——不会给老板拓展业务的员工不是好员工
选择无处不在：选衣服，选朋友，选妻子，选工作，选时机，选环境……人人在选择，人人被选择。选择，是为了两害相权取其轻，两利相权取其重，选择的过程是一个痛苦而快乐的过程，忍痛割爱将得到更多的快乐。
§§§第一节商业信息是企业的灵魂
信息只有在你迫切需要它的时候，它才有可能靠近你，如果你根本就不需要，信息就不会接近你。如果你全身心地睁大眼睛四处寻找，信息就会很自然地被你搜集到，因为信息总是处于一种很被动的状态，而你却把主动权掌握在手中。只要你有搜集信息的意识并行动起来，信息就不会悄悄溜掉。你自己不行动起来的话，就会与众多信息失之交臂，那如何才能能收集有用的信息，也就是说搜集信息时应注意哪些方面呢？
一、信息就像新闻
在商品经济大潮中，尤其是在不断强化商品经济的市场观念的今天，市场竞争的残酷和激烈程度日趋增大。处在这种市场情况下，谁的竞争意识和竞争能力强、信息灵敏，谁就能在市场竞争中占优势。反之，谁就在竞争中处于被动地位。因此，市场信息搜集中首先要考虑到主动及时、快速灵活。
在如今的信息时代里，信息与你的市场经济活动是形影相随、不可能脱离的。市场信息本身就是瞬息万变，有些市场信息眨眼间就会失去其应用价值，变得对你的经济活动不起丝毫作用。从一般规律来分析，市场信息的时效性越强，信息的应用价值就越大，过时的信息有的虽然有保存价值，但无现实应用价值，有的甚至失去价值。基于此种情况，你要想跟上千变万化的市场形势，使自己的经济活动占据优势，就必须积极主动地搜集市场信息，善于及时发现，并及时取得、及时处理各类市场信息。你只有主动出击，才能做到及时获得信息。
信息搜集工作是否做到主动及时，体现在所得到的信息是否及时、新颖。信息的及时，指的是所搜集到的信息能反映出市场经济活动的现状，并具有某种预见性，从而让你能够快速掌握原定的决策、计划与现状间的异同。而信息的新颖，是指你所搜集到的信息，是别人所未发现未使用过的信息，它具有独到的特点，能够快速而准确地反映事物的个性。那些随处唾手可得的信息相对于这些信息来说，是没有多大的价值的。
二、去伪存真
你搜集市场信息的目的，不外乎是应用这些信息作为你进行发展经济决策的依据。在信息空前多的时代里，市场信息涉及到参与市场交换各有关方面的实际切身利益，而中国现有的市场经济运作模式又不太成熟，必然会出现经济现象与经济本质并不总是完全一致的现象，再加上无论任何信息在其传输过程中都有可能会发生失真等等原因，不可避免地出现不符合客观事实的虚假信息。这种现象在搜集国际性市场信息中更为明显。对你来说，虚假信息比没有信息造成的危害更大。所以，你在搜集信息时，要坚持实事求是的原则。
你要想搜集到可靠、真实、准确的信息，做到实事求是，第一要做的就是要脚踏实地，深入实际进行详尽的搜集工作，这其中最怕进行搜集工作时仅凭一点点、不够全面的零碎信息去主观拼凑，把个别当做共性，将局部视为全局的作法。第二要做的是对搜集到的信息不要轻易接受，要严格核实，检测、分析，弄清虚实。第三要做到不惟上、不惟书，要敢于面对错误，否定错误，不要生搬硬套书本上的东西，坚持*9*1践是检验真理的惟一标准。只有做到这几点，才能得到真实可靠的信息。
三、不要偏听偏信
各类信息都是商品交换活动的表现和反映，它是不可能脱离商品交换活动的。因此，企业在搜集信息时，要以全面系统为前提做到更准确的侧重性、选择性。小范围的经济活动虽然有着一定的偶然性和不规则性。但如果我们从宏观上看经济活动，会发现它并不是杂乱无序的，它有其内在的、不可人为改变的发展变化规律。市场交换本来就是一个有规律的大系统，组成它的各个部分也自成小系统。你搜集信息时千万要注意到这一点，要做到全面系统，不能以偏盖全、把局部当成总体。在搜集信息过程中，要用全面、发展、联系的观点来看待经济现象之间的本质性联系，力求使所得到的信息具有全面系统性。
四、刚好是你需要的
你处在不同的经济发展环境，其需求信息的层次也会不同，一种信息不可能适合你所有的发展情况。你在进行市场信息搜集工作时要从满足你的信息需求出发，有所侧重有针对性地搜集。要根据自己不同时期生产经营决策目标的实际需求，从众多的信息中搜集使用价值大、能够给你带来明显经济效益的信息。有针对性地搜集信息，能给企业经济发展带来事半功倍的效果，既很好地满足了你的信息需求，又提高了信息工作的投入产出效益。
