坐在公交车上,李晓珠无心欣赏窗外的风景,但是刚过了两站路,就听后面有人说:“快看!打起来了!两个女的!”她正在思考问题,猛一听,还以为车内有人打架,但是靠近车窗的人都纷纷往车外看,她也好奇地侧过头去搜寻车外,果然!只见外面马路边的一家店铺外有两个女人疯了似的扭打成一团。
李晓珠摇摇头,正要收回目光,却发现两个女人打架的地方是一家个体户经营的什么二姐副食店,她心里一动,立刻站起身来仔细观察那两个打架的女人,这一看更有了惊人的发现!只见那个稍微健壮的女人手里紧紧地拽着一瓶大红的豆瓣,任凭另外那个身子稍微单薄一点的女人怎样厮打抓扯,那瓶豆瓣都始终拽在她手里不肯撒手……
李晓珠突然激动起来,她赶紧挤到前面驾驶员身后,恳求道:“师傅,麻烦您,我有急事,请停一下,我坐过站点了,谢谢你,麻烦你。”
师傅头也不回地大声道:“不行!下一站再下!现在交警管得严,我也没办法。”
“我真的有急事,谢谢你师傅。”李晓珠再次恳求道。
师傅没有回答,又开了一段路,趁前面堵车时,打开车门,将李晓珠放了下去。
李晓珠一边跑一边喊了声:“谢谢师傅!”她大步地朝着刚才两个女人打架的地方跑去。到了跟前一看,两个女人已经被老板娘劝住不打了,老板娘告诉那个身子稍微单薄一点的女人,她可以从库房那边再调些货来,并保证豆瓣到了后,直接送到女人家里去。
那健壮一点的女人还不停地向着围观的人们大声喊道:“这婆娘简直是疯狗!明明是我先拿到的这瓶豆瓣,她扑上来就抢!你们说,这疯婆娘是人不是人?”
老板娘不停地好言相劝,“算了大姐,都退一步,是我不对,货没有准备充足,算了,你这瓶豆瓣我不收钱,那位大姐的豆瓣,我负责送货上门,也不收她的钱,今天算是我给你们两位姐姐赔礼道歉了,给我个面子,都不要再说了,行不行?大姐?”
事情总算是有了圆满的结局,两个女人终于走了。李晓珠走到老板娘身边问道:“老板娘,刚才她们抢的豆瓣多少钱一瓶呢?”
老板娘笑道:“今天搞优惠活动,两块五一瓶,五百克,很划算,小妹,你想买吗?今天运来的货都被抢光了,现在没货,你要的话先给钱,留下地址,我们可以送货上门。”
“你们的服务态度真好,才两块多的货也要送上门去?”李晓珠有点不相信。
“是啊小妹,才两块多钱的货,我们跑一趟也很辛苦,你可以再选一点其它需要的货,我们一起给你送到家去。”老板娘依然笑嘻嘻的说道。
“哦,谢谢老板娘,我再看看。”李晓珠又仔细看了一圈这家店的货物摆放,她发现这家店里的货物看起来都很随意地放在架子上,顾客一伸手就能拿得到,店里的营业员加上老板娘一共才四个人,她们好像也不担心有小偷混进来偷东西似的,不过李晓珠刚转了个身,就又发现了老板娘微笑着的脸,她这才明白,顾客一旦进来购物,营业员们都装作介绍询问或整理货物,有意无意地在监视着顾客的一举一动呢。
李晓珠心里豁然开朗,人家的服务理念和经营理念都值得自己好好学习,更让她感受深刻的是,服务态度好,不是光对顾客傻笑,就能解决问题,要落实在行动上,比如说为什么人家愿意为两块多的货送上门呢?其实是一种很高明的销售策略,两块多钱的东西人家给你送上门去,谁心里都会过意不去,顾客的心里充满了感激,就会豪爽地再多买一些东西,下次顾客再买东西时,也就习惯性的选择这家店,他不光自己买,还会介绍给亲戚朋友们,这样的广告效益是一笔无形资产。
