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第23章 懂些职场关系学,心情好才能干得好(3)

当然了,办公室恋情经久不衰,也自有它的道理。我们最容易喜欢什么样的人?如果从心理学的角度解释,就是那些被我们熟悉的、与我们相似或互补的、漂亮或有才能的人。芸芸众生中,同事最符合以上标准。你们为同一个目标奋斗,在同一个屋檐下打拼,与同一个领导周旋,和相同的敌人奋战。在彼此熟悉的人当中,我们总喜欢那些与我们相似或互补的人——互补实质上是一种高度的相似。谁会不喜欢与自己相似的人呢?喜欢与自己相似的人就等于在肯定和喜爱自己,更不用提相互之间会拥有的那份默契和坦白。再说了,在工作中有更多机会观察自己的心仪对象,能够最准确地了解压力之下他的第一反应:他是一个爱干净的人,还是一个易怒的人?是一个古板的学者,还是一个心胸狭窄的小人?这一切都因为工作便利而变得可以了如指掌。

办公室是办公的地方,不是男女谈情说爱的地方。

7.做好上下级的沟通

我们以个性为中心来与人交往,但不可以以自私的心态去要求他人;这一点,应该随时警觉,因为交往的目的在于沟通。

美国金融家、总统顾问伯纳德·巴鲁克曾经说过:“表达思想的能力和所要表达的思想内容同等重要。”沟通是一种能力,也常常被人们称之为一种艺术,能否掌握这门艺术对于一个人的成功具有重大影响,沟通的意义远比人们想像的重要得多。

有这样一个故事:

有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。

秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是,就告诉秀才价钱。

秀才接着说“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才文绉绉的话,于是担着柴走了。

在生活中,如果你不能有效沟通,就会像上述小故事中的秀才那样,尽管饱读诗书,却买不来一担柴。在工作中,如果你不能有效沟通,你就难以赢得了解和支持,更谈不上发展了。

沟通能力是职业人必须具备的能力之一,它通常被认为是其他所有职业技能的基础,是现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠能力。学习沟通技巧,将使你在职场上得心应手、游刃自如。

对于领导者、管理者而言,沟通的能力显得比一般员工更加重要。美国加州参议员黛安·范斯坦也指出:“一个人的领导才能,90%体现在他与人沟通的能力上。”因此,每个职业人都应当学习和锻炼沟通技巧,以提升自己的沟通能力。

提升沟通能力,主要从两方面入手:一是提高理解别人的能力;二是增加别人理解自己的可能性。那么,究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢?心理学家们经过研究,提出了下列沟通的方法和技巧。

(1)明确沟通对象

这一步很重要。你可以认真地想一想,在你的工作和生活中,你可能会在哪些情境中与人沟通,比如家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。想一想,你都需要与哪些人沟通,比如配偶、亲戚、父母、朋友、同学、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是首先弄清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提升自己的沟通能力。

(2)改善沟通状况

明确好自己的沟通情境和对象之后,可以问自己下面几个问题,了解自己该从哪些方面去改善自己的沟通状况:

对哪些情境的沟通感到愉快?

对哪些情境的沟通感到有心理压力?

最愿意与谁保持沟通?

最不喜欢与谁沟通?

是否经常与多数人保持愉快的沟通?

是否常感到自己的意思没有说清楚?

是否常误解别人,事后才发觉自己错了?

是否与朋友保持经常性联系?

是否经常懒得给人发信息或打电话?

客观、认真地回答上述问题,有助于你了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

(3)优化沟通方式

在这一步中,我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式存在哪些需要改善的地方:

通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?

在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?

在表达自己的意图时,信息是否充分?

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一声“对不起”就足以表达你的歉意,如果你还继续说:“我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了……”这样啰嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

(4)做好计划与控制

通过上面几个步骤,你可以发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需发短信、打电话、发电子邮件、QQ聊天等;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现在具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会欣赏你的勇气呢!

