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第35章 顶级员工以老板的心态工作(19)

当然,有些时候我们不可能完全如意地挑选那些又重要又体面的工作,很可能要被动地接受一些工作安排。这时候要心中清楚:不要让自己降低标准去适应工作,而应按自己的才华提升工作标准,不要干削足适履的傻事。

作为一名员工,如果你已经具备了诚实的美德,不要因为别人说你太木讷不够精明而放弃。你要知道,职场上没有比诚实更可贵的东西。员工的诚实可以让员工成为职场明星,诚实是员工的优势和财富,它会助员工走向成功。

真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为,有些时候,为了寻找借口费尽脑汁,不如对自己或他人说我不知道。这是诚实的表现,也是对自己和他人负责任的表现。这在某些方面恰恰是自信的表现。员工在失去了自信的时候,容易为自己找到很多惜口,这其实是一种逃避行为。

麦肯锡咨询顾问埃森·拉塞尔的一次经历很能说明问题。他说:

有一天早晨,我们的客户——一家名列《财富》500强的制造业公司召开了一个重要的项目推荐会。我们的项目主管约翰和整个团队把说明情况的各个不同的部分都过了一遍。我把自己的这一部分已经过完了,前一天晚上我一直干到凌晨4点才把它整理完,当时我是筋疲力尽。当讨论转向另一个部分时(这一部分与我无关,而且我对这一部分也知之甚少),我的脑子开始抛锚了,一个劲地想睡觉。我可以听见团队的其他人在讨论不同的观点,但话从我的头脑里滑了过去,就像水从小孩的手指间流过去了一样。

突然,约翰问了我一句,那么,艾森,你对苏茜的观点怎么看?我一下就惊醒了。一时的惊吓和害怕妨碍了我集中精力回忆刚才所讨论的内容。多年在长春藤名校和商学院练就的反应让我回过神来,我提出了几条一般性的看法。当然,我所说的也许只能算是马后炮。

如果我告诉约翰:“我没有什么把握——以前我没有看过这方面的问题,我可能会好一点,甚至我这样说也行,对不起,我刚才思想抛锚了。我想他会理解的,他以前一定有过同样的经历,就像在麦肯锡工作的其他人一样。相反,我却想蒙混过去,结果便是自己信口开河了。

几个星期之后,项目结束了,团队最后一次聚会。我们去了一家快餐店,吃了很多东西,喝了不少啤酒。接下来项目经理开始给团队的每一位成员分发带有开玩笑或具有幽默性质的礼物。至于我的礼物,他递给我的是一个桌上摆的小画框,上面整整齐齐地印着麦肯锡的至理名言,只管说我不知道。”

自信的人从来都是诚实的人。不诚实的人是很危险的。因为不诚实,所以不能够与人相处长久,不具有合作与团队精神,更不能实现自己幸福和成功的愿望。诚实就是对说谎和欺骗的否定和排斥。因为诚实,便不会为了编织借口而说谎和欺骗;而不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。现代老板对诚实十分重视,说说谎是最大的罪恶。

员工的每句话都必须是确切无疑的。他们的口头或书面陈述必须保持真实性。故意欺骗或哄骗的口头或书面陈述都是违背《企业守则》的。

同时,老板还要求员工不但不能对别人说谎,也不能对自己说谎。只有这样,才是一个真正不说谎的人。如果员工无须面对自己的错误,无需为自己的错误负责,将来就更有可能故意说错,这就是说谎了。而且会自圆其说,并说这样做理所当然。

诚实是长久

只有诚实,才能长久。不为利动,没有私心,在任何情形下都言行一致的美誉,其价值比从欺骗中得来的利益大过千倍。但是,在现实生活中,许多人都说欺骗、说谎话是一种有利可图的勾当。他们以为欺骗的手段是很值得使用的,他们也许并不正面说谎、欺骗,但他们往往会留有一些应该说、特别是作为一个诚实的人所必须说的话不说。他们平常也许愿意站在正直的一方面,但是一旦关系到自己的利益时,他们就要离开正直,就会不说正直话,不做正直事了。

诚实就是对说谎和欺骗的否定和排斥。因为诚实,便不会为了编织借口而说谎和欺骗;而不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。天下没有一种广告能比诚实不欺、言行可靠的美誉更能取得他人的信任。一个言行诚实的人,因为有正义公理作为后盾,所以能够毫不畏缩地面对世界。而一个骗人的人,却会在内心听到这种声音,我在说谎话,我不是一个诚实的人;我是一个卑污者,一个戴假面具者。

说谎话的人是不诚实的人,不诚实的人是很危险的。因为不诚实,所以不能够与人相处长久,不具有合作与团队精神,更不能实现幸福和成功的愿望。一个经常说谎、不诚实的人会受到内心的谴责,他没有力量可以压制住这种谴责。

诚实是态度

不要出尔反尔。已经确定下来的事情,却经常做变更,就会让你的员工或助手无从下手。你做出的承诺,如果无法兑现,会在大家面前失去信用。这样的人,公司也不敢委以重任。

朋友们,在日常生活中,员工是否经常听到别人对员工说员工错了这样的话呢?假如听到这种话员工感觉如何呢?我想大多数人听到这样的话心里都不会太舒服吧。短短几个字,虽无恶意,却很容易伤害人的自尊心。

