带有棒球图案的小徽章，上面刻着“我爱你”三个字。
有时候，她也会赠送一些小型的玩具气球给客户，并对客户说：“您一定高兴和我合作，对吧？”
她最常做的事情是把礼物送给顾客的孩子，她会趴在地板上对小家伙说：“小朋友，你叫什么名字？你好啊，你肯定是个乖孩子！啊！你手里的小喜鹊真有趣！”“我有些小礼物要送给你，你一定会喜欢，猜猜看，是什么？”
说着，她从包里掏出一大把棒棒糖来，并攥在手里，说：“你猜猜这是什么，猜着了就给你。”
然后，她会把小孩儿带到女主人身边说：“这一块给你，其他的让妈妈给收着，好不好？瞧，这儿还有一些气球，让爸爸替你保管，好不好？你真是个听话的乖孩子。好了，我要和你爸爸妈妈谈事情了。”
在整个过程中，这位一流的推销员运用了送礼物的推销技巧，无形中拉近了和顾客的距离。接下来的推销也就顺理成章了。
给客户送礼很有学问，送多了负担不起，送少了又显得太寒酸。最好的礼物是有人情味的小礼物，既能让准客户感觉良好，又受之有愧。
让我们看看下面的两个故事：
原一平经常给准客户送“大礼”。
通常，原一平的第二次拜访比第一次规矩，把握“说了就走”的原则，找个适当的理由，讲几分钟就走。
问题的关键就在第三次访问。
有一天，原一平去拜访一位准客户。
“你好，我是原一平，前几天打扰了。”
“瞧你精神蛮好的，今天没忘记什么事了吧？”
“不会的，不过，有个请求，就劳烦你今天请我吃顿饭吧！”
“哈哈，你是不是太天真了，进来吧！”
“既然厚着脸皮来了，很抱歉，我就不客气了。”
回家后，原一平立即写了一封诚恳的致谢信。
“今日冒然拜访，承蒙热诚款待，铭感于心，特此致函致谢。晚辈沐浴在贵府融洽的气氛中，十分感动。”
另外，原一平还买了一份厚礼，连信一起寄出。
关于这份特别礼物，原一平自有标准：如果吃了准客户1000日元，原一平回报他2000日元的礼物。
第三次访问过后20天，原一平会做第四次访问。
“嘿，老原，你的礼物收到了，真不好意思，让你破费啦！对了，我刚卤好一锅牛肉，吃个便饭再走吧！”。
“谢谢你的邀请，不巧今天另有要事在身，不方便再打扰你。”
“那么客气，喝杯茶的时间总还是有吧！”……
人与人之间的感情，是在日积月累之中逐渐建立起来的。
乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员，他在15年里卖出13000辆汽车，最多的一年竟卖了1425辆，他的成功，就是归功于他用关怀温暖了每一个人。
有一次，一位中年妇女走进他的展销室，她说想在这儿看看车打发一会时间。闲谈中，她告诉乔·吉拉德她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆一样，但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”
“生日快乐！夫人。”乔·吉拉德一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交待了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给你介绍一下我们的双门轿车——也是白色的。”
他们正谈着，女秘书走了进来，将一束玫瑰花递给他。他把花送给那位妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”
显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。”她说，“刚才那位福特推销员一定看我开了部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也可以。”
最后她在乔·吉拉德这儿买走了一辆雪佛莱，并写了张全额支票，其实从头到尾乔·吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛莱的词句。只是因为她在这里感受了重视和关心，于是放弃了原来的打算，转而选择了乔·吉拉德的产品。
实际上，你送给客户的那些小礼物和客户所拥有的财富比起来，只能算是小巫见大巫。我们应当明白，客户想要的并不是礼物，而是在礼物中所蕴含的情感。因为礼物可以用金钱买得，而情感却不能。
