这个故事令人感动。虽然维修工的过失险些使自己丧命，但心地善良的胡佛深深懂得有过失者的心理。当对方因出了严重差错而痛苦不堪时，善解人意，自我克制，出人意料地给予宽慰，使其恢复自信和自尊。这，就是友善的巨大力量。试想，如果胡佛愤怒斥责这位维修工，甚至不依不饶地追究他的责任，那么很可能会彻底地毁了他。可见，面对同一件事，以两种不同的态度来对待，就会有迥异的结局。友善，可以使大事化小，小事化了，不仅善待了他人，也能使自己得益——胡佛的飞机不是从此就没出过任何差错吗？而以愤怒乃至暴力来应对，结果往往是有百害而无一利。
能否以友善的态度为人处世，不但体现着一个人的道德水平，有时甚至是一个民族素质高低的反映。有一则报道说：同样一起交通事故，在加拿大，可以不到2分钟就顺利解决，司机会很快下车，视事故的实际情况，以一种友善的态度来协商解决，双方都会向对方认错、道歉，于是不到2分钟，便各自开着车离开了。而在中国，不花上一个小时是很难解决争端的。原因很简单，一旦撞车，司机就放下车窗，不管自己是否有错，便破口大骂，在车内骂得不爽，又走下车互相指责。于是后面的车辆不能前行，司机们一个个在车指责。
生活是一面镜子。当你面带友善走向镜子时，你会发现，镜中的那个人也正满怀善意地向你微笑；当你以粗暴的态度面对它时，你会发现，镜中的那人也正向你挥舞拳头。人生在世，请拥有一颗友爱之心，保留一份友善之情吧！
7、理解的话，请当场就说
理解万岁的口号，一直广泛为人们所提倡。彼此理解，是朋友之间所真心希望的，并一直寻求的。对一个人作评价、下结论，就应该坚持全面，完整的原则，因为只有这样，作出的评价和结论才有概括性，才符合这个人的全部实际。
这个道理很简单，不必赘述。但对一个人要做全面、完整的评价，做起来是非常困难的。之所以有这种困难，是因为人们的评价活动本身要受对被评价者的了解程度的影响。了解不多，可又必须有个评价，就只好凭印象了，现实中就是这样。所以人们不要总是奢望别人时时处处都对自己有个全面公正的评价。
如果说友情是一朵朵盛开的鲜花，那么可以说理解的话语是联结鲜花与鲜花之间柔软的纽带。当别人处于逆境时，纽带轻轻地拉扯着你，会给人心灵以莫大的安抚。
所以说，理解是一种艺术，是对朋友的一种帮助。你只有真正理解了别人，别人才会真正理解你。
人与人之间的相处贵在默契，但工作上的默契毕竟不同于生活中的，不是每一对工作拍档都适合继续发展，Chris一直没有进一步的选择，这份理智或许是正确的。
Chris是个美丽的女人，单看外表，最多只有30岁出头。
“默契有时候，只是一个眼神，一句别人听上去漫不经心的话”，Chris说：“我有上级，也有下级，可真正让人感到贴心的不多。Paul，算是一个贴心吧。”
老板总是对我恩威并施的，我也知道他也有他的苦处。有一次，一个新来的员工和我闹别扭，我去找Paul抱怨，他拍拍我的肩膀说，他知道我也很累，当时我确实是有种心力憔悴的感觉，真想靠在他胸前大哭一场，可我们也都明白那是不可能的。可是一句理解的话就足够让我感动了。
理解是沟通的桥梁，是人际交往中最理想的润滑剂，如果我们在劝说时注意多说一些理解的话语，就可以增强语言的亲和力，具有亲和力的语言是人们最容易接受的。
