历史上像这类例子实在是太多了。就连乔治？华盛顿也喜欢人家称呼他为“美国总统阁下”；哥伦布要求女王赐予“舰队总司令”的头衔；凯瑟琳女皇拒绝接受没有注明“女皇陛下”的信函；林肯夫人在白宫的时候，有一次对格兰特夫人咆哮道：“没有我的邀请，你居然敢出现在我的面前”；1928年，好个个百万富翁资助拜尔德将军到南极大陆探险，因为他们明白，那些封冻的山岭将会用他们的名字命名；作家雨果最热衷的莫过于希望有朝一日巴黎能改名为雨果市。甚至连着名的莎士比亚也千方百计为自己的家族获得一枚象征性荣誉和徽章。
甚至有些人为了让自己显得重要，用病弱来求取别人的注意和同情。我们以麦肯利夫人为例子，美国第25届总统威廉？麦肯利的夫人，经常要求丈夫不理国家大事，只留在房里陪她，抚慰她入睡。有一次因为修补牙齿，她坚持要丈夫留下来陪她。后来因为总统先生与国务卿海？约翰有约，不可以留下，夫人还因此大闹了一场。
一些专家指出，人的精神异常，是想在幻觉中寻求肯定自己的重要性，这在残酷的现实生活中是得不到的。全美国因精神疾病导致的伤害，比其他疾病的总和还多。
精神失常的原因是什么？没有人能够回答这个大问题。但是，我们知道有些疾病，比如梅毒，会损及脑细胞而造成精神异常。事实上，半数的精神疾病可归咎于生理因素，诸如脑部障碍、酒精、毒素和外伤等。
但一个令人惊骇的事实是，另一半精神异常的人，脑部器官完全正常。根据死后的验尸，假如把这些人的脑部组织放在显微镜下观察，这些组织绝对和你我的脑部组织一样健康。那么，这些人为什么会精神失常呢？
我向一家着名精神病院的主治医师咨询了这个问题，这是一个极受推崇，也极具权威性的医师。但是他却很坦然地告诉我，他不知道为什么人会精神变得异常，没有人能肯定地指出原因。但是他也指出，很多人由于不能在现实生活中获得“被肯定”的感觉，因而他们到另一种世界去寻求，这就是我们所谓的精神失常。他还给我讲了一个例子：
我现在有个病人，她的婚姻极不幸福。她非常渴望得到爱、性满足、孩子和社会地位。但是，现实生活摧毁了她一切的希望。她的丈夫并不爱她，甚至不愿同她一起吃饭，却又要她把食物送到楼上房间让他享用。这位女士没有孩子，没有社会地位，于是她发疯了。在她的想象世界里，她与丈夫离了婚，恢复了本性。现在，她甚至想象自己同一位英国贵族结了婚，所以要大家称她为史密斯夫人。
由于她渴望有孩子，所以，每天晚上她都想象自己有个小宝贝。每次我去看她的时候，她都说：“医生，我昨天生了个小宝贝。”
现实生活一度摧毁了她的梦幻之船，但是，在另一个充满阳光与神妙岛屿的世界里，她的梦幻之舟又再度扬帆驶进快乐的港湾。
这是一场悲剧吗？我不知道。医师告诉我：“如果我真能治好她的病，我也不会那样去做的。因为她现在非常地快乐。”
查理？夏布是全美少数年收入超过百万美元的商人之一。1921年，安德鲁？卡耐基独具慧眼，提名夏布为新成立的“美国钢铁公司”第一任总裁时，夏布刚38岁。(夏布后来离开了“美国钢铁公司”，接管当时陷入困境的“贝氏拉罕钢铁公司”，经过他的重新部署，果然使这家钢铁公司变为全美获利最大的公司之一。)
为什么安德鲁？卡耐基每年要花100万聘请夏布先生呢？这几乎等于每天支付3000多元。难道夏布先生确实是个了不起的天才？还是夏布先生对钢铁生产比他人知道得多？都不是。夏布先生告诉我，在他手下工作的很多人对钢铁制造其实都懂得比他多。
