发生意外情况，应保持镇静，听从地铁工作人员的指挥，切莫惊慌失措，擅自打开车门强行下车，更不要狂拥乱挤，以免造成混乱。
10.商务人员入住宾馆的礼仪
宾馆是为旅客提供住宿和餐饮服务的场所，常被人们称为旅客的“家外之家”。在这里商务人员所得到的住、食、娱乐、购物、健身、美容、会议、邮电、打字复印等一系列的服务，都是由服务员来提供的。商务人员应珍视这种服务，尊重服务人员的劳动。身居宾馆，要自觉遵守宾馆的规章制度，做一个有礼貌的宾馆客人。
客房是客人的临时之家，是为客人提供休息的场所。在我国，客人的人住一般须出示居民身份证等有效证件，然后办理住宿登记等手续。在一些发达国家，大都是先预订房间，到达后，只要说出自己的姓名，然后在登记册上签名即可。根据工作需要，商务人员亦可在房间办公、举行小型会议、洽谈业务或会友。不论将客房作为休息场所还是临时办公地点，掌握人住基本规定，对自己、对工作都是十分有益的。
阅读宾馆的有关规定
几乎每家宾馆在客房内都备有“客人住宿须知”，入住后，应先进行阅读，了解具体的内容，并自觉遵守有关规定。
爱护房内设施
宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种常用物品，如桌、椅、灯具、电视、空调以及盥洗和卫生洁具、浴具等设施，使用时应予以爱护，不许用力拧、砸、敲，如不慎损坏应主动赔偿，故意破坏房内物品或损坏了物品不声不响，甚至把房内的不属于自己的东西拿走等都是违背社会公德的不文明行为。
注意内外有别
室内着装，可相对随便。走出房间，则应衣着整齐，不可穿着背心、短裤、睡衣、拖鞋等在走廊或宾馆内外的公共场所游逛。不可窥视他人居住的房间。如同室还有其他客人，出入房间应随手关门，不要将房门大开让别人一览无余。休息的时候，可在门外悬挂特制的“请勿打扰”的牌子。到别的房间会客或找人，应提前预约，到达后应摁门铃或敲门，不经允许不可擅自入内。
保持房内卫生
在客房内衣物和鞋袜不要乱扔乱放。废弃物应投入垃圾桶内，也可放到茶几上让服务员来收拾，千万不要扔进马桶里，以免堵塞影响使用。吸烟者不要乱弹烟灰、乱抛烟头，以免烧坏地毯或家具，甚至引起火灾。出门擦鞋应用擦鞋器，用枕巾、床单擦鞋是不道德的行为。
不要影响他人休息
到别的房间找人，应轻摁门铃或轻敲房门，不可重击房门或高声喊叫，开、关门时，动作要轻，声音要小。不要在房间内大声喧哗或举行吵闹声较大的聚会。晚间不要在房间里打牌，看电视也应尽可能放小音量，以免影响其他客人。在走廊里说话、走路也应注意不要发出太大的声音，尤其夜深之时更应如此。
尊重服务人员的劳动
宾馆内的服务一般都是比较周到的，服务员会每天按时打扫房间，整理床铺，洗刷脸盆、浴缸等，对服务人员的服务应以礼相待，不应表现出傲慢甚至鄙视。当服务人员来房间送水或打扫卫生时，要起身相让，不可无动于衷。服务人员离去时，应表示感谢。当遇到一些特殊情况，比如有客人来访而服务人员恰好这时来打扫房间，如果你觉得不方便，可以有礼貌地请服务人员稍过一会儿再来打扫。
文明进出酒店
进出酒店一定要行走规定的员工通道，行至保安总岗时，如自己携有提包或手袋，应主动走到保安员跟前，把提包打开，让保安员检查，并说：“麻烦你。”待保安员检查完毕后亦应回声说：“谢谢。”并用手势示意检查完毕或可以离开。
雨天携带的雨伞一定要存放在保安总岗，不得带入酒店。
从事商务活动要以客房为家
商务人员准备在客房举行商务会议或约人洽谈，应在客人未到前将房间整理好。个人所用物品，最好先全收起来，餐盘等物品请服务员收走。如果天气不是太冷，可打开窗户通通风，保持房间内空气清新。还应为前来的客人适当备些不含酒精的饮料或茶水，也可适当备些水果或瓜子儿。这样，客人来了，就可充分享受到做客人的待遇。
11、商务人员的旅游礼仪
市场经济的发展，使得企业的业务、经营活动早已打破了传统的区域界限，跨地区、跨国界的商贸往来已相当普遍，与之相伴随的商务旅行便成了商务人员的一项重要活动内容。但商务人员的这种旅行，又不同于一般的观光旅游，其实质是商务工作的一个组成部分，其仪表、谈吐举止、行为表现均代表着企业乃至国家的形象。因此，对商务人员的旅行礼仪应给以必要的重视。
做好充分的准备