一般说来，赠送客户礼品，礼品不在大小，贵在让客户明白你心中有他。要既使公司表达了谢意，又不至于使接受礼品者尴尬。否则的话，你的客户会觉得像是收了什么贿赂礼物，而且有可能认为你想收买他。
究竟如何赠送客户礼品，要把握以下原则：
1.根据不同的客户，选择不同价值的礼品。
2.根据客户的趣味不同，精心挑选礼品。
3.选择最佳赠送礼品的时机，给客户留下更深的印象。
4.赠送的礼品要品质优、适用性强，经久耐用。
5.最好让礼品更具有私人性、专一性。
6.礼品的包装要精致美观，吸引人。
7.根据礼品用途选择不同的赠送场合。
曲线救国的送礼方式
当今的商业运作模式精髓在于人脉，得人脉者得天下。当你有了一张紧密的人脉关系网，不论你从事哪个行业都必将是成功的。但商业的人脉关系也是最不好打理的，有时，你送的礼物得不到对方的认可，往往会功败垂成，错失机遇。所以你不放采用“曲线救国”的方式送礼。即送礼给本人，不如送给对方喜欢的或者在意的人，特别是当你不知道该给对方送什么的情况下，这不失为送礼的一个好方法。
知名品牌空调西安事务所的李经理花了5个月的时间跟踪一个重要客户，眼看到年底了，客户却一直没有明确的答复，而其他3家中央空调的业务代表也盯着客户不放。如何才能与客户拉近距离？当时西安正在炒作西方的圣诞节，李经理于是想出一条妙计。
星期六上午9点30分，客户张总家的门铃响了，客户年仅8岁的儿子从猫眼中看到一位圣诞老人，急忙打开门。这位圣诞老人送给他一份好大的礼物——恰好是他想要的大型玩具车。他高兴得跳起来，大叫：“爸爸，圣诞老人给我送圣诞礼物来了！”接着又要跟圣诞老人合影留念。
最后，“圣诞老人”李经理拿到了订单。
求人送礼要讲究策略，不要以为昂贵的礼品才能吸引客户，礼品的关键在于，是否送到客户的心坎上。有时，送礼给客户身边的人，比如爱人、孩子、父母，效果会更好，这是“曲线救国”的送礼策略。
清光绪某年，镇江知府大人想为他的母亲做80大寿，消息传到周炳记木号，周老板愁眉顿开，高兴万分。周老板为何高兴？原来那时镇江木号的木材，大部堆在江里。为此，清政府每年要索纳几千两银子的税贴。木号的老板们为了放宽税贴，只好向知府大人送礼献媚。可这位知府自称清正廉明，所赠礼品均拒之门外。
周老板正在设法寻找接触的机会，听说知府的老母要做大寿，顿时觉得这是一个机会。他知道知府大人是位孝子，对老夫人的话是百依百顺。只要打动了这位老夫人，也就等于说服了知府大人。
周老板派人打听老夫人喜欢什么，得知她最喜欢花。可眼下初入寒冬，哪来的鲜花呢？周老板灵机一动，有了办法。
老夫人做寿这天，周老板带着太太一行早早来到知府大人的后衙。周太太一下轿，丫环们就用绿色的绸缎从大门口一直铺到后厅，周太太在地毯上款款而行，每一步就留下一朵梅花印。朵朵梅花一直“开”到老夫人的面前，祝老夫人“寿比南山，福如东海”。老夫人听了笑眯眯的，连忙请他们入席。
宴席期间，上了24道菜，周太太也换了24套衣服，每套衣服都绣着一种花，什么牡丹、桂花、荷花、杏花……看得老夫人眼花缭乱，眉开眼笑。直到宴席结束，周太太才说请知府大人高抬贵手，放宽木行税贴。老夫人正在兴头上，忙叫儿子过来，吩咐放宽周炳记木号的税贴。既然母亲开了“金口”，孝子不能不点头答应。
从此，周太太成了知府家中的常客，每次来都“借花献佛”。那孝顺的知府大人也因母命难违，就对周老板另眼相看。
求人办事，就是为了联络双方之间的情感。有事需要托人办理时，想送点礼物疏通一下，可是又怕被人拒绝，挽了自己的面子。这时，你也不妨采用“曲线救国”的送礼方式，为自己疏通道路。
在美国，一位销售员去拜访一家公司的董事长，董事长正要下逐客令时，秘书推门进来了，对董事长说了一句话：“今天没有邮票。”这个时候，销售员站起来与董事长告别走了。
第二天他没有去拜访董事长，而是去拜访了秘书，见了秘书之后问了秘书昨天给董事长说的“没有邮票”是什么意思？秘书告诉他，董事长有个独生子，喜欢集邮，过几天就是他的生日了，董事长要求秘书把来往各地信件的邮票收集一下，作为礼物送给他。销售员一听，想到自己公司与全国各地也有信件的往来，于是就收集了一大堆邮票，再次拜访董事长。
董事长一见他就说：“你怎么又来了，我不需要你的产品”。这个销售员说：“我今天不是来推销的，我是来给你送邮票的。我听说你儿子喜欢集邮，因此来给你送邮票。”董事长一听，非常高兴，事情发展到这个阶段，他会亏待这个销售员吗？
