合情、合法、合理地利用人际资源
刘姥姥有两大智力上的优点。首先，她从小没有机会读书，没有文化，但平时善于在生活中学习，她是“世事洞明皆学问，人情练达即文章”这个名言的实践者。她摸透了世情，所以善于想出办法，她精通人情，所以出口成章，讲话生动而有力，能够用简单的话语讲清深刻的人生道理。譬如“拉硬屎，不肯去亲近他”，蒙府本评道：“天下事无有不可为者。总因打不破，若打破时何事不能？请看刘姥姥一篇议论，便应解得些个才是”。意思是天下是没有事情做不成功的，关键是打不破习惯的思路。狗儿只以为靠自己本事、劳力吃饭，否则就只有去偷去抢。刘姥姥却想到可以向亲戚寻找帮助。她讲话生动幽默有力：”谁叫你偷去呢。也到底想法儿大家裁度，不然那银子钱自己跑到咱家来不成？”“拔一根寒毛比咱们的腰还粗呢！”刘姥姥的辞令之妙，可与潘金莲、阎婆惜三足鼎立。也可与凤姐比美。她会讲话，所以，善于打交道，善于寻求资助，可以克服她女儿怕“打嘴现世”的心理障碍。蒙府本评道“‘打嘴现世’等字，误尽多少苍生，也能成全多少事体。”意思是：肯拉下脸来求人，使许多人成功，不肯软语求人，使多人失败。
大丈夫要能屈能伸，甚至“龙门会跳，狗洞肯钻”。在困难时，请人帮助，不是一件羞耻的事，更且“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。任何人要办成事，都需要人帮助。单枪独马，办不成事。做事，尤其是办大事，一定要善于请人帮助。连好汉、强者也要多人帮助，何况咱是普通人、弱者。善于交际，善于合法、合情、合理地利用人际关系的资源，是人生应该必备的一种本事。
刘姥姥一进荣国府，靠的是周瑞家的引见。周瑞家的问她是路过还是特来的？她回答说：“原是特来瞧瞧你嫂子，二则也请姑太太的安。若可以领我见一见更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。”她用婉转的方法提出请求，给自己和对方都留下了充分的余地。她的言语和行动都给周瑞家的留下很好的印象，所以热情地带她去见了凤姐，还及时帮她讲话，刘姥姥达到了寻求资助的目的。
刘姥姥二进荣国府，是还礼来的。她送来新鲜的瓜果蔬菜，对上次接待过她的平儿说：“这是头一起摘下来的，并没敢卖呢，留的尖儿孝敬姑奶奶姑娘们尝尝。姑娘们天天山珍海味的也吃腻了，吃个野菜儿，也算我们的穷心。”贾府并没有要她还礼送东西，刘姥姥朴实，她用农村妇女的待客方式来表示自己的心意。她看到平儿刚喝了酒，吃了蟹，刘姥姥听她们说吃了七八十斤的螃蟹，她迅速、准确地算出这些蟹的价钱：“这样的螃蟹，今年就值五分一斤。十斤五钱，五五二两五，三五一十五，再搭上酒菜，一共倒有二十多两银子。”并感慨说：“这一顿的钱够我们庄家人过一年的了。”刘姥姥的心算，速度很快，对市场的行情非常熟悉，可见她的能干。直率的感慨，可见她是个爽利、坦率的人，待人真诚，所以能够赢得凤姐、平儿的尊重。
这次，她受到贾母的亲切接见，还作了长时间的交谈，受到了贾母的尊重。贾母刚见面是对众人说：“这么大年纪了，还这么硬朗，比我大好几岁呢。”贾母善于客套，也善于表扬对方的优点。刘姥姥笑道：“我们生来是受苦的人，老太太生来是享福的。若我们也这样，那庄稼活也没人做了。”应对中没有忘记自己的身份，对老太太的奉承得体，讲出了贫富的差距。贾母又问刘姥姥眼睛牙齿都还好？听刘姥姥说“都还好”，她自己则叹了一番苦经：“我老了，不中用了，眼也花，耳也聋，记性也没有了。你们这些老亲戚，我都记不得了。亲戚们来了，我怕人笑话，我都不会。不过嚼得动的吃两口，睡一觉，闷了时和这些孙子孙女儿玩笑一回就完了。”贾母用自谦自贬的口吻，与刘姥姥交谈，赞扬对方的优点，让对方听了高兴。刘姥姥笑道：“这正是老太太的福了。我们想这么着也不能。”刘姥姥针对贾母的后半句，表示羡慕对方的这种福气。事实也如此，作为老年的农妇，刘姥姥整年忙碌，是享受不到这样的清福的。刘姥姥的应对十分得体，她清醒地认识到双方的贫富和身份的差距，讲话不亢不卑，实事就是。
