不说脏话，不吹嘘自己，不议论他人，不盘问别人，不乱打断别人的谈话……都是言谈美的体现。坐有坐姿，站有站相，大方自然，潇洒刚强，优美含蓄……都体现了举止美。相反，吐字模糊、夸夸其谈、内容平庸、缺乏幽默等都对人产生不了吸引力。
头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎哟”、“老天爷”、“噢”之类的感叹词。这些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。站和坐的姿态一定要自然，不要时时用手搔头、用舌头舐齿。也不要随便吸烟，把烟灰弹落在地上。
朴素大方、温文尔雅的行为习惯，坐、立、行的姿态正确雅观，都能表现出一个人的良好教养，给人留下成熟、可信赖之感。粗俗不雅的举动则令人生厌。分寸得当的交往距离使彼此jb理上都感到舒适坦然，过度亲热和冷淡则容易引起对方误会。一个人的行为举止能够做到自然、洒脱、不拘不束，除了与其社交经验的多少有关之外，主要以自信心为基础。只有对自己充满信心，相信自己和自己能力的人，才能在社交中做到自然大方，挥洒自如。
言谈礼仪最基本的是要有礼貌，礼貌所代表的是个人的修养和良好的风度。
寻找交谈话题
当我们遇见一个朋友或熟人的时候，不惯于交谈，那实在是相当尴尬的。谈话的艺术，作为一门基本的公关艺术，是我们必须引起我们重视的。
假如我们在码头上碰见一个熟人，大家一起上船，一时没有话说，这时最方便的办法，就从当前的事物，也就是双方都同时看到、听到或感到的事物中，找出几件来谈。在码头上，在船上，耳目所及有千千百百的事物，只要稍为留意，不难找出一些对方可能发生兴趣的话题，也许是码头上面的巨幅的广告，也许是同船的外国游客，也许是海上驶过的豪华的游艇，也许是天空飞过的新型客机……甚至于在对方的身掸上，都可以找到谈话的题材。如果对方打的领带很漂亮，你可以问他在什么地方买的；如果他身上穿着“金利来”衬衫，你可以问他这种衬衫究竟好不好，和广告上的宣传是否相符；如果他手上拿着一份晚报，看到晚报上头条新闻，你可以问他对当前时局的看法。
如果到了一个朋友家里，在客厅里看到他孩子的照片，就可以和他谈谈他的孩子；如果他买了一架新的钢琴，就可以和他谈谈钢琴；如果他的窗台上摆着一个盆景，你就可以跟他谈谈盆景；如果他正患着牙痛，就可以跟他谈谈牙和牙医。关怀对方的健康，往往是形成亲切交谈氛围的话题。
眼前的事物最容易引起人们的注意，只要其中有一样碰巧对方很有兴趣，那么，谈话就可以得到发展的机会了。
那么，当我们的交谈中断的时候，我们怎样寻找新的话题呢？在这种时候，不要心急，也不要勉强去找，否则会引起不必要的紧张，反而什么也想不出来了。只要是我们醒着，大脑总是在活动着的。你没有要它想，它还是不停地想，由东想到西，或者由天想到地……这种作用，我们称之为“自由联想”。
譬如说，当我们看到书桌上摆着一盏灯，我们的脑子就会从“电灯”出发，很快地联想到许多别的东西。
也许我们从“电灯”联想到“发明”，从“发明”联想到“电影”，然后是“演员”——“历史”。这一切，都是在瞬间发生的，也许只是半分钟内的事。
如果我们继续探究就可以发现，因为我们看见一个电灯，就联想到它是爱迪生发明的，又由爱迪生想到我们看过的电影“爱迪生传”，又由“爱迪生传”想到科学影片，又由影片想到电影明星……在刹那之间，我们已经有了不少交谈的题材。
当然，话题有时引不起对方的兴趣，但是只要我们不心急，不紧张，让我们的头脑在静默中自由地去联想，再过一会儿，我们就可能想到别的话题。
倘若你要更进一步，不想东谈一点、西谈一点，从一个题材跳到另一个题材，要想抓住一个题材，把它谈得详尽一点、深入一点、充分一点，那么，也有一个好办法，可以帮助我们思考。
这时不要让思想自由地去联想，如果已经有个题材，可以引起对方的兴趣，那么，就以这个题材作为中心，让自己的思想围绕着这个中心，尽量地去想与这个题材有关的东西，然后再将这些有关的东西分门别类，整理出鲜明的系统。
例如，你刚刚参观过“自然艺术影展”，有了启发性的联想，已经找到一个使对方有兴趣的题材——植物。如果你想在这个题材上多停留一会儿，你就把植物作为中心，尽量去想与它有关的事物。在这样做的时候，头脑要保持着轻松活跃的状态，那么，它就会自然地想出许多与植物有关的事物，就可以谈到植物的研究与栽培……
如果中心题材是“树”，我们就可以想到风景树、花果树、着名的老树、着名的大树、与树有关的成语以及树各个部分的用途……
如果中心题材是“交通”，那我们就可以想到陆上交通、水上交通、空中交通以及喷气机、火箭、太空船……
培养这种思考的习惯，无论任何的题材我们都能把它分解出无穷无尽的细节，而每个细节都可以用来发展自己的话题，丰富交谈的内容。
倘若把自己所想到的一切结合个人的生活经验，那么，我们交谈蕉的内容就更真切生动了。每一个人的生活里都有许多可以打动别人的事情，倘若其中有些事情正和大家谈的题材有关，把它拿出来作为谈资，这时，交谈的内容就会因为加进了个人的亲身经历的材料而使人觉得更有兴趣。
