注视对方什么位置，传达的信息有所区别，造成的气氛也相异。不同的场合和交往对象，目光所及之处应有差别。比如公事注视，这是指人们在工作交往中，联系业务、洽谈生意及外事谈判时，目光所及区域在额头至两眼之间。这种注视给人一种郑重、严肃的感觉。如果同对手谈判，采用公事注视，对方会认为你对工作认真、严肃，同时也很看重对方，有诚意，因而会慎重考虑你的意见，你在一定程度上也就拥有控制权。再比如社交注视，这是在舞厅、茶话会、宴会及朋友聚会时用的，区域在两眼到嘴之间。这种注视会令人感到舒服，也很有礼貌。如果是亲人之间、恋人之间、家庭之间注视的位置在对方双眼到胸之间，这种亲密注视较前者在气氛上缓和多了。
眼神能很好地表达出对他人的尊重与否，例如俯视带有权威感，且有诲人之意，仰视表示尊敬与景仰。因此与人交往时，尽量不要站在高处自上而下地俯视于人；面对长辈、上司和贵宾时，站立或就座应选择较低之处，自下而上地仰视对方，往往会赢得对方的好感。当对方缄默不语时，就不要看着对方，以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。当对方说了错话或显得拘谨时，不要马上转移自己的视线，否则，他会误认为是对他的讽刺和嘲笑。
当与两个或两个以上的人共处时，不应当只看着自己的熟人或与自己谈得来的人，而冷落了其他人。即使是在接待尊卑有序的许多客人时，在重点照顾好高位尊者的同时，也应当适当地与其随员和下属进行眼神的交流。面对有男有女的几位客人时，对异性和同性要“一视同仁”，否则与异性谈话两眼炯炯有神，与同性谈话时两眼却黯淡无光，这样无法与客人达到真正的心理沟通。
在正式场合，尤其是面对不太熟悉的人时，有的眼神容易引起误会或麻烦，所以要特别注意。不要盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。一般说来，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部、与手部，尤其不应注视其胸部、档部、腿部。在商务活动中，眼睛最注视对方脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，前额发迹为上顶角。适用于极为正规的公务活动，此为公务型注视。尤其是在洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。
不同场合与不同情况应用的目光
见面时，不论是见到熟人或是初次见面的人，不论是偶然见面或是约定见面，首先是眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显出喜悦、热情的心情。对初次见面的人，还应头部微微一点，行注目礼，表示尊敬和礼貌。
在集体场合开始发言讲话时，要用目光环视全场，表示“我要开始讲了，请予以注意”。
在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，同时，辅以真挚、热情的面部表情。随着话题、内容的变换，做出及时恰当的反应，或喜、或惊，或微笑、或深思，用目光露出会意的万千情意，会使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣，这是表示对谈话很感兴趣。长时间地回避对方的目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。
交谈或会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍需要用目光注视着对方的眼睛，面部表示出惜别的深情。
目光注视的方式
注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有：
直视。即直接地注视对方，表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人的双眼，称为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。
凝视。是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视，多用于表示专注、恭敬。
盯视。即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。
虚视。是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊。
扫视。即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊。扫视不可多用，对异性尤其禁用。
睨视。又叫睥睨，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视，一般应忌用。与初识之人交往时，尤其要忌用。
眯视。即眯着眼睛看，它表示惊奇、看不清楚，模样不大好看，故也不宜采用。
他视。即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。
环视。即有节奏地注视不同的人员或事物，它表示认真、重视。实用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。
无视。即在人际交往中闭上双眼不看对方，它又叫闭目而视，表示疲惫、反感、生气、无聊或没有兴趣。它给人的感觉往往是不大友好，甚至会被理解为厌烦、拒绝。
14.商务人员的微笑礼仪训练
笑容有许多种，在商务活动中，最符合礼仪规范的是微笑。微笑是个美丽动人的符号，而且还是一个无风险高回报的“投资项目”；相信没有谁会愿意拒绝别人的微笑，但时时能保持亲切可人的微笑的人，的确不多。趁着别人还没有做到之前，学会以真诚、信任、礼貌为内容的微笑，亮出你别致的微笑。
微笑，是指面部已有明显的变化，双唇略呈弧形，微抿在一起，嘴角向后向上拉，但牙齿不外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适用范围最广。
微笑的魅力
微笑，是指不显著的、不出声的笑。微笑能表达许多语言无法传达的信息，而使对方更深切地体会到你的感觉。微笑的功能有：．
微笑可以表现出温馨、亲切的情感，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人待人至诚的良好修养。
微笑不仅是打招呼的无声语言，同时又是委婉拒绝的有效手段。如对自己不感兴趣又不便用语言拒绝的问话，微微一笑可以表达欢愉、无奈、谅解等多种意思。
微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
工作岗位上的微笑，表现乐业敬业。说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，认真工作。
微笑表现充满自信。只有不卑不亢、充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受。而面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。
