《演讲与口才》一书中讲了这样一个故事：有一次，卡耐基租用某饭店的大礼堂演讲，没过多久，他突然接到通知，租金要增加三倍。卡耐基前去与经理交涉，他说：“我听说租金要涨三倍，如果我是你，我也会那样做，因为你是饭店的经理，你的职责就是为饭店创造利润。”紧接着，卡耐基为他算了一笔账：“将礼堂用于办舞会、晚会，短时间内可能会比用于做演讲得到的回报要高得多。但是你要知道，来听我的课的人是成千上万的中层管理人员，他们正是你们饭店的潜在顾客，这可是你花五千美金也买不到的活广告。那么，先生，你觉得怎样做对你们饭店更有利呢？”经理一听，马上取消了增加租金的要求。
站到对方的立场上说话，不仅仅是一种说话的技巧，更是一种做人的智慧，体现了对别人的尊重和理解。
站到对方的立场上说话应注意以下几点：
1．少用“我“字。
在一个鸡尾酒会上，主人在四分钟内用了20个“我”字：我的车子、我的别墅、我的花园……让人们不觉生厌。自我意识强烈的人，如果不顾及听者的情绪或反应，只是强调“我”怎样怎样，那么肯定会引起听者的反感。
我们应该学会多说“你”，这对我们没有什么损失，一定能获得对方的好感，增进彼此之间的感情。
2．不要有敌意。
俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短。”与别人相处重要的是要学会尊重别人，言语要温和，态度要诚恳。凡事要懂得设身处地地为别人着想，不说可能伤害别人的话。没有人愿意被他人指责，跟人说话时，不能揭露别人的隐私，更不能攻击别人，这是说话做人的基本准则。
3．不要冷落别人。
谈话时故意忽略在场的其他人，这就像赶走客人一样不懂礼貌。在谈话时，要留心听者的面部表情和对你谈话的反应。在聚会中，经常有一些人被冷落，如果被你冷落的恰恰是将来对你事业至关重要的人物，那么你会因此而后悔的。
4．别人说话时不要随便打岔。
别人说话时，有些人往往爱打岔，故意显摆自己的聪明才学，这是缺乏礼貌、不尊重别人的表现。所以，尽量别在别人说话时抢话、打岔，不过在别人喋喋不休、抱怨不停的情况下除外。
7．宽以待人——不为小事斤斤计较
有些人得理不饶人，常常因为一些鸡毛蒜皮的小事就与别人争得面红耳赤，不逼得别人磕头求饶决不罢休。这些人吃不得亏，受不得委屈，忍不了一丁点的羞辱，睚眦必报，常常为自己的“言辞犀利”和“据理力争”而洋洋得意。
而有些人却宽以待人，对于生活中一些小事不斤斤计较，他们平易近人，对人和蔼，能原谅他人的过错。
很多时候，人们需要别人的宽容，也要宽容别人，对他人的苛责只能使你愤怒无比，毫无益处。
有一次，亚历山大骑马经过俄国西部。有一天，他来到一间乡镇小客栈。他吃完晚饭便出去走走，可是走到三岔路口时，却记不清回客栈的路了。这时，亚历山大看到有个军人站在一家旅馆门口，便走上去问道：“朋友，你能告诉我回客栈的路吗？”
军人叼着大烟斗，头一歪，高傲地上下打量了亚历山大一番，傲慢地说：“向右走！”
“谢谢！”亚历山大问道，“请问此地距客栈还有多远！”
“一英里。”军人说，又扫了亚历山大一眼，一脸的不屑。
亚历山大刚走了几步又停住了，回来笑着说：“请原谅我的冒昧，我能问你个问题吗？请问你的军衔是什么？”
军人抽了一口烟说：“你猜猜看。”
亚历山大说：“中尉？”
军人的嘴唇翘了一下，轻蔑地哼了一声。
“上尉？”
军人大笑说：“再猜。”
“你是少校？”
“对！”军人高傲地说。亚历山大敬佩地朝他敬了一个礼。
军人转过身来摆出一副神气的样子，问道：“我看你并不像平民，若你不介意的话，请问你是什么军衔？”
亚历山大笑着说：“你猜！”
“中尉？”
亚历山大摇了摇头说：“再猜。”
