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第43章 和谐管理 容人(2)

有宾客对春申君说:“汤以毫,皆不过百里,以有天下。今荀子,天下贤人也,君籍(借)之以百里势,臣窃以为不便于君。何如?”春申君说:“善”。于是,派人去辞退荀子。荀子便到赵,赵任为上卿。另一位宾客对春申君说:“昔伊尹去夏入殷,殷王而夏亡。管仲去鲁入齐,鲁弱而齐强。夫贤之所在,其君未尝不尊,国未尝不荣也。今荀子,天下贤人也,君何辞之?”春申君又说:“善”。派人到赵国去请荀子回来,荀子致书春申君谢绝,说:“宝珍、隋珠不知佩兮,杂布与锦不知异兮,闾姝子奢菲知媒兮,嫫母力父是之善兮。以替为明,以聋为聪,以是为非,以吉为凶。呜呼上天,曷惟其同。”

荀子到楚,春申君任为兰陵令,因听宾客有谗言,认为荀子是“天下贤人”,在楚将对其地位构成威胁,便将之辞退。及荀子到赵被称为上卿,春申君又听另一宾客说荀子辅赵起必强将对楚不利,又派人去请荀子回楚,以控制荀子使不为他国所用。其实,辞退荀子也好,再聘请荀子也好,都是其个人自私心理在作怪,而不是任用贤才以富国安民。荀子一眼看穿他用意所在,严予拒绝,致书指出“宝珍、隋珠不知佩兮,杂布与锦不知异兮,闾姝子奢莫知媒兮,嫫母为父是之喜兮”,意思说他有宝珠、隋珠不知戴,布和锦分不清;美女、美男没有人为之作媒,而五男五女却受人喜欢。以上两句话是讥讽春申君有贤不用,奸佞不明,美丑不分。

事实确是如此,因春申君自私,而心私则暗,暗则不能分贤佞,楚考烈王无子,春申君物色不少美女送上,却不怀孕,赵国人李园知道了,先将其妹送给春申君,其妹怀孕后,李园教其妹说春申君将她送给楚王,所生之子必继位,这样春申君的孩子就当了楚王。春申君果将李园妹送给楚王,后来生了子,立为太子,李园妹被立为王后,李园也就得到楚王重用。李国恐其妹事泄漏,便阴养死士准备谋杀春申君。春申君被管理者朱英知李园将图春申君,劝春申君及早除掉李园而不听。及楚考烈王死,李国便派死士刺杀春申君,灭其九族。

以诚相容

冯异是刘秀手下的一员战将,他不只英勇善战,而且忠心耿耿,品德高尚。当刘秀转战河北时,屡遭困厄,一次行军在饶阳滹沱河一带,弹尽粮绝,饥寒交迫,是冯异送上仅有的豆粥麦饭,才使刘秀摆脱困境;还是他首先建议刘秀称帝的。他治军有方,为人谦逊,每当诸位将领相聚、各自夸耀功劳时,他总是一人独避大树之下,因此,军中称他为“大树将军。”

他长期转战于河北、关中,甚得民心,成为刘秀政权的西北屏障。这自然引起了同僚的妒忌,一个名叫宋嵩的使臣,先后四次上书,诋诽冯异,说他控制关中,擅杀官吏,威权至重,百姓归心,都称他为“咸阳王”。

冯异对自己久握兵权,远离朝廷,也不大自安,担心被刘秀猜忌,于是一再上书,请求回到洛阳。刘秀对冯异的确也不大放心,可西北地区却又少不了冯异这样一个人,为了解除冯异的疑虑,便把宋嵩告发的密信送给冯异。这一招的确高明,既可解释为对冯异的信任不疑,又暗示了朝廷已早有戒备。恩威并用,使冯异连忙上书自陈忠心。刘秀这才回书道:“将军之于我从公义讲是君臣,从私恩上讲如父子,我还会对你猜忌吗?你又何必担心呢!”

