人无信不立，企业无信不长存。信誉是合作的基础，是企业价值提升的有力保障。在全球经济一体化的今天，企业需要按照国际游戏规则参与国际竞争，“诚信”是其中的首要规则。鲁冠球站立在万向集团国际“航空母舰”舰首，树起“诚信”的风帆，航行于全球经济海洋，傲视群雄，驶向成功的彼岸……
“诚信”是第一通行证
经营企业，需要在变化的环境中通过具体的实践使企业价值得到不断的丰富和升华。在万向发展初期，鲁冠球一直把成本降至最低作为经营企业的追求。随着经济的不断发展，经营成本降至最低后，就应追求企业价值的不断提升。如何提升企业价值？首要的是树立诚信的商业美德。
鲁冠球认为，以“信誉”为基础的合作，比以资金为基础的合作更为高级、更为持久、更为深入，也更为有效益。
20世纪80年代初，万向集团通过经销商开拓了出口市场。近几年，随着万向海外公司的建立，很多客户要求直接供货，但都被他们婉言相拒了。因为万向和经销商有约定，经销商自己开拓的客户，自己经营，同时万向给经销商和自己的营销公司一样的产品价格，以保证经销商的利益。这样，万向就遵守了双方事先的约定，与经销商保持着十分密切的合作关系。现在，万向已经在美国、英国、德国、加拿大等7个国家，设立了11家分公司，海外营销体系日益完善。
在亚洲金融危机的时候，曾经有一位东南亚客户请求万向帮助，在旧款付不出的情况下，要求万向发新货，时间还特别急。为照顾客户利益，万向不仅加班加点按时为他们发去了产品，还做了让利，使他们十分感动。当形势好转以后，这位客户不仅还清了货款，还把在其他国家的订单转给了万向。现在，双方的合作非常愉快。
在全球经济一体化的今天，不管是国内企业还是境外企业，不管是什么行业，看重的都是市场。目前，由于不讲道德、不守信誉、不诚实的现象普遍存在，所以经营企业就增加了许多风险。许多客户就是因为不知你是否守信，不敢跟你谈生意。据一份资料显示，当前国内上市的1200多家企业中将有一部分被调整。原因不是这些企业经营不善，业绩不佳，而是因为当初组合上市的时候，掺进了假的东西，随着时间的推移，就暴露出来了。
“诚信”是企业生产经营及参与市场竞争的第一通行证。万向集团早在几年前就拟定了一份有关加入WTO的应对方案，方案中有以下三项应对措施。
首先，使万向在社会上建立良好信誉。鲁冠球要求每一位员工在公司内部踏踏实实做事，在社会上树立诚实守信的形象，使员工从品德到技能到整体素质，一步步提高。
第二，进行技术改造，加大设备改造，重点抓检测设备和试验设备的改造。卖给客户的产品，自己先要放心，这样就会树立信誉。在此基础上，通过员工培训和技术改造，进一步降低成本。
第三，产品质量上去了，整体素质提高了，社会信誉自然就树立起来了。企业在社会上的地位提高了，就可以做与自己身份相符合的事情。
在这三项措施中，鲁冠球把诚实守信放在第一位。他认为，企业置身于全球经济体系中，大家要遵守的是国际“游戏规则”，企业的诚信度就显得尤为重要。
近几年来，万向集团在国外收购了好几家公司。在收购过程中，这些企业都曾到国内咨询过。了解到万向在中国是一个诚实守信的企业后，他们才愿意被收购。
现在，万向只凭良好信誉就可借用银行的钱，不用抵押，不用担保，这节省了很多成本。因为只要企业一需要钱，马上就可以从银行借出来。到目前为止，良好的企业信誉使得国外银行给万向的贷款额度从开始500万美元，到后来5000万美元，现在已经是8000多万美元了。
万向的收购成功是与良好的企业信誉密不可分的。鲁冠球用实力来赢得信誉，用信誉来增强实力。现在万向教育员工，什么都可以损失，但与别人讲的话都要兑现，信誉不可丢。鲁冠球还特别提醒万向美国公司的员工说，刚到国外先不要只想赚大钱，一定要在国外先树立良好的形象，这样就有了基础保障，朋友就会越来越多，生意自然就会越来越好。有时，为了树立形象也会受损失，但只要客户获利了、满意了，他就会敬佩你、信任你，就会和你建立铁一样的合作关系。
