“孙经理，你的近况我也听说了一些。但是具体是怎么回事还是想听听你个人的看法。这样，我们好好分析一下，具体是什么原因，发生了什么事情？”
“事情我在邮件里都说了，其实我都要走了，也不想再说谁的坏话。我只能说，这工作沾上管理，就不像对着机器那么简单，我不想活得那么累。”
“你说得没错，管人和管机器是不同的。管机器我们输入对的程序和指令，机器就会乖乖听你的话。可管人不一样。”
“章总，我知道您接下来会说管人需要一点二点三点，等等，实话说我也参加过培训也看过书，您要说的那些我都尝试过、努力过。”孙斌情绪有些激动，他又喝了口水。
“老孙，”章总把手搭到孙斌肩膀上，“这样，如果你真的觉得做管理很痛苦，你可以举荐周围的同事担当，你还做回你的技术，怎么样？”
听到这里，孙斌苦笑道：“章总，您又不是不知道，我也算有点年纪的人了。你们提拔我，也不管我能不能胜任。当然我也是想试试，挑战一下自我。我管不好，弄得大家工作气氛很僵，我是真的没脸再待下去了。”
A君看了一眼电脑，发现电脑提示他下个会议还有5分钟就开始了，情急之下，他说：“老孙，这样，我们再考虑一下。今天我们就先到这里吧。”
“好，谢谢章总。我会考虑的。”孙斌说得很敷衍，迅速起身关门走了。
桌上留下一个被捏扁的纸杯。A君不情愿地把纸杯拿起来扔进垃圾桶。然后他长叹一口气，也起身接了杯水喝了下去。
观察室内，评委各自打分完毕，对于A君的表现和得分进行讨论。
“TB公司的演员可是相当入戏啊。”麦可可笑着说，“我的看法是这样。A君第一个目标肯定是想说服孙斌继续担任管理职务，然后，如果孙斌不同意，再挽留他至少坚守在原岗位上是吧，但是我觉得他妥协得太快了。”
“他对肢体语言有一些不恰当的运用，人际敏感度可能没那么高。”李睿熟练地操作着回放遥控器，“大家看这里。”
所有人都挺直脊背，李腾飞也眯起眼睛盯着显示屏上的回放录像：“这是第一次他和孙斌见面寒暄的时候，孙斌很明显对这种过分亲密的人际距离表示抗拒和反感，他明显往距离A君比较远的地方撤离，但是A君还是和孙斌坐得很靠近。”
“好，我们再看这里，”李睿拿着遥控器快进到A君改变称呼的时刻，“这里，A君想要说服孙斌，他转变了称呼，也试图用身体语言表达对孙斌的影响，但是孙斌明显转了个角度，把放在自己肩上的手巧妙地甩开了。”
“这动作也是安排的啊！”麦可可感慨道。
“是的，肢体语言分析是评分的重要步骤，因此肢体语言扮演也是我们对角色扮演者的要求，动作和语言都是在脚本里安排好的。目的就是让我们在一个相对可控的情况下观察到受测者的真实能力。”李睿总结道。
四场——商务活动4：CRM系统
情景模拟
时间：2011年12月17日11：50—12：20
地点：副总裁章飞办公室
人物：A君扮演的章飞、演员4扮演的王华
观察室：×博士、李睿、李腾飞、Simon、丁伟和麦可可
A君的下一个任务是CRM系统。虽然认为下一个挑战相对简单，因为这事他以前工作时接手协调过，但他还是认真阅读了邮件内容。
章总：
您好！我中心在推进集团及分公司CRM上线实施过程中遇到了较大阻力，对此我深感焦虑。希望您能给予大力支持。以下为我中心CRM负责人王华的邮件，主题是“CRM实施进展汇报”。
