我们说“细中见精，在生活的层面上，细节代表了一种品质。没有细节，就没有品质，但不能绝对地说人们对细节重视的程度完全与社会生活水平高低成正比。
作品简介
本书作者在担任首席执行官的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。
芸芸众生能做的大事实在太少，多数人在多数情况下总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。本书意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。
篇目选摘
张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，海尔制定出的第一条制度是“不许随地大小便，可见海尔昔日情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。
沃尔玛更有知名度。在全球各零售企业不断下滑、日本八佰伴等强势企业纷纷落马的时期，沃尔玛却越战越勇，一路领先。查2001年的相关数据，沃尔玛旗下各商店年销货总量分类商品，占下列国际知名企业年总销售量的比例如下：
Gitano26%
Haggar10%
MrCoffee21%
Rubbemaid11.1%
RoyalAppliance26.5%
宝洁11%
斯各特26%
我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心。沃尔玛在全球共有20多个分销中心，再由分销中心送往近3000个分店。沃尔玛的每一家商店，林林总总共20000种商品，从在计算机上开始下订单，到货物上架，耗时不超过48小时。公司总部有一台高速电脑，同各个发货中心及各家商店连接起来，通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都全自动计入电脑。公司为此专门设有一个6频道的卫星系统，可以同时和各家商店进行视频通话。为此沃尔玛一共花费了7亿美元，才建成了现在的计算机卫星系统。这是世界上最大的民用数据库，比美国电话电报公司的还要大。我们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大努力。
———摘自《细节决定成败》“杀鸡须用牛刀
———细节是一种功力“世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，这是我在一本书《营销人的自我营销》中的一个观点。在这里，我想补充说：“素养则来自于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。
曫 成功的应聘者
我曾看这样一个故事，觉得对现在的企业和个人都具有借鉴意义：
某著名大公司招聘职业经理人，应者云集，其中不乏高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过初试、笔试等四轮淘汰后，只剩下6个应聘者，但公司最终只选择一人作为经理。所以，第五轮将由老板亲自面试。看来，接下来的角逐将会更加激烈。
可是当面试开始时，主考官却发现考场上多出了一个人，出现7个考生，于是就问道：“有不是来参加面试的人吗？这时，坐在最后面的一个男子站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。
人们听到他这么讲，都笑了，就连站在门口为人们倒水的那个老头子也忍俊不禁。主考官也不以为然地问：“你连考试第一关都过不了，又有什么必要来参加这次面试呢？这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我自己本人即是一大财富。大家又一次哈哈大笑了，都认为这个人不是头脑有毛病，就是狂妄自大。
这个男子说：“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可是我却有着10年的工作经验，曾在12家公司任过职……这时主考官马上插话说：“虽然你的学历和职称都不高，但是工作10年倒是很不错，不过你却先后跳槽12家公司，这可不是一种令人欣赏的行为。
男子说：“先生，我没有跳槽，而是那12家公司先后倒闭了。在场的人第三次笑了。一个考生说：“你真是一个地地道道的失败者！男子也笑了：“不，这不是我的失败，而是那些公司的失败。这些失败积累成我自己的财富。
这时，站在门口的老头子走上前，给主考官倒茶。男子继续说：“我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救它们，虽然不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西，这是其他人所学不到的。很多人只是追求成功，而我，更有经验避免错误与失败！
男子停顿了一会儿，接着说：“我深知，成功的经验大抵相似，容易模仿；而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败，所学的东西更多、更深刻；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是！
男子离开座位，做出转身出门的样子，又忽然回过头：“这10年经历的12家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧———真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人……
在场所有人都感到惊愕，目光转而注视着倒茶的老头。那老头诧异之际，很快恢复了镇静，随后笑了：“很好！你被录取了，因为我想知道———你是如何知道这一切的？
老头的言语表明他确实是这家大公司的老板。这次轮到这位考生笑了。
我曾经说过，一个人的能力是一种不能用编程来表现的东西，因而是学不到的。世事洞明皆学问，人情练达即文章。这个考生能够从倒茶水的老头的眼神、气度、举止等，看出他是这个企业的老板，说明他是一个观察力很强的人。这种洞察入微的功夫不是一朝一夕能够练就的，而需要长期的积累，在注重对一个细节的观察中不断地训练和提高。
