组织对于员工意见的处理方式，也直接影响到今后能够收到什么类型的反馈信息。如果员工都知道，即使最尖刻的评论也能得到积极、诚实的回应，不会有任何记恨，在员工的心中就会产生信任感。但如果出现相反的情况：如果他们的反馈被忽视，或组织的对策只是做做表面文章，要么员工因为说出了自己的看法遭到报复，他们就不再敢于诚实地反馈信息。
Unisys的行政总裁Weinbach正是促使该公司企业文化逐步变得充满信任氛围的幕后推动力量。Weinbach在就任第二天通过电视向全体员工发表讲话：“嗨，写信给我，我会回答。我想知道你们都在想些什么。”从此开始了改变氛围的计划。Weinbach亲自阅读、并坦诚回复每一封收到的电子邮件的消息传开后，他继续收到的反馈信息数量呈指数级增长，几个月内就收到4 000多封电子邮件。
促使员工参与或者鼓励员工反馈的惟一途径就是建立信任的氛围，这样人们才知道自己可以自由地发表意见，而不必担心组织的报复。建立信任需要较长的时间。
Peggy Walkush是高科技公司SAIC（互联网内容服务商，主营IC销售业务）负责同持股员工之间关系的董事。她始终坚持直接、诚实的双向交流和对员工反馈信息的开放式回应：“我们发现持股雇员提出了无数问题，他们是在挑战你的能力。你只能为此做好准备，并且要耐心和乐于回答。”
但是Walkush同时认为，建立信任的氛围并不等于允许无理取闹或提出不当的要求。她说：“你必须明白底线在哪里。我们会说：‘这是我们给你的关于股票价格的信息；你无权察看董事会的决议；那些是你选出来的董事会成员的工作。’你必须十分清楚同员工交流的界限在哪里，哪些事情他们有权过问、哪些无权知晓。”
在伊士曼·柯达公司，主管员工交流的董事Dotty Luebke为信任这一概念增加了新的内容。Luebke常常在重要的交流活动之前、期间及之后，选择部分员工提供反馈意见。她谈到，在其他组织工作的同僚常常十分惊讶，因为柯达员工常常在公司的重大决定正式宣布之前就已经知道了确切消息，并且还被要求提供反馈信息。即使如此，Iuebke在这些交流中还从未遇到过员工破坏信任、泄漏机密的情况。她指出：“你应该信任你的员工，与你一同工作的人们，同样希望公司能够成功。”
怎样才能了解增加交流的努力是否有效？有趣的答案是：如果员工们不那么频繁地同你交流，就是一种好迹象。当初Perkins就是这样告诉3M的一位经常同员工进行正式和非正式交流的高级经理的。这位高级经理最近表示：“我打算继续同这些人会晤，直到他们不再有问题可以提出为止。”
企业即家
人生际遇的坎坷，白手起家的艰辛，这些对稻盛和夫宛如过眼烟云。为了思考人生和社会，他甚至一度遁入佛门。他还提出了“思想＋热情＋能力＝成功”的方程式，认为一个人即使天赋不很出色，依靠高度的热情和正确的思维方法，同样可以获得成功。从博大精深的中国文化中，他汲取了精华，形成了自己独特的管理哲学。他认为，办企业就像做人一样，应该遵循一些伦理原则，比如“敬天爱人”、“诚实公正”、“满招损，谦受益”等。著名学者季羡林先生评价稻盛和夫说，“他讲他成功的历程，讲他对人生的看法，讲许多与他的本行陶瓷业有关或无关的问题，到处洋溢着表面浅显、实则深刻的哲学思维，说来头头是道，娓娓动听。”
在稻盛和夫的思想里，一个企业应该树立这样的观点：企业首先是员工的企业，然后才是股东的企业。他在《人生与经营》中写道，“公司并不是经营者个人追求梦想的地方，无论现在还是将来，公司永远是保障员工的生活的地方。”“在追求全体员工的物质与精神的幸福的同时，为社会的发展和进步做出贡献。”“爱人”，也就是“利他”，已成为稻盛和夫管理哲学的精髓。在稻盛和夫这种管理哲学的感染下，形成了京瓷恒久的战斗力，京瓷公司的数万员工都把企业视为一个“命运共同体”。
一个人要想经营一项事业的时候，他就必须不断地和社会发生关系。好比你要投资生产手机，那你就要从许多厂家采购零部件，或是向社会销售。同时，企业又是一个很多人组成的群体，在进行这些关系的处理过程中，就难免出现这样或那样的问题。这时候就需要制定一个活动的标准来衡量和指导企业以及员工。在京瓷公司，这个标准就是“敬天爱人”。京瓷公司希望能在工作的时候对更多的人做出贡献，这是一个基本的思想。比如生产一个产品，如果光是追求利益，这个事业不会成功。京瓷公司希望那些提供产品零部件的许多小工厂也能得到好处。京瓷希望有更多的消费者能够买到他们的产品，要让消费者有这种感觉：我买这个产品买对了。作为一个京瓷的投资人，或是一名普通的职工，也应该像他们那样感到快乐，得到幸福。