“上尉？”
“再猜！”
军人走近亚历山大，说：“难道你也是少校吗？”
亚历山大说：“再猜！”
军人扔下烟斗，用非常恭敬的语气小声说：“你是将军？”
“再猜。”亚历山大说。
“殿……殿下是元帅吗？”军人问。
亚历山大说：“少校，请再猜！”
军人看了看亚历山大，慌忙跪下：“陛下，请恕罪！陛下，请恕罪！是我有眼无珠！”
“朋友。”亚历山大笑着说，“我向你问路，你告诉了我，我应该感谢你才是！”
大千世界，难免会有被人误会的时候，这时我们说话就要把握分寸，应该学会宽容，切忌发怒。权倾一时、叱咤风云的亚历山大都能宽以待人，我们又何必为一些小事而斤斤计较，发无名之火呢？
8．委婉含蓄——说话要尊重别人
有些人说话“直肠子”，想什么就说什么，他们不喜欢跟别人绕弯子，这些人说话往往一针见血，认为这样才是最有效的说话方式。事实上，有时说话过于直接，就会显得粗暴无礼，就会伤害别人。
与人谈话时，不妨委婉含蓄一些，把自己的“棱角”磨圆一些，使听者能够接受。事实证明，委婉的话不仅是“缓冲剂”，而且是很重要的“溶化剂”，能够缓解紧张的气氛，从而能更好地进行沟通和交流。
尼克松在1972年访问中国时，周恩来对尼克松说：“您从大西洋彼岸伸出手来，和我握手。我们已经25年没有联系了。”
可见，周恩来说的话委婉，用两人25年后的再次握手巧妙地掩盖了中美之间长达25年的紧张关系，同时还表示了中国愿与美国交好的意愿。
“委婉”是对话时的“软化”剂，能使困难的交往变得容易，让双方在比较融洽的氛围中对话。有时可以利用语气助词达到委婉，比如把“你这样做不好！”改为“你这样做不好吧？”，“我认为你不对！”改为“我不认为你是对的。”
林肯就是善用委婉的人。当林肯对送到办公桌上的那些冗长、复杂的报告感到厌烦时，他对此提出了意见，但他并没有直接表示反对或者不满，而是用形象而生动的句子表达了自己的意思。
林肯说：“当我派部下去买马时，部下说：‘我不希望林肯告诉我马的尾巴有多少根，我只想知道马的突出特征。”
林肯借用暗喻，委婉地说出了自己的本意——不想看冗长、复杂的报告，希望下属突出重点内容。这样，既给下属保留了面子，又有助于下属改正错误。
说话要尊重别人，就要注意生活中的一些避讳用语，要懂得运用一些含蓄的表达。如称呼瘸脚老人，可以说：“您老腿脚不利索”；对聋子，一般称“耳背”；对妇女怀孕说：“有喜了”；“矮子面前莫说矮”，要做到“哪壶不开不提哪壶”。
《人到中年》的作者谌容在美国某大学演讲时，有人问道：“听说您不是党员，请问您对共产党有什么看法？”谌容说：“你说得没错，我不是党员。但我的丈夫是老共产党员，我跟他生活了几十年，到目前为止还没有感情破裂的迹象。”
对于别人别有用心的发问，谌容并没有直接回答，而是巧妙地绕开了这个尖锐且敏感的话题，谈起了自己的丈夫。这样委婉的回答实在是高明。
有时候，为了避免说实话伤人，还可以委婉地拒绝别人，给自己解了围，也保全了别人的面子。
舞会上有位男士想邀请一位小姐，可是她不想跟那位男士跳，便可以说：“我累了，想休息一会儿。”这样既谢绝了他，又没有使那位男士丢面子。
一天，乡党委书记为了改善干部的工作作风，决定加强考勤管理，便让传达室的一位老同志负责考勤登记。老同志知道这个工作太得罪人，是一个“烫手山芋”，便推说自己以前办事太认真，得罪了很多人，已经吸取“教训”了。
乡党委书记没有摆“官威”，把这份工作硬塞给老同志，而是给他讲了一个故事：有个导演为拍部片子到处寻找演员。一天，导演看到一个合适人选，便通知他前来试镜头。那人非常高兴，理了发，换上了新衣，对着镜子左照右看，总觉得自己的两颗“犬牙”难看，就去医院把犬牙拔了。可当他去试镜时，导演失望地说：“哎唷喂，那两颗‘金牙’哪去了？很抱歉，让我再考虑考虑，过几天我再给你答复吧！”
