善借“外脑”：外来的和尚会念经
《红楼梦》第十三回《秦可卿死封龙禁尉王熙凤协理宁国府》中，宁国府的秦可卿去世了，在办丧事的紧要关头，又逢宁国府的“内当家”尤氏患病在床，宁国府当家的贾珍忙不过来，需要帮手。在听取了贾宝玉的推荐后，贾珍从荣国府请来了王熙凤。
王熙凤“空降”宁府后，严肃纪律，调动各方积极性，开辟了新的局面。她从革除弊端入手，总结出宁国府的五大弊端：
头一件是人口混杂，遗失东西；第二件是事无专职，临期推诿；第三件是需用过费，滥支冒领；第四件是任无大小，苦乐不均；第五件是家人豪纵，有脸者不服约束，无脸者不能上进。听说王熙凤要来，宁国府职工有这样的反应：
总管来升传齐同事人等说道：“如今请了西府里的琏二奶奶管理内事，倘或她来支取东西，或是说话，小心侍候才好。每日大家早来晚散，宁可辛苦了一个月，过后再歇息，别把老脸面扔了。那个是有了名的烈货，脸酷心硬，一时恼了，不认人的！”众人道：“有理”。还有的说：“论理我们这里也该让她来整整了！忒乱了。”
秦可卿死封龙禁尉王熙凤协理宁国府王熙凤人未到，但威风已经过来了。虽然这些职工发了一些牢骚，但是心里还是敬服的。
为了克服宁国府管理上的弊端，王熙凤实行了“岗位责任制”和“层级管理制”，以部门为单位，责任到位，把管人的与管事的结合起来、责任与实效结合起来。宣布了规章制度后，王熙凤要求部门管理者带头遵守，并严格执行和落实。
王熙凤通过采取一系列措施，并强抓落实，立即收到了效果，宁国府乱、差的内部环境也迅疾改变了。她的管理才能不但是尤氏、李纨、邢夫人、王夫人所不能比的，就是贾政、贾珍、贾琏这些“须眉男子”也望尘莫及。
著名红学家周汝昌对王熙凤协理宁国府一事曾题诗作评：“五弊先除理要端，迟来一刻法难宽。人人服了真材器，治国齐家同样看。”
王熙凤“空降”宁国府，成为宁国府优秀的代理经理人，她通过身体力行的有效管理，使宁国府混乱的局面大为改观。王熙凤只不过是代理管理者的身份，但其管理力度却早已使偷懒者闻风丧胆。人们常说“外来的和尚会念经”，其实也是这个道理。外聘能人或职业经理人是目前为止很多企业仍然着力在做的事情，尤其是正处于快速发展阶段的中小型企业。既要以赶超竞争对手的速度发展，又要面对内部人力资源严重匮乏的局面，引进外聘职业经理人是最为直接的一条道路。
智慧金言
开滦集团公司作为老牌的国有企业，风雨兼程已走过百年。集团公司领导用国际化的眼光来考虑本公司的发展，通过外聘一些能人，专家来“诊断”，评审本公司各项管理工作。以制定本公司各项发展战略，推动公司做大做强。这种善于利用“外脑”的思想在我国的国有企业中还是较具前瞻性的，相信会给领导者一些重要的启示。
一碗水端平，一颗心放正
见《红楼梦》第十六回
“贾元春才选凤藻宫秦可卿夭逝黄泉路”
贾琏陪黛玉安葬了她父亲回到荣国府，正赶上贾元春被选入宫晋封为凤藻宫尚书，凤姐便笑道：“国舅爷大喜！国舅老爷一路风尘辛苦，小的听见昨日的头起报马来报，说今日大驾归府，略备了一杯水酒掸尘，不知可赐光否？”贾琏笑道：“岂敢岂敢，多承多承。”遂问别后家中诸事，又谢凤姐的操持劳碌。