按照集团要求，我们应于明年3月前完成CRM系统项目上线实施。但至今进展极为不顺。以集团内部为例，多个职能部门都说很忙，无暇支持新系统工作；分公司方面更是直接回绝，说目前业绩冲刺都来不及，系统根本就没有意义。因此，不论是开发还是试运行阶段，我们工作都很难开展。再这样下去，我们真的不可能按时完成集团交付的任务。您也多次邀请这些部门一起召开会议，但每次开会时都说得好好的，会后执行却总是解决不了问题。要不干脆让集团下个红头文件，压一压这些部门，让他们必须配合，以有效推动CRM系统按时上线实施。
企业管理中心副总裁
段新
这不是上新系统过程中的小抱怨，而是牵涉到部门之间的合作问题。A君发现，在自己公司，这类问题就是很难平衡的、内耗的、每天都让他头疼的事情。他咬了咬牙，抓起桌面一张纸，不由得把纸揉成一团，然后用拳头攥得紧紧的，紧接着整个身躯往椅子后背靠上去，双手放在脑后枕着头，似乎在沉思着什么。
“咚咚咚”，三声紧迫的敲门声，CRM负责人王华进来了。A君抓住椅子的扶手撑起身躯，隔着桌子，略显疲惫地和王华握了握手。
“说说吧，怎么回事？”A君这次单刀直入，显得有点不耐烦。
“真的推进不下去了。销售部的人真是……又懒又滑头！开始调研的时候说好上系统，上了系统又说怎么可以催着我们天天填表呢，我们没时间你找那谁谁吧！结果找了那谁谁，那谁谁又说好好好，我来弄，你等等，我这三件事火烧眉毛忙完了就来填CRM啊！”王华气鼓鼓地说。
A君问：“那你有什么好的解决方案吗？面对这个情况你都做了什么工作？”
“我能做的都做了，天天跟屁虫一样下到分公司盯着他们操作系统，给予反馈。我们部门的人也有其他任务啊，现在原定的项目计划都延迟了，全部的人都派到分公司跟这个事了，但是几乎没有任何进展。我觉得公司制度上没有足够重视……”
A君一直听着，不时点头，没有打断。
“好，我会考虑一下的。我们也会下发文件约束这个事情，对不及时使用系统的情况予以绩效考核方面的处罚。我会把这个意思转达给人力资源部，让他们重视起来。”
“这个环节他倒是很沉稳。但是很难说，我一会觉得他是真的沉着冷静了，进入角色了，一会又觉得他是不是心灰意冷，不想考下去了。”麦可可摘下耳机，比画着手势对李睿说。
“对受测者的应考状态，我们后续会截取所有相关的行为片段综合分析。”李睿说，“现在我们还是聚焦在行为方面，把他的所有相关行为回放看看。”
“所以在分析出来他是不是想放弃之前，我们还是假定他是沉着冷静的，而不是敷衍应付的是吗？”麦可可问。
“是，也不是。”李睿答，“分析出来他是不是想放弃之前，我们需要假设受测者是有意愿展现自己的能力的。但是，我们不会就这一个判断去断言这个选手有没有敷衍和应付，而是要观察在展现过程中，具体在哪个环节受测者的什么行为给你留下敷衍、应付的印象。这些行为有没有落在我们评价的关键行为点上，由此对我们的打分形成什么样的依据。”
五场——商务活动5：接受业务挑战
情景模拟
时间：2011年12月17日13：40—14：10
地点：副总裁章飞办公室
人物：A君扮演的章飞、演员5扮演的刘东
观察室：×博士、李睿、李腾飞、Simon、丁伟和麦可可
“×博士、李睿，完成了前面几项具有挑战性的任务之后，受测者面临的压力是不是会相对小一些？”Simon问道，他看了看手上的评鉴日程安排表，觉得之后的活动会简单不少。对此，李腾飞似乎也有同样的想法。
“这个说法其实不太正确。”李睿自信地说，“我们挑选的每一项评鉴活动，对于受测者来说，都是相当有难度的，如果受测者在评鉴活动中没有给予足够的重视，以良好的状态去应对，或者稍稍掉以轻心，都有可能会被淘汰。”