无独有偶。维尼和鲍勃是一对生意上的伙伴，一次偶然的机会，维尼得知鲍勃的小儿子是美国着名歌星迈克尔？杰克逊的狂热歌迷。
不久，维尼先生恰好参与组织了一场杰克逊的个人演唱会，于是他便给鲍勃打了电话，告诉他有关演唱会的事，并询问他的儿子是否愿意得到一张贵宾入场券。鲍勃的儿子得知此事欣喜若狂，而鲍勃对维尼也是万分感激。
有句话说：“擒贼先擒王。”用来形容这种情形，或许不是十分恰当；但事实就是如此，有时送对方本人喜欢的东西，还不如送其家人喜欢的东西，更能加强对方对你的好感。尤其重要的是，像这样针对家人的送礼方式，有时还会造成和对方之间的交情在质的方面产生变化等意想不到的效果。
感情投资能够紧紧抓住顾客的心
在当今这个时代，金钱的作用是巨大的，商场上也不例外。然而，现在的许多商家却反其道而行之，他们注重感情投资，首先从感情上接近顾客，取得顾客的认同。这就涉及了“情感”的心理价值，在心理学上叫做“情感效应”，即：在与人交往过程中，用情打动对方更加能够让对方折服或是让对方成为知己，某些时候情感比利益更加容易打动人。“情感”这种因素是不可见的、无形的价值，附着在一个产品或服务上，使产品或服务从客户的角度看起来和感觉起来更有价值。
药店是一个极不容易招揽回头客的商店，因为人们只有生病了才会想到上药店去买药，病好了也就自然把药店给忘掉了。日本千什县有一家石井药房，在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒子上都标上了日期，每天来药店买药的顾客都会留下病历卡（病历卡上都写有患者的出生年月日），石井药房就是根据这些病历卡上病人的资料得知了每一个顾客的生日，然后按月、日顺序详细整理、记录下来。他们为每一个顾客准备了一张贺卡，在上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您不幸仍需要用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”如此充满温情与亲切的问候语被按当月不同的日期分别投入药盒内，并且在顾客生日的前一天寄出去。这样，顾客都会在生日的当天收到这张让人身受感动的贺卡。当然，顾客所收到的不仅仅只是感动和关怀，病愈的顾客会不由自主地记住这家药店的大名，那么下次生病了，就会再次光顾；对于尚未痊愈的顾客来说，自然也会以它作为买药的首选店，而且他们能够成为此家药店的“义务宣传员”呢！
唐朝大诗人白居易说过：“动人心者莫先乎情”，人非草木，孰能无情？唯有才能感人至深。因而，人在特定的条件下，产生不同的情绪会诱发和左右不同行为。在营销活动中，那些精明的商家总是想方设法激发客户的情感，以情感俘获客户的心。的确，如果货色质量相差无几，服务态度又平分秋色，价格也在伯仲之间，顾客以什么作为选择的标准呢？这时如果其中的一个商家令顾客感到亲近，就会成为首选对象。所以，展开公关攻势，进行感情投资，已成为一些商家新的竞争手段。虽然，这种投资的回报可能并不明显与迅速，但无疑其影响是久远的。
比如台湾的狮球唛花生油厂花巨资赞助中国希望工程书展，印制了大量儿童益智图书捐赠给希望工程，使得他们集团的形象很快在大陆家喻户晓。
举办慈善活动，帮助公益事业，不仅可以提高产品的知名度，还可增加用户的信心。试想一下，接受过希望工程赞助的家庭或关注这一事业的家庭与人士，肯定会在食油的挑选中投狮球唛一票。
美国有家着名的辛迪诺商店，他们每年总要拿出一部分资金来做公益事。他们买了许多垃圾箱放在大街小巷，上面印有该店的名称、销售的主要商品，还特别印有“请爱护公共卫生，把垃圾倒入箱内”的字样。
群众看过后啧啧称赞：“辛迪诺舍得花钱办公益事业，讲道德，这样的商店信得过。”不久该店产品由滞销转为畅销。
第二年，他们又拿出更多的钱在一些城区大建绿地草坪，人们对辛迪诺好感加大，对辛迪诺商店及其商品也逐渐产生信赖之情，其生意日隆。
得人心者得天下，赢客心者赢市场。只有遵循“情感定律”，才能牢牢抓住客户内心，让自己永远立于不败之地。
感情投资，作为抓住顾客心的一种有效礼物，应该是非功利性的，但它产生的巨大社会反响却是一笔巨大财富。
