刁钻的顾客、专横的上司、精明的同事……似乎每件事都在推销员原本紧张的神经上雪上加霜。
一个推销员在刚刚入职的时候，也许是因为接触的都是新鲜事物，没有以往的惯例可循，也没有经验可依，只能凭自己的努力工作，于是在工作中就比较有激情，也对未来充满希望。可是随着时间的流逝，经验越来越多，惯例越来越常见，激情就慢慢地衰退了。再加上同行业的竞争日益激烈，遇到的顾客也越来越难相处，业绩上不去，就是一个字：“愁”。处于这种情绪下你不愿意去上班，即使上了班也是无精打采，这种消极怠工的情形被称为“职业感冒”。这种感冒可能会引起更大的职业问题，如自我怀疑、价值感低、对自己不再信任。
在重重的压力下，自己到底还能支撑多久？你也许对生活开始迷茫，对工作也没有了热情，只是混时间虚度日子，却从来不去自我反省。
2.利用压力产生反作用力
只有燃烧一根火柴才能去点燃另一根火柴。
而一名推销员想要点燃顾客的购买热情，首先就必须先点燃自己内在的激情。只有真诚的情绪才能感染另一份情绪。
如果推销员的情绪处理不好，就会使他们感觉无力、对顾客影响力减弱。
人的情绪就像钟摆一样，负面的情绪能量有多大，造成的正面情绪的能量相应也就有多大。当你竭力压抑自己的负面情绪时，正面的情绪也会受到相应的影响。一个推销员要想加强自己对顾客的情绪感染力，以调动顾客的情绪促进销售，那他就必须对自己的情绪完全地接纳与清晰地认知。要积极地与自己的负面情绪相处，即能够在意识层面明白“任何的负面情绪背后都有正面意义”。因为只有建立起自己良好的情绪处理机制，才能利用情绪调动顾客的购买热情。
3.释放压力
推销员往往面临着比其他行业的人员更大的压力。而销售的工作性质就直接决定了推销员不可能将工作、生活的界限区分得一清二楚。也许你的朋友就是你潜在的顾客；而你的顾客也许又是你将来的朋友。要想成为一个优秀的推销员，你就必须不断想办法延长顾客的购买周期，让他们重复地去购买、不断地交叉购买，从顾客那里得到更多的顾客，并且要挖空心思地不断地去创造顾客的需求，这样才能源源不断地从顾客身上获取价值。
如果说其他工作可以很明确地将工作时间分为上班时间和下班时间，并可以利用休息时间调整身心、享受生活的话，那么作为一个推销员是没有严格意义上的休息时间的。销售本身就是一场概率的游戏，在相同或接近的成交比例下，推销员做得越多，他们“赢”的几率就越大。但销售就像抛硬币，你永远不知道是“赢”那一面朝上还是“输”那一面朝上。于是，任何一个机会都可能是“赢”的机会，你所遇见的任何一个人也都有可能是你未来重要的顾客之一。
所以，为了赢，推销员不得不随时随地地全天候备战。结果繁重的工作导致了很多健康困扰：胃病、骨质增生、经常感冒、过度劳累……不仅仅如此，它还让推销员越来越失去对工作的热情和信心。
不断地承受压力而不愿意把它释放出去，有些人甚至不愿意让别人看出自己的压力大而刻意地隐藏。这对健康和工作都是极为不利的。你应该找一种恰当的方式把它发泄出去，只有把压力统统发泄出去，你才能重拾对工作的热情，只有自己有一个好的情绪，才能去带动你的顾客。要记住，没有一个顾客会愿意和一个心事重重、看上去不自信的人打交道。
接受顾客是推销成功的主要环节
很多推销员都对自己顾客的印象很不好，这样他们就从心里有了一定的抵触情绪，在跟顾客沟通的时候，这种隐形的抵触情绪会影响推销员的外在情绪，如向顾客介绍自己的产品时就像走马观灯，一鼓作气地把产品功能介绍完，不管顾客要不要。这样的推销员是不合格的，要知道，你只有接受你的顾客，顾客才能去接受你的产品。
高木是日本鼎鼎有名的“推销大王”。当初，高木在刚进入推销界的时候，遇什么事都不顺。