刘姥姥对贾府的优点作了适当的表扬，她说：“我只爱你们家这行事，怪道说‘礼出大家’。”
刘姥姥在贾府的宴会上大讲民间故事和笑话，让公子小姐大开了眼界。她的幽默、机智和风趣，得到众人一致的赏识。洪秋蕃评论说：“刘姥姥系大有本领之人，以一贫老村妪，夤缘入贾府，与凤姐认亲，又能合老太太脾胃，更能博哥儿姐儿们喜欢，良由阅历久，世故深，略具识见。”刘姥姥作为农村妇女，富于智慧，是她平时善于观察善于学习，认真对付面对的环境和生活的结果。我们只要看她二次进荣国府，样样新鲜的东西，她都认真看，都感到稀奇，就可知她平时有着认真和善于学习、观察的可贵习惯，而不是掉以轻心端地过活的糊糊涂涂的人。
周汝昌先生对刘姥姥评价极高，他在《姥姥才是奇女流》说：“姥姥何奇？她胆识才能、言谈颖慧，般般过人，真非凡品。”“她识相，知趣，机变，低而不卑，野而不鄙，身份拿得住使命完得成。她讨得府里上上下下每个人的喜欢——而不是厌恶。”“为了酒筵前博人一笑，就此顺水推舟，半真半假地同大家逗逗孝，开开心——这丢不了脸，伤不了身，却赢得了一片欢欣和喝彩。”“她的具大度、识大局、有大才、怀大志，略可于此见之。”
刘姥姥在贾府的盛大宴请场面上，舒展幽默的口才，赢得大家的欢笑。可是她也不忘农民本色，坦率地笑着宣布：“我们庄家人，不过是现成的本色，众位别笑。”看到贾府的奢侈，直率地提出批评。她感慨算是“节约”的一顿螃蟹宴也要二十多两银子，“这一顿的钱，够我们庄家人过一年了。”在潇湘馆见贾母要拿珍贵的软烟罗给林黛玉做窗纱，刘姥姥也觑着眼看个不了，念佛说道：“我们想他做衣裳也不能，拿着糊窗子，岂不可惜？”她因贾母和凤姐喜欢听农村里的新鲜故事，就自豪地说：“我们村庄上种地种菜，每年每日，春夏秋冬，风里雨里，那有个坐着的空儿，天天都是在那地头子上作歇马凉亭，什么奇奇怪怪的事不见呢。”后来鸳鸯笑着考问她：“酒吃完了，到底这杯子是什么木的？”刘姥姥笑道：“怨不得姑娘不认得，你们在这金门绣户的，如何认得木头！我们成日家和树林子作街坊，困了枕着他睡，乏了靠着他坐，荒年间饿了还吃他，眼睛里天天见他，耳朵里天天听他，口儿里天天讲他，所以好歹真假，我是认得的。”对农村生活隐藏着深沉、亲切而又自豪的感情和民间智慧支撑着的胆气。
智慧金言
但是人的心理素质不同，有的胆子大，思维敏捷，善于辞令，像刘姥姥，就善于公关，善于交际。刘姥姥如果活在当代，如果有机会学到必要的文化，搞推销、融资，找合作伙伴，都行。有的人内向、胆小，不善辞令，就只能作死板、机械的日常工作，不能强求。
九暖一寒不如九寒一暖
一般情况下我们不能做好人，否则要遭非议，说是装向子。要送温暖就要在别人最困难时，这样才显出真心帮助。王熙凤在袭人母亲重病时放她假，关心她，送东西，派人跟到家，确实做的够意思了。王熙凤又想着天气冷有的人没衣服穿、居住不便，这些都一一解决了，真是雪中送炭的人性化管理。
见《红楼梦》第五十一回
“薛小妹新编怀古诗胡庸医乱用虎狼药”等