这样的事,在三国时又依样画葫芦似的重演了一次。

潘睿是三国时蜀国的巨属,主管荆州事务。孙权攻取荆州后,他投降了吴国,被拜为辅中郎将。他以一个投降之人,只有少说话,多干事,由于一贯小心谨慎,又多次立功,后来被授以“太常”这样的高官。

一年,孙权授命他统率五万大军,去吴国与蜀国交界的五溪去讨伐当地的少数民族,这时,潘睿的表兄蒋琬正在蜀国担任要职。于是,有一个叫卫旌的人,因同潘睿有点矛盾,便上书孙权,密告潘睿和蒋琬私相往来,可能会投叛蜀国,这个告密是很能令人相信的,可孙权接到告密信后说:“潘睿不是这种人。”不但没有召还潘睿,反而将卫旌的信交给他,倒将卫旌免了官。潘睿感动异常。从此更加死心塌地为孙权卖命了。

以诚相容必须礼贤下士。

春秋时,宋将南宫长万与鲁军交战,失败,为鲁所虏,后因家鲁和好,南宫长万也为鲁放回。南宫长万归宁后,宋闵公戏之曰:“始吾敬子,分子鲁囚也,吾不敬子矣”。长万大谋而退。大夫仇牧私谏闵公曰:“君臣之间,以礼相交,不可戏也。戏则不敬,不敬则慢,慢而无礼,修逆将生,君必戒之!”闵公曰:“孤民长万习押,无份也。”一次,长万陪同闵公同游蒙泽,与闵公博局决赌,以酒为罚。长万连负五局,罚酒五斗,已醉倒八九分了,心中不服,再请覆局。闵公曰:“囚乃常败之家,安敢与寡人赌胜?”长万心怀忿,嘿嘿无言。总有宫侍报道周庄公之丧,告之新君。闵公曰:“周已更立新王,即当造使吊贺”。长万因请前往。闵公笑曰:“宋国即无人,何至以囚奉使?”宫人皆大笑。长万面颊发赤,差变成怒,兼乘酒醉,一时性起,不顾君臣之分,大骂曰:“无道昏君,汝知囚能杀人乎?”闵公亦怒曰:“贼囚,怎敢无礼!”长万怒极挥拳,可怜堂堂君王,仅因一句戏言而死于臣拳之下,真乃“君戏以言,臣戏以拳”。足见轻侮之害。

有人说赞扬能使人勤奋工作,但在表扬和称赞时,一定要根据每一个具体的人来选择语言,这样才有效果。每一个人都有自尊心,管理者表扬或称赞部下时,如果能让部下的自尊心得到满足,那就可以达到促使他们努力工作的效果。

为了能满足部下的自尊心,管理者在必要的时候可以故意表现出自己的疏忽,让部下来提醒自己,这样他们就会产生出一种自己很能干的优越感。管理者应该掌握古典式的“怀柔政策”,也就是以耐心亲切的态度去感化那些顽固的部下。

日本元西铁路的总监三原修能使部下充分发挥出自己的能力。他的方法是在每一次迎接刚参加工作的年轻人时,就对他们说:“我一直等待着你们的到来。”那些自尊心很强的人,听到这种话,总是很兴奋,因此工作起来干劲十足。这种方法还适用于以下类型的人。

?在其他部门很有成绩的部下。 ?很想成为管理者的部下

?自信心非常强的部下。

管理者如果要去指挥那些有专业特长的人,则应当表现出非常谦虚,要对他们说:“虽然我不是专家,但是有你们的帮助,我肯定能够成功”之类的话。

而对于那种自信过强,过于固执己见的部下,最好采取“怀柔政策”。

明辨馋言

公元589年春天,隋文帝派高颖统帅大军五十多万人南下伐陈。高颖率军在前线作战期间,朝中有的人在隋文帝面前诬陷高颖有谋反的企图。隋文帝当即命令把诬陷者斩了,以示自己用人不疑的决心。高颖伐陈取胜,班师回朝后,隋文帝对他说:“有人诬告卿要谋反,被我斩首,你我君臣同心,岂是小人所能离间?”高颖感觉很是不安,上表要求辞职。隋文帝急忙下诏挽留说:“卿外出征战,叱咤风云,四海艾安。自朕登基以来,卿竭力辅孤,这是天赐良辅啊!”仍然让高担任原职。后来,又有一些大臣在隋文帝面前说高颖坏话。文帝听了后,将进谗者免职定罪,他又对高颖说:“先生有如铜镜,越磨越亮,光华夺人。”高颖也不负文帝重望,宰辅二十多年,与文帝戳力同心,颇有政绩,“中外仓库,无不盈积”,百姓安居,人口激增。假如所有管理者都能如文帝这样,辨谗惩办,使贤才得保,何愁谗不去,正不立!