夏布说，他之所以获得高薪，主要是因为他善于处理人事、管理人事。我问他是如何做的，他跟我讲了下面这段话——这段话应该铭刻到铜板上，悬挂在每个家庭、学校、商店和办公室里。只要我们还活着，这段话就会改变你我的生活面貌。
我想，我天生具有引发人们热情的能力。促使人将自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。
来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美别人。
这就是夏布成功的秘诀。但是，一般人的做法是什么呢？正好相反，如果他们不喜欢一件事，必定对下属大吼大叫；如果喜欢，就默不吭声。就像俗语所说的：“好事无人知，坏事传千里。”
“生活中，我广泛接触过世界各地不同层次的人，”夏布说道，“我发现，不管多么伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受到认可的情况下比在遭受指责的情形之下更能奋发工作，效果也更好。”
这也是安德鲁？卡耐基先生杰出成功的主要原因。夏布指出，卡耐基经常公开称赞别人，私底下也是如此。卡耐基甚至在墓碑上也不会忘记恭维别人，他为自己所写的墓志铭是这样的：“这里躺着一个人，他懂得如何哄骗比他聪明的人。”
真诚的赞赏是约翰？洛克菲勒成功管理人事的首要秘诀。举例来说，爱德华？贝德福特是洛克菲勒的合伙人之一。在南美的一次生意中，他使公司损失了100万美元。洛克菲勒当然可以指责贝德福特，但是他并没有这样做，他知道贝德福特已经尽力了——再说事情已经发生并且过去了。所以，洛克菲勒另找其他的事称赞贝德福特，说他节省了60％的投资金额，“这太好了，”洛克菲勒赞美说，“我们并不能总是像巅峰时期那么好。”
我的剪报中有个小故事，虽然并不是真实的，却跟真的一样，所以我还是把它公开。
一个农妇在劳累了一天之后，为干活的几个男人准备了一大堆干草当晚餐。恼怒的男人质问她是否发疯了，农妇答道：“嘿，我怎么知道你们会在意呢？20年来，我一直做饭给你们吃，你们从不吭声，也从没告诉我你们并不吃干草啊！”
几年前，有人对离家出走的妇女进行过研究。你知道这些妇女离家的主要原因是什么吗？——“没有人领情”。我相信，离家出走的男人也大概是一样的理由。虽然我们也经常心里感谢另一半所做的一切，却从来没有说出自己的感激之情。
有个朋友的妻子参加了一种自我训练与提高的课程，回家后，她要先生列出6种能让太太变得更加理想的事项。这位先生说道：
“这个要求真让我吃惊。坦白地说，要我举出6件事实再简单不过了一天知道，我太太可是能列出上千个希望我变得更好的事项——但是，我没有这么做，我告诉她：‘让我想想看，明天早上再告诉你。’
“第二天早上，我起了个大早，打电话要花店送六朵红玫瑰给我太太，并且附上纸条写着：‘我想不出有哪六件事希望你改变，我就喜欢你现在的样子。’
“傍晚回家的时候，你想谁会在门口等着我呢？对啦，我太太！她几乎含着眼泪等着我回家。没必要再说什么了，我很高兴没照她的请求趁机批评一番。
“星期天她再次去上课的时候，她把事情经过向别人讲述出来，很多太太走过来告诉我：‘这真是我听到过的最善解人意的事。’我也因此体会到赞赏的力量。”