企业的诚信首先源于企业家的诚信，而企业家首先要对员工守信，在万向，曾经发生过这样的两件小事。
事情一：从20世纪80年代承包开始，万向就规定每月16号发工资，将近20年了，从来没有失信过。有的企业就不是这样，想多发就多发，想少发就少发，欠一天、两天，甚至一个月。企业对职工不讲信誉，职工怎么会给企业生产好的产品呢？
事情二：到90年代，万向提出，每个人的月收入不得低于1000元，如果低于1000元，要么是总经理不称职，效益差；要么是这个职工本身的素质不够，就应考虑调整岗位。同时提出，集团下属各企业每人年收入增长不低于1000元，增不上去的单位负责人要下来。这两件事情，万向年年兑现。
第一件做得到的企业较多，但第二件没有几个企业敢说。而鲁冠球认为，关键是把人的积极性调动起来。现代管理不但强调降低成本，而且更要讲创造价值。创造价值就是要激活大家的智慧，智慧就包括诚实守信。
人无信不立，企业无信则不长。经营企业，与其说是一种职业，不如说是一种追求，在经济一体化日益加剧的今天，企业不仅要把产品变成商品，而且还要把人力资源、管理、文化等生产要素转化为商品。这样，企业生产的就不仅仅是产品了，更是一种品牌、一种道德信念、一种无形资产。
信誉重要，但只有信誉还不够，信誉要与实力相结合。有些企业开始实力很强，但在实际运营中，由于不守信誉，就使实力丧失掉了。而万向集团非常注重将实力、信誉结合起来。
在发达的资本主义国家，很多企业的无形资产在总资产中占有相当大的比重。耐克、戴尔公司，它们几乎没有自己的生产企业，有的只是一个优秀的品牌。从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营不断提升的必然结果。未来的竞争是品牌的竞争、信誉的竞争、商业道德的竞争，而不仅仅是产品的竞争。
21世纪的发展，已经不单纯是经济增长，而是社会的总体进步，是人类文明的全方位提升。诚实守信，已经变成企业社会责任的一部分。遵守道德规范，已经从一种美德变成一种必备素质。
良好的职业道德是一种资本
在2001年全国企业家活动日“面向全球化的中国企业家”主题讨论会上，鲁冠球畅谈企业信誉的重要性。他认为，营造良好的信用环境、树立企业家职业信誉已成为中国企业面对全球化国际竞争的首要对策。
目前，有些企业经营者，不严格遵守商业信用准则，以至于出现了社会性的信用危机。
这种行为损害了企业家的职业信誉，导致投资环境恶化，扰乱了正常的经济秩序，已成为社会的一大公害，也成为我国企业面向全球化的一大障碍。
如何塑造企业家的职业信誉，营造良好的信用环境？鲁冠球谈了以下三点建议。
第一，职业信誉是企业家的第二张身份证，是企业的无形资产。企业家的职业信誉，是企业家的职业道德、职业业绩的体现，它既是一种无形的激励，又是一种无形的约束；既是对企业家过去的总结，又是企业家创造未来的资本。提高企业家信誉，就是对企业未来的投资。真正的企业家，应该像爱护自己的生命一样，爱护他们的职业信誉；像追逐利润一样，追逐他们的职业信誉，而且，应该做到持之以恒。
第二，良好的信用环境，不仅影响着企业的经济利益，还关系到国家的长治久安。经济关系是社会关系的核心和基础。经济信用危机，不仅扰乱了正常的经济秩序，也必然冲击着人们的价值观念、道德观念、影响社会的稳定和精神文明的建设。
第三，在利国利民的前提下，追求企业利润的最大化。在市场经济的环境里，经营企业、追求利润是无可厚非的事情。哪里利润最高，资本就往哪里集中，这是经济运行的规律。但要看按什么原则、用什么手段去追求利润。如果靠投机钻营，搞假账骗人，编假话骗钱，损害别人的利益，甚至不惜损害国家的形象，去牟取暴利，这样的行为就违背基本的商业道德，会受到社会的谴责，甚至受到国家法律的制裁。
