“制度外管人”与“制度管人”最大的区别就在于“灵活性”。制度是白纸黑字，人们只要照章办事就可以了；而日常事务中，更多的是细化具体化的非常规事件，无法将它们一一与制度对照，寻求解决方法。这就需要领导者充分发挥““红脸”效力”，动用聪明才智，甚至是一些小手腕来应对这些问题。
第34招：时刻传达乐观情绪
好情绪是可以传染的，而且还能够转化成无以伦比的战斗力。“红脸”领导就要学会像天女散花一样到员工中间散布这种乐观情绪。即使你面临的情况不妙、处境艰难、敌人太过强大，也不能向员工们表露出胆怯和悲观，要镇定从容地在他们面前说好话，使他们的内啡肽增加。内啡肽能够让员工们幸福不已，从而提高他们对痛苦的承受能力，并且产生一种“我们的企业不会有问题”、“我们的领导无所不能”的美妙错觉。身为“红脸”领导，你千万不能为这种错觉感到内疚，事实上，这是一种幸福的错觉，员工们在这种幸福的错觉激励下会甩开膀子给你干，激情创造出来的战果会像多米诺骨牌一样精彩不断。
用热忱感染下属
热忱是一种意识状态，能够激励一个人积极地投入到工作当中去。不仅如此，它还具有传染性，能够带动周围的人以同样的热情做事情。所以，一个“红脸”领导不但要脸红，心里更要揣团火，满怀热忱，并且懂得如何把这种如火热情传递给下属们。
“唱着歌曲干革命”是解放军能带兵、能打仗的一个好方法。不论早操还是开饭前后，不论班务会还是连务会，就是看电影之前，也要引吭高歌。连与连、营与营之间还要互相拉歌，那种热烈的气氛让人热血沸腾，人越多，气势越大，如果是以团为单位拉歌，那真是气贯长虹，让人感觉天空和大地都在震颤。
这种激发热情的方式被一些企业家借鉴到管理中。任正非管理华为，重要的一个方法就是让大家唱歌。华为员工在入职培训时就会经常唱《真心英雄》、《化为之歌》；对于销售人员，他们还有专门的激励歌曲。每一个华为人对培训中的“大合唱”都会刻骨铭心，有一名员工说：“在这样的氛围中，我确实被感染并沉浸其中了。合唱结束听到掌声的时候似乎给人一种重生的感觉。”任正非就曾经多次亲自指挥大合唱，在没有任何音响效果的大食堂里，他跟职工一起扯开嗓门大唱革命歌曲，所有人的热情都被调动起来了！
松下幸之助经常强调，对于一个管理者来说，热忱排在能力、才华之前，有了热忱，可以提高能力和才华，而空有才华和能力，却不一定能够唤起热忱。“红脸”领导想做好管理工作，必须点燃下属的热忱。
作为管理者，你的一言一行对下属都具有很大的影响力，你的心情会影响下属的心情，你的态度也会影响下属的态度。所以，即使在面对困难的时候，你也必须努力向下属传达一种乐观向上的情绪，这是“红脸”领导必须要学会的。打碎了牙也要往肚子里咽。你的脸上多一份微笑，手下的人就会生出双倍的信心和力量。
美国独立战争初期，华盛顿仅仅是美军的一名少校，他率领的部队人数少，装备差，各方面都比不上美军的其他部队。可是，他率领的这支部队却攻无不克，战无不胜，屡次打败比他们强大得多的英法联军。其中的奥妙在于：华盛顿善于以自己的坚毅、乐观去感染手下的士兵们。部队每次出发之前，华盛顿总会充满激情地对下属的士兵们说：“出发吧，小伙子们！用你们的热血去捍卫自由和民主吧。每个人都会为你们感到自豪！”而当战事不利时，他不会去责备任何一个人，即使这个人犯有错误。他依旧像以前一样，从他脸上看不到任何焦急与紧张。相反，他总是和蔼地询问那些伤员，充满激情地激励他们。对此，受到极大鼓舞的战士们总是以自己的实际行动和加倍的勇敢作为回答。这样，这支部队就保持了常胜的记录。