“是的，接下来A君要面对的商务活动，同样有很大的挑战。他要试图说服一位犹豫不决的下属去接受一项全新的业务挑战。”大家随着李睿把眼神投向了模拟办公室中正在思考的A君。
“这件事情可真令人伤脑筋。”A君看着眼前的邮件和基本情况，在快速思考相应的对策。
刘东，男，30岁，哈尔滨工业大学机械与自动化专业在职研究生。2008年本科毕业后到飞露集团工作，通过多年刻苦努力和进修深造，刘东已经成长为一名技术领域专家，先后荣获公司及行业内的多项大奖。因表现出色，28岁时刘东就被破格提拔为车间主任（是飞露集团最年轻的车间主任）。
在过去两年中，刘东表现得中规中矩，多数任务都能够按照公司要求取得理想的成绩；与此同时，在业务管理方面的表现，和技术相比，总是存在些许差距。尤其这一年来，刘东在跨部门工作协调中显得有些磕磕绊绊。好在大家认为他在技术方面是专家，因此非常尊重他的想法和建议。当然，性格偏温和的刘东，也很愿意帮助大家解决很多实际问题。
此次，董事会决定引进新技术，通过对整个生产线整合和升级，提高产品技术含量，并形成新的竞争优势，抢占市场份额。而挑选一名合适的新技术项目负责人，无疑至关重要。你第一时间想到了刘东，并将他作为受测者推荐给董事会，高层经过讨论，认为刘东确实是一个不错的人选，但有人直言不讳地点出了刘东身上存在的不足，希望你能够与刘东聊聊，听听他的想法。
就集团目前情况而言，能够在技术领域真正满足要求的人选有限，因此你已经在上周与刘东沟通过一次，但他当时没有明确表态，似乎顾虑重重。你虽然大概能猜到他的想法，但还是希望能够了解他的真实态度，尤其是迟迟未下定决心接手这一任务的原因；同时要努力说服他接手这一具有挑战性的任务，并就他可能遇到的困难或障碍给予指导和帮助。
“章总，您找我？”A君还沉浸在思考中，一个年轻人叩开了办公室的大门，表情略显紧张。
“是啊，找你呢。”此刻，A君像换了一个人似的，一脸轻松地看着刘东，“小刘，工作那件事情想得怎么样啊？”
“我……我觉得自己还没有想好。可能我暂时还没办法胜任这项工作吧。”刘东挠了挠头，一副很迷茫的表情。
“年轻人嘛，还是应该冲劲足一些，不能做事情老思前想后，你看我……”A君突然话锋一转，“当然了，对自己要求高是好事情，我能理解你遇到的苦衷。”A君轻拍了刘东的肩膀。
这一系列不同寻常的反应让观察室里YM集团的高管多少有些困惑。
“李睿，你如何看待他刚刚的表现？”Simon注意到×博士正认真地倾听着他们的对话，于是悄悄问李睿。
“我的分析是，A君很希望刘东接手这一任务，但显然刘东还是很犹豫，A君本来还是很着急的，但似乎注意到刘东的情绪变化，下意识调整了沟通策略。”李睿意味深长地说道，“可能是他意识到在前一环节表现中存在不足，尤其是在人际关系和辅导下属方面，没有取得预期的效果。操之过急反而没有取得理想的效果。”
一旁许久未出声的丁伟，此刻也忍不住点评道：“刘东低头擦眼镜的这一个细节暴露他的情绪很低落。而A君注意到刘东的情绪不佳，有意识地用手轻轻拍了下刘东的肩膀，这就是一个积极的信号。”
×博士笑着说道：“看样子通过前期的测评师培训和前面多个环节的实战，大家都有不小的进步，尤其是更加注意受测者在测评环节中的肢体语言所泄露出的关键信息。”
“×博士对我们也做了一次评鉴中心测评啊。”麦可可俏皮地吐了吐舌头。
