危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。对于企业来说，危机管理是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点，防范企业隐患。
蓝柏格定理：制造必要危机感，提高员工积极性
蓝柏格定理告诉管理者，要适当地为员工制造一些危机感，让企业和员工时刻保持警惕性。
美国银行家路易斯·B.蓝柏格曾经说过“要为员工制造必要的危机感”，人们没有压力便没有动力，然而只有能承受压力的人才能把它化为动力。这就是后来被人们所熟悉的蓝柏格定理。中国有句话，“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”。
要完成一件事，总会遇到各种压力，有时，你会觉得压力如泰山压顶，压得你喘不过气来，但是有些人却总能把压力化成动力。对于一个成功者来说，压力越大，动力越大。但压力只有在能承受它的人那里才会化为动力。
哈佛商学院教授理查德·帕斯卡尔说：“21世纪，没有危机感是最大的危机。”
市场经济的本质是竞争，企业作为市场的核心主体，竞争是其生存和成长的方式。
所以，企业在成长过程中随时可能面临着突然死亡的威胁。市场是变幻莫测的，谁也无法预料明天会有什么困难将会面临，企业必须对一切危机都有充分的准备，领导者也要为员工制造必要的危机，让其永远保持高度的危机感。
一个企业的成败有多种因素，但是管理者对危机认识不足，缺乏应对措施，导致危机来临时“兵败如山倒”，是许多企业倒闭的重要原因。
在市场经济下，随着发展步伐的加快，规模的逐渐增大，企业会遇到越来越多的危机。管理者在数以千计的环节中稍有失误或失职，都有可能把企业推入危机。
延伸阅读 万国证券曾是中国最大的证券公司，鼎盛时期其创办人管金生更是多家世界大银行和证券公司首席执行官的座上宾。但是在一次突发性事件，即1995年的“3·27”国债期货交易中，万国证券一次性亏损20亿元之巨。就是这短短的8分钟时间，屡创奇迹的万国证券因为未能化解此次危机而分崩离析。后来万国证券被并入了申银，也就是人们今天看到的申银万国证券公司。
在这个任何事物都变化飞快的时代，企业必须时刻怀有忧患意识才能生存，否则昨天成功的楷模，今天就有可能成为失败的典例。危机管理是时代对管理者提出的新要求，管理者要从各方面提高管理才能，以应对随时可能出现的危机。
对管理者来说，危机是企业发展中必然出现的，一个企业若想成长，就需要不断地战胜危机。企业必须要让员工时刻保持危机感，才能激发出竞争力。
在华为公司2000年销售额达220亿元，利润以29亿元人民币位居全国IT首位时，任正非却突然抛出了“华为的冬天”一说，给一直在坦途上行走的全体华为员工敲响了警钟。
“公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑甚至会破产，我们怎么办？我们公司的太平时间太长了，在和平时期升的官太多了，这也许就是我们的灾难。泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。而且我相信，这一天一定会到来。面对这样的未来，我们怎样来处理，我们是不是思考过。我们好多员工盲目自豪，盲目乐观，如果想过的人太少，也许就快来临了。居安思危，不是危言耸听。”
“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许正是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，怎样才能存活得久一些。失败这一天是必定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，也是历史规律。”
面对市场激烈的竞争，面对残酷的淘汰机制，任何一个企业管理者和员工都应该在安逸的时候心存危机感和忧患意识。管理者要善于创造危机，使员工时刻保持高度的警惕性。
皮尔斯定律：培养企业的接班人
皮尔斯定律由英国宇宙航行组织总裁皮尔斯提出。他认为，要追寻有效的企业经营前途，企业的后继领导人选是一件非常重要的事情，公司执行主管应该把它提到和企业财务收支同样重要的层面上。这就是着名的皮尔斯定律。