要想玩得开心，玩得痛快，玩得尽兴，最好在旅游之前先静下心来，翻看相关资料，了解当地的风土人情、历史文化、名胜古迹，做到心中有数，有备而游。另外，要做好旅游出发前的物质准备。旅行包是必不可少的，一要舒适，二要坚固，三要有恰当的容积，四要背起来省力，五要耐磨，六要防水，七要方便，可根据旅游性质和行程自行配备。此外，一双舒适合脚、结实耐磨、品质优良的好鞋能给你带来一份好的心情。还有换洗的衣服、相关证件、手表、手机、地图、小刀、指南针、遮阳帽、雨具、相机、药品、眼镜等，都是必不可少的。
当然，除必要的装备外，最好轻装上阵。对旅行者，特别是对商务旅行者来说，最基本的原则是尽可能不要托运行李，这样就能保证你不会丢失任何重要的东西，同时如果你误机或是临时改变计划，都可以比较主动。行李以自己提起来走一段路不感觉气喘为宜。行李过多，会增加旅途的疲劳和不便。
注意饮食
人在旅途，除了要看，要听，要玩，还要讲究饮食。首先，为求体力而吃。饮食不足，体力不支，就难以有充沛的精力游玩，因此一定要吃饱。其次，为领略饮食文化而吃。各地的精美小吃，风味独具，不吃不知其美味，吃之不虚此行，这是人生的一大享受。旅游，有时就是一种体验，一份经历。但是，肠胃保健也很重要，不要贪吃贪喝或不讲饮食卫生，以免得病。
莫做一个破坏者
在各景点旅游时，不论是公园名胜还是自然保护区，一定要爱护各种公共财物，不可随意损坏建筑物、文物古迹，即使你感叹万千、游兴倍增、诗意汹涌时，也不准乱写乱画。对景点的一草一木都应精心保护，不随意践踏。保持环境卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、废弃物，自觉把垃圾放人垃圾筒。讲文明，树立和维护自己的道德形象。
要表现得像一个有教养的人
游玩时应友好相待，互帮互助，礼貌谦让，守时守约。几批人在一个景点拍照，不要争先恐后，你争我抢，应井然有序，注意礼让。行走在险峻狭路时，要主动为老人妇孺让道，不要拥挤推撞，以防发生意外。不要躺在公园长椅上休息。乘坐车船、飞机时，要自觉排队。见到老弱病残者及抱小孩的游客应主动让座。划船时注意安全，不要在船上打闹逗笑，不要把水溅到他人身上，船进桥洞时不要争抢，应礼貌让行。在马路上应走人行通道，不乱闯红灯。在公共场所不说粗话、脏话，不大声喧哗。
注意自我保护
外出旅游，人地生疏，要注意提高自我防范能力。别喝太多酒，不把贵重物品留在酒店客房，游览时最好紧跟导游或三五成群结队相伴而行。不要惹事生非，避免跟当地人发生争执，毕竟“强龙斗不过地头蛇”。即使发生碰撞或纠纷，也要先说一声“对不起”，：和和气气，相安无事。不吃陌生人给的东西，防范食物中毒或病从口人。遇到危险要求助于人，要善于呼救。
入乡随俗
五里不同风，十里不同俗，要尊重当地的风俗习惯，做到入乡随俗。有这样一个事例：
一旅游团在马来西亚进餐前，导游多次提醒游客应以右手抓饭，因为马来西亚习俗以右手为尊，右手用来吃饭，左手是用来上厕所的。但有的游客依然左右开弓、双手齐上，引来当地人反感。
总之，要“高高兴兴出游，平平安安归来”。
发生不愉快的事情要讲风度
旅行在外，常可能会遇有不顺利或令你不愉快的事情发生，比如：行李迟迟不能送进房间，延误你外出的时间；送洗的衣服未能及时送回，造成你的重要约会没有合适的衣服穿；一份非常重要的电报一直未送到你手上，你非常着急。这时正是考验你的脾气和修养的时候。当遇到这类不愉快的事情时，应谨记下列要点：
不要怒气冲冲、大发雷霆，因为，这样解决不了任何问题，只会给解决问题带来更大的麻烦。
说话不要夹带脏字或有辱服务员自尊心的词语，因为发生此类事情并非服务员成心所致，并且他也在努力弥补。
不要因为他人的过失责备无端受过的人。事情可能发生在某个部门或某人身上，不要认为所有的人都犯了错误，对谁都大发脾气。
要知道并不是每一家宾馆都能提供十分满意的服务，所以决不要因为某家宾馆的服务不如以前你住过的那家好而责备他们。
发生了不愉快的事情后，不论事情如何解决，都不要喋喋不休，老是抱怨。
如有些事情确实让你不满意，你可以向宾馆方面表达你的意见与批评，或写一封信给总经理，在信中对不好的方面可以批评，也可给他们提些建议，不过对好的方面也别忘了加以称赞与肯定。
