“和谐的能力”,不是逢人打哈哈,也不是净说些“天气好”的话,而是运用一切的智慧和方法,让人打内心里佩服你、敬爱你,这种“和谐”,才是你的事业的“资本”。换言之,真正需要表现你人格的时候,你有一套服众的做法,不能再耍虚套。
记不得是什么人说过这样的一句话:“我曰圆,人曰方;方则方耳,于圆何伤。”仔细去体会一下,这句话的确是颇富哲理的。尤其是对生意人来说,在某些场合中,这句话简直就是他们待人的守则。
有人为“先有鸡还是先有蛋”争得面红耳赤,做生意的人不兴来这一套。他们会听了你的见解之后,很做作地认真去想一想,然后点着头说:“阁下的话很有道理,我以前本来也总以为是先有鸡的,经你这一解说,我现在相信是先有蛋了。”
事实上,他的话可能没有经过大脑,假如马上换个地方,遇到一个“先有鸡”的人,他的话可能又会反转来说。
这么说来,学生意的人岂不都是“墙头草”,没有中心思想了吗?如果你这样认为,那你又大错特错了。
对于那些无关宏旨的话,不关紧要的事,他们决不在口头上逞强,因为圆也好,方也好,先有鸡也好,先有蛋也好,对他本身并无丝毫妨害,何必争得面红耳赤、伤了和气?
假如是谈生意提到产品的品质,你看他们是否还随声打哈哈,不置可否?相信一定是口若悬河,说得头头是道。换言之,对于那些闲扯的事,生意人都随和得很,实际上他们也是很有性格的。做生意讲求的是实际利益,不尚空谈,不争意气。因此,当创新型员工的一定要细心体会个中三味,才能上下处得一团和气,才能不轻易得罪顾客。
下面我们再举一个外国人的例子来印证一下。
美国有一家公司的厂长,他的名字叫彼得。这个人在学校里的时候,调皮捣蛋得不得了,读到高二年级时,被学校开除了,家里也断了对他的生活支援。
这样一个行为乖张的年轻人,按说是不适合到工商界谋职的。但以他当时的学历,除了做工之外,根本很难找到其他的工作。
他的第一个工作是在一家小厂当装配工人,干了不到三个月,跟工头吵架,又被厂方开除了。
说起来,只是为了一件很小的事。有一天用晚餐,彼得是最后一个离开餐厅的,工头发现有几条餐巾掉在地上,要他回来把餐巾拾起来。
彼得回头望了望,爱理不理地说:“我不捡,要捡你自己捡吧。”工头的脸色一下子变得非常难看,不过,他还是把这口气忍了下来,笑笑说:“如果你太累了,我来捡也没有关系。”
工头把餐巾捡起来,然后追随彼得到休息室,很客气地对他说:“彼得,你认为你刚才的态度是否过分了一点?”
“我没有感觉到,”彼得态度傲慢地说,“这本来就不该是我做的事。”
“难道应该是我做的事吗?”
“你愿意这样做,我管不着。”
“如果我们都不做,”工头很耐心地说,“该谁来做呢?”
“谁把它们弄到地板上,就由谁来捡。”
“你知道是谁吗?”
“不知道。”
“如果大家都不知道,难道就把它们放在地上不捡了吗?”
“这是你的事,我管不着,”彼得换好衣服,不耐烦地说,“我要下班了,没有精神在这里跟你穷蘑菇。”
他走出休息室门口时,听到工头喝道:“慢点!”
彼得停住脚,慢慢地调转过身子,心里已有戒备,他认为工头要跟他动武:“还有什么指教?”
“你明天不必上班了,”工头说,“除非你带一份悔过书来。”
彼得瞪了工头一眼,掉头甩开大步走了。
当然他没有再回到这家工厂去,因为他自觉无过可悔。可是,几年之后,彼得谈起这件事来,却悔恨不已,因为在工作的磨炼中,他体会到这种“冲动”是非常幼稚的。
当时他以为:“这不是我把餐巾弄到地上的,当然不应该我来捡。”可是他忽略了一项事实,有很多人一当了主管,就有一种支使人的习惯,如果你不承认他这种习惯,你就有得气好受了。
事实上,身为创新型员工的人,如果连这种举手之劳的小事,也要争个是非曲直,一点亏都不肯吃,你已经失去当创新型员工的资格了。
这道理很简单,自己人的这一点气你都不能吃,你怎么能本身并无丝毫妨害,何必争得面红耳赤、伤了和气?