一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。
作为企业，在用人方面，不能光凭其嘴上讲的，纸上写的，而应多考察其生活中工作上的细节，而这些细节又不是科技尖端领域，是极其简单的极其容易的事情。对于现代企业而言，不能以学历、职称、相貌等表面现象来选择人才，要更多地注重人才的能力。我在给许多家企业作咨询顾问时，在选拔人才中总结了如下一些要注意的细节：
简历并不能表示应聘者的能力，你要了解应聘者的缺点在哪里？
———摘自《细节决定成败》“倒茶水的老头
中国曾有“一将功成万骨枯的古训，现代社会人们也认为：产生英雄的时代是一个悲剧时代。因为通往英雄的路是用千百万士兵和民众的血为他们铺就的。
在经济运行中，从来就不需要什么英雄。运营良好的企业历来主张从神经末梢看管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此。
企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重，做好每一个细节，方能达到“举重若轻的境界。
德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC（全方位优化管理）模式的核心思想。他说：没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿，1918年出生于俄克拉荷马的金菲舍镇，是一个土生土长的乡下人。60多年前，山姆大学毕业的第三天，在一个美国小镇上的一家连锁商店里开始了他的第一份工作，十几年后他开设了自己的商店。从一个十足的新手起步，他学习生意经、擦地板、写发票、记账、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬运货物、长途开车，并且一直坚持到生命的最后。经过40余年的经营，他成就了自己的商业帝国。
从山姆的自传《美国制造》中我们会看到，一个人的一个简单想法，是如何发展成一个可以触摸的商业帝国的故事。其中没有恢弘的战略，没有跌宕起伏的传奇，却有着一个不甘平凡的人具有的旺盛的创业精神，做简单的事，进货卖货，始终如一。
山姆·沃尔顿的工作时间，90%以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开星期六例会讨论一个又一个分店的具体运营情况等。现在沃尔玛公司的高层经理，每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店，解决具体问题。沃尔玛就在这样平凡的努力中，成就了商业帝国。
像沃尔玛一样，很多国际知名企业就是在日积月累的精细努力中，最大化地实现企业的价值，最终成就了自己的事业。在平淡中创造了伟大，用细节铸就了成功，正所谓“大象无形。
坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升1倍。每个人都这样做，企业就会产生很大的威力。
———张瑞敏
———摘自《细节决定成败》“创业很刺激，管理很平淡
———市场分工越来越细。中国有句老话叫“三百六十行，行行出状元。不过，随着社会的飞速发展，社会分工越来越细，新兴职业越来越多，职业更替的周期也在不断加速。据统计，中国目前已经有了1838种职业，并且还有逐年增加的趋势。
分工越来越细，专业化程度越来越高，是社会历史发展的必然趋势。从古典经济学派的亚当·斯密、大卫·李嘉图到萨伊、马克思、瓦尔拉斯、马歇尔、熊彼特、凯恩斯、萨缪尔森等几乎所有的经济学家，都把分工看成是工业化进程不断深化、劳动生产率不断提高的重要根据。市场不过是按照分工细化的各个产业，遵循自然逻辑进行有机协作与综合，并以自愿交易方式互相满足各不相同的多样性需求的交换关系的总和。而按照自然分工和市场要求形成的社会产业链，则被认为是经由市场那只神秘的“看不见的手巧妙安排的、从而符合社会整体利益最大化要求的天然产物。
斯密分析了分工带来的三大好处：一是劳动者技巧和熟练程度的提高有助于生产效率的提高；二是可以免除更换工作造成的时间损失；三是使人的注意力倾注在单一事物上，更易在工作方法的专业化方面有所突破，更有利于发明创造。斯密有关劳动分工的智慧，成为产业分析和初期工业化时代泰罗式管理理论的基本依据，从而也成为产业论的前提。
19世纪80年代，美国米德瓦钢铁公司工程师泰勒进行了搬运铁块、铲铁砂和煤块、金属切削三项实验，把工人的作业过程分解成若干基本部分，选择最佳的操作方法和劳动工具，确定标准化的作业过程，标准的动作和标准的定额时间，建立保证最高劳动生产率的标准体系，从而标志着工业生产中，由零部件标准化发展到操作工艺过程标准化，从技术标准化扩展到管理标准化。这种以标准化为核心的管理方法开拓了科学管理的新天地，泰勒也由此被人称为“科学管理之父。
在泰勒的科学管理之后，产生了工业工程（IE），质量管理（OM），价值工程（VE），系统工程（SE），计划评审技术（PERT），库存论，排队论，决策论，博弈论，规划论、图论、概率论和数理统计，控制论，信息论，ABC分析法等一系列现代化管理科学，在越来越细的领域内来研究现代化的管理科学。
但是，现代管理科学的细化程度，远远赶不上现代化生产和操作中的细化程度。现代化的大生产，涉及面广，场地分散，分工精细，技术要求高，许多工业产品和工程建设往往涉及几十个、几百个甚至上千个企业，有些还涉及几个国家。如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆上海牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作。日本的本田汽车，80%左右的零部件是其他中小生产商提供的。一架“波音747飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。而美国的“阿波罗宇宙飞船，则要二万多个协作单位生产完成。这就需要通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。如我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。