皮尔斯定律指的是，管理者们只有完善培养接班人的制度，保证管理者后继有人，才能保持企业的长久发展。
在竞争激烈的现代社会，能否拥有一位优秀的管理者，已成为决定企业成败的关键因素。一个企业想要持续发展，必须建立起一套完备的组织机构和体系；要做到这点，就要有完善的培养接班人的制度。也就是说，管理者是否注重培养接班人，对企业未来的发展至关重要。
培养接班人对企业的长远发展十分重要。培养接班人既能保证企业拥有丰富的后备人力资源，又能保证企业不会因人才短缺而发生经营断裂，给公司带来巨大损失。
同时，建立完善的培养接班人制度，可以让员工们知道，自己也能有公平的升迁机会。这对激励员工努力工作，增加员工对企业的凝聚力和向心力都具有明显作用，有益于企业长远、稳定、健康地发展。
延伸阅读 通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过：“高效的领导者都会意识到，对领导能力最后的考验就看能否获得持久的成功，而这需要不断地培养接班人才能完成。”韦尔奇在通用做了20年的CEO后，觉得应该找个接班人接替自己。精挑细选后，他定下伊梅尔特作为自己的继承人，并且很快就举行了职位交接仪式，将CEO的职位交给了伊梅尔特。许多人对此并不理解，韦尔奇当时不过65岁，正值职业生涯的巅峰，退休着实可惜。但韦尔奇却认为，为企业选择接班人是他的职责所在，要为企业的未来进行投资。只有选好了自己的接班人，并且尽早让接班人接受职业CEO的磨炼，通用才能走得更远、更久。他说：“我并不是因为觉得自己老了或是累了才决定退休的，而是我认为自己在这个位置上已经待了20年，这个时间太久了，公司应该换一个新人，给它一个新的开始。我的成功，假如确实有的话，要由我的继任者在未来的日子里决定。”
事实上，通用公司的各任领导者都非常注重接班人的选择和培养。韦尔奇的前任CEO琼斯用了7年的时间，才最终选定韦尔奇为接班人，这个决定被称为通用发展史上最成功的一项决策。
在通用公司，有一套完善、秘密的选择接班人的制度。其实这套制度的规则很简单，在选择接任者时，先提前几年拟定一些候选人的名单，该名单是保密的，候选人本人也不知道自己进入了该名单。入选后，公司会密切注意候选人的一举一动，董事会也将定期对这些候选人进行评分判断。就是采取这种方式，通用公司的CEO为公司选出了一流的接班人。由于通用一直沿用这种选人制度，公司内部人才云集。韦尔奇经常自豪地说：“通用是一家由众多杰出人才管理的公司，而我的功劳，就是为公司物色到了这些杰出人士。”
墨菲定律：错误也是一种财富，汲取经验继续前进
墨菲定律指的是：如果坏事有可能发生，哪怕这种可能性再小，它也总有发生的那一刻，并且有可能因此引起巨大的损失，所以管理者一定要从错误中吸取教训，把错误当成一种难得的财富，以避免再出现同样的错误。
1949年，美国空军进行了一次试验。志愿者被绑在由火箭驱动的雪橇上，操纵雪橇飞驰，然后又使雪橇突然停住，监控在这一系列过程中试验者的反映。监控器是空军上尉工程师墨菲设计的，监控器不仅可以外接电源，还可以安装电池，这是当时最先进最精准的监控器。然而有一次，试验都进行完了，监控器里却没有任何数据记录，这让技术人员都感到非常吃惊。作为监控器的设计者，墨菲更是郁闷不已，他通过检查终于发现，原来，监控器里的电池正负极放反了，而且没有用外接电源！最后，墨菲对试验人员说：如果一件事可以用两种或者更多的方法来实现，那么不管其中哪一种方法出现了灾难性的错误，都可能导致失败。墨菲的这一说法后来就被人们称为墨菲定律。
容易犯错是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，错误都会发生。在企业管理中也一样，我们管理越严，就越容易出问题。解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重。这时候，管理者就要学会把错误当作财富，汲取经验继续前行。
在日常生活中，我们会发现一个很有趣的现象，如果你在吃早餐时，往面包上涂抹果酱时不小心，面包掉到了地板上，那么不管怎样，涂了果酱的一面必定朝向地面。也就是说，问题只要存在，就可能导致全盘失败。所以，管理者一定要及早从错误中汲取经验。
作为一个管理者，在遭遇失败，发现错误后，一定要从自身找原因，因为你所管理的企业，就是你人生态度的一面镜子，问题的出现，跟管理者本人的态度有着密切的关系，所以凡事从自己身上找原因，才是最正确的。