在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。

任何行为如果控制不好,就可能适得其反。因此,如果要提高自己的沟通能力,最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。

另外,我们在执行计划时要对自己充满信心,坚信自己能够不断提高水准和能力。一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

一个人的沟通能力不佳,那他的其他能力也会受到影响,他的工作就难以得到周围人的了解、认同和支持,很多情况下,还会影响正常工作的开展。

8.提升合作能力,把自己融进去

员工除了应具备优秀的专业技能以外,还要具备优秀的团队合作能力,这种合作能力,有时甚至比专业知识更加重要。

一家有影响的公司招聘高层管理人员,9名优秀应聘者经过初试,从上百人中脱颖而出,负责招聘的主考官,给大家出了最后一道题做为最后一次把关考核。

他们把这9个人随机分成甲、乙、丙三组,指定甲组的3个人去调查本市区婴儿用品市场,乙组的3个人调查妇女用品市场,丙组的3个人调查老年人用品市场。

不久后,这9个人都把各自的市场分析报告交给了主考官。主考官看完后,站起身来,走向丙组的3个人,分别与之一一握手,并祝贺道:“恭喜你们!被本公司录取了!”然后,主考官把三组的分析报告拿了出来让大家过目:甲乙两组的分析报告分别是本市婴儿和妇女的用品市场过去、现在和将来的分析,而丙组却另有特色,他们互相借用了对方的资料,补全了自己的分析报告,让这个报告更完美。

最后,主考官总结说:“从甲、乙两组报告看出,他们是分别行事,抛开队友,自己干自己的,没有团队合作精神,这是我们公司不需要的。我们公司更重视员工的合作能力,要知道,团队合作精神才是现代企业成功的保障!”

从上面的故事中,我们不难看出团队精神是非常的重要,那么我们如何培养合作能力呢?以下几个方面可做参考:

(1)寻找团队积极的品质

在一个团队中,每个成员的优缺点都不尽相同。你要主动去寻找团队成员中积极的品质,学习它,并克服你自己的缺点和消极品质,让它在团队合作中被弱化甚至被消灭。

团队的气氛并不是取决于某一个人的品质,而来自于多数和优势的品质。只要去寻找积极品质,那么这种优秀品质是可以潜移默化,感染到团队中的每一个人的。那么团队的协作就会变得很顺畅,工作效率就会提高。

(2)尊重并欣赏你的团队伙伴

每个人都有被别人重视的需要,那些具有创造性思维的知识型员工更是如此。有时一句小小的鼓励和赞许,就可以使他释放出无限的工作热情。

(3)时常检查自己的缺点

你要时常检查一下自己的缺点,比如,态度还是不是那么冷漠,言辞还是不是那么锋利。在单打独斗时,这些缺点的劣势可能还没有那么明显,但在团队合作中,它会成为你进一步成长的障碍。

团队工作需要成员的相互磨合,如果你固执己见,无法听取他人的意见,或无法和他人达成一致,团队的工作就无法进行下去。团队的效率在于配合的默契,如果达不成这种默契,团队合作就不可能成功的。

如果你能时常检查自己的缺点,就会发现很多问题,那么不妨将它坦诚地讲出来,承认自己的缺点,让大家共同帮助你改进,这是最有效的方法。

(4)要培养亲和力

你的工作需要得到大家的支持和认可,而不是反对,所以你要培养自己的亲和力,让大家能接近你。但一个人又如何培养自己的亲和力呢?除了和大家一起工作外,你还要尽量和大家一起去参加各种活动,还要关心大家的生活。总之,你要使大家觉得,你不仅是他们的好同事,还是他们的好朋友。

(5)要谦虚低调

任何人都不喜欢骄傲自大的人,这种人在团队合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自己在某个方面比其他人强,但这并不足以成为你可以骄傲的资本。因为团队中的任何一位成员,都可能是某个领域的专家,所以你必须保持足够的谦虚。将自己的注意力放在他人的强项上,只有这样,你才能看到自己的肤浅和无知。

一个优秀团队的凝聚力是不容忽视的,没有一个企业希望自己的员工是一盘散沙,个个都好单打独斗。团队精神是现代企业成功的必要条件之一。能够与同事友好合作,以团队利益至上,就能够把你独特的优势在工作中淋漓尽致地展现出来,也自然能够引起老板的关注,否则很难在现代职场立足,因为“独行侠”时代已经一去不复返了。

团队合作能力也是一种工作能力。

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