这件事对后来百信公司的发展壮大迈开了关键的第一步,此后李晓珠每次在招聘新营业员时,给大家上的第一堂课就是:请记住我们百姓连锁超市责任有限公司的服务理念是,微笑加行动……感恩加回报……
百信副食品店的招牌制作好后,李晓珠和姐妹们把店里所有的货物全部重新按品种门类摆放,货架也全部降低,方便顾客们取拿。李晓珠在一瓶五百克的豆瓣上找到了香之源豆瓣厂的电话,很快就和厂家联系好,在约定好的时间送一批价格优惠的豆瓣来,而且还是卖完货再结账。
厂长姓董,董厂长说:“价格我给你最低,两块八。”
李晓珠笑道:“前两天有家豆瓣厂的销售员来和我联系,人家给我两块二,我都没答应,如果你董厂长觉得价格低了,那我只好找他要货去。”
“两块二?一定是烂货!我们厂的产品是得过金奖的,我给你说,这样,我再压一点,两块六。”董厂长嗓门很大,电话那边好像有很多杂音。
“你这大厂长还跟我这个小老板计较这几毛钱?跟他们厂一个价,两块二,行就行,不行就算了,我这人做事爽快,不喜欢啰嗦。”李晓珠毫不松口。
“好好好,两块二就两块二,我也是爽快的人,第一次和你李老板打交道,以后你就知道我的为人了。”董厂长顺势就答应了。
“谢谢董厂长,我李晓珠记住你的情了,以后打交道的时候还多着呢。”李晓珠松了口气,在心里真的对这个没见面的董厂长充满了感激。
正式开业那天,董厂长果真派了司机拉了整整一大货车的豆瓣来,李晓珠在店铺大门上挂上了喜庆的开业酬宾活动。果然不出所料!低廉的豆瓣让人们排起了长队购买。李晓珠一直忙着收钱,心里笑得比蜜还甜,那一天她竟然忘记了吃饭,等晚上十点关上店铺门,姐妹们先后走了,老公王栋梁骑着自行车来接她时,她才感觉到疲惫,坐在他的后座上,她搂着他的腰,笑着说:“我好饿啊。”
王栋梁边骑车边心疼地道:“小傻瓜,只知道数钱,不知道吃点东西,这样不行,这才第一天,你就累成了这样,往后还不累病了?”
“我没事老公,我今天很高兴,如果每天生意都这样好,那些帐很快就会还完了。”李晓珠笑道。
“钱不是最重要的,关键是人,懂吗?我们还没有孩子呢,你得好好注意身子,等我把儿子种进你的肚子里,你就得好好的给我吃饭,每天喂我的儿子,一天天长大,再把他顺顺利利地生出来。”王栋梁也很高兴,本来他以为第一天开业会没什么顾客呢,没想到生意这么好,他在心里也挺佩服老婆的能力,不过他想得更多的是生儿子的事。
李晓珠哈哈大笑,本来她肚子就饿了,这一笑肚子里抽筋似的疼,她吓了一跳,赶紧忍住不敢笑,将头靠在王栋梁的背上,小声问道:“那你什么时候把儿子给我种进肚子里啊?”
“你说什么啊老婆?”王栋梁没听清楚。
李晓珠大声说:“快点骑!我很饿!”
王栋梁立即一阵猛蹬,加快了车速。
一个美好的开始,不等于每天都会沿着美好的路线前进,百姓副食品店开业后连续一周多的时间都生意火爆,这也让离得近的其它副食店嫉妒得嗓子眼冒火。
一个月之后一天,一条新闻顿时让李晓珠陷入了困境。那天早上她像平常一样,八点就来到了店里,只见店铺的卷帘门下塞进来一摞晚报,李晓珠拿起来晃了一眼,突然她心里一咯噔,香之缘豆瓣厂的豆瓣池内出现死老鼠!一行黑体大字吓得她拿报纸的手不停的颤抖……