要做到有针对性地搜集信息，你必须对自己的生产经营能力、产品的优缺点、目前和未来的主要任务、主攻方向、薄弱环节做到心中有数。不仅如此，你还要对外部环境有所了解，要对你面临的种种市场环境，用户与竞争者的大体情况等等有一个基本的了解。
以上这一些，都是高效能成功人士的经验之谈，只要你把握了以上的原则，你就不难收集到有用的信息了。
五、信息并不神秘
想成为高效能人材，掌握了如何收集信息的原则还不行，还必须知道搜集情报的途径。
情报的取得途径多种多样，主要的方法不外乎以下几点：
1．市场调查
几乎大部分的名牌企业每年都要对其产品做一次或多次市场调查，应该说市场调查是最直接，也是最有效地获取市场信息的途径。你可以委托市场调研机构来完成调查工作，也可以建立自己的市场调研组织，以便及时、全面、系统地收集市场信息。
2．在各种媒体上收集
各种媒体包括报刊、广播、电视三大传统媒体及网络第四媒体，这里包含许多企业的广告、介绍等。你可以求助于专业情报公司或加入专业情报网，借助第三者之手进行情报收集，这样收集到的情报不但专业，而且不会影响情报的时效性。
3．从各种会议收集
从企业产品博览会、订货会、新闻发布会、有关的学术研讨会以及政府部门的有关会议上得到重要信息。从这些会议上，企业的经营状况、生产技术、产品开发等信息可窥见一斑，而且可以得到企业新产品实体，对其进行研究以获得其秘密。
4．对一般的信息进行多角度分析
创造性想象是人的想象力的一种特殊形式，运用想象力来捕捉信息，就是要通过想象力的参与，让思维产生很强的指向性、选择性、专项性和敏感性，从平凡的事物中发现不平凡的内涵，由此及彼预测市场发展趋势，日本尼西奇公司之所以能从一个濒临破产的小企业成为誉满全球的尿厄布大王就是因为该公司董事长从一份人口普查资料上看到了全国每年出生250万婴儿的简单数据。
5．借机获取
指利用开会、参观、学术交流和业务往来及合法身份如记者、旅游、办事处人员等的有利条件作掩护以搜集对方的经济情报。主要有利用科技交流活动去获取，利用参观获取，利用贸易往来获取，用物质名利引诱等方式。
6．套问
对经济情报的获取，套问是个较为有效的方法。市场竞争的残酷激烈，使老板绞尽脑汁采取种种措施对本企业的秘密严加保护，这使得获取情报的其他手段效果不大如前。而采取套问手段，则令对手防不胜防，于无意和不知不觉间将对方企业的有关秘密弄到手。
7．让公司重金购买
老板为获得一份有价值的经济、技术情报，可以不惜重金。虽然为此付出了代价，但得到的却是数十倍的利润。
公司要想在竞争中赢得胜利，关键之一是要尽快将捕捉到的信息转变为生产经营能力，否则会错过良机，因而让敏感的竞争对手捷足先登，使自己处于被动地位而失去竞争力，因此，增强你信息意识，准确掌握信息，提高你的信息解读能力是非常必要的。
六、市场就像空气
在激烈竞争的时代，市场占有率的多少，往往决定着企业的成败，时至今日，具有远见的企业员工，不但重视公司市场占有率，更重视站在全新角度帮助公司开发市场。
1．利用嗜好开拓市场
米基是美国旅游公司一名普普通通的员工。有着20多年的钓鱼经验的他，决定从为钓鱼爱好者服务方面下手，开拓市场，他说，身为过来人，我很明白一般并不富裕的钓鱼爱好者的苦处，太昂贵的钓鱼工具，只会减低他们的钓鱼兴趣，转而培养其他嗜好。基于这种认识，米基开发了一些适宜耐用的鱼竿、鱼丝、鱼钩及盛鱼用的特制小桶，取得了老板的青睐。
2．在日常用品上做文章
美国有位叫米尔曼的女士，她发现穿在脚上的长筒袜总要往下掉，在大庭广众之下常常十分尴尬。因此她想到，其他女性一定也会遇到这种情况，于是建议公司开设袜子店，专售不易滑落的袜子。目前，仅在美、英、法三国，米尔曼所在公司已开设的袜子连锁店就有120多家。
3．不放过闲逛的机会
约瑟夫是美国彩色纸包装公司工人，一天他在商店闲逛，看到商品都用报纸或白纸包装，于是产生一个想法：如果用彩纸包装，不但能刺激顾客的购买欲望，而且会提高商品身价；如果再印上商店、生产企业的名字，将会是一种很好的广告。根据这一思路，约瑟夫所在公司半个世纪后的今天成为拥有数百亿美元的大公司。
4．寻找市场上的空缺
美国青年罗杰·艾修，原本是加州大学的学生。临毕业之前，他发现专门出售男用饰物的商场，仅供应领带夹、胸章、袖扣，而没有美国男人喜爱的戒指，于是想：如果把戒指与领带夹、胸章、手环、袖扣一起出售，一定会引起人们的注意，自然会有销路。罗杰自己资金不够，带着这个创意去应聘，帮助公司获利多达数十万美元。