他一个人每天需要跑三十几家单位去推销复印机，试想，在那个战后百业待兴的时期，复印机可是一种非常昂贵的新型产品，正因为这样，有很多人根本不知道它是用来做什么的，所以大部分行政机关和公司都不会购买。
大多数机构甚至连大门都不让高木进，即使他进去了，也是很难见到负责人的。高木只好设法弄到负责人家里的住址，然后再登门拜访，而对方总是让他吃闭门羹，说辞经常是“这里不是办公室，不谈公务。回去吧。”
第二次高木再去，对方的口气更为强硬：“你再不走，我可要叫警察了！”遇到这样的顾客，估计大多数人都不会再去了，因为这样的顾客是令多数人无奈的。
但高木不同，他还是会去公司找这位顾客，并很热情地介绍使用复印机的利润效果。
高木觉得，坏脾气的人很直接，他只是现在还不了解它的用途，一旦他答应了，就会很快购买。
所以高木仍然会去找他，虽然还是会被拒绝。
高木前三个月的业绩为零，因为他一台复印机也没有卖出去。
那时候他是没有底薪的，一切收入都来自交易完成之后的利润提成，没有做成生意，他就连一分钱的收入都没有。
他经常是身无分文，出差在外时住不起旅馆，就只好在火车站的候车室过夜，但他仍然坚持着。
有一天，他打电话回公司，问有没有顾客来订购复印机，这种电话他每天都要打好几次，每次得到的都是值班人有气无力的回答：“没有。”
但这一天，值班人回答的口气不同了：“喂，高木先生，有家证券公司有意购买，你赶快和他们联系一下吧。”
这个消息对高木来说简直是个奇迹，这家证券公司决定一次购买8台复印机，总价值为108万日元，按利润的60％算，高木可以得到超过19万元的报酬。
这是他人生中的第一次成功，而购买这么多复印机的正是那个坏脾气的负责人。从此以后，他的销售业绩呈直线上升，连他自己都觉得惊讶。
半年以后，高木已经是公司的最佳推销员了。他觉得，自己之所以能够取得成功，是因为他把每位顾客都当朋友，不介意他们对自己的不礼貌，原谅他们的粗鲁，正因为这样他才能有激情地工作。
后来，高木就成为日本推销界着名的人士，还写了不少着作。他曾说过：“切勿做一个只在山脚下转来转去的、毫无登山意志的人，必须尽自己的体力，攀登上去。”
其实，做一个出色的推销员，就是要去接受自己遇到的各类顾客，不管是好的还是坏的，喜欢的还是讨厌的，你都要拿他们当朋友看，只有你将他们当朋友看的时候，你才会去包容他们，并对他们产生热情，而人与人之间的感觉是可以互相传递的，你的真实诚恳他们是感觉得到的。所以你要记住，一定要接受你的顾客，因为他们是你的朋友。
推销产品前，首先推销你自己。
推销强调的一个基本原则是：推销产品之前，首先要先推销你自己。所谓对顾客推销你自己，就是让他们喜欢你，相信你，尊重你并且愿意接受你，换句话说，就是要让你的顾客对你产生好感。
推销是与人打交道的工作，在推销过程中，推销员和产品同等重要。顾客在购买时，不单单看产品是否合适，还要考虑推销这个产品的人员的形象。顾客的购买意愿会深受推销员态度的影响。有关调查表明，顾客之所以会购买你的产品，并非是因为对眼前产品质量有信赖感而作决定的，仅仅是因为对推销这个产品的推销员有好感而下的。
1.向顾客推销你的人品
推销员在与顾客打交道的过程中要清楚自己首先是“人”而不是推销员。一个人的个人品质会使顾客产生不同程度的心理反应，这种反应潜在地决定了你这单生意的成败。优秀的产品只有在一个优秀的推销员手中才能赢得市场的长久青睐。向顾客推销你的人品，就是说推销员要按照社会的道德规范和价值观念来为人处世，要表现出良好的品德，如为人热情、大方、自信，又有同情心、谦虚、有诚意、乐于助人、尊老爱幼……
你在向顾客推销你的人品时，最主要的就是向他推销你的诚实。推销要用事实说服而不能用欺骗的手段。诚实是赢得顾客对你的好感的最佳方法。顾客总希望自己的购买决策是正确的，也总是希望从交易的过程中得到一些好处，他们害怕蒙受损失。所以顾客一旦觉察到推销员在说谎或是故弄玄虚，他们会出于对自身利益的保护本能地对此次交易产生戒心，结果就很有可能使你失去生意。推销员要做到诚实需注意：