富兰克林?罗斯福曾经3次连任美国总统,并以善于用能人而闻名于世。在他当政期间,内阁中有许多思想激进、有胆有识、敢于开拓创新的革新派人物。哈里?霍普金斯就是其中一位较为有名的代表。

在霍普金斯担任国民工程建设局长以后,他以旋风般的速度大规模推行社会救济计划,出色地完成了“以工代赈”的工作,吸收了416万失业者参加工作,有效地解决了失业问题和下层群众的生活急用问题。霍普金斯在执行社会救济计划期间,手中握有巨额金钱,但他不谋私利,“一心想着美国人民和富兰克林?罗斯福的利益”。社会救济工作花费的巨额资金是从政府税收中提取的,所以罗斯福新政时期实行了对大资本家征收高额累进税的税收政策。这种“劫富济贫”的做法直接损害了垄断资产阶级的利益,资本家对这一政策的执行者霍普金斯恨之入骨,不少有权势的人要求罗斯福罢免他。但罗斯福不为所动,因为他了解霍普金斯的能力和人品。尽管党内、社会上有那么多人对霍普金斯不满,罗斯福却一直对他加以重用,使得这位“语言尖刻,喜欢吵架”的人权力之大超过了总统身边的任何一位。

霍普金斯还具有超凡的外交才能。罗斯福经常派他作为私人代表,同丘吉尔或斯大林直接打交道。并且常说“哈里是实现我们意图的理想使节”。1941年,霍普金斯初访英国。罗斯福在给英王的信上介绍说:“霍普金斯先生是我的一位非常要好的朋友,我对此人寄以最大信任。”同年7月,霍普金斯访苏。罗斯福致电斯大林:“我要求你对他完全信任,就像你直接对我说话一样。”而事实证明,罗斯福没有看错人,霍普金斯在每次外交过程中,都能不负罗斯福的重托,出色地完成总统委任的每项重要使命,为罗斯福的外交成功奠定了良好的基础。

尽管霍普金斯因“语言尖刻,喜欢吵架”而为同僚所弹劾,但罗斯福却能正确地看待这一问题,并没有因此小节而忽视霍普金斯的办事能力,仍然对他信任有加且大胆任用,这不但表现出了罗斯福非凡的政治眼光和魄力,更重要的是表现出了罗斯福正确的用人之道:用人之所长。

金无足赤、人无完人。一个有能力的人可能同时是一个有缺点的人。如何任用这一类的人才?“用人之长,避人之短”应该是一个管理者明智的选择。明智首先要理智,就是能够以一颗平静之心,冷静地对待能人身上存在的缺点,不犯“一叶障目,不见森林”的错误,把人身上的优点与缺点区别开来,不能彼此混淆或抵消。其次是用其长处,避其短处。根据人的优点,把他安排在一个合适的位置上,让他的优势在工作中得以充分的发挥,以弥补由其缺点的存在而带来的不足。再次是不求全责备。只要不影响工作和人才优势的发挥,对其身上的缺点应该容忍,特别是一些无关大局的小节。惟有如此,方可不因小失大,以偏概全,做到人尽其才。

化解反面为正面

有些企业的管理者更把“人和”理解得简单化了。认为不吵不闹,没有反对意见,开什么会都掌声雷动,一致通过,这便是“人和”。

化解反对意见

他们通常不愿被管理者间发生任何争端。当被管理者间稍有异议时,就皱眉说:“你们在一起工作,像这种小问题都无法获得一致的见解,你反对我,我反对你,怎么行呢?”