高女士让自己入岁的儿子到商店买了五斤苹果，回来一称发现只有四斤一两，便提着苹果怒气冲冲地来质问店主。尽管店主一再声称“我们诚信做生意，绝对没有缺斤短两的事情”，但气昏了头的高女士不但不信，反而出言不逊，说了些“开黑心店、无商不奸”等伤人的话，要出门时，竟然说：“你记着，谁也不会花钱买气受，全世界的商店都关门了，我也不来这里买东西了！”
店主心里真想骂她“泼妇，无赖”，可是一想到“顾客就是上帝”，马上就笑嘻嘻地说：“大姐啊，今天咋的啦？您常来买东西，气头上来找我，我怎么就没给您个面子，反倒惹您生这么大的气？将心比心，换了我遇到被坑挨宰的事也要生气的。不过，您是不是先调查调查，问问你儿子……”高女士听后，气消了一些，出了商店慢慢冷静下来，这才想起问儿子，原来儿子在买苹果回家的路上，遇到同学小胖，各吃了一个。高女士不好意思起来，马上来到商店，一个劲儿地赔礼道歉。从此高女士和店主关系更融洽，成了商店的铁杆顾客。
这里，店主不仅彬彬有礼、骂不还门，而且还讲了一些理解的话语：“惹您生这么大的气”，“换了我……也要生气”，做到了善解人意、将心比心，才让情绪激动的高女：仁接受了“消消气”“问问儿子”的劝说，避免了业主与顾客之间一场交际的失败。理解的话语为买卖双方架起了沟通的桥梁。
要想真正理解他人，就得要有宽容心。宽容是人际关系的“黏合剂”和“润滑液”。宽容，我们给了别人一个机会，也就给了自己一个机会。若斤斤计较；寸土必争，不善于体谅他人，势必会影响和阻碍人际交往的顺利进行。
刘伟和谢华在大学里是“情敌”，关系一直有点疙疙瘩瘩；毕业后，两人进了同一家公司，谢华在市场拓展部，刘伟在行政办公室。尽管不在一个部门，但肚量不大的谢华人前人后还是说了刘伟不少坏话，什么刘伟在大学里风流成性，什么好斗逞能，打人闹事被学校处分啊之类子虚乌有的事，在谢华嘴里说得有鼻子有眼的，公司里很多不明真相的员工因此对刘伟都有点“另眼相待”。
一年后，刘伟调任市场部部长，成了谢华的上司。谢华想到自己平时对刘伟的造谣诽谤，担心刘伟会借机报复，给自己小鞋穿，为此心神不宁，怕惶不安。谁知刘伟不但没有对谢华进行打击报复，相反大会小令、人前人后经常夸他脑子活，点子多，能力强，干劲足，并放手让他去拓展业务。刘伟的宽容让谢华心服口服，工作积极性更加高涨，放弃了偏见和妒忌，主动地帮刘伟出谋划策，成了他得力的助手。当初那些准备看他俩“好戏”的员工也被刘伟的宽容大度所折服，大家齐心协力，整个市场部的工作搞得有声有色。
对与自己心存芥蒂的部属，刘伟不借机打压排挤，而是待之以宽，容之以量，励之以行，从而避免了一场两败俱伤的“窝里斗”，实现了“双赢”。
亲爱的朋友，请你做个有心人吧！现实生活中，良好的人际关系需要用“心”去建立和维护，有了自信心、诚实心、同理心、宽容心，我们的人际关系就会更加和谐更加美好。
要想真正理解他人，还得要有同理心。所渭同理心，是指能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人角度思考和处理问题的心态。拥有同理心的人，在交际中往往更容易获得他人的好感，赢得别人的尊重。
刘嘉和王路同为佳艺装饰公司设计员。刚进公司时，相互间竞争，由于一个客户的原因，两人产生了误会，虽同在一办公室，但彼此关系却不融洽，一直不冷不热的。