（1）你在介绍产品的时候一定要实事求是。好就是好，不好就是不好，万万不能夸大其词或只宣传好的一面。一位乳化橘子香精的推销员在向顾客介绍他们的新产品时，不但讲了优点，还道出了不足之处，最后还讲了他们公司将采取的提高产品质量的一系列措施。这种诚实的态度赢得了用户对他们的信赖，订货量远远超出了该公司的生产能力。
（2）推销过程中遵守自己的诺言。推销员大多通过向顾客许诺的方式来打消他们对产品的顾虑。如许诺产品方会承担质量风险，保证商品的优质，保证赔偿顾客的意外损失，并答应在购买时间、数量、价格、交货期、服务等方面给顾客最优质的服务和优惠。但是在自己没有能力确保兑现许诺之前，千万不能信口开河，否则会使自己以后的路布满荆棘。
2.向顾客推销你的形象
一个人的外在能够直接反映出他特有的内涵，倘若别人连你的外表都不信任，那你就无法顺利地推销自己了。一个推销员能与顾客面对面说话的时间是短之又短，让顾客对自己有透彻的了解是很难的。因此一个推销员留给顾客的第一印象很重要。如果推销员留给顾客的第一印象不好，就无法引起顾客进一步的愿望。顾客对第一印象不好的推销员的反应往往就是拒绝。心理学家研究发现，人们的看法其实常常是受“晕轮效应”、“首因效应”的影响。晕轮效应是指人们总是习惯因一件事或对人的某一部分成见而影响他对那个人的整体看法。如果碰到一位衣冠不整、形象邋遢的推销员，顾客就会本能地认为他办事马虎、糊涂。而“首因效应”就是指初次见面形成第一印象之后，由于心理定式及晕轮效应的作用，第一印象会在大脑里保持很长一段时间。曾经有一位衣着不整的推销员到一家商场推销他的绿豆糕，经理与他只谈了一小会儿，就将他打发走了。那个推销员走后，经理对他的同事说，一看到他的样子就很反感。以后，当这位推销员再试图向这家商场推销产品时，那位经理再也没有约见他——尽管他已经改变了邋遢的衣着。
良好的第一印象会使顾客对推销员心怀好感并且长久难忘，这就会对以后和顾客沟通、联络感情打下坚实的基础。反之，不好的印象则很难改变。推销员只有一次机会给顾客留下良好的第一印象，因此一定要把握好这个机会。为此，你要注意以下几点：
服饰：与顾客初次见面时，首先映入对方眼帘的就是服饰，因此，你应该重视自己的服饰。调查显示，引起顾客购买欲的先决条件是推销员的良好形象。服饰对推销员而言，也可以说是商品的包装纸，如果连自身的包装纸都很粗糙，里面的商品再好，也很容易被顾客认为是没有价值的东西。日本推销界流行一句话：你若想要成为第一流的推销员，就应该先从仪表修饰做起，先用整洁得体的服饰来装扮自己。因此，一旦你决定进入推销行业，就必须对自己的仪表投资，这种投资也绝对是合算的。推销员的着装一定要符合自身的性格、身份、年龄、性别、环境以及风俗习惯，不要赶时髦和佩戴过多的饰物。如果在穿戴上过于引起别人的注意，反而会适得其反。
谈吐举止：推销员要落落大方，谈吐得体，吐字清楚。虽然没有统一的模式供你选用，但有一些问题是你必须避免的，如说话速度太快、吐字不清、语言粗俗、有气无力、态度不冷不热；爱批评、说大话、撒谎；油腔滑调、沉默寡言；太随便、与顾客勾肩搭背、死缠烂打；挖耳搔头、耸肩、吐舌、舔嘴唇、脚不住地抖动；不停地看表、皮笑肉不笑；东张西望、慌慌张张等。
礼节：礼节也是推销业务中非常关键的一环。如果推销员不懂礼节，就会在无形中破坏自己的交谈效果。顾客都是很聪明的，他们只会和值得信赖、礼节端正的推销员合作。讲求礼节的基本原则就是真诚、热情、自信、谦虚。围绕这几个基本点去处理事情，就能收到预期效果。