微笑是一门艺术，有人曾将微笑喻为“人类培育的最美丽的花朵”，因为微笑中蕴涵着善良、真诚，是美妙的无声的语言。微笑，能够美容，使自我更加美丽，它是无需花钱的“精神化妆法”。古人有：“一笑倾城，二笑倾国”。杨贵妃的“回眸一笑百媚生”。微笑更增加了美人的美丽、动人。此言虽然不无古诗的夸张，但从中可以看出，在古人早就已经认识到了笑魅力。现代男女如果拥有丰富的知识，健康的体魄，优雅的体型，得体的打扮，微笑常驻，其魅力将更胜古人。
微笑的功能无处不在；当我们同陌生人相逢，微笑会使人感到一见如故；与家人相处，微笑可使家庭和睦幸福；与同行共事，微笑可以协调人际关系；身处窘境，微笑可使你避免难堪；遇到误会，微笑可以消除前嫌，时常面带微笑的人，能使人相悦、相亲、相近。
微笑的内涵和功能是巨大的。人们在相互交往中，最主要最经常使用的礼仪形式就是面带微笑。没有微笑是交际活动失败的最基本的原因之一。因此，微笑被视为“参与社交的通行证”，又被称为“基本笑容”或“常规表情”。
微笑礼仪训练
微笑是一种能力，一种技术。日本航空公司的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前，各种飞行条件下应当保持的微笑。此例可以说明，符合礼仪要求的微笑是非苦练不能成功的。
微笑的基本做法是：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要。它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。
微笑训练的方法如下：
自己对着镜子练习，一方面观察自己笑的表现形式，更要注意进行心理调整，想象对方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不见的朋友。还可以在多人中间，讲一段话，讲话时自己注意显现出笑容，并请同伴给以评议，帮助矫正。
情绪记忆法，即将自己生活中、最高兴的事件中的情绪存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那些最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练习微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。
对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。
当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。
三横一竖成王字：一横，即眉眼；二横，即两腮；三横，即嘴唇；一竖，即鼻梁；练习时，将眉眼、两腮、嘴唇放松向两边横着展开，便露出了微笑，经常练习便自然得体。
取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里尽情地回忆过去美好生活的瞬间，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型。这时，你的双眼就会十分自然地呈现出微笑的表情了。随后你扭松面部肌肉，眼睛也随之恢复原形，但这时的目光中仍然会反射出含笑脉脉的神采来。
15.商务活动中的界域礼仪
界域即人们在交往中的空间距离，也可以说是势力范围。大量研究结果表明，对于这个“范围圈”每个人都像保护自己的私有财产一样保护它。在社交中，你是个受欢迎的人还是惹人讨厌，主要看你是如何尊重他人的空间及对属于你的空间的处置方法。
美国西北大学人类学教授爱德华·T·霍尔博土对个人空间要素有研究并开创了一门新的学科——人体近身学，提出了为大多数人都能接受的四个界域，即密切距离、身体距离、社交距离和公共距离。
在商务活动中，进入密切区域要特别谨慎
密切区域，一般在15～46厘米之间的亲近状态，故该语义为“热烈、亲密”，只适宜于至爱亲朋之间或外交场合的迎宾拥抱、接吻等。而在其它社交场合，持此近距离，非但不受欢迎，甚至会因此侵犯他人空间而遭谴责和抗议。在商务活动中，一般不需要跟客户相距如此之近，因此要谨慎进入。
要设法进入重要关系户的个人区域
个人区域的距离间隔在0．46～1．2米之间，霍尔博士称此为“物理控制界线”，它的语义为“亲切、友好”。这个距离为每一种偶然相遇的人提供了隐蔽处，也是一般熟人交往的空间，在社交领域往往适用于简要会晤、促膝谈心或握手等。如果你想跟你的重要关系户建立一种融洽的关系，就要设法进入他的个人区域。当然，这只能随着关系的加深循序渐进，不宜鲁莽，否则可能让人厌烦。
社交区域是商务活动的主要空间
社交区域的距离间隔在1．2～3．6米之间。在这个区域之内，又分近社交区域和远社交区域，它们的语义均为“严肃、庄重”。
近社交区域为1．2～2．1米，这是人们在社交中的近距离接触时所保持的距离间隔，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等场合。2．1—3．6米为远社交区域。这是与我们并不熟悉的邮递员、营业员或单位新来的同事以及其他一般交往所保持的间隔。这个距离同样适合于总经理和职员的正式谈话、高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。可见，无论远、近的社交区域都是一种较为正式的非私人性交往，双方均很少作个人情感的渗透。
公共区域不利于亲密交往
公共区域的距离间隔超出3．6米，这是人们在较大的公共场合所保持的距离间隔，常出现于作报告、发表学术性演讲等场合。因其空间距离大，所以在这个界域里并无特殊的心理联系及特定的语义。在这个界域里人们可“视而不见”，不发生交往。
必须指出的是，四个界域的理论，一般均有共识，但对每个区域的间隔距离并不统一。况且现代社交，都是与活生生的人在打交道，不容易，事实上也没必要为适应“语义”而机械、刻板地去量划距离后再作接触。而且，由于文化、习俗的影响，同一界域应保持的距离也不尽相同甚至相距悬殊。但是，界域及其相应的距离是客观要求，因此，在交往接触之前，必须了解双方的界域习惯，恰当地运用有利传播交往的界域距离，从而使交往者处于一种和谐协调的心理氛围之中。当别人“侵犯”了自己的界域，应慎重处之，以礼相待；当我们因不慎（应尽量避免）而侵犯了别人的空间范围时，应立即表示歉意，说声“对不起”、“请原谅”，有助于缓解因此造成的紧张和不快。
16.商业女性的美容化妆礼仪
在商务活动中，适当化妆，不仅是职业工作的需要，也是现代礼仪的需要。进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表现，同时也是尊重他人的一种表现。
化妆的目的是为了使自己的容貌变得更加靓丽。面部是化妆的最重要部位，面部化妆必须根据面部的不同特点，扬长避短。只有了解面部特征，面部化妆才能达到突出自然美，体现化妆美。
商业女性美容化妆的两个基本原则
商业女性美容，一要遵循自然原则，不但要求美丽、生动、具有生命力，更要求真实、和谐、自然、天衣无缝，切不可矫揉造作。化妆值得注意的是，一定要突出自己的自然美，修饰自己的先天不足，要以淡雅的妆容给人留下最深刻的印象。