临危不乱的气魄
有乐观的心态、有热情，却不能阻止一些突发事件的发生。如果企业面临困境，或是领导者身遇到了困难，领导者要做到临危不乱、从容应对。
楚汉争霸之时，项羽和刘邦对峙于广武，项羽吩咐暗处埋伏的弓弩手朝刘邦放冷箭，一支利箭正中刘邦胸口。刘邦险些从马上摔下来，左右将领大惊失色。就在中箭的那一刻，刘邦眉头一皱，心想：“要是部下知道我伤势严重，必然会乱了方寸。万一项羽趁火打劫，后果就不堪设想了。”于是，他弯下腰来，不去摸胸口的箭伤，而是摸着脚大声骂道：“臭蛮子，你的技术不行，只射中了我的脚趾头！”将领们见刘邦只是受了一点轻伤，都松了一口气。
回到军营之后，刘邦在几个心腹重臣的照料下包扎了伤口，又穿上了厚重的盔甲，用木棍子支撑着骑到马上，到各营寨巡视了一番。这样一来，下面的将士们都确信刘邦伤势不重，所以没有发生骚乱。消息传到了项羽那边，项羽只好放弃了乘胜攻打汉城的计划。刘邦则赢得了养伤的时间，日后再择机较量。
刘邦赢在了临危不乱。他把事态严重性的传播紧紧控制在了极小的范围内，让大部队相信事情是朝着好的方向发展的。这样一来，军心稳定，军队就能保持高昂的战斗气势。
任何美好的结果都是“等”出来的，冰冻三尺非一日之寒，无论你是想成为总统、作家，或者武林高手，都需要有时间的积累。尤其是在遇到困难、危险的时候，管理者能够沉住气、静下心，下属才能跟你一起并肩作战，等待胜利的到来。
这种等待不是白白地消耗时间，而是在别人不知晓的情况下，始终保持积极向上的心态，努力进取，奋发图强。
办企业本质上就是“长跑”，比马拉松还要远距离的长袍，绝非一蹴而就。必需抱定打持久战的信念，长期奋斗。昌河汽车老总刘洪德说：“企业要想长久发展，必需稳健地走好每一步！”
在整个行业不景气的时候，华为总裁任正非曾经说过：“冬天总会过去，春天一定到来。我们趁着冬天，养精蓄锐，加强内部的改造，我们和日本企业一道度过这严冬。我们定会迎来残雪消融，溪流淙淙，华为的春天也一定会来临。创业难，守业难，知难不难。高科技企业以往的失败往往是成功之母。在这瞬息万变的信息社会，唯有惶者才能生存。
“红脸”领导可以通过以下方法把自己的好心情传播给员工，感染他们：
1当你走进公司时，清清楚楚地跟员工说声“你好”。简单的一个招呼既让员工感觉到被尊重，更让他们觉得你性格开朗、朝气蓬勃、精神抖擞。
2不论是男是女，对于新来的员工，管理者要主动跟对方握手，用力不宜太重或太轻。通过这个动作可以把你的热情传递给他们。
3“眼睛是心灵的窗户。”所以，管理者要尽量跟员工直视，目光相接触的一瞬间可以拉近彼此的距离，把你心里的热情传给他们。
4鼓励员工谈谈他们个人的成长经历、奋斗过程或成功故事。人在谈论自己的时候容易调动起情绪，越讲越兴奋，领导者可以趁机把话题引到工作上来，把这股激情“借用”到企业中来。
5管理者平时要留意新信息、好消息，并以这些作为话题跟员工交流，建立一个博学、与时俱进的形象。跟这样的领导在一起说话，员工会有如沐春风的感觉，好心情自然就被调动起来了。
第35招：激励下属有一套
