创业项目能否生存与发展，很大程度上取决于能否在企业内部形成一股凝聚力，能否充分发挥员工的积极性和创造力，让创业团队或基层员工与项目融为一体，共同为创业项目的发展竭尽全力，因此让员工卖力自然成为创业项目管理的基石。那么究竟如何才能做到让员工卖力呢？以下几点可能会对你有所启发。
1. 充分了解创业项目的员工
作为创业者，要能充分地认识你的员工不是一件很容易的事，但是创业者如果一旦能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。古人云“士为知己者死”，一个能够充分了解自己员工的创业者，无论在日常沟通，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。了解员工是一个过程：初期，创业者通常应从员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等入手，同时还要通过各种途径了解员工的思想，以及其干劲、动机、价值观、正义感等；随后，当手下员工遇到困难时，你能预料他的反应和行动，并恰如其分地给员工雪里送炭，这就自然会赢得员工对你的信任和忠诚；最后，知人善任，如果创业者能够使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能，给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，相信一定会让员工为创业项目殚精竭虑。
2. 通过各种渠道倾听员工的心声
在企业管理中，聆听员工的心声，是团结员工、调动其积极性的重要途径。一个员工的思想出现矛盾和困惑，会失去工作热情，要他卓越地完成你交给他的任务是不可能的。此时，作为创业项目的管理者，应通过多种渠道耐心地听取他的心声，找出问题的根源，解开他的心结，才能有助于整体管理目标的实现。
3. 以真诚的尊敬亲切对待下属
沃尔玛的人性化管理，让管理者与员工融为一体，拼命为它卖力工作，这也是它取得成功的关键，那么沃尔玛是如何做到的呢？其人性化管理的措施之一就是要求管理者必须以真诚的尊敬亲切对待下属，不能靠恐吓和训斥来领导员工。创始人萨姆沃尔顿认为，好的领导者要在待人和业务的所有方面都加入人的因素；如果通过制造恐怖来经营，那么员工就会感到紧张，有问题也不敢提出，结果只会使问题变得更坏。萨姆沃尔顿自己就是一个好表率。美国《 华尔街日报 》曾报导，沃尔顿有一次在凌晨两点半结束工作后，途经公司的一个发货中心时和一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一会儿，事后他为工人改善了沐浴设施，员工们都深为感动。创业初期，尤其需要这种人性化的管理措施来赢得员工的心。
4. 门户开放：让员工参与管理
门户开放是指在任何时间、地点，任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇，而不必担心受到报复。若他的上司本身即是问题的源头或员工对答复不满意，还可以向公司任何级别的管理层汇报。门户开放政策保证员工有机会表达他们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并实施。任何管理层人员如有借门户开放政策实施打击、报复行为，都将受到相应的纪律处分甚至解雇。这也是实现向上沟通的有效手段之一，在创业初期，企业并没有太多的层级，更适合采用“门户开放”策略，让员工参与管理，调动起积极性。
5. 引导员工合理竞争
在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的、公开的信息渠道，让员工多接触、多交流，有意见正面沟通。
6. 激发员工的潜能
每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。医学研究表明，人类的思维和行动均来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分各有不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。
让顾客满意是管理的核心要求
20世纪80年代中期，顾客满意成为管理工作的核心，并一直流行至今。究其根本，顾客满意乃是企业发展的生命线，因此进行企业管理的核心要求就是要保证顾客的满意，并由此发展出一套顾客满意管理方式。它以顾客满意为关注焦点，统筹组织资源和运作，依靠信息技术，借助顾客满意度测量分析与评价工具，不断改进和创新，提高顾客满意度，增强竞争能力。当今的经济和社会环境，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中，不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。那么，对于创业初期的创业者而言，又该如何做到使顾客满意呢？
1. 不要让“顾客是上帝”停留在口号上
很多时候，顾客的要求是很简单的，但正是因为管理者和员工往往把“顾客是上帝”的理念停留在口头上，在顾客需要解决问题的时候没有及时采取应有的措施，由此造成了顾客满意度的降低。其实，顾客需要的就是关心与关切，而不是不理不睬；是公平的礼遇，而不是埋怨、否认或借口；是理解与负责的反应，而不是“抱歉这是公司的政策”；是迅速与彻底地解决，而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触时，他们会根据自己的感觉，默默对这家企业的产品或服务做出评价，如果创业者不能够在与顾客的每一次接触时都保证顾客的问题得到及时有效地解决，那么顾客满意度的下降则是不可避免的。
