在这种关爱中成长起来的阿姆斯北员工用自己的实际行动回报了公司：他们会主动在公司门前种上花草，会主动放弃与家人团聚的机会义务修理生产线，即使在圣诞节也会毫无怨言地连续加班。在1987年经济萧条的时候，阿姆斯北的全体员工与公司患难与共地渡过难关，而公司也将盈余的125万美元作为年底红利分给了所有员工。在这一来一往的爱的互动中，企业与员工的命运已经紧紧交织在一起了。
对待下属要大方
慷慨代表的是一种气度、一种品格。想做个“红脸”领导，你就得大方慷慨，舍得掏钱，斤斤计较、小肚鸡肠的老板赚不来员工的忠心。
这不同于公司给员工的福利待遇，它是显示领导对员工关心的一种手段。比如炎炎夏日里的一箱饮料、生日时的一张贺卡、员工生病时送上的一束鲜花，这些费用就要由领导自己掏腰包，如果转嫁到公司的账目上，员工反而会认为你不真诚、假公济私。
有那么一些管理者，看到账单递到桌上会找个借口离开；当大家倡导捐款时，找不到他的身影。这种人早晚会众叛亲离。
大方地把钱给出去！这是一条重要原则，最能体现出领导是不是重视下属、关心下属。
第7招：清除一切不利于团结的因素
“一根筷子轻易能够被折断，十双筷子则牢固难断”，团结就是力量，团结才能攻克难关。无论是部队官兵，还是企业上下，都要保持团结。所以一个合格的领导者必须有能力清除一切不利于团结的因素，保持团队的整体性和协调性。
要维护团结，主要有两个方面。第一，对错误的人和事提出批评；第二，对害群之马要予以打击，必要的时候清理出局。要做到以上两点，“红脸”领导需要掌握一些技巧。
掌握批评的诀窍
无论是带兵打仗的将军，还是带领员工经营企业的企业家，为了团结队伍、整肃纪律，批评人肯定是经常有的事情。批评得当，双方满意，问题解决，促进工作；处理不当，则激化矛盾，增加工作阻力。所以，“红脸”领导需要掌握批评人的功夫。
1“夹心饼”式批评
毛泽东曾总结过一个公式：团结—批评—团结，就是从团结的愿望出发，经过批评或者斗争，在新的基础上达到新的团结。这个公式活学活用到管人上面，就是乔治·本发明的“夹心饼”法：把你所要批评的东西做为一种馅，放在两件值得表扬的事中间，做到有褒有贬，最后往往是效果良好。
乔治·本经营一家广告策划公司，他的职员中有位叫琼斯的年轻人经常上班迟到，有时甚至多达半个小时之久。某天，乔治·本把琼斯叫到了自己的办公室，欣喜地告诉他：“你有几项广告创意被大公司重金买断，反响很不错，你真是公司不可多得的人才。”这是乔治·本所做的“夹心饼”最上的一层。接下来是里面的馅——应该批评他了！“琼斯，有一家公司听说你的策划很具特色，想和你单独谈谈，昨天他们的一位公关人员一上班就挂来了电话，当时你还没到公司。今天早上，那人又亲自来了一趟，可是等到8点20分你还没来，他还以为你有什么急事不能脱身，今天不上班了呢！你上班总是迟到，联系人来了见不到你，正常业务无法进行，这对你自己的工作是一种损失，对公司的利益也是一大损失。因此，我希望你能按时上班，不要给其他下属偶尔迟到找到借口。”话说到这里，馅已做完，只剩下最后一层了。乔治·本又强调道：“你作为公司的骨干人员，的确为大家带来了不少的利益，公司不能没有你，我希望你能明白自己的位置，我们大家对你都寄予了厚望。”结果可想而知，琼斯再没有迟到过。
2会用“软钉子”