“实际上，每次职业经理人模拟舱工作不仅是对受测者的一次考验，同时也是对测评师的一次考验。”×博士解释道，“所以为了确保评鉴质量，我们会在评鉴活动结束后，对评鉴录像进行再次回放和观察，以确定对受测者的评鉴是否科学公正。”
“小刘，能不能和我讲讲你现在的主要顾虑是什么，即使不担任项目负责人，也没关系啊。我对你的成长很关心。”A君似乎已经找到了辅导下属的感觉，循循善诱道。
“我觉得主要是自己经验不足吧，尤其是在跨部门协调方面，我觉得自己不太擅长。”刘东解释道，“之前在和销售部、采购部等部门合作过程中很不顺利，虽然我多次指出他们在工作中存在的不足，但是大家直到事情发生了，才愿意接受我的建议，我觉得这样工作很辛苦。而且现在涉及五个部门，协调管理的难度更大了，我觉得大家可能不太愿意买账吧。比如销售部的王经理之前就说我们做专业的人死脑筋，不懂得变通……”说到这里，刘东做了个很夸张的手势。
“其实你也付出了很多努力，那在这个过程中你觉得哪些方面自己做得还不错？”A君耐心问道，同时身体前倾。
这些动作同样引起了评委们的关注，他们在观察室里记录着A君的言行。
“我觉得我自己还是很热心为大家服务的，我会设定一些预备方案，即使大家不听我的，当出现风险时，这些方案还是能够起到预期的效果。此外，在沟通过程中，我会听取别人的建议，并且将这些建议落实到后期的方案中，例如销售部的小王，曾经提议我们应该在研发中调整某些内容，我们在第一时间进行更正，这也得到了销售部的认可。”
A君脸上露出一丝笑容，说道：“你看，在这一过程中显然你已经注意到和别人的合作方式和技巧。其实你也是可以做得很好的，所以不要轻易否定自己已经做出的成果。”
通过近半小时的对话，刘东明显放松下来，原本环抱的双手也逐步松开，说话的声音也不再低沉；相反，声音快速而有力，甚至很愉快。说到最后，甚至和A君开起了玩笑。
“小刘，你现在有信心做好这一项目吗？”
“章总，我觉得问题不大，我有信心做好，就像您说的，事在人为嘛，何况还有您的大力支持。”此刻，刘东显得信心满满的。
“是的，我会大力支持，不过你要全权负责起这个项目来。”A君很认真地看了看刘东，伸出手来，“小刘，我现在诚挚邀请你担任这一项目负责人，希望你不要辜负大家对你的期望。”
显然，刘东也被这一情绪所感染：“我一定不会辜负集团对于我的期望，我们一定会把项目做好的。”
观察室内，评委们和高管们对A君在这一环节的表现有诸多的感触。
“我觉得在这一环节中，A君充分展示了自己的影响力，尤其是在建立人际网络方面，给予下属提供了很多实际的支持和帮助，包括当下属遇到困难时，没有一味指责，而是给予鼓励和支持，这些都是值得肯定的。除此之外，我注意到在结束的时候，他还提醒刘东，注意到自身所担负的责任，而不要简单认为是由上级领导负责这一项目，我想这一做法同样也是非常可取的。”麦可可仔细分析道，“A君在这一环节中的表现明显强于在之前的环节，那么是否可以将这一环节中的表现作为重点评判的依据呢？”
“我觉得可以作为重点依据吧，虽然这只是其中一个环节的表现，但他从之前活动中学习和总结出很多，就像我们之前说要考察学习力，这不就是很好的体现吗。”丁伟说得头头是道，然后看了Simon一眼，“Simon，你觉得呢？”
“我觉得可能作为重点参考依据，会存在一定的风险吧。”Simon沉思了很久，“今天考察多达8个环节，我觉得需要通盘观察受测者的表现，就像之前×博士说的，尽管每个环节都会考察对应的领导力要求，但说到底，还是需要打通评价。”