鲁冠球强调，企业家不应该只是一个经济人，而且应该是一个道德高尚拥有良好职业信誉的人。只有树立了良好的职业信誉，企业家才能够在全球化的国际竞争中赢得地位，从而使自己的企业获得利润。
如果一个企业的产品质量有问题，产品在市场上就无立足之地，它直接影响企业的信誉度，进而影响企业在市场中的竞争力。
出了次品，就罚款，就砸饭碗
1986年春节刚过，鲁冠球和他带领的杭州万向节厂近千名职工，乘着虎年的喜庆，赢得了一个“全能冠军”。在1985年里，本厂的产品产量、产品质量、产品品种、全员劳动生产率、资金利润率、资金税利率和万元固定资产产值共7个重要经济指标在全国同行业中都是第一名。这就意味着本厂获得了万向节“全能冠军”，而且已经是“二连冠”了。
他们尤其感到自豪的是，排在这个乡镇企业后面的，全是城里的赫赫有名的国营大工厂。
万向节是汽车传动轴和驱动轴的连接器。形状像个十字架，大的长近一尺，小的不过一手指长，四个头的横断面平滑如镜，有一根普通头发1/6的磨损，就必须更换新的。鲁冠球的理想和追求，就像与万向节浇铸在了一起。
可是刚起步时，鲁冠球就遇到了进不去“考场”的问题。那是在1979年，机械工业部要在全国50多个生产万向节的工厂中选择3个最好的，作为国家定点生产万向节的工厂。由于乡镇企业不归中央有关部门管，所以鲁冠球的万向节厂连整顿企业的文件也拿不到。拿不到“准考证”，进不了“考场”，当然也就没有同国营厂竞争、担当国家定点厂的资格。
怎么办？就在这个紧要关头，鲁冠球想出了一个“怪”办法。他悄悄地派了个“密使”，把那个整顿企业用的条例弄到了手，在“考场”外面答考题。
在整顿企业的400道“考题”中难度最大的是产品质量问题。鲁冠球解这道难题的方法和魄力轰动了整个万向节制造业。那是在1980年的初秋，鲁冠球把全厂的中层干部和加工车间全体工人集合到一起，在3万套万向节次品堆旁边召开了现场研讨会。这些次品，有的是鲁冠球派30个人到28个省、市、自治区听取用户意见时“背”回来的，有的是工厂在加工过程中剔出来的。
鲁冠球高昂而又带点沙哑的声调，使现场会更显出一种像是战前动员、宣誓的气氛。他说：“全国的形势发展了，‘将就’产品吃不开了。生产这样的次品是对‘钱潮牌’万向节信誉的损害，拿次品搞四化就是对国家、对人民犯罪。一个厂的信誉是最重要的。从今天起，一切只能将就用的产品，一律按废品处理。哪个人出了次品，就罚款，就砸饭碗。”鲁冠球当场下令把3万套万向节按6分钱一斤，一个不剩地装车运往废品公司。
鲁冠球的这种做法，有人表示极大的不理解，问他：“你这样做，损失多少钱，得到的是什么？”
鲁冠球说：“具体价值三四十万元，实际损失还要多些。由于产品质量要求高，有一段时间产量和利润下降了，全厂职工曾一连6个月没发奖金。如果生产‘将就’产品还发奖金，则是对工人的不负责，对企业的效益不负责。”
片刻沉思之后，为表达这次抓质量和各项整顿工作的收获，鲁冠球非常深刻地做了总结。
他说：“我们得到的是全厂职工对用户和社会的责任心。乡镇企业的队伍，就像农民组织的游击队，刚开始，作风涣散，操作马虎，学习粗浅。要靠严格的要求，把游击队训练成能打硬仗的正规军。个人干事业，一个‘严’字能得益一辈子；企业求发展，一个‘严’字就是大本钱。”
那年年底，鲁冠球就赚到了一大笔本钱。这位在“考场”外答卷的厂长，把“考官”们请到工厂验收。经过一个星期的严格检查，这家乡镇企业最终获取了994的高分，中了状元，成了国家定点厂。
1983年，鲁冠球承包了万向节厂以后，才获得了对全厂进行脱胎换骨改造的权力。他在万向节厂里建立了一套科学管理的制度，把组织建设、分配制度、招工办法、质量管理章程、培养人才和经济责任制等管理项目分层精心设计，节节进行施工，从而全面提升了企业的管理素质。在经营上，鲁冠球革除了乡镇企业“生产出来就行，卖得出去就好”的思想，树立了“质量以优取胜、品种以多取胜、价格以廉取胜、服务以好取胜”的发展社会主义商品生产的观点。