佛罗伦兹？齐格飞是百老汇最有看头的歌舞剧家，具有一项“使美国女孩增添光彩”的超绝能力。好几回，他把原本没有人愿意多看一眼的平凡女孩，变成千娇百媚、风情万种的舞台明星，他深深知道赞美和信心的价值，常用殷勤、体贴的力量打动女士们的心，使她们相信自己确实美丽。他十分看重现实，把歌舞女郎的周薪由30元升到175元；他也很浪漫，首演之夜，必致电给主要明星，还送每个歌舞女郎一大束红蔷薇。
我一度屈从时尚，绝食了6天6夜。这当然不容易做到，不过，到了第6天晚上，已不像第二天晚上那么饥饿难熬了。你我都知道，假如让家人或雇员6天不进食，我们一定有犯罪感。但是，我们却经常对家人或雇员6天、6星期，甚至60年都从不表示赞赏，这份精神鼓舞不是同食物一样重要吗？
我们会照顾儿女、朋友，甚至雇员的身体，但是我们可曾照顾过他们的自尊？我们给他们牛肉、马铃薯，以使之补充体力，但是，却忽略了感谢他们的言语。这样的言语甚似晨星的美妙音乐，永远在他人的记忆深处歌唱。
在日常生活中，我们通常忽视美德之一便是赞赏。有时候，儿女从学校带回一份好成绩单，我们忘了称赞他们；当孩子们第一次烤了一个蛋糕或做了一个鸟笼，我们也忘了鼓励他们。对孩子们来说，父母的注意和赞赏是最让他们高兴的。
下一次，你在餐馆里见到盘中漂亮的装饰，不妨告诉厨师他们做得多好；当疲累的店员耐心地拿出货物给你看时，也别忘了称赞他们。
每位演讲者、公共发言人都知道，当他们倾其所有给听众，却得不到一丝赞赏时，他们的内心有多失望。同样的情形发生在办公室、店铺和工厂的员工，甚至我们的家人和朋友，他们也会有同样的感受，甚至加倍难受。别忘了一点，在人际交往里我们所接触的是人，他们都渴望被人赞赏。给他人以欢乐，这是合情合理的一种美德。
在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。当你下次再度来访时，会惊奇地发现它会留下多么明显的痕迹。
伤害别人不仅不能改变他们，更不能鼓舞他们。下面是一则古老的格言，我剪下来贴在镜子上，每天都看它几次：
人的生命只有一次，所以，任何能贡献出来的好与善，我们都应现在就去做。不要迟缓，不要怠慢，因为你就活这么一次。
爱迪生说过：“我遇见的每一个人，或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。”
如果这话对爱迪生来讲是正确的，对我们其他人则更是如此。让我们不要老是想着自己的成就、需要，而应尽量去发现他人的优点，然后，不是迎逢，而是出自真诚地去赞赏他们。要“真诚、慷慨地赞美”，而人们也会把你的言语珍藏在记忆里，永远不会忘记。
因此，如果你想学会待人处世，那就记住这条原则：
“发自内心地诚恳地称赞别人吧。”
称赞员工的细微进步
(一)学会使用驯狗的办法
我和彼特？巴洛是老朋友了。他从事驯狗工作，一生都随同马戏团及杂技表演团到处旅行表演。我很喜欢看他的驯狗表演。我注意到每当狗儿稍有进步时，他就会轻轻地拍拍它，称赞它几句，并给它肉吃，好像它做了一件了不起的大事。
这并不是什么新鲜事。驯兽师几百年来都是用同样的方法。
我一直很奇怪，为什么我们要改变一个人时却不用驯狗的常识？为什么我们不以肉代鞭？为什么我们不用称赞代替斥责？即使是微小的进步我们也要称赞，这样可以激励别人不断进步。
心理学家杰斯？莱尔在其作品《我没什么了不起，但却是真我》中评论道：“赞美对于人的精神就像温暖的阳光，没有它我们就不能开花成长。但是，我们大多数人却只想给别人冷酷的批评，而不愿给我们的伙伴赞美的温暖阳光。”
(二)源自赞美的奇迹