凤姐道：“我那里照管得这些事！见识又浅，口角又笨，心肠又直率，人家给个棒槌，我就认作针，脸又软，搁不住人给两句话，心里就慈悲了。况且没经过大事，胆子又小，太太略有些不自在，我就唬的连觉也睡不着。我苦辞了几回，太太又不允，倒反说我图受用，不肯习贾蔷学了，殊不知我捻着一把汗儿，一句也不敢多说，一步也不敢多走。你是知道的，咱们家所有的这些管家奶奶们，那一位是好缠的？错一点他们就笑话打趣，偏一点儿他们就指桑说槐的抱怨。坐山看虎斗，借剑杀人，引风吹火，站干岸儿，推倒油瓶不扶，都是全挂子武艺。况且我年纪轻，头等不压众，怨不得不放在眼里。更可巧那府里忽然蓉儿媳妇没了，珍大哥再三再四的在太太跟前跪着讨情，只要求我帮助他几日。我是再四推辞，太太断不依，只好从命。依旧被我闹了个马仰人翻，更不成个体统，至今珍大哥哥还抱怨后悔呢。你这一来了，明日见了他。好歹描补描补，就说我年纪小，原没有见过世面，谁叫大爷错委他的。”
既至摆上酒肴来，夫妻对坐。凤姐虽善饮，却不敢任兴，只陪侍着贾琏。一时贾琏的乳娘赵嬷嬷走来，却是想趁这个机会为自己的两个儿予谋个事做来求凤姐。
凤姐笑道：“妈妈你放心，两个奶哥哥都交给我。”凤姐和赵嬷嬷调侃着，贾琏一边吃了饭要去王夫人那边，刚要走忽听二门上小厮回道：“东府里蓉、蔷二位哥来了。”凤姐且止步稍候，听他二人回些个什么。
贾蓉先回道：“我父亲打发我来回叔叔，老爷们已经议定了，从东边一带，借着东府里花园起，至北边，一共丈量三里半大，可以盖造省亲别院了。已经传人画图样去了，明日就得。叔叔才回家，未免劳乏，不用过我们那边去，有话明早再请过去面议。”
贾蔷又近前说：“下姑苏割聘教习，采买女孩子，置办乐器行头等事，大爷派了侄儿，带领着来旺管家两个儿子，还有两个清客相公一起前往，所以命我来见叔叔。”
凤姐忙向贾蔷道：“既这样，我有两个在行妥当人，你就带了他们办，这个便宜了你呢。”贾蔷忙赔笑道：“正要和婶婶讨个人，这可巧了。”因问名字。凤姐便问赵妈妈。彼时赵妈妈已听呆了话，平儿忙笑推他，才醒悟过来，忙说：“一个叫赵天梁，一个叫赵天栋。”
凤姐道：“可别忘了，我可干我的去了。”说着便出去了。贾蓉忙送出来，悄悄向凤姐道：“婶婶要什么东西，吩咐开账给蔷兄弟拿了去，叫他按账置办了来。”
凤姐笑道：“放你娘的屁！我这里的东西还无处撂呢，希罕你们鬼鬼祟祟的？”说着，一径的去了。
王熙凤“温柔”手段表现为：
我心平等，
兼顾众人。
出力有功，
好处有份。
此手段要点：一碗水端平，一颗心放正。
王熙凤博爱众生，不忘众人，思想境界相当高。她实在是那种“振臂一呼、应者云集”的英雄！
她的政敌如赵姨娘者攻击她刻薄，她的助手周瑞家的也指责她对下人太狠，但更多的人不得不支持拥护王熙凤。王熙凤为了贾家事业操心受累，为众人做牛做马，这是很可敬的。
王熙凤总是力所能及地照顾别人，给人机会。正所谓“站在阳光下，不忘角落人”，尤其关心最下层员工，无论是奴仆如赵天梁兄弟，还是丫环如小红者，一旦发现有才，凤姐马上起用，于是贾府上下竞争成风，王熙凤为荣宁二府带来勃勃生机！
这样的管理者当然让手下自觉地卖力，因为大家都感到有前途，并且有钱途，大有作为，这样就形成了股凝聚力，欣欣向荣。
凤姐口齿伶俐，心眼儿又多，正像周瑞家的对刘姥姥讲的，十个男人也比不上她一个，她的丈夫贾琏哪里是她的对手，不过凤姐和贾琏的关系还是很恩爱的。
凤姐的能干很重要的一部分是表现在她的能说上，这正是一个管理者必须具备的重要素质，即口才好、凤姐的这种能力从小就培养起来了。贾珍评价凤姐说她从小玩笑着就有杀伐决断，就是例证。