同样,这种管理者也不喜欢被管理者反对他的意见。如果恰巧有四五种不同的看法同时提出来,他往往会觉得焦头烂额,不知听措。最镇静的办法也不过是说:“今天有许多很好的意见被提出来了,因为时间关系,会议暂时就到此为止吧。以后再找机会,大家好好讨论。”想尽办法要追求他心目中的“人和”。

这种害怕反对意见的管理者,忘记了一件最重要的事,那就是,一致的意见,不见得就是最好的。

假如被管理者对你的方案没有异议,并不能证明此项提案就是完美无缺的,也许别人只是不好意思当面批评你而已。这时做管理者的,切不可沾沾自喜,而应该尽量鼓励别人发表不同意见。

要放弃自信的语气和神态,多用疑问句,少用肯定式。不要让人觉得你已然成竹在胸,说出来不过是形式而已,真主意假商量。

要自己挑选一些薄弱环节暴露给人看。把自己设想过程中所遇到的难点告诉别人,引导别人提出不同意见。

只有集合多方面的意见,不断改进自己,才能使自己更上一层楼。

良好的相处,往往不是相互忍耐而得到的,有很多时候,反而是争吵的结果。

要注意的是:当你在被管理者的不同意见中选择一种来用时,切记不要伤害未被选用意见的人的自尊心。首先应该肯定他的辛苦是有价值的;其次要以最委婉的方式说明不采用意见的原因。不要让持不同意见的被管理者有胜利者和失败者的感觉,不要让他们之间产生隔阂和敌意。

若能妥善处理好这些问题,反对之声不仅不是管理者的祸水,相反,或许还是管理者的福音。

批评讲究艺术

玛丽?凯能吸取他人的教训,摸索出一套批评的艺术,这就是:她既批评了人,又不伤害被批评者的自尊心。一次,她主持召开一个由一批美容顾问参加的销售会议。这中间,有一个人的化妆品箱子很脏,玛丽?凯担心这位女士会由于那个脏箱子而影响销售额。然而,这位女士自尊心极强,当众批评会使她难堪。因此,玛丽?凯决定用巧妙的方式把她的想法告诉这位女士。在销售会议上,她间接地向这位女士谈她对化妆品箱子的看法,那些话本来是专门为这位女士讲的,不过她本人并不知道。尽管其他人从玛丽?凯讲的那番话中也有所得,但是,这位女士在不知道玛丽?凯几乎是针对她讲的那番话的情况下接受了批评。那么,她到底是如何讲的呢?在整个会议期间,玛丽?凯反复强调美容职业的重要性。她说:如果你出席一个化妆品展销会,发现盛有化妆品的箱子很脏,你会怎么想?接着,玛丽?凯又讲:我们的职业是美容,因此,无论在何时何地都要给人留下干净整洁的印象。虽然,这番话完全是针对这位女士讲的,可是,玛丽?凯在讲话时从不朝这个女人看一眼,结果收到了良好的效果。如果玛丽?凯不采用这种方式,而是在销售会议上当众批评这位女士,那后果肯定会是很糟糕的。

美国商用机器公司有一个高级负责人,曾由于工作严重失误造成 了 1000万美元的巨额损失,为此,他心里非常紧张。许多人向董事长提出应把他革职开除,但董事长却认为一时的失败是管理者精神的“副产品”,如果能继续给他工作的机会,他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人,因为挫折对有进取心的人是一副最好的激励剂。

第二天,董事长把这个高级负责人叫到办公室,通知他调任同等重要的新职。这个负责人非常惊讶:“为什么没有把我开除或降职?”董事长却说:“若是那样做,岂不是在你身上白花了1000万美元的学费?”后来,这个高级负责人以惊人的毅力和智慧为该公司作出了卓越的贡献。

一个企业的管理者如何处理被管理者犯的错误是大有学问的,一定要慎之又慎。如果只是狠狠的训斥,使他离开时闷闷不乐,甚至心存抱恨之意,是无助于问题的解决。如果像以上两家企业的董事长那样,通过有意识地原谅被管理者的过失或错误,维护他们自尊心的做法,激励他们的进取行为,使其不致因失误和错误而灰心丧气,却步不前,从而将错误转化为一种强烈的动力,最大限度地发挥出自己的聪明才智,将功补过。容人之过,等于扬人之长,是每一个管理者必须牢记的。

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