灵活转换话题
在交谈中，灵活地转换话题也是一件很重要的事情。即使一个最好的话题也会有使对方兴趣低落的时候。这时，善于交谈的人就懂得在适宜的时机转换话题，不使别人生厌。
转换话题有三种很自然的方法。
第一种，让旧的话题自行消失。当你觉得这个话题已经没有什么新的发展的时候，你就停止在这方面表示意见，让大家保持片刻的沉默，然后开始另一个话题。
第二种，在谈话进行当中很随便、不经意地插入别的话题，把旧的话题打断。但不要使人觉得太突然，也不要在别人还有话要讲的时候打断它。
第三种，从旧的话题往前引申一步，转换到新话题上。例如，大家正在谈一部正在上映的好电影，等到谈到差不多的时候，你就说：“这部电影很卖座，听说有一部新片就要开映。”新片又将吸引大家的注意力，这几句话就把话题转变了，可是大家的思想与情绪却还是连贯着的，所以，这是一个比较灵活妥善的办法。
有时候，交谈本身到了应该结束的时候，即使最有趣味的谈话也会因为客观条件的影响，非要结束不可。这时候，我们要及时结束谈话，让大家高高兴兴地分手，不要等到对方再三地看表，不要忽略对方结束交谈的暗示。否则，无论你交谈内容有多么精彩，对方的心里只有厌烦与焦急，不如让交谈在兴味淋漓的时候停止。
话题是一次成功的语言公关的核心，一个不好的话题就是泥潭。我们的话题是我们熟悉的，我们才能成功。
无论你多么善于及时发掘适合交谈的题材，你也需要对谈话的题材有相当的积累，否则，巧妇是难为无米之炊的。
做一个有文化有教养的现代人，至少每天应当阅读一份报纸，每月应该阅读两三种杂志。从无线电广播里，我们也可以吸收一些有用有趣的知识。我们还可以去听演讲，去参观展览会，看戏，看电影，听音乐家的演奏，参加当地社会的各种活动，对于当前许多重要的事件，给予密切的关注。
你有没有经常注意这方面的修养呢？你有没有抽出足够的时候，仔细地阅读报刊和书籍呢？你有没有记住别人精彩的言论呢？你没有对现实生活中的许多重要问题加以思考呢？
如果我们夜以继日、年复一年地丰富知识的库房，那么久而久之，我们就不至于在别人谈着什么的时候，发现自己在那方面无话可讲。
不过，即使你真的无话可讲，也不必因此而感到自卑和不安，世界上没有一个人是无所不知、无所不晓的。在这种时候，你不妨静静地坐着，仔细地听别人讲，记住他们的话，比较他们的谈话的优劣。有什么不明白的地方，设法提出适当的问题。
这样，到了第二次，又遇见同样的话题的时候，你对这方面就木是一无所知了。我们也要在平时注意闲谈。因为闲谈是我们的语言公关的常规练习和热身运动。除了一些正规性质的交谈，一开始就要进入正题之外，一般社交性质的谈话，多半是从闲谈开始的。
有些人就是不喜欢“闲谈”，他们觉得“今天天气好”和“吃过早饭了吗”这一类的话，都是无聊的废话，他们不喜欢谈，也不屑于谈。他们不知道像这一类看来好像没有意义的话，却还是有一定作用的。什么作用呢？这就是交谈的准备作用，就像在踢足球之前，蹦蹦跳跳，伸伸手脚，做一些柔软体操或热身运动一样。
一般的交谈总是由闲谈开始的，说些看来好像没有什么意义的话，目的其实就是先使大家轻松一点，熟悉一点，造成一种有利交谈的气氛。
当交谈开始的时候，我们不妨谈谈天气，而天气几乎是中外人士最常用的普遍话题。天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼；如果有台风、暴雨或是季节流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的。
开始交谈，的确是需要相当的经验，当我们面对着各式各样的场合，面对着各式各样的人物，要能做得恰到好处，实在不是一件容易的事。倘若交谈开展得不好，就不能继续保持交往，而且还会使对方感到不快，给对方留下不好的印象。
学会用敬语和谦语
英国谚语有云：善始者方有善终。第一印象的重要性不言而喻。我们与人打招呼的方式、介绍别人或自我介绍的方式很可能决定着以后整个交往的成功与失败。倘若我们留给人的第一印象不佳，那么我们可能需要花费很大的精力才能弥补缺陷，重新树立自己的形象。
如与熟人相遇，要先主动向对方问候、发话，如有必要，要与对方握手，让对方感觉到你对他的尊重，还可以称呼对方名字，让对方感到亲切。
眼睛是人的心灵之窗，因此，打招呼时应该以充满真诚且明亮有神的眼睛注视对方，使对方在不知不觉中打开心扉并对你产生信赖，从而接受你。下面这些客套话，会显示出一个人的良好修养。
初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。
请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。
求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。
托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。