一日有人回王夫人说：“袭人之母病重，想女儿。”王夫人听了，便道：“人家母女一场，岂有不许他去的。”一面叫了凤姐来，命酌量去办理。
凤姐儿答应了。回来后，让周瑞家的去叫袭人，凤姐儿又道：“那袭人是个省事的，你告诉他说我的话：叫他穿几件颜色好衣裳，大大的包一包袱衣裳拿着，包袱也要好好的，手炉也要拿好的。临走时，叫他先来我瞧瞧。”周瑞家的答应去了。
半日，果见袭人穿戴来了，凤姐笑道：“这三件衣裳都是太太的，赏了你倒是好的；但只这褂子太素了些，如今穿着也冷，你该穿一件大毛的。”袭人道：“太太就只给了这灰鼠的，还有一件银鼠的，说赶年下再给大毛的，还没有得呢”。凤姐笑道：“我倒有一件大毛的，我嫌毛儿出不好了，不要改去也罢，先给你穿去罢。等年下太太给作的时节我再作罢，只当你还我一样。”众人都笑道：“奶奶惯会说这话。成年家大手大脚的，替太太不知背地里赔垫了多少东西，真真的赔的是说不出来，那里又和太太算去？偏这会子又说这小气话取笑儿。”
薛小妹新编怀古诗胡庸医乱用虎狼药
凤姐笑道：“太太那里想的到这些？究竟这又不是正经事，再不照管，也是大家的体面。说不得我自己的吃些亏，把众人打扮体统了，宁可我得个好名也罢了。一个一个像‘烧糊了的卷子’似的，人先笑话我当家倒把人弄出个花子来。”众人听了，都叹说：“谁似奶奶这样圣明！在上体贴太太，在下又疼顾下人。”
一面说，一面只见凤姐命平儿将昨日那件石青刻丝入团天马皮褂子拿出来，与了袭人。又看包袱，只得一个弹墨花绫水红绸里的夹包袱，里面只包着两件半旧棉袄与皮褂。凤姐又命平儿把一个玉色绸里的哆哕呢的包袱拿出来，又命包上一件雪褂子，平儿走去拿了出来，一件是半旧大红猩猩毡的，一件是大红羽纱的。袭人道：“一件就当不起了。”平儿笑道：“你拿这猩猩毡的。把这件顺手拿将出来，叫人给邢大姑娘送去。昨儿那么大雪，人人都是有的，不是猩猩毡就是羽缎羽纱的，十来件大红衣裳，映着大雪好不齐整。就只他穿着那件旧毡斗篷，越发显的拱肩缩背。好不可怜见的。如今把这件给他罢。”
凤姐笑道：“我的东西，他私自就给人。我一个还花不够，再添上你，更好了。”众人笑道：“这都是奶奶素日孝敬太太，疼爱下人，若是奶奶素日是小气的，只以东西为事，不顾下人的，姑娘那里还敢这样了。”
凤姐笑道：“所以知道我的心的，也就是他还知三分罢了。”说着，又嘱咐袭人道：“你妈若好了就罢；若不中用了，只管住下，打发人来回我，我再另打发人给你送铺盖去。可别使人家的铺盖和梳头的家伙。”
那日凤姐儿和贾母、王夫人商议说：“天又短又冷，不如以后大嫂子带着姑娘们在园子里吃饭一样。等天长暖和了，再来回的跑也不妨。”王夫人笑道：“这也是好主意。刮风下雪倒便宜，吃些东西受了冷气也不好。空心走来，一肚子冷风，压上些东西也不好。不如后园门里头的五间大房子，横竖有女人们上夜的，挑两个厨子女人在那里，单给他姐妹们弄饭，新鲜菜蔬是有分例的，在总管房里支去，或要钱，或要东西，分些给他们就是了。”贾母道：“我也正想着呢，就怕又添一个厨房多事些。”凤姐道：“并不多事，一样的分例，这里添了，那里减了。就便多费此事，小姑娘们冷风朔气的，别人还可，第一林妹妹如何禁得住？就连宝兄弟也禁不住，何况众位姑娘。”
