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第11章 以信为“笨”(3)

不过,随着时间的慢慢推移,极少数不法经销商开始动起了“歪脑筋”,卖假售劣,坑蒙拐骗,甚至敲诈勒索。不过几年的时间,这座“钢材城”就因为“售假”而在业内闻名一时。于是,各个企业闻讯纷纷“孔雀东南飞”,出外谋求发展,当地的市场迅速萎缩。如今再也见不到当年车水马龙的繁忙景象,留下的是无尽的破败与荒凉。

在实际生活中,凡是事业发展快、经济实力强的企业,谈起他们的成功之道,无不是“诚信至上,信誉第一”。至于那些不讲“诚信”的企业,虽然可能凭着弄虚作假而得一时之利,可是他们无耻的欺诈行为最终会暴露于公众的视野,最后只能落得破产的下场,甚至还会被追究法律责任。

曾经有一段时间,提起“傻子瓜子”是无人不知,无人不晓。

但现在,再提起“傻子瓜子”就很少有人知道了。究竟是什么原因使这个名噪一时的公司销声匿迹了呢?

1982年,“傻子瓜子”的领导人年广久宣布“傻子瓜子”大降价,降幅高达26%,结果使“傻子瓜子”一炮走红,风靡一时,成为中国妇孺皆知的“营养食品”,甚至被捧为“中国的汉堡包”。

本来“傻子瓜子”的发展前景一片大好,可是后来年广久却开始找“捷径”,想起了“歪点子”。这一“捷径”最终将企业引向错误的航向,直至最后的没落。

1985年,“傻子公司”公司在全国范围内搞了一次有奖销售活动,每买一公斤瓜子就赠奖券一张,凭奖券可以兑换奖品。这在当时真算得上一出高招。一时间,公司门前车水马龙,人潮涌动。“傻子瓜子”在有奖销售活动的第一天就售出了1.31万公斤瓜子,最好时一天竟然卖出了22.55万公斤,这简直是前所未有的瓜子销售纪录。

可是,这些用于有奖销售的瓜子当中有相当一部分是公司从外面购进的。“傻子公司”为了扩大销售额,从别的公司大量购进熟瓜子,然后再贴上“傻子瓜子”的商标去销售,而这些外购的瓜子中,有很多是陈货劣货,属于假冒伪劣产品。

消费者的眼睛是雪亮的。“傻子公司”的这一看似聪明、实则犯傻的投机行为很快就引起消费者的强烈愤慨,人们纷纷要求退货。

更糟糕的是,正当“傻子瓜子”有奖销售活动刚刚进行到一个月的时候,政府发出公告:严禁各工商企业搞有奖销售的促销活动。这样一来,一下就将“玩巧”且已经露馅的“傻子公司”置之死地。

后来经查证,“傻子瓜子”的这种偷梁换柱的投机行为,并不是在这次有奖销售时才首次出现。当年广久还在搞小本经营的时候,就以批发价买回国营的“迎春瓜子”近10万斤,贴上“傻子瓜子”的商标,运到上海高价销售,可是这一诈骗行径当时没有为人识破。面对有奖销售引发的销量猛增,年广久又故伎重施。可是,真相总有大白于天下的一天。由于从外购进的瓜子质量过于低劣,年广久的伎俩很快就被众人识破了。加之政府下令,及时阻止了年广久的欺骗行为,年广久只得自食恶果。

可是,就在“傻子瓜子”名誉尽失之时,年广久不但不想着如何挽回名誉,东山再起,反而继续干着坑骗消费者的勾当。为了减少损失,年广久把购进的30多万斤瓜子销往偏远的农村,去骗那些消息闭塞的农民。

年广久做生意充满了投机和欺骗。有一句老话:“骗人只能骗一时,骗不了长久,骗不了所有的人。”无论如何精明算计,如何投机,如何骗人,终究是会被人识破的。而被人识破之时,也就是他穷途末路之时。所以,年广久到头来只是坑人害己——消费者自是上当受骗了,而他自己也逃不了法律的制裁和惩罚。

所以,巧诈只能取悦于一时,却不能取胜于一世。做生意如果投机弄巧,可能会蒙骗一些消费者,可能会蒙骗一时,可能会得一时之利,但“有因就有果”,靠投机取巧永远不能得一世之利。

古人云:“君子爱财,取之有道。”做生意就要做到赚钱有“道”,以“信”取利,切勿耍小聪明,以为消费者是好骗的,以身试法,葬送自己的前程和命运。

徽商做生意,就懂得以“信”取利的道理,他们诚信经营,取有义之财,不取不义之利。他们懂得“质量就是信誉,质量就是生命”的道理,因此在经商时从来都不会以次充好、以假牟利,而是注重以“质”取胜,即以优质商品和服务去争取顾客,创造利润。

明代徽商汪处士做生意时经常告诫手下的伙计“毋以苦杂良”,也就是不能在商品中掺伪作假,以次充好,欺骗顾客。而徽州茶商在茶叶的收购、加工、包装等各个环节中都严格把关,狠抓质量。他们拒绝收购坏死、腐烂变质、断折、红蒂的毛茶,而只收购细嫩、结紧的优质毛茶,然后将其送入茶坊加工精制,接着对成品茶用锡罐和彩画板箱进行精美包装,结果投入市场后深受百姓的欢迎,“获利殊巨”。

信是获利之源,诚信就是财富,诚信就是竞争的利器。“无商不奸”是人们的误解,以次充好、弄虚作假的商人其实是鼠目寸光,被眼前的小利所蒙蔽,见利而忘“信”,做的只是一锤子买卖,最后只能是害人害己,得到的也不过是暂时的蝇头小利。而只有以“信”为本,做到货真价实,童叟无欺,把目光投得更远一些,才能获得长远的、稳定的利益。

8.以信取胜——立于不败之地

孙子说:“不战而屈人之兵,善之善者也。”那么,现代企业如何才能做到“不战而屈人之兵”,在激烈的市场竞争中立于不败之地呢?