前几天，刘嘉接了个业务，为一对准备结婚的青年设计新房装修方案。熬了几个夜晚，刘嘉终于把装修的方案设计好了。这不，周一上午，客人前来看图样，他兴冲冲地把设计方案拿给他们看，谁知他还没有介绍完自己的设计意图，客人就横挑鼻子竖挑眼，说起了设计方案的不是，门厅玄关、客厅吊顶、卧室窗户如何如何，说得设计方案几乎一无是处。刘嘉没想到客人如此挑剔，一时面红耳赤，满脸窘态，不知如何是好。
见此情景，坐在一边的王路连忙走过去，拿起刘嘉的设计图对客人解释说：“门厅是住房的‘第一张脸’，方寸之地自有玄机。作为连接室外室内的一个过渡地带和缓冲空间，它既要有很好的使用功能，又要有较高的审美要求。所以你们不能只考虑美观而忽视实用……”“还有卫生间……”针对客人的质疑，王路解释得很细心，刚才还面有愠色的一对新人听后连连点头。“当然，这只是设计初稿，你们有什么意见尽管提，刘设计师一定会为你们提供最好的设计方案。”王路见客人情绪缓和了许多，就说，“你们可以坐下来，充分地交换意见嘛！”
回过神来的刘嘉向王路投去了感激的目光……从那以后，两人前嫌冰释，成了一对工作上的好伙伴，生活中的好朋友。
平时关系不融洽的同事拿出的设计方案，遭到顾客非议和质疑时，王路并没有幸灾乐祸，落井下石，而是尽力维护同事的利益，出面解围，使事情出现了转机。王路积极主动地站在别人的立场，想他人之所想，急他人之所急，这种在交际中表现出的同理心，最终让他赢得了信任和友渲。
一个人是否能受到朋友的欢迎，与这个人的能否理解他人有很密切的关系。懂得事事为他人着想，事事理解他人，采取中庸之道，谈吐风趣而不失儒雅的人，身上会散发出一种诱人的馨香，令周围与他相处的人，如沐春风，被他善解人意的魅力所吸引，以能成为其好朋友而自豪，不管日后是否同道，心中的思念却会历久弥新，友情长存。
人与人之间的关系十分微妙，你要保存一段情谊，不能以为单靠嘴巴或一双手便如愿以偿。这皆因人的思想变化无常，以为彼此日夜共对，相拥相依便可保持热情，这是一厢情愿的想法。西方的心理学家一致认为，人最大的需求就是被人理解，一个善解人意的人，无论走到哪里，无论何时何地，都能结交到患难知己，人人会向他伸出友谊之手。
培根曾说：缺乏朋友的理解，乃是最纯粹最可怕的孤独，假如没有朋友，世界不过是一片荒漠。只要人人都多一点理解，世界将变得更加美好。
在现实中，人们难以交到真正的知心，即使有朋友也难以长久相处。
朋友并不是庸俗的金钱附庸品，并不是权势下的奴隶。只有当一个人能发现他人身上闪现出别人需要的亮点时，别人才愿意与之为友，才愿意为他敞开心灵之门，才愿意付出他应得到的激情和赞美。
青年人涉世不久，往往体验较少，于是对于一个需要安慰的人常显得束手无策。而当一个人受到挫折时，当一个人充满悔恨时，尤其需要朋友在此关键时刻拉他一把，在朋友的宽慰力量下增长力量。如果，这时你多说几句理解的话，那么你就必然会获得不绝的赞美。
8、欣赏的话，请及时地说
世界是一个整体，但认识世界的人却只是一个局部。我们每个人都只从一个或几个角度认识世界，因为社会学的社会角度看世界，学艺术的从艺术的角度世界，如此等等，世界上数千门学科，把我们每个人都切割成了分裂的人，局部的人。因此，几乎可以说，我们人人都是带有偏见的人，我们所说的话，几乎都是带有偏见的话。
由此可知，在人与人交流中，在一个团队内，一个组织中，当要对某一件事发表看法时，自然就会见解各异了。那么，究竟谁对谁错呢？
世界没有对与错，只是角度不同而已，只是得失不同而已。如果生活中，工作中出现了不同的意见，在取舍之前，我们应该多一些包容，多一些理解。