2. 给予一线员工更大的授权，直面顾客要求
保证顾客满意度的最佳时机就在顾客产生纠纷的第一时间，因此那些直接面对顾客的一线员工应被授权决定应采取的服务行动，同时负担起更多的责任，因为在决定公司命运的无数次的关键时刻，一线服务是关键环节。研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍，所以不要轻易伤害一个老客户对产品和企业的信任，争取让一线员工在最大授权范围内及时解决纠纷，维护企业的形象。
3. 建立员工沟通技巧的定期培训制度
熟练的沟通技巧是化解顾客纠纷、保证顾客满意度的基础，生疏的沟通能力将使员工不能采取合理有效的补救措施化解顾客的问题；同时，顾客也会因那些员工反应拙劣、不善言辞而感到厌烦，从而不愿意为获得可接受的解决方案等待更长的时间，这将严重影响顾客所感知到的产品和服务质量，降低顾客的满意度。所以，提高员工的沟通技巧是非常重要的，这不但可以提高创业团队自身的工作效率，同时也可以提升顾客满意度。主要的培训内容包括以下几个方面：表达能力、聆听技能、电话应对技能以及接待访客的技能。
4. 建立顾客档案，提供有针对性的顾客服务
顾客档案的建立和管理，是对顾客进行高层次的精细管理概念。服务是一门艺术，而不是仆人概念，顾客档案的建立和管理，其目的是更专业更科学地服务好每一位顾客，而不是只想着挣到顾客多少钱。如果出发点错位了，把挣钱过于明确化，有时反而会让你挣不到钱，而且这种缺少诚意的服务，是逃不过顾客的眼睛的。为顾客量身打造个性化和专属化服务概念，应当成为创业初期项目管理的主要目标之一，通过树立自己项目的服务个性化和差异化，才能更好地在激烈竞争中拔得头筹。
争夺尽可能多的市场份额是管理的第一要务
市场份额对于创业初期的项目来说，就如同人类需要氧气维持生命一样，因此创业初期管理的第一要务就是要争夺尽可能多的市场份额。在市场竞争中，企业所占的市场总量并不能说明什么，只有具有影响性的市场份额，才能够显示公司的市场影响力。
市场份额这个概念兴起于20世纪60年代的美国，并很快传播到世界各国，成为营销经理和企业治理者非常关心和经常使用的分析工具。一般认为，市场份额是通向成功的必经之路，对于创业初期的项目来说尤其如此。市场份额能直接反映企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度，也能表明企业的商品在市场上所处的地位，市场份额越高，表明企业经营、竞争能力越强。拥有更大的市场份额，将会提升创业项目自身的优势，扩充生产线，利用规模经济效应降低成本，增加项目在包装、宣传、营销方面的差异化和灵活性；失去市场份额是不可原谅的，市场份额的损失将导致优势降低，成本提高，自由度减少，并且最终面临被竞争出局的威胁。创业初期的项目需要尽一切可能赢得更多的市场份额来获取进一步成长的能量和活力，这也是创业项目管理的直接目标。
但同时创业者也要注意，市场份额这个概念所带来的价值和它所造成的损失可能同样巨大：片面地追求市场份额在数量上的扩张而忽视对市场份额质量的维护，最终带来的结果可能适得其反。因此，在对创业项目的市场份额进行管理时，要把握好以下几个准则：
1. 正确看待市场份额的两个方面：数量和质量
大部分创业者在市场份额的认识上，还处于关注数量的阶段。从“标王”之争到价格大战、广告大战，无不反映了参与企业特别是主动发动价格战的企业对市场份额扩大的期望。但与此同时，不可忽视市场份额质量的维护。所谓市场份额质量，意指市场份额的含金量，是市场份额能够给企业带来的利益总和，这种利益除了现金收入之外，也包括了无形资产增值所形成的收入。衡量市场份额质量的标准主要有两个：一个是顾客满意率，一个是顾客忠诚率。顾客满意率和顾客忠诚率越高，市场份额质量也就越好。因此，在创业初期的管理过程中，不仅要在营销方面加大力度，同时还要保证售后服务的质量，及时收集客户的反馈信息，以求不断改进自己的产品和服务。
2. 正确看待市场份额和利润效益的关系
市场份额虽然能够直接表明企业的商品在市场上所处的地位，但利润效益在某种程度上更直接地反映出企业营利的能力。在白炽化的竞争阶段，市场份额和利润效益哪个更重要呢？赢得客户还是战胜竞争对手哪个更重要？编者认为，这要根据创业阶段的不同而决定。在创业初期，正是各显神通、逐鹿中原的时期，谁能赢得更多的客户，谁的生存空间就更大，存活时间也就更长。因此在创业初期，企业管理的目标往往是争取更多的市场份额。当创业项目发展到一定阶段之后，该细分市场内的竞争对手经过大浪淘沙，只剩下仅有的几家，这个时候市场份额质量和利润则是企业管理追求的主要目标，此刻如果还是片面追求市场份额地扩大，很可能会赔钱赚吆喝。
3. 正确看待市场份额和价格战的关系
很多创业者一提到争夺市场份额，首先想到的就是价格战。这固然是抢夺顾客的最直接的办法，但是这种办法的副作用也是十分明显的。首先，通过价格战得到的市场份额非常不稳定，这种市场份额很难长期保持，只要竞争对手也采取同样的策略，对整个细分市场而言造成的后果只能是两败俱伤；其次，即使能够长期保持这种市场份额，也不一定能够得到长期收益，因为价格战使行业平均利润率稳定下降，而市场容量基本停止增长，这种情况下，市场份额就成为利润的“空头支票”。
课后思考
1．管理的重要性有哪些。
2．创建企业文化的必要性是什么？
2．企业管的的原则是什么？
3．如何让员工全身心地投入到工作中？
5．对于创业初期的创业者，如何做到使顾客满意？
4．对创业项目的市场份额进行管理时，要把握好哪几个准则？
