“但是，1990年以后美国经济开始萎缩，有一天，老板叫我进去对我说：‘史蒂芬，你的能力没话讲，可是问题出在你的态度上。公司里没有人愿意与你配合，我恐怕必须请你离开公司。’
“真是睛天霹雳，像我这样的成功先生，居然被开除了。我以为此处不留爷，自有留爷处，要找个高薪的主管职位应该不难。但是我大错了。迎接经济萧条吧！
“经过了几个月求职的挫折，以前那种自大的态度已层层剥落，现在只剩下厚厚的一层恐惧。生命中第一次我感到缺乏自信，恐惧紧紧地攫取了我。既然以前我以那种态度待人，当然也就无处可投靠，无人可倾诉。我当时是完全孤独的。”
一直到那时候，盖瑟才学会应该对他人感兴趣。他开始聆听，开始对除了自己以外的人关心。他渐渐了解自己的问题所在，并开始帮助处境比他还糟的人。他打开心胸，变得比较有人情味，更可爱，更能共事。
他回忆道：“我换了一种态度去待人。我觉得自己变了。我的恐惧减轻了，心胸开阔了，我周围的人也注意到了。我的生活品质提升了，即使我已不再拥有宅第与轿车。”
“三年后，我又回到高层主管的职位，只不过这一次，我周围的同事都真正是我的朋友了。”
真诚地关心他人，没有比这更有效，更有价值的了。
三、尊重他人无疑于尊重自己
有人说，要想让别人相信你是对的，并按照你的意见行事，那首先需要人们喜欢你，否则你就无法获得成功。可如果你不能设身处地站在别人的角度，找到别人的兴奋点、热点，又怎么可能让对方喜欢你呢？
日本有家电视台，每周设有一次关于人生问题讲座的节目，据说收视率要比其他同时段的节目高出许多。
收视率之所以偏高，当然有许多原因，但其中或许有人们都喜爱观看他人遭遇不幸的残酷心理。不过，最主要的还是因为节日中巧妙的答话，更是使人百看不厌。
大多数有疑难问题而上电视请教的观众朋友，在开始时，多会对解答者所作的各种忠告提出反对意见或辩解，并且显得十分不情愿接受对方所言。但久而久之，不觉对解答者所说的每一句话都会频频颔首称是。见了这些画面，真是比起在电影院中观赏一部电影的感受还要深。
凡电视台主持人或问答者，无不是精挑细选才产生出来的，所以光是听听他们的说服方式也获益不少。
对于不易说服的人，最好的办法就是要使对方认为你也与他是站在同一立场。通常出现在探讨有关人生问题的电视节目的观众朋友，离婚女子占多数。此时，负责解答疑难者说的一句话是：
“如果我是你的话，我会原谅他的，而且绝不与他分手。”
朋友们，千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的单纯的一句话而已，殊不知它能发挥的效力是不可限量的，而这也就是人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。
如果你在说服别人的过程中，无意中使用了些不太得当的言词，但由于你巧妙地运用这句“如果我是你”，从而弥补了你言词上的过失，不仅如此，它还能促使对方作自我反省，使对方最终感觉到惟有你的忠言，才是对自己最有利的。
卡耐基曾租用某家大礼堂讲课。有一天，他突然接到通知，租金要提高三倍。卡耐基前去与经理交涉。他说：“我接到通知，有点震惊，不过这不怪你。如果我是你，我也会这么做。因为你是旅馆的经理，你的职责是使旅馆尽可能赢利。”紧接着，卡耐基为他算了一笔账，将礼堂用于办舞会、晚会，当然会获大利。但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵旅社，是你花五千元也买不到的活广告。那么，哪样更有利呢？经理被他说服了。
卡耐基所以成功，在于当他说“如果我是你，我也会这么做”时，他已经完全站到了经理的角度。接着，他站在经理的角度上算了一笔账，抓住了经理的兴奋点——赢利，使经理心甘情愿地把天平法码加到卡耐基这边。
美国汽车大王福特说过一句话：假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。因为这样不但能得到你与对方的沟通和理解，而且更为清楚地了解了对方的思想轨迹及其中的“要害点”，方可有的放矢，击中“要害”。
1激发对方情感
很久以来，“投其所好”作为一个贬义词为人鄙夷。这主要是因为“投其所好”者的目的往往是自私的、不可告人的。假如目的是光明磊落，合乎情、顺乎理，“投其所好”就可以正名了。我们这里的攻心术上的用法，正是基于后一种意义的理解之上的。