1981年，因在工业用精密陶瓷技术开发方面的突出成果，稻盛先生被授予“伴纪念奖”。伴五纪教授是东京理科大学的一名科学家，个人并不富有，但他把自己的专利技术收入拿出来做奖金，奖励有志于科学技术进步的人。稻盛和夫因为这件事而很受启发，“既感到荣幸，又感到羞耻”。他说，京瓷是一家上市公司，而他个人也有颇为丰厚的资产，但这笔财产，并非私有之物，是取自于社会的，理应奉还于社会。在稻盛和夫看来，办企业的最终目的是贡献社会，而不能一味地只是赚钱，企业既要利己，更要利人。为培养日本型经营管理人才，稻盛和夫创立了“盛和塾”，后改称“盛友塾”，已培养了3200多名学生。为了给整个人类的科技进步发挥促进作用，他还一次拿出600多亿日元，设立稻盛财团，用这笔基金设立“京都奖”，奖励国内外在基础研究、尖端科学和思想艺术等三方面有突出成果的人士。稻盛的目标是把“京都奖”办成诺贝尔奖那样的国际大奖。
为日中友好和交流事业，稻盛先生同样不遗余力。当得知中国实施西部大开发战略后，2001年2月，稻盛和夫先生向中国友好和平发展基金会捐赠100万美元，设立“稻盛京瓷西部开发奖学基金”，用于奖励中国西部地区品学兼优、但经济上有困难的大学生，促进中国西部地区教育事业的发展和科技后备人才的成长。稻盛的义举受到了李鹏的赞誉，并被中日友协授予“中日友好使者”称号。稻盛先生还在中国各地演讲，介绍自己的管理哲学，并资助有关机构培养中国的经营人才。稻盛和夫说，青少年是社会的未来。让中国的青少年到日本来体验日本社会的风土人情，有助于拓宽他们的视野，将来成为国际型的人才。所以2002年，京瓷还首次邀请了来自中国北京、上海、广州等地的30名中学生到日本参观交流。京瓷准备将这项活动长期坚持下去，并组织日本的中学生到中国来参观访问。
为人民服务
全力以赴的人，将生活当成是一种使命。每天早晨，他们整装待发，穿戴上服务的甲胄，心中想的只有别人。
—（美）柯维
付出越多得到的就越多。有一句常被提起的哲理：你在帮助别人获得幸福的同时，也获得了幸福。
—（美）金克拉
你必须走进人民群众当中，看看他们的吃穿住行，那么你就能了解他们的呼声，理解他们的心愿。
—（沙特）赛义克·阿哈迈德·扎基·亚尔·亚马尼
我在此提请全球顶头富豪们注意：他们应当听听我的关于金钱给予出去的理论……世上没有一件事能比有意义的付出更快乐。
—（美）泰德·特纳
经营企业同样伴随有社会责任感。我的信念是企业家有其天职，他必须透过经济活动，对国家发展和进步有所贡献。如果我不是拥有上述使命感，认定企业家的责任只是在改善自己和家庭的生活，早就在多年前引退了。
—（韩）金宇中
一般来说，能够为社会提供优秀产品和售后服务的企业，总会被人看成是一家有益于社会的企业。但是，如果仅仅满足于此，那么至少是不太高明的。我感到，一家大型企业，想要做点有益于社会的事情并不很难。难是难在，企业在培养人才的活动中，需要始终如一地贯彻“取利于社会、还利于社会”的企业精神，要让每一位干部和职工都能自觉地认识到，参加工作绝不仅仅是为挣钱，还得承担起部分社会责任。对于日本的企业家来说，还应当时时注意消除岛国劣根性，心胸要放得宽广一些。
—（日）井植薰
这类人可以成为大宇中坚主管，因为他们把大众的利益置于个人之上，认同为社会和经济发展努力，远比为个人的社会地位打拼重要。引领大宇走向成功的人，以自我的安逸和快乐换取更高层次的满足。
—（韩）金宇中
记住，愈能为别人设想的人，他愈是个享受幸福的人。
我的人生信念，是以自己的力量，去追求让大家共享的幸福，我自己就会幸福。
八佰伴的创业精神，是以造福大众为最大目标。无论设在哪个地方的八佰伴，理想全都一样，经营的目的，先以当地的利益为优先考虑的条件。
所以，在当时新加坡还充满反日气氛的情况下，八佰伴本着以当地利益为先的观念开业，很快获得当地民众接受，业务因此迅速发展起来。
—（日）和田一夫
吹嘘财产多少是非常愚蠢的，表示你没有其他东西好夸耀，财富如果有值得夸耀之处，应该是资产的品质以及你运用的方式，而非多寡，赚了一笔财富却不懂得如何与别人分享者，是个穷人，而非富者。不论拥有多寡，只要懂得为众人的利益付出个人所有的人，就是真正的富翁。