老同志听出“办事太认真”是自己最好的“金牙”，便对乡党委书记说：“好吧，我服从党的领导，站好我的岗。”乡党委书记没有直接以行政命令的形式让老同志被迫接受这份得罪人的差事，而是委婉地表示了自己对他的器重和赏识，从而让老同志心甘情愿地接受了领导的安排。
在与人说话时，直来直去，固然显得坦诚，但有时候说话太直就容易引起别人的反感。所以，有时候说话也要学会“绕”，这样既是对别人的尊重，也体现了高超的说话艺术。
10．以实夸实——恰如其分地赞美别人
有些人为了给自己谋利，说话喜欢耍小聪明，总是说一些漂亮话，好听话，对上司和领导更是甜言蜜语，大肆恭维和奉承，极尽溜须拍马之能事。他们的赞美能把撒旦吹捧成上帝，能把恬恬小人捧为谦谦君子，能把奸诈之徒捧成至圣贤哲。
这些人不可谓不聪明，说的话听起来让人很受用，可是有时候他们过分地赞美会引起他人的反感，难免会让人觉得他们的话华而不实。一旦人们认清他们的面目，就会疏远他们。
所以，赞美别人要恰如其分，不能言过其实，更不能无中生有。
吹捧和谄媚是裹着糖衣的美言，说起来言不由衷，说得天花乱坠，把人夸到了天上；或者无中生有，赞美别人并不具有的优点，甚至居心叵测，用心不良。
以上的“赞美”都不是真正意义上的赞美，而是勾心斗角的手段。
赞美别人时应该避免华而不实，言之无物，说一些恭维人的假话、大话、空话。
在赞美别人的时候，说话不能漫不经心，应该具备应有的热诚。假如你随意贬低别人的优点和成就，那么就打击了他的积极性，影响以后的工作态度。如果你不适当地夸大别人的成就，言而不实，同样会产生不好的影响。结果，受到赞美的人就会产生盲目自大的心理，真的以为自己了不起，掉进“只见树木，不见森林”的迷雾里，失去进取心。
说话要措辞恰当，以实夸实。假如你对别人的赞美恰到好处的话，那么就会受益匪浅。
有一家国有大型印刷厂，对印刷成品的质量要求很高，但印刷员是个刚来的新人，不熟悉工作，总是出错。为此，班长很不高兴，便向上级反应。
厂长知道这个情况以后，亲自去跟新人谈了谈。厂长对新人说：“你刚接触这份工作，做出这么好的印刷成品已经很不容易了……”厂长对他的工作给予了应有的肯定和表扬，同时又指出了他需要进一步改进和学习的地方。
新人没有因厂长的话而觉得不满，反而深受鼓舞，从此发愤努力。一段时间后，新人就成为很优秀的技工了。
要知道，任何人都有优点和缺点，你应该在常人没有看到的地方，独具慧眼地发现别人的长中之短，那么你的可信度就会提高。你应善于通过对别人的肯定和赞美，帮助别人树立成功的信心，深入地挖掘，挖掘出能使别人成功的内外因，发现别人的不足，激励别人改进。
赞美别人的话等于给他的永久礼物，但并不是只说几句空话。例如，有个人克服重重困难，完成了一个重要的项目，你说：“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，你的行动充分体现了拼搏意识……”这种话就显得空泛，不妨这样说：“多亏你在这方面有丰富的经验，这个项目才得以顺利完成……”这样的赞美就很具体，让对方感觉很实在，没有虚伪矫作之意。
如果你总是抬高自己的身价，对别人却吹毛求疵，那么，别人也会这样对待你。若你能在恰当的场合赞美对方的长处，对方也会赞美你。
“人无完人”，我们要原谅别人的短处，善于挖掘别人的长处。罗素说过：“生活中并不是缺少美，而是缺少发现。”我们应该努力发现别人身上的美，发现别人身上的长处和优点，并真诚而恰如其分地进行赞美，那么我们就会拥有良好的人际。