心理学表明，情感引导行动。积极的情感，比如喜欢、愉悦、兴奋，往往产生理解、接纳、合作的行为效果；而消极的情感，如讨厌、憎恶、气愤等，则带来排斥和拒绝。那么，正如管理心理学所证明的：“如果你想要人们相信你是对的，并按照你的意见行事，那就是首先需要人们喜欢你，否则，你的尝试就会失败。”这表明，要使别人对你的态度从排斥、拒绝、漠然处之到对你产生兴趣并予以关注，就需要最大限度地引导、激发对人的积极情感。“投其所好”实际上就是一种引导和激发的过程。
这种过程的表达方式是多种多样的。下面谈谈我们常见的几种：
（1）发现对方的“闪光点”
要善于赞扬别人，善于从理解的角度真诚地赞美别人。而且要富于洞察力，善于发现对方的“闪光点”。
一位教授在一个炎热难耐的夏天到一家餐馆去吃饭。这个餐厅无论是卫生条件、食品质量，还是服务态度，都够上“脏、乱、差”三个字。服务员递菜单时的询问语气可以打上两个惊叹号。怎么才能使自己不倒胃口，并能提出合理的就餐要求呢？教授说了一句话，即刻赢得了服务员的“优秀服务”。他说：“今天这样的天气，那些在炉边烧菜的小伙子一定够辛苦的了。”
服务行业的人非常需要人们理解和肯定他们的工作苦恼和工作成绩，但人们给他们的往往是指责。这就容易产生心理状态的不个衡，因此发生争吵。而这位教授恰恰是巧妙、准确地赞扬了厨师们的可贵之处——在如此炎热的天气里，他们坚守岗位，为人家服务。教授的话使他们感到，他们从被训斥的对象变成了被关注的对象，因此心情愉悦，服务也就周到了。
（2）寻找对方的“兴趣点”
在说服别人时，我们往往会遇到这种情况，对方不是在听我们说，而是做或想别的事情，或嘴里应付着你，眼睛却注意别处，或转移话题，跟你瞎扯……遇到这种情况，怎么办呢？我们说，应该放弃你的话题，寻找他的“兴趣点”。
对一个集邮者谈谈几枚好邮票；对一个足球迷谈谈他喜欢的球队、球星；对于书法爱好者谈谈字的结构；对注重养生者谈谈气功、太极拳……当对方对你产生认同甚至好感时，你的窘境摆脱了，再言归正传也不迟。
查尔斯先生在纽约一家大银行供职，他奉命写了一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料，查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办公室时，一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说，今天没有邮票。
“替儿子收集邮票。”董书长向查尔斯解释。
那次谈话没有结果，董事长不愿意提供任何资料。查尔斯回来后感到十分沮丧。值得幸运的是，他记住了那位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了，让人传话进去说，他要送给董事长的儿子一些邮票。董事长高兴极了。他紧握着查尔斯的手，“噢，他一定喜欢这张。瞧这张，乔治准把它当作无价之宝！”董事长一面连连赞叹，一面抚弄着那些邮票。整整一个小时，他们都在谈论着邮票。奇迹出现了，没等查尔斯提醒，董事长就把他所需要的资料全部告诉了查尔斯。
查尔斯满载而归。从遭冷遇到被热情款待，他成功的秘诀何在？在于投其所好，抓住了董事长的爱子之心。
2不要轻视身处逆境的人
中国有句俗话说得好，“人不可貌相，海水不可斗量”。它告诫人们不要从外表看一个人，我们也应当牢记，不要轻视身处逆境的人。
春秋时期晋国公子重耳，因受父亲宠妾的奸计所害，出亡他国，在流浪诸国的时候，一次来到曹国，曹公听说重耳的肋骨异于常人，非常好奇。为了证实传言，他便利用机会偷看重耳洗澡，刚好负羁与叔瞻都在场，叔瞻心思较重，进言道：“晋公子重耳并非平庸之辈，一旦他回到本土，记起我们今日对他的无礼，势必兴兵前来报复，不如我们现在就除掉这个祸根。”但曹公认为这是不可能的事，并未将叔瞻的话放在心上，回到家中后的负羁，因心事重重，脸色一直不太对劲。“朝中出了什么事，脸色这么难看？”他的妻子担心地问道。“唉，有句话：‘有福不及，祸来连我’。今天公子来访，国君对他极不礼貌，不巧我也在场，以后可能难逃劫数。”“唔！那就糟了！依我看，晋公子不出几年就能回到国内，在他登基的那天，跟随他的人必有重赏，而曾侮辱他的人必定要遭殃，曹国当然是首当其冲了，我认为你应先向公子表达友善的心意，或许将来能免此灾难。”他的妻子想出了这么个办法。他依计行事，便将黄金、宝物与食物一齐塞在壶中，派人将此壶送到重耳的住处。公子重耳非常感动，除收了食物外，黄金等宝物都退了回去。