—（韩）金宇中
我们需要更新对人才的认识。过去那种根据社会地位和财富评价一个人的思想方法，将无法适应未来开放和国际化的时代。
人生的价值不在于经济生活的富裕程度。堂堂正正地做人，才是有价值的人生；提倡这种精神的社会，才是好社会。不仅是法官、检察官或医生，就是世界上一流的烤面包师、世界一流的裁缝、世界一流的园丁，一句话，在平凡的岗位上，为了成为世界一流而努力奋斗的人，都应该得到社会的尊重。这样，社会将成为那些热爱自己的工作而努力工作的人的社会。
—（韩）具滋暻
企业经营的方法与原则不应同国民的福利发生矛盾。把企业看成是生活的一种方式，而不仅仅是赚钱的一种方式。企业家不应像希腊神话中的女预言者卡桑德拉斯那样应付危机，而应致力于他们自己的企业相当积极的扩展，要为职工增加和生产设备扩大而建设，要为国家美好和我们所做的一切都走上正轨拼搏。
—（美）保罗·高尔文
企业不能光想赚钱，更不能企图把竞争对手赶尽杀绝。有责任感的个体必须尽其对社会的义务，企业亦然。企业立足于社会，是社会的一部分。
—（韩）金宇中
……在任何情况下，我们有一个强烈而正确的信念：只要是对国家安定或发展有贡献，能为员工制造福祉的，就昂然前往。我发现社会是一定会接纳的。
—（日）松下幸之助
青年时代，自己一度混入迷途，但是，这些波折的经验，给我很好的教训；在这些实际教训里，我建立了坚定不移的人生信念。
我的出身没有亨利·福特和希尔顿他们那么艰苦，我的少年，青年期都受到父母亲全面的爱护，这是我的幸运。
但是，我的人生信念跟亨利·福特和希尔顿一样，目标是很长远崇高的，而且，也有信心跟他们一样，创造一番有益社会的大事业。
—（日）和田一夫
生命的意义在利他主义，而不是自我主义和自私自利。我们最近面临的社会问题，就是由于自认为独立，不为别人着想，相信靠自己也可以活得很好的人制造的。只要你对别人有一点点关怀，不会贩卖毒品或在食品里下毒。如果你对许多三代同堂的家庭挤在小小的出租房间里有一点悲悯之心，就不会想要买貂皮大衣或炒作房地产，这些都是缺乏关心的行为。有人耽于这种生活模式真是可悲又可耻。
不论做什么，都不应该落入自私的陷阱，你必须超越个人的贪欲而设想公众利益，你必须谨记自己并非遗世独立，你的生活和其他人紧密相关，在数不清的层面上依赖他们生存，而我们太把这些视为理所当然了。
和别人共同生活应该超越“共存”层次，而应包涵互相提携，我们称之为“共存共荣”。这也是我经营哲学的基础。
—（韩）金宇中
我们为追求一个工业社会而工作，你会为做一件很有价值的事而高兴。
我们马上就要建立一些新工厂，这些将会是世界上第一批特别设计的工厂，使用机器为人们工作，而不是人们为机器工作。我们美国所要追求的是一个工业社会，人们在其中工作，能够跟在家里似的得到同样的尊严。我不是在说什么傻话。我不是说，你们每一个人都将会快乐；你们会不快乐的。就像在家里一样，你对你孩子常常会不快乐。但是你为他们感到骄傲，你不愿放弃那些抚养孩子所遭受到痛苦的美妙日子。这是一种新的、刺激的和重要的方式，你会因为做出一件很有价值的事而高兴几个小时。
—（美）埃德温·兰德
每个强盛的国家亦然，一整代人的牺牲造就国家的富强，人们经常提及“莱因河奇迹”（Miracle of Rhine）。但真是奇迹？这个奇迹来自一整代德国人日以继夜的重建新德国。敲敲打打的建设声音是奉献的声音，牺牲是今日富强德国的背后力量。
这种例子俯拾皆是。牺牲奉献的拓荒精神一代代传承而下，建立强盛的美国；今天的日本奠基于明治维新的牺牲成果。
天下没有白吃的午餐，更没有偶然。
你愈努力挖掘，井凿得愈深，愈幽深的井涌出愈多的水。就是这么简单。
—（韩）金宇中
帮助别人，不是让他同享财富，而是帮他挖掘自身的财富。
在地铁站里，一个纽约商人朝一个卖铅笔的男人的杯子里扔下一个美元，便匆匆上了火车。一转念，他又下了火车，走到刚才那个乞讨者面前，从他的杯子里拿起了几根铅笔。他充满歉意地解释说刚才因为太匆忙了，忘了拿铅笔，请他原谅。他说：“毕竟你和我一样，也是个商人，你卖的货物当然是有定价的。”然后，他去搭乘下一列火车。
几个月之后，在一次社交集会上，一个穿着整齐的推销员走到这位纽约商人面前自我介绍道：“你可能已不记得我了，我也不知您的姓名，但是我永远都不会忘记您，是您让我找回了自尊。我原本是个卖铅笔的‘乞丐’，是您走过来告诉我，我是一个商人。”