贾母道：“正是这话了，上次我要说这话，我见你们的大事太多。如今又添出这些事来，你们固然不敢抱怨，未免想着我只顾疼这些小孙子孙女儿们，就不体贴你们这当家人了。你既这么说出来。更好了。”贾母便向王夫人等说道：“今儿我才说这话，素日我不说，一则怕逞了凤丫头的脸，二则众人不服。今日你们都在这里，都是经过妯娌姑嫂的，还有他这样想的到的没有？”薛姨妈、尤氏等齐笑道：“真个少有，别人不过是礼上面子情，实在他是真疼小叔子小姑子。就是老太太跟前也是真孝顺。”贾母点头叹道：“我是疼他，我又怕他太伶俐也不是好事。”凤姐忙笑道：“这话老祖宗说差了。世人都说太伶俐聪明，怕活不长，世人都说得，人人都信，独老祖宗不当说，不当信，老祖宗只有伶俐过我十倍的，怎么如今这样福寿双全的？只怕我明儿还胜老祖宗一倍呢！我活一千岁后，等老祖宗归了西，我才死呢。”贾母笑道：“众人都死了。单剩下咱们两个老妖精，有什么意思。”
说的众人都笑了。
王熙凤“温柔”手段表现：
人谓我严，
其实也宽。
体贴众人，
雪中送炭。
此手段要点：平时可以不管，但一定在别人最需要关心的时候关心他。
我们傻乎乎地送温暖会适得其反，一般情况下我们不能做好人。否则要遭非议，说是装面子。
要送温暖就要在别人困难时，这样才显出是真心帮助，这样才是真正的温暖。
九暖一寒，不如九寒一暖。
所谓“九寒一暖”，是讲我们平时不妨对人冷冰冰的，但当别人真需要帮助时，就在关键时帮助他。这样帮助人，一次管一次。我们不要平时对人好，但当别人真需要帮助时又看不见，那样就是假的。这就叫“九暖一寒不如九寒一暖”。
凤姐就是这样一个对人“九寒一暖”的人。她平时冷冰冰，关键时候帮助人。
凤姐在袭人母亲重病时放她假，关心她，送东西，派人跟到家，确实够好了。王熙凤又想着天冷有的人没衣服，居住不便，又一一解决了，真是雪中送炭的人性化管理。
生日之难后，凤姐心灵上的创伤难以恢复，她把全部的精力都投入到操持家务的工作中去，只有这些才是她的寄托。她的努力赢得了上至贾母下至亲戚丫头们的一致赞扬。
她和平儿之间的关系也更紧密，配合得更天衣无缝了。和副手之间能有这种默契的确实不多，两个人就好像是一个人似的，凤姐有什么想法平儿不用请示，甚至连看都不看她一眼就知道该怎么样做，古往今来，经理和助理之间的关系到这份儿上的可说是绝无仅有。这是两个真正的聪明人之间的配合，真乃天下绝配。
王熙凤认真细致地工作，既为贾母、邢王二夫人分忧，又为员工们着想。
贾母对凤姐赞扬是由衷的，“天可怜见”，那种怜爱溢于言表，令人感动。
凤姐这么忘我地工作发生在捉奸之后，让人叹息不已，她这是要努力忘掉自己所受到的伤害。这是一种积极向上的态度。你尊重别人，别人才会尊重你，佩服你，你的威望才能真正建立起来，只靠严厉是不够的，还需要温情，这是凤姐在受到伤害之后给我们的启示，可敬可叹！
通过这件风波，凤姐不仅没有垮掉，反而更加赢得了人们的尊敬，可见凤姐是个坚强、高明的人。
凤姐和贾母之间的信任和默契已经完全达成了。
此时的凤姐在事业上可谓是如日中天，贾府也是处在它的鼎盛时期。但盛极而衰，物极必反，凤姐也许是因为太好强了，所以没有意识到这一点，也可能是不想意识到这一点。她不愿去想这些，但贾母却替她想到了，为她担起心来。
凤姐的回答让人拍案叫绝，既是玩笑话，又好像是早就准备好了的。她说：“这话老祖宗说差了。世人都说太伶俐聪明，怕活不长，世人都说得，人人都信，独老祖宗不当说，不当信，老祖宗只有伶俐过我十倍的，怎么如今这样福寿双全的？只怕我明儿还胜老祖过一倍呢？我活一千岁后，等老祖宗归了西，我才死呢。”从话里可以听出她对贾母的真心皈依，也能听出她一往无前的决心和悲壮。
王熙凤和贾母一样，已经没有了退路，只能是一心一意维持贾府繁荣下去。所谓谋事在人，成事在天，贾府的荣辱并不是她们就能决定了的，她们所能做的，只能是全力的维护它。