5．为了让大家方便
查米是通信贩卖公司的员工。一次他经办邮包时发现，邮寄的手表比当地的便宜很多，于是想到，对啦！我应该提出一个不要店铺，可让大家方便的创意。不到两年，这家有35个员工的公司的邮购业务已在世界各地蓬勃发展，仅美国就有邮购公司2000多家。
上述实例都有如下共同特点：其一，市场的开发、开拓都是员工从身边做起；其二，市场的开发、开拓离不开员工深刻的观察和切身体验；其三，员工大胆设想、联想是市场开发、开拓成功的保证。
七、电话是开发市场的捷径
电话就是市场。不论是打进或打出的电话，这二者，都关系到建立我们个人及公司的成功形象。希望你成为无往不利的电话高手。
1．来电彬彬有礼
尽快接电话。愈快接电话（最好在铃响三声之内），对方会愈高兴。因为你接电话如此有效率，他们会比较信任你的办事能力。
告诉对方你的名字。即使对方没有意思去记你的名字，他们还是会觉得很舒心。毕竟和一个有名有姓的人说话，比和不知名的某部门员工说话，来得好些了。
少用等候键如果确有需要，也不要让对方等候超过话20或30秒钟。就算无法在这期间内答复，也要拿起电话，告诉对方，他（她）的电话是很重要的及你打算协助他的计划，如此对方会对你有信心，而且觉得他们能掌握状况。换句话说，不要把他们丢置一旁，撒手不管。
用自然的声调讲话。少用俚语或成语，要使用你有把握的词。如此，来电者会庆幸他们不是在和机器人说话，而你也会显得自信。真诚。
倾听弦外之音。因为话语只能传达沟通者7％的意思，而且在接听电话的过程中，你看不到对方的脸部表情或肢体语言，所以要特别留意对方的声调和弦外之音。而如果你边听电话边写信函、整理档案或和隔壁桌的同事讲话，就感受不到这些了。
专心听电话。对方可以感觉得到你是否专心在接听电话。而且，就算他说的话，你字字听懂，可是，你还是有可能错失他的话里玄机。
不要插嘴。来电者会用你的缺乏耐心来衡量责公司对客户的服务指标。如果来电者是无可救药的长舌妇，先向他（她）问问题，帮助对方确定来电目的。你如果能让长舌妇一直讲下去，他（她）们是不会介意些微的插话的。
不要急于下结论。让来电者把话说完。如果你太早判断他们来电的目的，而把电话转给毫不相干的人，你不是会被认为愚蠢，就是粗心大意。
对电话微笑。来电者虽然看不到你，但却可以感觉得到你是否真诚应对。所以要让他们知道你是多么乐意帮助他们。因此而形成的良好印象，比千言万语来得更有效。
2．顾客服务专线
这种电话特别难处理，因为很少人会打顾客服务专线来称赞你所提供的服务，往往都是打来抱怨的。
保持镇定。要接这种怒气冲冲的电话不容易；如果把对方的话当作是对你的人身攻击，会更令人沮丧。记住，不是对你生气，他们只是把气发在你身上而已。
放轻松、保持镇定，或至少假装一下。如果你能保持镇定，对方会认为你经验老到，能够处理各种情况。
先让他们把怒气发泄完。用我了解、真是糟糕、真不应该和你的感觉一定很不好受等话，鼓励对方多宣泄。
发问是给来电者另一个发泄怒火的机会。但也可让对方和你有机会共同找出解决之道。
站在对方的立场。即使是消费者的不对，你的第一个反应也应该是同情，而且你不必为已经发生的事负责。例如，与其说，很抱歉让你因为在我们餐厅用餐而生病。还不如这么说，很抱歉听到您身体欠安的消息。你愈能同情对方，对方就愈能接受你稍后的建议解决之道。称呼他们名字（这样对方较不会发火），然后用你自己的话，重述一遍他们的抱怨。谢谢他们提醒你的公司去注意这件事。
3．去电落落大方
预做准备。尽量搜集对方个人及公司的资料。愈了解对方，愈容易达到目的。
要确定自己要说的内容。如果要谈的是一项商品或服务，你自己要先相信它，如此才有办法说服对方。但是，你必须了解，你无法完全掌握对方的情绪及周围环境，不自认为对方的拒绝是针对你个人。
直截了当。烦请找玛莉·华许小姐比请问华许小姐在不在更好，前者让对方觉得你有分量、能掌握状况。但是，接下来这个说法会更好，我是国际传真公司的约翰·提纳，是否可请玛莉·华许听电话？这样说比较有礼貌，而且对第一个接到你电话的人来讲，也较体贴。
先介绍自己。对方早晚会问你的名字，所以不如先道出自己的姓名、公司、头衔、职位。
态度友善。如果你觉得对方似乎在过滤你的电话，要想办法争取对方的接纳。态度傲慢或深感委屈等心态，对情况绝对毫无助益。就算这次对方拒绝你的电话，但至少可以先建立良好印象，下次还可以再试一试。