古人讲三从四德，女人在丈夫面前是没有地位的，尤其是官宦人家。凤姐能坐稳内务总管的位子，不是偶然。贾琏刚陪黛玉埋葬了父亲回来，元春又刚刚升为贵妃，对家中尤其是凤姐的变化还不甚了解。凤姐不好直说自己如何威风，先给贾琏说一大堆话，无非是让贾琏去贾珍那里听听贾珍夫妇如何称赞自己而已。
贾琏的奶妈赵妈妈来求凤姐为自己的两个儿子谋个差事，为什么求凤姐不求贾琏呢，这是因为凤姐有这个权力，有贾琏在凤姐不好推诿，她知道凤姐两口子此时正高兴，凤姐又好这口儿，见赵妈妈是来求她而不是求贾琏，更是心花怒放，不仅满口答应下来，并且还借机把贾琏调侃了一番。凤姐在贾琏面前占得了先机，打击了丈夫的气焰，绝不向男人低头。
凤姐本是要出去的，见贾蓉和贾蔷来找贾琏，便没有走，而是要听听说什么，哪知这一听，立即就把赵妈妈托付的事给办了。可见凤姐的心是多么活泛。
贾琏也是个很能办事的人，凤姐在他面前不仅能说上话，并且想的比他更周到，所以两口子较起劲来，还是凤姐更胜一筹，再次从心理上占了便宜。从这件事也能看出说凤姐“谈笑间就有杀伐决断”的话是不错的。
当然，从凤姐的表现看，她还是在处处维护贾琏，事事在为贾琏操心，替他办事，尽管她做得有些张扬，但贾琏并不恼她，两人恩爱非常，配合默契，贾琏也深知凤姐是好强之人，所以并不同她计较，因为有这样一个既美貌又能干的贤内助，他也应该知足了。
对贾蓉的美意，凤姐却笑骂着回绝了。此事可见凤姐办事无私心，给众人机会，自己却并不趁机勒索，别人主动给她也不要。
凤姐是个极要面子的人，贾蓉偷偷地讨好她，也被凤姐笑着顶了回去，凤姐当然喜欢别人讨好她，但当你的这种讨好太露骨时，凤姐就会感到不自在了。
凤姐也有贪的时候，那是对外人。
总的来说凤姐并不贪，她对自己人永远很好，并把好处都让给大家，她却不要回报。
这才是真正的王熙凤，一个有着优秀品质与自律精神的管理者！
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具体来说，王熙凤家法能给现代领导者这样一些启示：
1.心无偏袒，跟随者自然成片。
2.优先照顾急需出头者，以慰众人之心。
3.安排人事见缝插针。
领导者也要懂点“世故管理学”
世故圆滑、善于为人处世，是人们对宝钗的普遍印象。
什么叫世故？《新华字典》对“世故”的解释是：“通达人情，富有待人接物的处世经验。”“世故”在管理学上的意思就是善处人际关系。
薛宝钗无疑是这方面的高手，她熟谙世故，城府极深。宝钗遇事不像黛玉那样用尖酸刻薄的话语指出，而多是装作看不见，只为心里明白也就罢了。这就使得那些封建主子们赞她“会做人”。
薛宝钗
宝钗“来了贾府这几年”，虽然表面不言不语，安分守己，实则“留心观察”，因此即使是在荣国府这个人事复杂，矛盾交错的环境里，也生活得如鱼得水，这与她的“世故”不无关系。比如有一次贾母给她做生日，要她点戏，她就依着贾母素日的喜好来点，又要了些老年人喜欢吃的甜烂之食来投贾母所好，结果“贾母更加喜欢了”。
在《红楼梦》中，宝钗很少直接宣扬和维护封建礼教，但是她在日常生活中的一言一行，无不反映出她对封建道德的遵守。在生活中，宝钗并不是像黛玉一样真情流露，而是常常深隐心机，为人处世特别谨慎。她表面上“随分从时”、“罕言寡语”，一举一动显得“端庄贤淑”。但实际上她期望着“好风凭借力，送我上青云”。她设法拉拢黛玉，为病中的黛玉送去燕窝、糖片；甚至连众人嫌弃的赵姨娘，有时也因得到一份宝钗送来的礼物而受宠若惊；她在宝玉面前谈论仕途经济，恼了的宝玉当面给她下逐客令，宝钗也只是一笑了之；史湘云要起诗社，但没有钱，这时宝钗便趁机要替她设东。
