目标管理改变了上级主管监督下属工作的传统方式。若主管与下属共同协商具体工作目标，则事先应确定目标绩效的衡量标准，放手交给下属去完成既定目标。各级主管在进行沟通前，一定要确定沟通要点，并做好各项沟通准备，保证沟通过程的顺畅。因为目标沟通是在上下级之间进行的，下属在沟通中难免会有拘束、紧张之感，所以主管人员应灵活运用沟通技巧，创造良好的沟通环境，了解下属的真实意图，确定既符合整体目标，又使下属满意的部门目标及个人目标。
关键词目标沟通会谈技巧
掌握会谈沟通的要点
目标管理的特点是鼓励员工自主提出目标，并配合企业总目标和部门目标执行。而进行会谈沟通是目标管理成功的关键，成功的职业经理人一般会掌握以下会谈沟通要点：
1.会谈沟通的准备
在进行沟通前，主管应做相应的准备与前导工作，以利沟通进行。
（1）依照企业组织系统，将所有相关人员，按其姓名、职位、职责说明、目标内容等项目加以收集。
（2）发放目标卡。在设定目标会谈时，由主管交与下属填写。
2.会谈沟通的方式
与下属沟通的方式，按接触方式分有直接沟通与间接沟通两种方式；按接触人数分有个别沟通与集体会谈两种方式。
3.会谈沟通的程序
双方沟通应有明确的程序，以利工作的开展。
4.会谈沟通的技巧
应熟悉沟通技巧，以利协调，并且说服下属接受适当的工作指导。欲适应漫谈式的会商，基本步骤如下：
（1）决定企业的各项目标。
（2）将这些目标与所属各部门主管人员的职能分工，保持密切关系。
（3）将主管人员各项职责，转变成为各项初步工作目标。
（4）决定各项工作目标的标准。
在进行会谈沟通时应注意以下几点：
让下属多说话，对于不善辞令的下属，应诱导其发言。
保持平等立场，如下属有自卑感，应加以鼓励。
会谈要有书面记录。
会谈地点环境宜宁静，尽量不受外界干扰。
利用会谈机会，提供情报资料，使下属拓宽眼界。
操作要点
会谈沟通的要点包括：
会谈沟通的准备。
会谈沟通的方式。
会谈沟通的程序。
会谈沟通的技巧。
做好会谈沟通准备
如果您要进行会谈沟通，如何做好准备工作呢？成功的职业经理人应从以下几方面进行准备：
1.收集人员资料
依照企业组织系统，收集所有接受指挥的人员的姓名、职位、职责说明、目标内容等项目。
2.发放目标卡
此卡在设定目标会谈时要交与下属填写。
3.发出会谈通知
发出会谈通知，约定会谈日期。
4.拟定计划
主管拟定面谈的计划，在制定目标时要再次详读下属以往的目标记录表。面谈的计划一般包括以下内容：
（1）明确企业总体目标和部门目标。
（2）确定会谈的程序。
（3）制定个人目标时需讨论的项目。
（4）执行个人目标时需协助的项目。
（5）修正个人目标所需的指导方法。
5.事先整理
为了说明修改下属所订目标的理由，主管应事先做整理。
6.事先调查
为了更好地了解下属的目标及业务，主管事先宜进行充分调查。调查一般包括以下内容：
（1）下属过去几年的个人目标。
（2）下属过去几年的目标完成情况。
（3）下属过去几年影响目标完成情况的因素。
（4）下属是否进行了业务调整，调整后的业务是什么。
（5）下属过去几年所设定的目标的评价。
总之，会谈沟通是目标管理的重要内容，若想使会谈沟通顺利、有效进行，企业应做好各方面的准备，保证会谈沟通的效果。
操作要点
做好会谈沟通的准备应从以下几方面着手：
收集人员资料。
发放目标卡。
发出会谈通知。
拟定计划。
事先整理。
事先调查。
确定会谈沟通程序
企业在做好会谈沟通的准备工作后，就应按一定的程序开展沟通工作。如果您想有效地进行会谈沟通，如何遵循其程序呢？成功的职业经理人一般会遵循以下程序进行会谈沟通：
1.说明部门目标
在会谈沟通的开始，主管应向下属说明本部门目标的范围和方向，使下属对部门目标的情况有所了解。
2.事先检查和讨论
主管应事先单独与下属讨论各个工作范围，一般环境与条件，及如何达到目标的途径与手段，并指出个人担任的角色。
3.交换意见
在说明部门目标和讨论下属的工作范围之后，主管同下属应积极交换意见，听取下属对目标的看法和意见，讨论最适合下属的工作内容。
4.发出目标卡
通过双方的意见交流，得到下属认可后，主管应发出目标卡，由下属将确定后的内容填入。
总之，在进行会谈沟通之前最好确定一个具体的步骤，这样既可以使会谈有条不紊地进行，又可以避免遗漏重要内容。
操作要点
会谈沟通的程序包括：
说明目标范围。
事先检查和讨论。
交换意见。
发出目标卡。
运用会谈沟通的心理技巧