同时，失败也是一种机会。如果没有失败，就永远不会明白所谓的正确，所以对于企业管理者来说，失败并不是一件坏事，正因为有了失败，才能让目标更接近成功。所以墨菲定律的出现并不是坏事，而是一种机会。
延伸阅读 2003年美国“哥伦比亚”号航天飞机即将返回地面时，在美国得克萨斯州中部地区上空解体，机上6名美国宇航员以及首位进入太空的以色列宇航员拉蒙全部遇难。“哥伦比亚”号航天飞机失事印证了“墨菲定律”。如此复杂的系统是一定要出事的，不是今天，就是明天，合情合理。一次事故之后，人们总是要积极寻找事故原因，以防止下一次事故，这是人的一般理性都能够理解的，否则，或者从此放弃航天事业，或者听任下一次事故再次发生，这都不是一个国家能够接受的结果。人永远也不可能成为上帝，当你妄自尊大时，“墨菲定律”会叫你知道厉害；相反，如果你承认自己的无知，“墨菲定律”会帮助你做得更严密些。老话说“上的山多终遇虎”，灾祸发生的概率虽然也很小，但累积到一定程度，也会从最薄弱环节爆发。所以关键是要平时清扫死角，消除不安全隐患，降低事故概率。
青蛙效应：时刻保持清醒的洞察力
青蛙效应指的是，作为一名优秀的管理者，不能在安逸的环境中丧失斗志，要居安思危，时刻保持危机意识，这样才能避免企业出现危机。
19世纪末，美国康奈尔大学做了一系列着名的“青蛙实验”，实验者先把一只青蛙投入煮沸的热水锅里，青蛙会触电般从锅中纵身而出，保全性命。紧接着，实验者又把青蛙放在装满温水的锅里，任其游动，用小火慢慢加热，青蛙在锅中虽然感觉到了外界温度的变化，但却并没有太在意，也没有立即往外跳，直到最后热度难忍，但那时它已经失去了逃生的能力，只能等着被煮熟了。后来，人们把这个实验称为“温水煮青蛙试验”，即“青蛙效应”。
《伊索寓言》里有这样一个故事。一只山猪正在大树旁勤奋地磨着獠牙，狐狸看见了，惊奇地问：“现在又没有猎人追杀你，你为什么要磨牙，何不躺下来好好休息？”山猪答道：“真要等到猎人追杀时，我再磨牙恐怕就来不及了！”
中国有句老话，“生于忧患，死于安乐”，人天生就是有惰性的，舒适的环境容易使人丧失斗志。如果一个管理者、一个企业失去了外界的刺激，处在安逸中而不自觉，就会失去危机感，那么一旦危机到来，就只有像温水里的青蛙一样，死于残酷的市场竞争了。
事实上，对于企业而言，外部竞争环境的改变大都是渐进式的。如果管理者疏于观察，对环境的变化没有敏锐清醒的洞察力，那么企业就很难保证不变成温水里的青蛙。那么，管理者如何才能时刻保持清醒的洞察力呢？
首先，要时刻保持居安思危的心态。
在变幻莫测的市场环境中，没有哪一家企业是绝对安全的。即使处于发展的鼎盛时期，管理者也要保持冷静，居安思危，为以后可能出现的危机做好准备。
中国有句古话叫做“未雨绸缪”，只有提前做好打算，才能在危机到来时不至于手足无措。
第二，随时留心市场环境的变化。
每个企业都不是独立存在的，它的发展必然会受各方面因素的影响。国家宏观政策、行业信息、竞争者策略，以及企业内部的变动，都可能影响到企业未来的发展。作为企业的管理者，应时刻关注市场环境的变化，把握行业趋势和竞争对手的情况，以及企业内部的发展状况。一旦发现某种不良征兆，就应立即采取相应的措施。
第三，发现变化后第一时间做出反应。
如果外部环境出现不良征兆，管理者一定要在第一时间内做出反应，避免企业遭受损失。不要以为细微的市场变化不足为惧，不会对企业的发展造成大的影响，事实上，千里之堤，溃于蚁穴，千万不可学温水里的青蛙。
延伸阅读 比尔·盖茨说过一句话：“微软离破产永远只有l8个月。”在这个瞬息万变的时代，市场竞争非常激烈，一旦管理者的危机意识淡薄，就可能面临杀机。必须时刻保持危机意识，才能让企业在竞争中迎来胜利。因此，管理者要向员工传递这种危机意识，提高成员的危机感，来适应激烈的市场竞争。
海尔集团董事长张瑞敏说：“一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。”早在1998年，海尔集团的年营利接近200亿元时，张瑞敏就开始思考：如何让企业的每个员工都像管理者一样，充分感受到市场的压力，这样，员工的危机意识加强了，才能更好地适应市场的挑战。那一年，张瑞敏经常对员工引用两个成语——“战战兢兢”和“如履薄冰”。