送客出门用“慢走”，与客道别说“再来”。
陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。
等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。
欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。
对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。
自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”。
上面这些客套话，都属敬语和谦语，如能适当运用它们，会让人觉得我们彬彬有礼，貌若君子，很有教养。它可以使互不相识的人乐于相交，熟人增进友谊；请求别人时，可以使人乐于提供帮助和方便；发生矛盾时，可以相互谅解，避免冲突；洽谈业务时，可以使人乐于合作；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。
在称呼方面要注意一些小事项。
称呼长辈或上级可以用老同志、老首长、老领导、老先生、大叔、大娘、叔叔、伯伯等。
称呼平辈可以用兄、姐、先生、女士、小姐等。
询问对方姓名可用贵姓、尊姓大名、芳名：对女性等。
询问对方年龄可所高寿：对老人、贵庚、芳龄：对女性等。
敬语中，“请”字的功能很强，能量较大，是语言礼仪中最常用的敬语，如“请坐”、“请进”、“请喝茶”、“请就位”、“请慢用”等。“请”字可以使人际关系顺利进展，交往／顷利进行。
谦语就是自谦的话，使用正确的谦语，能使对方与自己的距离缩短，为彼此的谈话奠定友好的基础并营造融洽的气氛。在与人相处时，如果不能使用正确恰当的谦语，就会对自己造成不利的影响，引起别人的猜忌、困惑或反感，甚至使别人误会自己的好意，从而给人留下不佳的印象，因此不能不谨慎地使用谦语。
谦语较敬语数量要少一些。如谦称自己用在下、鄙人、晚生等。谦称家人可以用家父、家母、家兄、舍妹、小儿、小侄、小婿等。当言行失误之时，说“很抱歉”、“对不起”、“失礼了”、“不好意思”等。请求别人谅解之时，可说“请包涵”、“请原谅”、“请别介意”。
有些敬语或谦语是把日常使用语进行优雅化的修饰，而使之成为日常通用的谦让语。比如，把“我家”说成“寒舍”，把“我到您那儿去”说成“我去拜访您”，把“请您看看”说成“请您过目”，把“我认为”说成“以我的肤浅之见”，把“请您收下”说成“请笑纳”等等。
家中有客人来访问时，端出茶点向客人说：“你吃不吃？”这是很无礼的，应该泡茶一杯，说：“请您尝尝看。”或说：“请您慢用。”
敬语和谦语不可滥用。如果大家在一起相处很久了，相互之间做些一般小事，有的就可不必多用谦让语。熟人之间用多了谦让语，反而会给人一种虚伪之感。
当然，即使你是率直、不拘小节的人，对别人说话时也应尽量注意礼貌及谦和的态度，经常不忘以诚恳的口吻说“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦您”、“抱歉”、“请原谅”等谦让语，必定使你待人处事更加顺利成功。
说话要掌握分寸
说话要考虑措辞。比方说，在进行公务性的谈话中，需要提醒对方交货不太准时，使用“脱期”这个词就要比使用“违约”一词来得好。因为“脱期”虽也属违约，但它把问题限制在一个时间的概念里。如果采用“违约”这样的说法，对方就会由此而猜测你是否想中止合同，那事情就严重多了。说话考虑措辞，也是十分重要的。
说话要尽量客观。例如，看到一对男女青年在正常说话，就不要歪曲事实，说他们“叽叽喳喳”、“没个正经”；看到别人在争论问题，就不要说成“碰在一起就争争吵吵闹个没完”。否则，就失去了客观性。
说话要具有善意。就是说，在与别人说话时，要与人为善，尽量不说尖酸刻薄、挖苦别人的话，不要说有可能刺激或者伤害对方感情的话，这同样也是一种“分寸”。对尖刻的批评，别人不一定接受；但如果是善意的、开玩笑的批评，则容易让人接受，而且还会让对方心存感激。
讲究交谈艺术
交谈是人们传递信息和感情、彼此增进了解和友谊的一种方式，是一种有来有往、相互交流思想情感的双边或多边活动，同时，交谈也是一件十分有意义的活动，它可以使人增长知识、开阔眼界、陶冶情操、愉悦心灵。生动活泼、轻松愉快、情趣横溢、健康丰富的交谈，不仅可以达到上述的目的，而且还给人以莫大酌精神享受；相反，枯燥乏味、单调无聊、死气沉沉的谈话，只能是浪费时间，使人厌烦。但是，交谈要谈得“情投意合”，也并非是一件十分容易的事，它要求谈吐一定要得体、幽默，也就是要讲究交谈的艺术。
交谈，一要听，二要讲。当你听别人讲话时，思想要集中，要认真听，不可左顾右盼或者搔头掏耳，甚至面带倦容，哈欠连天。与此同时，还要做出积极反应，有什么想法和感受，通过点头、微笑、手势眼神等不同体态语表露出来。