会谈沟通的目的是说明总目标，讨论并确定个人目标。为了提高会谈沟通的有效性，职业经理人应运用一些心理技巧来达到这个目的。
1.避免干扰
面谈场所，要选择使彼此能安静地充分交谈的场所，避免中途中断。
2.激励下属
面谈的目的是要激励下属。利用面谈的机会说明企业未来的展望，获取的相关信息。主管要明示下属其要达成目标的使命、意义与企业的密切关系。职业经理人要表现出对目标完成的意愿和热诚。
3.创造轻松气氛
通常下属跟上司面对面交谈时，难免会紧张，因此，职业经理人首先要营造出轻松的气氛，可先谈及天气或别的与工作无关的话题作为引入阶段，让对方先放松下来。
4.让下属先发言
主管应让下属先发言，避免在下属说话中插嘴或提出异议，坦诚细心地倾听，随时巧妙地加以附和。
5.夸赞
懂得巧妙地运用夸赞的言辞，不只限于业绩上。
6.随声附和
高明而巧妙地随声附和，使下属感受到上司对问题的重视和了解，从而使下属更加注意倾听上司的话语。在身体沟通语言上，最好是更进一步地将身体向前倾表示专心听讲。
7.突出重点，提出暗示
决定重点所在，加以询问。充分把握问题的重点，提出有暗示的问题，让下属重新思考。
8.调整立场
主管说话时一旦具有权威的口气，下属将不敢充分表达意见，这会导致面谈无法有效进行。在说明目标的调整时，主管应站在下属立场，详细说明共同达成的效果，语气要平和，不要用权威式的语气。
9.让下属自主思考
不要强迫下属思考，要在字眼上提示下属。下属应用自己的洞察力，思考完成目标的重要性与具体方法。让下属能充分地思考，管理者居于协助地位即可。
10.确认谈话结果
主管不要急着公开谈话结果，应该在会谈最后时才互相确认整理会谈重点，面谈时必须随时记下重点。
总之，主管同下属进行会谈沟通是需要技巧的，下属和主管交谈总会有紧张感，难免会隐藏真实想法。主管应想办法尽量获取下属的真实想法，这样才能真正起到会谈沟通的作用。
操作要点
运用会谈沟通的心理技巧包括以下方面：
避免干扰。
激励下属。
创造轻松气氛。
让下属先发言。
夸赞。
随声附和。
突出重点，提出暗示。
调整立场。
让下属自主思考。
确认谈话结果。
选择会谈沟通方式
如果您要进行会谈沟通，如何确定有效的沟通方式呢？成功的职业经理人一般从以下几方面进行：
1.直接会谈和间接会谈
（1）直接会谈是指主管与下属面对面进行谈话，共同商定工作目标。这种方式比较直接，当双方讨论过程中出现问题时，即可当场提出，及时解决。但这种方式需花费较多时间，企业需合理安排谈话人员和谈话时间。
（2）间接会谈以文字传达为主，有些像调查—反馈的方式。间接会谈适用于组织过于庞大、分支机构遍布各地的企业。直接会谈有困难的企业，可事先颁发总目标的有关资料，供各级人员研读。但这种方式存在因文字表述不明确而产生歧义的问题，其时效性也不高。
2.个别会谈和集体会谈
（1）个别会谈就是主管与个别所属工作人员举行目标设定的会谈，具体人选视工作的胜任能力，商定挑战性的目标而定。采用这种方法可以充分地了解下属的实际想法，沟通效果很明显，但所耗费的时间也比较多。
（2）集体会谈是主管与一定数量的所属工作人员共同会谈的方式。以创造业绩为主及以企业组织为中心的目标管理，大多采用集体会谈方式，这样可发挥集体创意。在使用这种方式时，职业经理人要加强对会谈主题的控制，并注意进行会谈汇总。
总之，企业应根据自身的条件和要求，选择合适的会谈沟通方式。
操作要点
会谈沟通方式包括：
直接会谈和间接会谈。
个别会谈和集体会谈。
使用非会谈沟通媒介
目标沟通对于企业发展壮大来说很重要。沟通媒介选用恰当，有助于沟通目标的实现。一般而言，企业目标沟通除了前面介绍的会谈沟通方式外，还可以采用以下几种非会谈的沟通方式：
1.组织报刊
组织报刊是一种定期刊物。目前已由原来的辅助地位变为一项主要的沟通媒介。组织报刊的影响效果，以前被认为是间接的，现在已被认为是直接的了。正如华尔街报馆发表的看法：“组织报刊是一匹可以工作的马，不仅仅是作为管理者的传声筒。”
组织报刊内容丰富，形式多样。一般报道的内容既反映主办者的观点，又反映一些雇员和公众关心的重要事件。形式上可以采取时事通讯形式，报刊摘要形式，报纸与杂志相结合的形式或杂志的形式等。丰富多样的组织报刊的最一般的用途就在于与员工沟通。它的优势在于能够向范围狭窄的特定目标提供专门的详细信息。
一般而言，组织报刊应反映“企业希望员工知道的”和“员工希望知道的”内容。调查结果表明，员工关心主要是企业计划、企业的经营状况及一些与职业相关的问题。