光劳利是纽约一家木材公司的推销员,他多年与那些冷酷无情的木材审察员打交道,常常发生口舌,虽然最后的结果往往是他赢,但公司却总是赔钱。为此,他改变策略,不再同别人发生口角。结果呢?下面是他讲的一段经历:

有天早上,办公室的电话铃响了,你急躁不安地在电话里通知他说,光劳利给他的工厂运去的一车木材都不合格,他们已停止卸货,要求光劳利立即把货从他们的货场运回去。原来在木材卸车四分之一时,他们的木材审察员报告说这批木材低于标准50%,鉴于这种情况,他们拒绝接受木材。光劳利立刻动身向那家工厂赶去,一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。通常,在这种情况下他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争,根据自己作了多年木材审察员的经验与知识,力图使对方相信这些木材达到了标准,错的是他。然而这次他决定改变做法,打算用新近学会的说话原则去处理问题。

光劳利赶到场地,看见对方的采购员和审察员一副敌对神态,摆开架势准备吵架。光劳利陪他们一起走到卸了一部分的货车旁,看一下情况到底怎样。

看了一会儿光劳利就发现,审察员用错了标准。这种木材是白松。审察员用的却是检查硬木的标准。不过光劳利一点也没有表示反对他的木材分类方式。光劳利一边观察,一边问几个问题。光劳利提问时显得非常友好、合作,并告诉他说他们完全有权把不合格的木材剔除来。这样一来他变得热情起来,他们之间的紧张开始消除。渐渐地他的整个态度变了。他终于承认自己对白松毫无经验,开始对每一块木料重新审察并虚心征求光劳利的看法。

结果是他们接受了全部木材,光劳利拿到了全价的支票。

要把握说话分寸。俗话说,量体裁衣。日常说话,要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来作不同的处理,把握好分寸,留有余地。赞扬不要过分,谦虚也应适当。一些人常常将刚演了出好戏的青年演员称为崛起的新星;刚发表了一首小诗便谓之著名诗人,这种赞扬有些是经不起时间的考验的,但水已泼出,谁又会来草草收场呢?同样,谦虚也该实事求是。

诚实是方法

科学史上有过这样一件事:一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里工作,爱迪生接见了他。这个年轻人为表示自己的雄心壮志,说,我一定会发明出一种万能溶液,它可以溶解一切物品。爱迪生便问他,那么你想用什么器皿来放这种万能溶液呢?它不是可以溶解一切吗?

年轻人正是把话说绝了,陷入了自相矛盾的境地。如果把一切换为大部分,爱迪生便不会反诘他了。

即使词用对了,修饰程度不同,说起来分寸就不一样。如好一词,可以修饰为很好、非常好、最好、不好、很不好等,这些比较级的使用要慎重。如果你没听天气预报,即使听了,明天还没到,便不可以说,明天一定会下雨。你的文章写得一般,客气地说也只能是还好,怎么能说非常好呢?

有一句广告词:没有最好,只有更好。说话也是如此,切忌把话说虚,说话一定要把握好分寸、讲究尺度。

一天,在公司的集会中,某先生看到一个女同事穿了一件紧身的新装,与她的胖身材很不相称,就说,说实话,你的这件衣服虽然很漂亮,但穿在你身上就像给桶包上了艳丽的布,因为你太胖了。

女同事生气地走开了,从此再也没有理过他。

其实这位先生的心地是公认的好,可是和他同时进公司的同事,不是有了更重要的职位,就是成了他的老板。另外,别人虽然都称赞他好,但他的朋友并不多,他在公司里独来独往,好像不大受欢迎的样子……

他的能力并不差,也有相当好的观察、分析能力。问题是,他说话太直了,总是直言直语,不加修饰,于是直接影响了他的人际关系。

其实直言直语是人性中一种很可爱、很值得大家珍惜的特质,因为也只有这种直言直语的人,才能让是非得以分明,让正邪得以分明,让美丑得以分明,让好坏得以分明。只是在人性丛林里,直言直语却是你的致命弱点。

喜欢直言直语的人常常只看到现象或问题,也只考虑到自己的不吐不快,而没有考虑旁人的立场、观念、性格和感受。他的话有可能是一派胡言,但也有可能鞭辟入里。一派胡言的直言直语对方明明知道,却又不好发作,只好闷在心里;鞭辟入里的直言直语因为直指核心,让当事人不得不启动自卫系统,若招架不住,恐怕就会怀恨在心了。所以,直言直语不论是对人或对事,都会让人受不了的,于是人际关系就出现了阻碍,别人宁可离你远远的,免得一不小心被你的直言直语灼伤;即使不能离你远远的,也要想办法把你赶得远远的,眼不见为净,耳不听为静。

所以,在生活中,直言直语是一把伤人又伤己的双面利刃,而不是劈荆斩棘的开山刀,我奉劝你要少直言指责他人处事的不当,或纠正他人性格上的弱点,这不是爱之深,责之切,而是和他过不去。而且,你的直言直语也不会产生多少效用,因为每个人都有一个内心堡垒,自我便缩藏在里面,你的直言直语恰好把他的堡垒攻破,把他从堡垒里揪出来,他当然不会高兴了!因此,能不讲就不要讲,要讲就迂回地讲,点到为止地讲,他如果不听,那是他的事!