激励下属，目的就是让他们的干劲儿更足，在“干工作”的基础上把工作干得更好。但是，激励也是讲究方法和策略的。早先农民搞起义，刚开始的时候高喊“分田地”，这样可以满足大家温饱的需求，所以可以一呼百应；随着战斗不断深入、节节取胜，领导人再喊“均贫富”，一下子就鼓舞了士气，让大伙斗志更足；待到接近胜利、需要巩固成果的时候，一句“等贵贱”就给大家定了政治上的名分。一场起义下来，领导者摸准了下属的心理，在不同时期运用不同的激励口号，达到了理想效果。可见，在什么时间激励、用什么奖品激励、用何种方式表达，都大有学问。
管理学上习惯把领导给予下属的好处称之为“胡萝卜”，如果“红脸”领导能够掌握一些激励下属的技巧，几根胡萝卜甚至可以产生一片菜地的效果。
赞美下属的技巧
从前，有个富商特别喜欢吃烤鸭，于是，请了专职厨师在家里为自己做烤鸭。厨师技艺精湛，富商吃得满心欢喜，可从来都不说一句赞美的话。厨师一肚子不情愿，想为自己讨个说法。有一天，富商有客从远方来，他又命厨师做烤鸭招待贵客。烤鸭端上来之后，富商夹了一条鸭腿给客人，再找另一条鸭腿，却不见踪影。碍于客人在场，他也不便问个究竟。客人走后，富商把厨师传来问话：“为什么烤鸭只有一条腿？”厨师回答：“老爷，现在府上的鸭子都是一条腿。不信的话您可以随我去看。”富商便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“老爷您看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”富商听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！您要是早一点鼓掌，鸭子就是两条腿了！”
有位企业家曾经说过：“人都是活在掌声中的。当下属被上司肯定、受到嘉奖的时候，他才会更加卖力地工作。”身为管理者，要让下属处于施展才干的最佳状态，最有效的方法莫过于给他们一点鼓励的掌声。当一个下属某一件事情办得特别漂亮时，管理者由衷地夸奖他一句，可能比月底给他多发100元奖金更有效。要注意：这种称赞必须是发自内心的。
有一次，一位下属做事的结果大大超过了老板的期望值。老板激动得不知如何是好，在办公桌的抽屉里翻了半天，找到一只香蕉塞到下属手里，并且语无伦次地说：“请原谅我只有这个东西，我只是想让你知道，我对你做的这件事情有多么满意。”下属竟然对这个管理者感激涕零。他的奖励不过是一只荒唐得可笑的香蕉而已，但是管理者那种真挚的感情流露才是最可贵的地方，也最能打动人心。
多赞美，少批评是原则，但就方法而言还是大有讲究，赞美也是有诀窍的，以下的方法可以帮助你增进赞美的力量：
1赞美的内容要具体，要找到值得赞美的事情。赞美女孩子时，说“你的眼睛真迷人”比说“你真迷人”更能打动女孩子的心，因为“你真迷人”这句话说的太笼统，说不定人家女孩子还在心里想“这句话我都听厌烦了，谁知道你心里怎么想呢？”，而听到说“你的眼睛真迷人”，女孩子会想“他观察得还真仔细，看来我眼睛确实漂亮”，效果完全不一样。赞美员工也一样，应该就具体的事情表示你对员工的欣赏，比如“你今天写给公司的信函很好”、“你这个月的财务报表做得很清楚，一点差错都没有”，等等。
2赞美时配合关爱的眼神和肢体语言。不要在赞美员工的时候眼睛还在看其他东西或者手里还在干其他的事情，这种赞美就像木偶戏，或者会让对方觉得你好像在履行公事。
3赞美要及时，一发现员工的优点，就立即赞美他，为他打气。过时的赞美无效！