一个厂长发现几个工人在厂区抽烟。厂长虽然非常生气，但是他并没有对几个工人“当头棒喝”，而是走过去，给每个人都递过去一支烟，然后委婉地说：“我们还是到厂区外面去抽烟吧！”几个工人听到这委婉的批评后，才意识到自己犯了错误，而厂长真诚的态度让他们一个个非常自责，都下定决心以后一定不会在厂区内抽烟了，有的甚至还戒了烟。
批评是否成功，检验的标准除了被批评者是否诚恳接受、是否改正了错误之外，还有很重要的一条，那就是下属对批评的反应。如果被批评者迅速改正了错误，而且又能够得到大家的肯定与认可，那么，管理者无疑是具有高超的批评艺术的。
3“打一巴掌揉三下”
一代明君唐太宗曾说：“治国之道，在乎宽猛得中。宽则政令不成，猛则民无措手足。有天下者，不敬之哉！”意思是说，治理天下的人要刚柔有度，一味地宽容和怀柔，国家的政令就不能得到好的贯彻和实施；一味地控制和压迫，则让人民惶惶不可终日，国家也不会安宁。把这个道理放到管理当中，就是要刚柔并济，“打一巴掌揉三下”。
一次，日本的“经营之神”松下幸之助对一位厂长破口大骂，厂长因为受不了而昏倒。当厂长回家的时候，松下让自己的秘书送他回去。秘书对厂长说：“老板怕你想不开而自杀，特地要我送你回去。”秘书把厂长送回家后，还偷偷地交代厂长夫人说：“厂长先生伤心过度，说不定会自杀，请整夜注意他的一举一动。”第二天一大早，松下就亲自打电话给厂长，问道：“你是否还在意昨天的事？没有吗？那太好了！”
松下看到下属做错事，马上大发雷霆，可是事后派专人安慰，自己又主动问候，一放一收，把握得恰到好处，让下属在“电闪雷鸣”之后又享受到“和风细雨”，挨批的委屈也就不算什么了。
4指出批评的原因
批评仅仅是促进犯错者改正错误的一种手段和方式，而不是目的。所以，在批评下属的时候，领导一定要指出他们的错误所在，而不是一味的斥责，否则只会增加他们心中的不满，永远不会达到批评的目的，他们会执迷不悟，明知故犯。
曾经有一段时期，某公司的男职员都流行留长发。有些头发乱糟糟和乞丐似的，十分影响形象。经理趁午休时间把他们一个一个叫来问话：“喂，从后面看真的好像女的啊，还像个邋里邋遢的乞丐！”从那天开始那些年轻职员就常常刻意避开经理，不想碰见他，而且没任何人把头发剪短。
后来经理改变了工作方式，用很郑重的口吻告诉他们：“各位的打扮让我非常困扰。如果有人不想让我觉得困扰，就请在这个礼拜之内上理发厅去把头发剪得整齐点。如果有人不愿意剪的，就请在明天上午之前个别到我的办公室来谈谈。”没过多久，公司的长发族就销声匿迹了。
批评不是对下属的讽刺、挖苦、抓辫子、扣帽子等，而是善意地、公正地帮助下属认识、纠正缺点和错误，接受教训，以利再战。正如毛泽东说的，批评的精要在于“惩前毖后，治病救人”。既不伤害下属的自尊，又让他们能够意识到自己的错误，最重要的是，他们还能自觉自愿地改正错误，这就是批评的最高境界。
5小事严责，大错原谅
发现部下的小毛病、小错误一概严厉斥责，而发生影响生产、甚至失火这样的大事，却能给予原谅。因为人在犯小错误时，本人往往认为没有什么，很不在意，需要有人斥责提醒。相反，犯大错误的时候，人一定会自我反省，无须再予以斥责了。这是巧妙运用人们心理的一种批评方式。领导这样做，可以换来部下的忠心。
灵活对付团队里的“小人”
有句谚语是这样描述的：“清官难逃滑吏手”。意思是说，无论你是多么清正廉洁的官，也难以逃脱奸猾似鬼的小吏的卑劣之手。这个道理很简单，有些下属凭借自己的精力和手腕，挖空心思，钻上级主管疏忽他们的空子，要么搬弄是非、妖言惑众，要么过河拆桥、挑拨离间。“红脸”领导一定要掌握一些策略来灵活对付团队里的小人，绝不能让他们为所欲为。