诚实是涵养

生活中,谁都免不了会生气。但生气不是人类的一种天性,而是人们对客观事物不满产生的一种情绪反应,表现形式有勃然大怒、打人、摔东西或是静静地怒目而视。

无论从生理还是从心理上,生气都会给你带来情绪上的不快或行为上的不理智。但如果该死的怒气涌上心头,许多人会寻找发泄的方法,比如找个人发火。但发火、找出气筒就真的能让自己消气、舒服吗?

其实你反而可能得罪了人,使人际关系更糟。

你不妨回忆一下,过去生气时你都如何发泄?是找人斗嘴吵一架吗?这样做是不是只会恶性循环?

所以,生气时最好先冷静下来,不要做剧烈反应,也不要把怒气发泄到别人的身上。

记住著名的哲学家阿柏拉德说过的话,火气甚大,容易引起愤怒的烦恼,是一种恶习而使心灵扭曲。意识到了这一点,生气时,你也就不会随便对人发火了。

人最难战胜的是自己。成功的最大障碍不是来自于外界,而是自身。

周末下午,小王来到办公室刚要坐下,停电了,电脑屏幕一片漆黑。小王跳了起来,奔到楼下。管理员正若无其事地听着半导体哼着小曲。小王破口大骂,一口气骂了六七分钟,最后实在找不到什么骂人的词句了,只好放慢了速度。这时候,管理员脸上露出开朗的微笑。他以一种充满镇静的与自制力的柔和声调说道,你今天有点儿激动吧?

小王非常沮丧,甚至恨这位管理员恨得咬牙切齿。但是没用。回到办公室后,他好好反省了一下,觉得惟一的办法就是向那人道歉。

小王又找到管理员,这回轮到那位管理员吃惊了,你有什么事?小王说,我来向你道歉,不管怎么说,我不该开口骂你。这话显然起了作用,那位管理员不好意思起来,不用向我道歉,刚才我并没有听见你的话。况且抢修电路确是我的责任。你听,他居然检讨起自己来。

这件事告诉我们,你除非先控制了自己,否则将无法控制别人。自制不仅仅是人的一种美德,在你成就事业的过程中,自制也可助其一臂之力。

火气大,爱发脾气,实际上是一种敌意和愤怒的心态。当人们的主观愿望与客观现实相悖时就会产生这种消极的情绪反应。心理学研究表明,脾气暴躁,经常发火,不仅是诱发心脏病的原因,而且会有增加患其他病的可能性。因此为了确保自己的身心健康,必须学会控制自己,克服爱发脾气的坏毛病。

意识控制——当愤愤不已的情绪即将爆发时,要用意识控制自己,提醒自己应当保持理性,还可进行自我暗示,别发火,发火会伤身体,有涵养的人一般都能做到自我控制。

承认自我——勇于承认自己爱发脾气,以求得他人帮助。如果周围人经常提醒、监督你,那么你的目标一定会达到。

反应得体——当遇不平之事时,任何正常人都会怒火中烧,但是无论遇到什么事,都应该心平气和,冷静地、不抱成见地让对方明白他的言行之所错,而不应该迅速地做出不恰当的回击。从而剥夺了对方承认错误的机会。

推己及人——凡事要将心比心,就事论事,如果任何时候,你都能站在对方的角度来看问题,那么,很多时候,你会觉得没有理由迁怒于他人,自己的气自然也就消失了。

宽容大度——对人不斤斤计较,不要打击报复,当你学会宽容时,爱发脾气的毛病也就自行消失了。

自制,就要克服欲望,不要因为有点压力就心里浮躁,遇到一点不称心的事就大发脾气。人有七情六欲,但人也有些想法超出了自身条件所许可的范围。食色美味,高屋亮堂,凡人都能想到。但得之有度,远景之事,不可操之过急,欲速则不达。故必须控制自己。否则,举自身全力,力竭精衰,事不能成,也是枉然。又有些奢华之事,如着华衣,娱耳目,实乃人生之琐事,但又非凡人所能自制,沉溺其中而不能自拔,就不是力竭精衰的小事了。人必然会颓废不振,空耗一生。

你的一生要想在事业上取得成功,应该面临许许多多的压力,才能锻炼自己,才能有所得。务必戒奢克俭,节制欲望。有所弃,才能有所得。

诚实是宽容

有位才华出众的经理,事业一直都不顺利。为什么呢?很重要的一个原因就是他太精明了。每次与朋友见面聊天,总在听他抱怨、指责别人,这些人包括他的合作伙伴、客户以及员工,他会一针见血地指出每个人的缺点和不足,然后抱怨同这些人共事有多么困难。

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