面对纷繁复杂的社会,许多商人心浮气躁,急功近利,财迷心窍,把虚假造作、巧言令色,圆滑世故的庸俗作风,甚至江湖骗子的“骗术”也当成生财的“诀窍”。他们自以为自己脑子活络,办法多,于是偷工减料、以劣充优、短斤少两、贩假卖假等等,这样的做法暂时确实能带来一点收益,但从长远来看,这些违法的或者是不道德的行为必将受到制裁。

“盈利”是古今商家的目的,但怎样获取盈利?是以义取利,义利兼得;或是见利忘义,以欺诈奸计射利,对此商家必须做出泾渭分明的选择。

以徽商为例,多数徽商在“信”、“义”、“利”问题上能做到重信轻利、主张并强调“以义获利”,“以信得利”,非义之财不取,较好地遵循孔子的“君子爱财,取之有道”的训诫。

安徽休宁有一个商人叫吴鹏翔,他做的是胡椒生意,在与人签约后买进了800斛胡椒。事后,经鉴定,这批胡椒有毒,对方央求吴鹏翔退回原货,但吴鹏翔并没有这样做,而是将这批胡椒全部销毁了。

从本质上来说,徽商是儒商的一种,他们的经营策略是“以德治商”。徽商具有一种强烈的品牌意识,他们注重无形的资产,因此涌现出了一批“老字号”。在商业上,他们很有远见卓识,不为眼前小利所迷惑。他们认为,商家与顾客的关系是互利互惠的,贪一时的便宜,只能给带来暂时的利益,但却损害了自身的长远利益。

徽商通过他们自身的努力建立起良好的商业信誉,并致力于这种信誉的维护,他们把信誉看得比金钱还重要。他们注重诚信,讲求商德,“一切治生家智巧机利悉屏不用,惟以至诚待人”。他们把商誉看作商品价值的一部分,以良好的商业信誉获得顾客的充分信赖,这是他们成功的根本原因。

古往今来的历史事实告诉我们:诚信做人,本分做事,是成就大事业的基础和根本。以“信”为本的企业和商人,才能拥有良好的信誉,而拥有了良好的信誉,才能成就一番大事业。日本著名企业家松下幸之助曾经说过:“人生有两种资产。一种是有形资产,一种是无形资产。有形资产就是你现有的财富,无形资产就是你自身的诚实和信誉。然而,许多人往往在意有形资产的存在,而忽略了‘诚信’的价值。但这恰恰是他通往富有与成功的障碍。”

美国比奇纳特公司成立于1891年,是美国第二大婴儿食品生产和供应商,纯正、优质和自然一直是公司的广告词和经营理念的中心,它生产的苹果汁是该公司最为畅销的产品之一。

可是,到了20世纪70年代后期,该公司受利润的驱使,购买廉价果汁,比市场价低25%。比奇纳特公司的质检人员发现了果汁不纯的现象,随即向上级做了报告。可是副总裁却命令将浓缩汁与混合果汁混合到一起,使食品检验部门不易检测出来,以便蒙混过关。

1982年,美国食品医药管理局在一次抽查中,发现了比奇纳特公司的果汁有掺假的现象。当比奇纳特公司被告知造假之后,企图把价值350万美元的库存产品销到国外去。1986年该公司的正副总裁受到美国大陪审团的指控,两人在法庭上对自己的罪行供认不讳,该公司遂被处以二百万美元罚金,从而导致该公司在市场上的份额大幅下降,从此一蹶不振。

可见,做生意,要想做大做强,千万不能弄虚作假,而要以诚信为本,有了“信”,企业才会有良好的信誉,才能获得源源不断的发展动力,才能立于不败之地。

改革开放之初,深圳某外贸公司与法国一家公司做生意,在一次结算时,法国公司少收了7万法郎,深圳公司总经理即刻向法国公司发去电讯,主动将7万法郎退还给了法方。深圳公司的行为使法方深受感动,因此把深圳公司当作诚信可靠的合作伙伴,又追加了几项优惠条件。深圳公司的诚信行为为公司带来了丰厚的效益。

经商并不是单纯的商业行为,经商还关乎做人,要想做好生意,就必须先做人。对于一个商人来说,要想让自己的事业不断地发展壮大,离不开“诚信”二字。要想获得成功,从某种程度来说,诚信往往起着决定性的作用。特别是生意越做越大时,“诚信”就愈显得重要。

世界500强著名企业——海尔集团的首席执行官张瑞敏在谈及他的成功经验时,首先强调的是:“诚信对我的成功乃至企业的生死存亡都有着至关重要的影响。”他最后说:“诚信无价!”

经商要做到诚信经营,这不仅是道德层次上的要求,更是国家法律的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条明确规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”

那些投机倒把的违法经营行为,最后只能遭到法律的制裁,而那些投机的商家最后也会遭到市场经济规则的无情淘汰。那些世人皆知的“百年老字号”,如“同仁堂”、“今雨轩”、“同升和”等,无不是诚信经营,正是由于“信”,它们才展现出蓬勃旺盛的生命力。

商海淘沙,那些坑蒙拐骗、以次充好、弄虚作假的商家只会在竞争中“折戟沉沙”,而那些以“信”为本的商家却能打造自己的长青品牌,拥有不竭的发展动力,经久不衰,永远立于不败之地。

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