假如是谈生意提到产品的品质,你看他们是否还随声打哈哈,不置可否?相信一定是口若悬河,说得头头是道。换言之,对于那些闲扯的事,生意人都随和得很,实际上他们也是很有性格的。做生意讲求的是实际利益,不尚空谈,不争意气。因此,当创新型员工的一定要细心体会个中三味,才能上下处得一团和气,才能不轻易得罪顾客。
下面我们再举一个外国人的例子来印证一下。
美国有一家公司的厂长,他的名字叫彼得。这个人在学校里的时候,调皮捣蛋得不得了,读到高二年级时,被学校开除了,家里也断了对他的生活支援。
这样一个行为乖张的年轻人,按说是不适合到工商界谋职的。但以他当时的学历,除了做工之外,根本很难找到其他的工作。
他的第一个工作是在一家小厂当装配工人,干了不到三个月,跟工头吵架,又被厂方开除了。
说起来,只是为了一件很小的事。有一天用晚餐,彼得是最后一个离开餐厅的,工头发现有几条餐巾掉在地上,要他回来把餐巾拾起来。
彼得回头望了望,爱理不理地说:“我不捡,要捡你自己捡吧。”工头的脸色一下子变得非常难看,不过,他还是把这口气忍了下来,笑笑说:“如果你太累了,我来捡也没有关系。”
工头把餐巾捡起来,然后追随彼得到休息室,很客气地对他说:“彼得,你认为你刚才的态度是否过分了一点?”
“我没有感觉到,”彼得态度傲慢地说,“这本来就不该是我做的事。”
“难道应该是我做的事吗?”
“你愿意这样做,我管不着。”
“如果我们都不做,”工头很耐心地说,“该谁来做呢?”
“谁把它们弄到地板上,就由谁来捡。”
“你知道是谁吗?”
“不知道。”
“如果大家都不知道,难道就把它们放在地上不捡了吗?”
“这是你的事,我管不着,”彼得换好衣服,不耐烦地说,“我要下班了,没有精神在这里跟你穷蘑菇。”
他走出休息室门口时,听到工头喝道:“慢点!”
彼得停住脚,慢慢地调转过身子,心里已有戒备,他认为工头要跟他动武:“还有什么指教?”
“你明天不必上班了,”工头说,“除非你带一份悔过书来。”
彼得瞪了工头一眼,掉头甩开大步走了。
当然他没有再回到这家工厂去,因为他自觉无过可悔。可是,几年之后,彼得谈起这件事来,却悔恨不已,因为在工作的磨炼中,他体会到这种“冲动”是非常幼稚的。
当时他以为:“这不是我把餐巾弄到地上的,当然不应该我来捡。”可是他忽略了一项事实,有很多人一当了主管,就有一种支使人的习惯,如果你不承认他这种习惯,你就有得气好受了。
事实上,身为创新型员工的人,如果连这种举手之劳的小事,也要争个是非曲直,一点亏都不肯吃,你已经失去当创新型员工的资格了。
这道理很简单,自己人的这一点气你都不能吃,你怎么能跟那些蛮不讲理的顾客打交道?
工商界是个很自由的工作环境,合则留,不合则去,几乎没有什么限制。不像我们过去的学徒制,主雇之间订有契约,如果你中途不干,要负赔偿的责任。所以那时候学出徒的创新型员工,几乎个个都是做生意的能手。因为他们吃了人所不能吃的苦,受了人所不能受的气。
我无意开倒车,也不赞成过去那种奴隶式的学徒制。我只是在提醒当创新型员工的人,强制式的管理虽然没有了,但工商界并不是可以任你发挥性格的环境。如果你没有自制的能力,你就会受到自然的淘汰。
一个有好学历、工作能力强的年轻人,再能博得谦和有礼的好名声,这样的创新型员工,老板能不重视吗?我之特别强调“谦虚之心”,还有另外一层意义:一个人要养成宽宏大量、容忍的器度,也必须从“谦虚”二字着手。一个瞧不起别人成就的人,永远也不可能成为气量大的人。
就拿新进公司的年轻人来说,主管的能力你瞧不起,同事的工作能力你也瞧不起,在这“自觉不错”的心理下,你不但不会虚心学习别人的长处,你也决不会原谅别人的缺点。久而久之,你就会在不知不觉中,变成一个器量最小的人。不但惹人生厌,还使人对你生出戒惧之心,在这样的人际关系中,你会有大的前途吗?
也许有人怀疑,有很多企业的老板、主管,并不见得有多大器度,他们当年是不是没有谦虚之心?如果是,前面的话岂不是自相矛盾了吗?
在工商界干得久的人,可能都有这样的疑问。我的解释是:发生这种怀疑的人,都是只看到事情的一端,换言之,他们只看到现在,没有想到这些老板、主管的过去。
有些老板,也许过去是向人低声下气的小学徒;有些主管,当年也许是挨门挨户的推销员。
如果他们当年不谦和有礼,虚心学习,他们能有今天的地位吗?至于他们何以现在变得看起来度量不大,或有盛气凌人之势,这完全是环境形势造成的。而且他们的态度是视对象而定,决不是对任何人都傲慢、都器量小。