对于一个处在困难之中的人，一句安慰的话，一个小小的同情举动，常常像火车铁轨上的转折点——道岔，倾覆与顺利仅差之毫厘。
不久，重耳由曹入楚，再由楚而漂泊到秦，在秦一呆三年。基于晋献公与秦穆公的良好关系，秦国君臣经过商量之后，全体同意助重耳返回国土。秦穆公以战车五百，骑兵二千，步兵五万的浩大军势攻入晋国，并且拥推重耳登上帝位。重耳即位后，果真派兵攻打曹国，并派使节到曹公处，命令他交出叔瞻，让大家明白大不敬的下场。另外又派一位使节通报负羁说：“我方即刻要攻入贵国，但当年你对我的心意，我至今未忘，为使你不受连累，希望你在你村子的入口处做一记号，则我方军队绝不踏入半步。”曹国的百姓听到这个消息，纷纷携眷避难到负羁村中。
一个人在困难落魄时受到的侮辱和恩恩怨怨，是一辈子也不会忘记的，尤其是日后成就很大的人，他们会比常人有更深的感受。俗话说“人在同情的扶持下，可以再度站起来”。的确，在人与人相处中，同情与恻隐是沟通相互关系的一座重要桥梁。
这则故事是奉劝各位不要随便侮辱别人，特别是在别人落难时，不要“势利眼”，不能落井下石。“福兮祸之所伏，祸兮福之所倚”，30年的河东会变成40年的河西，人家今天落难，明天可能就要发迹，祸与福、荣与辱、衰与兴的转换是谁也吃不准的。你要是毫无恻隐之心，势利待人，祸患迟早会降落到你的头上。对那些身处逆境的人，不但不应对其冷言冷语，以轻蔑的眼光视之，更该有恻隐之心，好言相劝，热情勉励，给以精神上的抚慰乃至慷慨解囊都应在所不惜。托尔斯泰说过：“上帝有三个住处：其一是在天堂；其二是在慈善；其三是在富有恻隐之心者的心里。”恻隐之心是善良的道德观所启发的情感之反映，一个人遭受挫折时的心理痛苦比生理上的疾病更难忍受，我们千万不能忽略日常生活中的恻隐之心和慰籍与同情的真正价值。
3一视同仁，人人平等
每个人可能有很多朋友，朋友之间如家庭、经历、工作、容貌、能力等各方面不尽相同。人不同，但友情是一样的。因此，聪明者，对所有的朋友都一视同仁，平等对待，不能因某位朋友出身于高干家庭而巴结逢迎，也不因某位朋友的工作不好而产生歧视心理。
梁山一百零八将可谓是三教九流，其中有八十万禁军教头，有渔民，有农民，有商人，有出家者、开店的、庄园主……每个人都有一段不平常的故事，他们中能力有大有小，但他们并不互相歧视，而是平等相待，结成兄弟和朋友，因为他们都重视“义”，官逼民反，才有了他们的义举。
对他人平等对待还表现在不可对有权有势的人巴结逢迎，对身处逆境的人落井下石。如果这样，就失去了朋友的本意，而是把朋友作为一种工具，有用时，在其鞍前马后，媚态百出，没有用时，一脚踢开，巴结逢迎即谄媚是一种钻营奉承的态度，这种人为达到某种目的，不惜降低自己的人格，卑躬屈膝讨好别人，媚上欺下，没有坚定的立场，像《变色龙》中的奥楚蔑洛夫《制台见洋人》中的制台、《红楼梦》中的贾雨村等都是这种人。奥楚蔑洛夫为了讨好狗的主人（一个将军），对狗的态度变来变去，连对将军的厨师都十分恭顺；贾雨村为讨好新上任的知府，献计献策，不惜出卖别人；制台对下属是“喝了去，骂了来，轻则脚踏，重则马棒”，而一见到洋人就大惊失色，为讨好洋人竟然做出丧权辱国的事。
对待他人不可盛气凌人，权势待人。因为这样，只能说明你是一位品德低劣的人。有权有势，就可以作威作福，为君子所不齿。
汉高祖十二年十月，刘邦在平定淮南工英布后，在归途中经过故乡江苏沛县，逗留了十多天。据《史记·高祖本记》载：“高祖还归，过沛，留。置酒沛宫，悉召故人父老子弟纵酒，发沛中儿得百二十人，教之歌。酒酣，高祖击筑，自为歌诗曰：‘大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得猛士兮守四方？”可见他的狂妄。又据记载，因为刘邦从人甚多，以致“沛中空县皆之邑西献”，全县出动以供献饮食。刘邦回乡并没有给乡亲们带来丝毫的益处，带来的却是许多骚扰。
像刘邦这样凭借势力，肆意妄为的人，的确为人所唾。以这样的态度对待他人，有谁能信服你，与你继续交往呢？
对待他人不能以贫穷而分别对待，厚此薄彼。必须平等对待。要做到这一点，你必须以诚心待他人，而不为富贵所动。古代有很多仁人志士视金钱为粪土，视为身外之物，而保持的是高尚情操。