§§§第二十七回《滴翠亭杨妃戏彩蝶埋香冢飞燕泣残红》中，薛宝钗无意中听到了宝玉房里的两个丫鬟红玉和坠儿的私房话，原来是红玉丢了手帕，被贾芸捡到，托坠儿送回并转达他对红玉的情意，这在封建社会是违背伦理道德的行为。宝钗听到后，因担心自己无意中偷听了红玉、坠儿的“私房话”而引祸上身。所以薛宝钗是这么做的：
宝钗便故意放重了脚步，笑着叫道：“颦儿，我看你往那里藏！”一面说，一面故意往前赶。那亭内的红玉坠儿刚一推窗，只听宝钗如此说着往前赶，两个人都唬怔了。宝钗反向他二人笑道：“你们把林姑娘藏在哪里了？”
坠儿道：“何曾见林姑娘了。”宝钗道：“我才在河那边看着林姑娘在这里蹲着弄水儿的。我要悄悄的唬他一跳，还没有走到跟前，他倒看见我了，朝东一绕就不见了。别是藏在这里头了。”一面说，一面故意进去寻了一寻，抽身就走，口内说道：“一定是又钻在山子洞里去了。遇见蛇，咬一口也罢了。”一面说一面走，心中又好笑：这件事算遮过去了，不知他二人是怎样。
在这件事上，薛宝钗用“金蝉脱壳”的办法从容镇定地骗过了两个小丫鬟。我们看到了这样的一个薛宝钗：机智如探春，心机如熙凤。
王夫人逼死金钏儿后，薛宝钗跑到王夫人处来安慰她。她把全部罪过都归之于金钏儿的“糊涂”。她还说：“不过多赏她几两银子发送她，也就尽主仆之情了。”目的是让王夫人找到开脱自己责任的理由，以达到良心的安宁。
在第五十六回《敏探春兴利除宿弊时宝钗小惠全大体》中，大观园改革三人领导组在商量着由谁来承包香草种植的时候，有这样的对话：
探春笑道：“原来如此。只是弄香草的没有在行的人。”平儿忙笑道：“跟宝姑娘的莺儿他妈就是会弄这个的，上回他还采了些晒干了编成花篮葫芦给我顽的，姑娘倒忘了不成？”宝钗笑道：“我才赞你，你到来捉弄我了。”三人都诧异，都问这是为何。宝钗道：“断断使不得！你们这里多少得用的人，一个一个闲着没事办，这会子我又弄个人来，叫那起人连我也看小了。我倒替你们想出一个人来：怡红院有个老叶妈，他就是茗烟的娘。那是个诚实老人家，他又和我们莺儿的娘极好，不如把这事交与叶妈。他有不知的，不必咱们说，他就找莺儿的娘去商议了。那怕叶妈全不管，竟交与那一个，那是他们私情儿，有人说闲话，也就怨不到咱们身上了。如此一行，你们办的又至公，于事又甚妥。”李纨平儿都道：“是极。”
在此处有庚辰双行夹批：“宝钗此等非与凤姐一样，此则随时俯仰，彼则逸才踰蹈耳。”虽说举贤不避亲，但是，宝钗时刻注意自己并非贾氏公司的正式员工，而是作为客人暂住在此处的，因此她表现得处处都很得体、时时都很小心，跟各方的关系都很融洽。可以说，宝钗的“世故”管理是一般人很难达到的。
宝钗的“世故”并非是不管不问、怕负责任、不敢得罪人。换一个角度考虑，这其实是良好的人际沟通能力的一种体现。处理好人际关系也是现代职场上的一堂必修课。在工作中要重视人际交往，对上司做到尊重和支持，对同事能够多理解与交流，对下属多帮助和关心，这就是职场上的“世故”之道。这种“世故”，是一种健康的待人处事的态度。
智慧金言
对领导者而言，人际沟通的风格体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。建立双向沟通模式，可以营造出积极健康的组织气氛。在企业上下沟通中，领导者善于倾听员工的反馈，在鼓励士气、构建信任与团结的氛围方面起着关键性作用。