对不同的意见，不同的看法，与传统的东西有差异的观点，千万不要草率下结论，也不要急急慌慌做结论，尤其是不能将不同观点一棍子打死。
有篇文章这样说，对不同说法的事，要做到宽厚、宽容和宽松。三个“宽”字，提出一个问题，就是：对于不同的说法多一点宽容，对不同的人多一点宽厚，对不同的事要多一点宽松、多一点弹性。
我们在多种意见面前不要只有对与错，不要只从自己角度考虑，更不要伤及不同意见的人。如果一定要各执已见，那也得认同和允许别人各执已见，否则，就会造成新的冲突。
欣赏就是赏识，欣赏就是领略。欣赏就是视线之内的一份美好。
欣赏别人是一种尊重，被别人欣赏是一种承认。无人欣赏则为一种大不幸。如果一颦一笑一招一式都有人欣赏，那孟浩然就不会发出“欲取鸣琴弹，恨无知音赏”的慨叹了。
鸟啼而欣然，花落而自得。可见任何地方都有真正的妙境，任何事物都有真正的玄机。欣赏高山，自会在高山的巍峨中找到强悍和凝重：欣赏大河，自会在大河的澎湃中感悟到气度与洗礼；欣赏大树，自会在大树的伟岸中获得自立与尊严：欣赏小草，自会在小草的葳蕤中汲取执著与希望。
欣赏不同于好奇，需要有一双睿智而又真诚的眼睛；欣赏不同于猎艳，需要具备艺术的敏锐心灵，需要那份澄澈境界的雄阔。欣赏是人生的阶梯，会产生奇妙无比的效果。欣赏更需要慧眼独具，角度不凡。正如明代学者洪应明所言：雨余观山色，景象便觉新妍，夜静听钟声，音响尤为清越。
一个碌碌无为的浅薄者，是没有欣赏可言的。
懂得欣赏他人，是一种做人的美德和智慧。人上一百，形形色色。人生活在社会中，彼此之间难免存在利益的差别、思想的分歧，但更具有一致的目标、相通的感情，更需要相互的支撑、相互的理解。
尺有所短，寸有所长。在一个人的周围，无论是上级、同事，还是下属、朋友，都有可以欣赏的亮点，都有可以学习的地方。所谓三人行，必有我师焉，说的就是这个道理。
富兰克林说：我成功的秘诀是，从不说别人的坏话，只说别人的好处。
培根说：欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵。胸怀宽广、虚怀若谷的人，才能懂得欣赏他人。懂得欣赏他人，就是知道尊重和关爱他人，知道看到他人的长处。有一则故事很能说明欣赏的力量。
有一个富翁，由于他特别喜受吃烤鸭，于是重金聘了一个精研烤鸭的大厨师，每天为他烤一只鸭。大厨师名不虚传，每天烤出的鸭，香喷可口，不过却只有一条腿。富翁觉得很奇怪，但碍于身份也不便过问。过了一星期，每烤出来的鸭，还只有一条腿，富翁实在忍不住了，他叫出厨师。
富翁问道：你所烤的鸭为什么都只有一条腿呢？另外一条腿路到那里去了呢？
厨师答道：哎呀！你弄错了，鸭子本来就只有一条腿啊！不信的话，我带你去看看。
于是，厨师带着富翁到后院。这时，鸭子因天气热，缩了一足在树阴下站着休息。
厨师说：你看！鸭子都只有一条腿啊！
富翁气不过，立刻双掌用力拍了几下，掌声惊动鸭群，伸出了另一足，纷纷走避。
富翁说：你看！鸭子都有两条脚啊！
厨师答道：是的！如果你早鼓掌的话，那鸭子老早就是两条腿了。
千万别像富翁那样，吝于鼓掌，否则你吃到的烤鸭，很可能永远只有一条腿啊！
一个人懂得欣赏别人，在把慰藉和力量给了他人的同时，也把激励和鞭策给了自己。因为在欣赏他人的过程中，自己往往也能以人为镜，看出不足，找出差距，从而不断提高素质能力和修养水平。