我可以从回顾我自己的生活中看出：几句称赞的话会深刻地改变我的一生。在你的人生中是否也有同样的情形呢？历史上因称赞而成功的奇迹数不胜数。
例如，许多年前，一个10来岁的孩子在那不勒斯一家工厂工作。他渴望成为一名歌唱家，但他的第一位老师却打击他。“你不能唱歌，”他说，“你天生就没有好嗓子。你的嗓音就像风穿过百叶窗一样难听。”
但他的母亲——一位贫苦的农家妇女，却热烈地拥抱着他，称赞他，并告诉他，她知道他能唱歌，她已经看到了他的进步。她节衣缩食，省钱付他的音乐学费。那位农家母亲的称赞与鼓励改变了这个孩子的一生。他的名字叫恩瑞克？卡鲁索，他成了他那个时代最伟大、最着名的歌剧音乐家。
19世纪早期，伦敦有一位青年希望成为一名作家。但似乎事事都跟他过不去：他顶多上过4年学，他父亲因为还不起债而被投入大牢，因此这位青年常常饱受饥饿之苦。最后，他找到了一份工作，在一间老鼠穿梭的库房中粘贴黑油瓶标签。晚上，他和两个来自伦敦贫民窟的脏小孩一起睡在一间阴暗的小阁楼中。他对自己的写作能力毫无信心，在深夜溜出去，将他的第一篇稿件寄出去，以免别人笑话他。尽管一篇篇稿件都被退了回来，但他最后迎来了伟大的一天，他的一篇文章被录用了。事实上，他没有得到一先令报酬，不过有一位编辑称赞了他。他如此兴奋，在街上毫无目的地游荡，兴奋得泪流满面。
一篇故事被刊出而获得称赞及认可，改变了他的整个人生，如果没有那次鼓励，他很可能会在那家老鼠成灾的工厂中过一辈子。你也许早已知道那个孩子，他的名字叫查尔斯？狄更斯。
伦敦的另一个孩子，在一家干货店当店员。他每天早上必须5点钟起床，把店铺打扫干净，还得像奴隶般工作14个小时。那简直是在做苦役，他看不起这份工作。过了两年，他实在忍受不下去了。一天早上，他起床之后没吃早饭，步行15里去找他母亲，她在别人家里当管家。
他几乎发狂了。他请求她，他哭泣，他发誓：如果他必须再留在这家商店，他一定会自杀。然后，他写了一封长长的且带有悲剧色彩的信给他的老校长，说他的心已经破碎，不愿再活下去了。老校长给了他一些勉励，并肯定他是个很聪明的孩子，应得到一份更好的工作，并给了他一个教员的工作。
这次鼓励改变了那个孩子的前途，使他在英国文学史上写出了不朽的一页。因为他后来写了许多畅销作品，挣得了100多万美元。你大概已经听说过他，他的名字就是赫伯特？韦尔斯。
(三)以赞扬代替批评
以赞扬代替批评，这是史金纳教授的核心观点。这位世界上最伟大的心理学家以动物和人做实验，证明当减少批评并且多加夸赞时，被实验者就会多做好事，而相对不好的方面则会大大减少。
北卡罗莱纳州落基山的约翰？林杰波夫就采取这种方式来对待他的孩子。像许多家庭一样，父母对孩子动不动就大声吼叫。许多情况显示，在经历了这样一段时期之后，孩子和父母的关系恶化了。
林杰波夫先生决定试试在我班上学到的方法来解决这一问题。他说：“我们决定以称赞来代替挑错。当我们看到他们经常做错时，这一点很难做到；要找些事情来真心称赞真的太难了。我们就想办法找他们值得赞扬的事情。第一天，他们以前做过的那些令人不愉快的事情真的不再发生了。接着，他们其他的错误也消失了，并开始按照我们的赞许去行事。结果事情出乎意料，连我们都不敢相信。当然，这种情况并没有一直持续下去，但比以前要好得多。我们现在不必像以前那样。孩子们做对的事情远远多于做错的事情。”这全都是赞美最细小的进步，而不是斥责过失的结果。