1欲擒故纵
单位里来了新主管，专门负责整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室后，便躲在里面难得出门。那些紧张的坏分子见此反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。
一转眼过了四个月，新主管见时机成熟，开始发威了，坏分子一律开除，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月前表现保守的他简直像换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出。而有些混在珍木中的枯枝败草，也需要经过认真观察才能加以区分，然后铲除。”
“路遥知马力，日久见人心”，管理者想整治小人的时候不能轻举妄动，以免打草惊蛇。不妨留出一段时间让小人的狐狸尾巴自己露出来。
2严打“小报告”
对于团队里人才的品行，胡雪岩的要求是：不可拆烂污。既然大家在一个团队里面工作，就好比是一条船上的人，如果有人做手脚、坏声誉，船就要沉入大海。“红脸”领导对待“拆烂污”的人，第一次原谅，给予改过自新的机会；第二次卷铺盖走人，不留余地。
胡雪岩做药材老板的时候，有一次，一名伙计错把大量豹骨当作虎骨进了货。由于他平时做事很牢靠，负责进货事宜的管事没有仔细检查，就让货进了仓库。不料，有个刚提拔的人知道了此事，以为捞着了一个“邀功”的机会，马上跑到胡雪岩那里打小报告。
胡雪岩听说之后，先到药库看药材，命令药工将豹骨全部销毁。看到自己的失误给药店带来了巨大的经济损失，这名伙计羞愧难当，管事的也为自己的疏忽做了深刻的检讨，胡雪岩温言相劝说：“忙中出错在所难免，以后小心就是了。”而那个自以为举报有功的人却被胡雪岩辞退了，原因有二：发现药物有错不及时向管事汇报，是渎职；背后打小报告是心术不正，破坏整个店号的团结。
团队里常会有那么一些人，表现欲望强烈，希望引起老板的注意；可是自己的能力又确实不行，所以会采取钻上司漏洞、挖上司墙角的方式来哗众取宠。
为了避免这种人得逞，领导者必须要注意自己的言行，不让他们抓到把柄、得以口实。同时，要格外注意他们的一举一动，掌握他们的弱点，争取找到其弱点之处，先一步制服他们。如果他们心服口服，从此踏实工作，可以继续留用；如果还轻举妄动、危害公司，那么就只能请他们另谋高就了。“红脸”领导要以理服人、以德服人，但绝对不等同于纵容小人，让小人牵着鼻子走。
3不被假象迷惑
从前有户人家，家里的桐树枯了，邻居就对他说：“枯干的桐树很不吉利。”主人于是把树砍了。邻居却说：“你那棵树砍下反正也没用，给我当柴烧吧！”主人这才恍然大悟。
像这种狡猾多端的人在企业里为数不少，他们运用圆滑的说话技巧来实现自己的目的，即使对待上司也是如此。所以，为了避免被部下愚弄，“红脸”上司要时时警觉，不被他们的假象迷惑。
首先，要看得彻底，不轻易相信部下的话或受其语言所感动，应该确切了解事情的真相之后再做出定夺，予以答复。
其次，要反复思索部下的话，找出不合理、错误或者有漏洞的地方，打破沙锅问到底。
再次，要展开实际的调查，即使谎言说得再圆，终究会在现实中出现破绽。