可以说，随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。
差错发生在细节，成功取决于系统。
———比尔·马瑞特
———摘自《细节决定成败》“专业化
人生启示
汪中求所著的《细节决定成败》告诉我们在充满竞争的今天，怎么才能把工作做得更好，关键在于是否抓住了一个“细字。
“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。也许太多的人，总对事物的细节不屑一顾，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。
书中众多的例子从正反两面说明了细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。成功始于细节，很多事，一个人能做，相信另外的人也能做，但是做出来的结果却是千差万别，其主要原因往往是一些细节上的功夫，决定着最后的结果。看不到细节，不把细节当回事的人，对事情敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而是把工作当成一种负担，因而在工作中缺乏工作热情，使工作不能得到很好的完成。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，这样甚至也不能把事情做好。而考虑细节、善于注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且还注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题。所以绝不要做对社会和他人无利的人。
《细节决定成败》一书的作者通过总结多年的管理、咨询工作实践，并借鉴国外一些大型企业管理的经验，以事例与理论相结合的手法，认真写成的一部细节管理专著。这本书以宽阔的视野阐述了企业管理需要认知的结构和方法，把一些司空见惯的小事上升到管理的大方针中来，让每个企业的管理者和每个员工以及每个社会公民认识到：在发展自己的企业和事业的时候，真正需要必备的不一定是那些雄韬伟略，而是从身边最细微的小事找起、做起，并能把对这些小事的认知和理解充分运用到企业的管理当中去，而每个人只有把小事做细做透，细中求精，才能干好大事。
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。所以，作为一个人、无论做任何事，都要注重细节，从小事做起。从细节中加强学习，学习《细节决定成败》一书，掌握细节与整体的关系，逐步改变自己思维方式，刷新一些旧的思想，从旧的思维怪圈中走出来，灌输一些新的思想和认识，提高对“细节的认识，要正确理解“细节决定成败的内涵和作用。
细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种智慧。无论是一个企业的发展还是个人的成长，无不需要从细节做起。
作者简介
汪中求，清华大学国际工程项目管理、研究院特聘教授、国资委商务职业资格认证、委员会主任委员、《中国商业评论》编委、北京汪中求细节管理咨询、有限公司首席咨询师、北京博士德管理顾问有限公司首席管理顾问，江西九江人，1992年进入商界，先后就职于香港恒雅、清华同方、泰豪科技等知名企业，从业务员做起，历任区域经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理等职，积累了丰富的企业营销和管理的实战经验。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。十余年来，足迹遍及国内27个省市区，签订或审定了超过2000份合同和协议。
2003年8月，出版《营销人的自我营销》一书，对自己丰富的营销实践经验作了总结，提出了“简单的招式练到极致就是绝招、“做人优先于做事、“人生最难掌握的规则是度，度源于素养等人生格言，并给出了“阅历书写简历、“做好营销功课、“制作营销工具等实用性的操作方法，使该书的影响远远超出营销界。
2004年1月，推出《细节决定成败》一书，提出“精细化管理时代———细节决定成败的观点，被誉为“扎在当今社会浮躁穴位的一根银针，在全国范围内掀起“细节管理研究与实践的热潮。该书被中国书刊发行协会评为全国“优秀畅销书；作者被第二届中国职业经理人年会评为“2004年度中国十大优秀管理培训师。
2005年6月，领军推出《精细化管理》系列图书，着力推进中国的精细化管理事业，并率领团队从事精细化管理的培训、咨询和实践，先后为中国移动、中国联通、中国葛洲坝集团、中国工商银行、平安保险、国务院机关事务管理局、贵州省委、清华大学、北京大学、国防大学等400多家知名企业、政府机关、大学提供过培训和咨询服务。2004年、2005年、2006年先后获得“中国十大优秀管理培训师、“杰出管理专家、“亚洲十大培训师等称号。
励志名言
1.细节源于态度，细节体现素质。
2.一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。
3.做事不贪大，做人不计小。
4.人生最大的浪费是选择的浪费。
5.人最能自我原谅的缺点是懒惰。
6.知识本是不值钱的，只有在理念的吸引下产生的集群的知识才可能成为个人的竞争力。
7.简单的招式练到极致就是“绝招。
8.每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？
9.上坡的路和下坡的路，其实是同一条路。
10.飞得再高，我们仍然在你的视线里。
11.1%的错误会带来100%的失败；100-1=0.
12.战略：从细节中来，到细节中去。
13.卫星要上天，马桶也不能漏水。
14.科学管理就是使每一个管理环节数据化。
15.以量化的数据作为提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度。
16.明确、准确、精确必将成为管理者孜孜以求的三级跳。
17.管理者要努力使整体大于各部分之和，还要使今天与明天相适应、相平衡。
18.规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。
19.决策要慢，行动要快。
20.不要相信“布置等于完成。