此外，时事手册、信息手册、产品手册和书籍，也是必要的辅助性出版物，对组织报刊的沟通起补充作用。这几种出版物对企业内部沟通所起的具体作用体现在三个方面：
（1）教育作用。主要是指向新员工和访问人员详细说明企业内部规章制度和遵守制度的好处，有利于教育新员工注重集体精神的培养。
（2）参考价值。这些出版物能使员工容易查找需要的专门信息，如保险计划、养老计划、建设系统、医疗方案、利润分享、住房管理及安全、娱乐项目及设备、教育培训计划以及组织方针程序等。
（3）帮助员工了解企业文化。出版物中对企业的经营观念、价值观念和行为准则有较详细的说明，有利于员工了解。
2.信件
信件越来越成为组织与员工进行直接而迅速沟通的手段。有时为了筹措资金和平息矛盾，向员工们写信是个较好的办法。
（1）私人信件对组织刊物也是一种补充，为总经理提供了一个与员工交谈的沟通机会。信件方式既经济又直接，而且还具有保密性质。因此，具有给人印象深刻，速度快而且打动人等特点。
（2）还有一种重要的信件是组织信件，是组织之间进行目标沟通的重要手段。组织信件有利于组织内部的沟通，一直都得到了充分利用，并且可能还会继续被利用。
公告和标语对于组织之间的沟通起着十分重要的作用。公告与标语属于同类型的沟通媒介。公告可用来发表确切消息，驱散谣言；还可用于制作各种通知。标语的主题一般是有关安全、健康、生产和治安等方面的内容。
3.计算机网络
计算机网络作为一种高技术的产物，已经成为常用的沟通媒介，并有可能在完全替代组织出版物。这要求各层管理者都掌握一些信息技术。
计算机网络具有与其他媒介不同的特点。如信息不间断且与员工直接接触；信息灵活多样，适用范围广；随时可以调用和检索文件；可以按照使用者希望的方式提供信息等。
4.演讲
每个企业都有一些思路灵活、善于辞令的员工。可以事先拟定题目（就员工们争论的重大问题表明立场和观点），挑选演讲者，然后选择地点，让其向其他员工演讲。演讲是与员工就特定目标进行沟通的有效办法。另外，演讲还有其他方面的优点：面对面地直接接触，说服力较强；始终保持双向信息沟通；有助于演讲者个人和组织获得威望等。
5.图像媒介
（1）电视会议。电视会议是在通讯技术提高的情况下，对会议与演讲媒介的一种补充，或者说是延伸。如演讲者无法参加会议，可以用电视转播；几个城市间的会议，可以用电视，免去集中所有人员或重复会议的麻烦。
（2）电影和幻灯片。公司组织赞助、委托制作电影和幻灯片，可在员工们心中树立正确的目标观念、态度，使他们产生合理动机和行为。调查表明，有99%的人认为电影与幻灯片比出版物提供更多的信息。
（3）陈列和展览。所有的企业组织都有会客室、展览室、餐厅和休息室等。本质上说，这些场所能起到陈列和展览的作用。陈列和展览的主要内容是贸易展览和会议。贸易展览不但具有市场和销售的功能，而且具有其他用意，如创造或保持员工对企业的特殊认识；展现组织经营状况，引起员工询问，掌握更多的信息，增加实现目标的信心。
陈列和展览在某种程度上具有与电影、幻灯片类似的功能。它的目的是诱使参观者在陈列前流连忘返，激发参观者对陈列信息的兴趣。
总之，除了会谈沟通方式外，企业还可以采用许多其他的沟通方式，只要能够很好地沟通信息，促进目标的设定和执行，就是理想的沟通媒介。
操作要点
非会谈沟通方式包括以下几种：
组织报刊。
信件。
计算机网络。
演讲。
图像媒介。
二十二章目标执行与修正
企业设定目标的最终目的是落实到各个目标执行部门和个人身上，由目标执行人具体执行。在目标的执行过程中，企业应改善目标执行的组织结构，制定具体的目标执行标准，并指导和协助各级执行人员开展目标执行活动。目标执行也是要讲求效益的，所以企业应对目标执行中的成本进行控制，力求以最小的消耗达到最大的效果。与开展其他工作一样，目标执行工作的过程中存在一些不稳定的因素，企业应对目标执行过程进行监控，及时发现并解决问题。
此外，企业应当适时地调整和修正目标，以保证目标的有效性，从而支持企业正常高效运转。
关键词目标执行成本控制目标修正
改善目标执行组织结构
目标的执行需要具备完善的组织结构，不合理的组织结构会拖慢目标执行进度，影响目标执行结果。企业要改善组织结构，可参考以下做法：
1.变“垂直”为“扁平”
人数一样多的企业，在组织上，有的采用“垂直式”，有的采用“扁平式”。如果企业的组织形式是：部门经理—业务组长—班长—一般工作人员，称之为“垂直式组织”。企业应该设法变换为阶层更少的“扁平”式组织，这样对企业更加有利。