总之，管理者要记住一点：虽然你对下属扮“红脸”充好人，却绝对不可以让下属把你当傻瓜，受其迷惑。那些喜欢高谈阔论、大声喧哗、到处卖弄吹嘘的人容易赢得别人的高估，但是作为领导，你必须保持头脑冷静，不忘记多想想：“他说的那么好，真的能做事吗？”
4警惕马屁精
企业里的人就像是一群马，前面的往后看，看到的都是笑脸；后面的往前看，看到的都是屁股。领导者身后总是少不了团团转的马屁精，甜言蜜语鲜花掌声是他们永恒的主旋律。马屁精没什么现实价值，但是能够让领导者产生某种被爱戴的感觉——多半是错觉。
大部分拍马屁的人或多或少是带着投机主义的心理，他们大多能力不足，自认为无法凭正当的行为和方法来施展才华以博得上司赏识，只好采取另外一种比较容易又直接的途径——谄媚。他们会对老板歌功颂德、点头哈腰，报喜不报忧。
上司一旦轻信了这种人的话，就会不知不觉飘飘然，“远君子而近小人”，从而让那些真正正直能干的人泄气。所以，好的“红脸”领导要时刻保持头脑清醒，把那些甜言蜜语当香水——只能闻不能喝，关键还是要看说话的人是否干了实事，切不可因为几句好话就混淆视听，丢了客观判断是非的标准，乱了阵脚。
控制害群之马
一筐苹果中的一个坏了，如果你不把它清除，它腐败的汁水流到其他苹果上，其他苹果也会很快烂掉。同理，团队中只要出现一个“烂苹果”，整个团队的表现就会逐渐下滑。那故意捣乱、发泄不满、散布消极言论的人就是团队里的“烂苹果”。由于他们的存在，周围人的干劲儿都受到影响，真所谓“一颗老鼠屎坏掉一锅粥”。
对于这种害群之马，“红脸”领导不能不分青红皂白就将其扫地出门，要掌握他们的真实状况，找出他们“害群”的原因，争取把他们控制住。用羽西公司老总的话说，就是要“给铁手戴上柔软的天鹅绒手套”。
1对付故意捣乱的员工
有些员工总是不择手段钻老板的漏洞，挖其墙角。一旦老板被揭出疮疤，这些反抗分子就乘机借题发挥，煽动其他同事作乱：“咱们老板优柔寡断，有重要事故发生也不能做个决断，真是无能啊！”不明就里的其他同事就会盲目随声附和“是啊是啊”。这类人吊儿郎当，破坏团队工作，多半是希望老板注意到他们，可是他们又实力平平，所以才用这种哗众取宠的方式引人注意。
对付这些人，最有效的做法是注意他们的一举一动，掌握他们的弱点，找到其致命之处先一步制服他们。只要管理者充满自信，按部就班地采取行动，不被他们抓到把柄，他们就不敢再轻举妄动，危害公司。
2用诚心感化落后分子
企业里总会有一些人挑拨是非，反抗老板，阳奉阴违，消极怠工。这些人多半有过遭人凌辱或者惨败的经历，所以悲观、气馁。
“红脸”领导要做的不是给他们打击压制，相反，而是要了解其成长经历，原谅他们的落后表现，甚至给予同情，用和蔼可亲的态度面对他们，感化他们。久而久之，他们的戒备心和警戒心也就消除了，不在为非作歹了。事实上，很多这样的“坏分子”在被领导感化之后都会成为领导的忠心干将。
3“老油条”都是“顺毛驴”
“红脸”领导万万不可跟那些年龄大、资历高的人撕破脸。他们往往是因为年纪大了力不从心、无法达到预期目标而表现得心灰意懒，进而士气低落，成为蒸不熟煮不烂的“滚刀肉”、“老油条”。
对待他们，最好的办法就是搔其痒处，顺着性子来。有位年轻的主管就很擅长驾驭年长的部下，凡是发生新的问题，年轻主管必定亲自请教那些部下，与他们详细磋商，表示出自己对他们的经验、知识和技能的敬重。老油条们的虚荣心被极大满足，自然也就不会刁难他了。