4让下属知道你感到自豪高兴的心情。潘兴将军是美国的一位将军，他的手下有个年轻的上尉巴顿，脾气火爆，不招人喜欢。潘兴却经常鼓励他。有一次，巴顿在执行任务的途中遭遇50多名土匪的围攻，而他身边只有15名士兵。巴顿临危不惧，勇敢击毙匪首。潘兴得知这个消息后无比兴奋，通过全军嘉奖了巴顿，又召开新闻发布会，向众多媒体记者讲述巴顿的事迹，他拍着巴顿的肩膀说：“好样的，我真为你感到自豪！”潘兴将军的鼓励激发了巴顿内心狂热的求胜信念。在以后的战斗中，他都勇往直前，终于成为美军最优秀的将领之一。
赞美是最合乎人性的领导法则。适当得体的赞美，会使下属感到开心、快乐。当下属感到自己的表现越来越受到肯定和尊重时，他们会以感恩之心表现得越来越出色，越来越精彩。因此，“红脸”领导就要多赞美、少批评，一有机会就赞美下属，永远不要嫌多。
日本有句格言：“如果给猪戴高帽，猪也会爬树。”意思就是说：一个人得到他人赞扬、鼓励的时候，就会发挥出更大的潜力和才能。
“红脸”领导应该掌握这个技巧。若是能够恰到好处地给下属戴一顶高帽，定能使上司更好地赢得下属的好感和信任。更重要的是，它有时能给那些不太自信的下属以极大的激励，让他们精神抖擞、自信地去完成上级交代的任务。
一次，玛丽·凯公司里的一个新来的业务员在营销中屡遭失败，精神萎靡不振，对自己的营销前途失去了信心。玛丽·凯得知此事后，找到那位业务员对他说：“我听你的前任老板提起过你，说你是个很有闯劲儿的小伙子。他认为把你放走是他们公司的一个不小损失呢……”这一番话把业务员心头那点快熄灭的希望之火重新点燃了。后来，他冷静地对市场进行了分析研究，终于给自己的营销工作打出一个缺口，获得了成功。
其实，玛丽·凯根本就没跟什么前任老板谈过话，但是这顶“高帽子”却神奇地让那位业务员找回了自尊和自信。为了捍卫荣誉与尊严，他发奋努力，终于再次获得了成功，为公司创造了价值。
高帽子也可用间接的方式给你的下属戴上，如果你是新走马上任的主管，对你的一位下属说：“我听某某说，你这个人人缘很好，爱交际，做事稳重，咱们做个朋友吧，一起为部门出力。”听者心里一定觉得甜甜的，即使他并不如你所说得那么好，但他一定会尽力朝着你所说的那个方向努力。
如果一个主管一再提及一个下属，对他是一种莫大的鼓励和恭维；提起下属以前讲过的事、说过的话，也是对他的一种激励，因为这表示你认真听过他讲的话，并牢记在心。
总之，管理中的扣高帽并不是那种不切实际的夸大，阿谀奉承，溜须拍马，而是一种善意的鼓励。若是你能巧用高帽子，定能让你的员工信心百倍、斗志昂扬。
奖励重点人物
给员工发奖金、发奖品，固然可以起到激励的效果，但是发给谁、发多少，还是个技巧性问题。如果大锅饭、均摊制，就不能很好地体现“按劳取酬”的原则，时间长了会纵容懒惰者、打击积极者；如果实行等级制，过多地设置奖项又增加了企业的成本。所以，“红脸”领导要动动脑筋，看如何用最少的钱办最多的事，用最简单的奖励获得最大的激励效果。
《三国演义》第二十五回，曹操活捉了困守下邳的关羽，手下武将千员、谋士如云的曹孟德没有杀关羽，却用金钱和美女来笼络他。曹操这样做的原因之一就是，树立一个标杆给全天下的人才看：我曹孟德对人才是多么的器重和关爱，欢迎各路豪杰投奔。同时，曹操也让手下人看到了自己对人才的宽容和全面的物质激励，从而更加振奋。
