小珍不仅没有尽最大努力去减少上司李钢工作中的失误，反而隔岸观火，未能识别“修理”上司这种想法是不健康的，是有违秘书的职业道德的。
小珍不仅识别感情的能力不高，利用感情的能力也不高。李钢为什么总是对小珍的工作吹毛求疵？是他有意跟小珍过不去吗？如果小珍能够换位思考，那她就能认同李钢的很多做法。作为部门经理，李钢的工作主要是两大部分：一是最大限度地发挥本部门员工的积极性，提高工作效率，领导本部门员工完成任务；二是提升部下的能力和素质，保证公司的持续发展，这自然就要指导和监督下属的工作。李钢对小珍“吹毛求疪”是很正常的，因为那是李钢本职工作的一部分，并不是针对小珍个人的。
当然，一个部门经理不会是圣人，李钢身上肯定有这样那样的毛病。在监督小珍工作的时候，他在方式方法上可能比较简单，比如使用过激的语言，但他的本意还是希望小珍在工作上进步更快，是恨铁不成钢的表现。所以，小珍对于上司的监督和一些情绪化的言行不应该过于敏感，而是要反思，自己还有哪些可以改进的地方。
秘书是什么？秘书是为上司创造最佳决策环境的人，尽量减少上司的决策失误是秘书的责任。如果秘书不能承担起这种责任，不仅没有完成本职工作，而且还会影响上司的工作。秘书必须对上司的工作负责，而上司又对企业经营负责。也就是说，秘书如果不能尽职尽责，就有可能影响整个企业的经营！可见，秘书素质的高低，对一个企业的影响是非常大的。
责任感是秘书必备的素质，也是一个秘书成熟的标志。什么是责任感？责任感就是自觉做好自己分内的事。对于那些低情商秘书来说，责任感是一种约束、一种负担，所以，只要一有机会，就会敷衍了事，或者干脆把工作推出去。一些秘书虽然很聪明，智商高，但由于他们习惯把自己的聪明才智用在偷奸耍滑上，因此在职业发展上很难有起色。
高情商秘书会把责任当做一种权力，而不是一种负担，是对自己负责，也是对别人的尊重。在工作中，他们会随时用责任感来约束自己的行为，不在乎有没有外在的监督，对工作总是抱着精益求精的态度。因此，他们往往比那些才智过人但缺乏责任感的秘书更容易成功。
秘书要有高度的责任感，把自己的工作当做使命。什么是“使命”？假如你是一位空中小姐，当飞机在飞行途中遇到气流而出现强烈颠簸时，你不仅不能表现出一丝惊慌，而且对乘客的抱怨甚至谩骂也应报以微笑。这就是空中小姐的使命！如果你自己先慌了神，会让乘客更加惊慌，飞行会更加不安全。秘书的使命就是尽量减少上司决策上的失误！高情商秘书都有这样一种使命感，不管遇到什么问题，都会尽心尽力地辅佐上司，做好自己的本职工作！
不要心中没数——把握“主动”与“越位”的界线
这天下午上班不久，市工商银行的程行长打电话来找吴总。
“程行长，不好意思，吴总去市政府汇报工作了，现在联系可能不太方便。”作为吴总的秘书，小倩知道程行长是吴总研究生班的同学，与吴总的私交不错。
见一时联系不上吴总，程行长就对小倩说：“我们老师的夫人昨晚突然去世了，我想约吴总明早一起去看看老师。你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。”因为彼此很熟，所以程行长跟小倩说话也比较随便：“另外，看老师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。我俩最好送一样多，所以，你问一问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。”
“好的！”小倩满口答应。
吴总晚上7点多才回到办公室，小倩马上把程行长交代的事告诉了吴总。
“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是这突如其来的噩耗让吴总不知所措，还是吴总对这方面的世故人情没有什么了解，他这样反问小倩。
小倩也不懂，只好摇头。她看到吴总眼里流露出的不满。
问题出在哪里？的确，吊唁师母是吴总的私事，送多少钱和带什么东西去看老师，作为秘书，小倩可以不闻不问，但是，这种私事如果处理得不好，必然会影响吴总的工作。因此，作为助手，小倩必须将这种事当做自己分内的工作来处理。既然是分内的工作，小倩就应该充分准备，利用吴总回来之前那一段时间好好想一想。
比如，虽然吊唁的时候送多少钱没有一定的标准，但在社会上还是有一个“潜规则”的。送多了人家可能认为你是摆谱，显示自己财大气粗，显得俗气；如果送少了，人家可能又认为你寡情薄义……如果小倩不知道送礼的“行情”，她就应该向公司其他人请教，如果公司的人也不了解，小倩还可以问自己的亲戚朋友……总之，只要小倩有心，就一定有办法知道。小倩没有及时去了解这方面的情况，说明她的工作主动性还不够，当然会让上司失望。
在工作中缺乏主动性，是秘书情商不高的典型表现。情商是一种调整人们感情变化的综合能力，能促使人们的感情向积极方向发展，使人产生强烈的上进心。情商不高的秘书缺乏上进心，只满足于做好眼前的工作，很少去想上司对自己的期望和要求，像算盘珠子一样，上司拨一下他们才动一下。
秘书工作非常烦琐，上司不可能对秘书的每一项工作都作出指示，因此，秘书应该充分发挥主观能动性，学会自己找事做。但是，发挥主观能动性并不等于什么事都能揽在自己身上，秘书的能力还表现在判断什么事情可以自己做主，什么事情必须由上司拿主意。经判断是自己能做主的，就无须上司交代而要自己主动去做。能恰到好处地分担上司的“杂务”，是高情商秘书的一个标志。
要充分发挥主观能动性，必须先熟悉上司的工作习惯。有些上司能够合理地安排自己的工作，善于将自己认为是“杂务”的工作分派给秘书，但大多数上司还是习惯把所有事情都揽在自己身上，使自己苦不堪言。作为助手，秘书要熟悉上司的工作习惯和工作内容，知道自己能为上司处理哪些“杂务”，从而主动为上司“减负”。
一个秘书能否充分发挥主观能动性，实际上反映出他是否有强烈的上进心。企业的生存环境越来越复杂，老板的压力越来越大，对秘书的期望值越来越高，非常需要秘书为自己分忧。秘书如果没有上进心，平时在工作中不注意积累和自我提升，就会离上司的要求越来越远。
现代职场上，那些情商很高的秘书，由于具有强烈的上进心和超强的判断力，能把握自己感情中的喜怒哀乐，知道自己应该做什么，应该怎么做，从而把各项工作做在前面。他们对自己所在企业和管理者对秘书的期望有客观清醒的认识，能及时发现上司的潜在需求，因此，他们不仅大大扩展了自己的职业发展空间，而且职业发展的速度比一般人快得多。
对于秘书来说，工作中最难的是把握“主动”与“越位”之间的界线。很多时候秘书在工作中稍微主动一点，上司就有可能认为他们“越位”，然而不会“主动”找事做的秘书又不能算是合格的秘书。正因为“主动”与“越位”之间的分寸不好把握，就更需要秘书提高情商，识别和理解上司的内在需求，从而恰如其分地做好自己的工作。
不要意气用事——别把上司的责骂太当回事
小蓉是一家世界500强企业的亚太地区总裁助理，这天下午她陪总裁到北京郊区拜访一个国企总经理王总。这事在一个月之前就定好了，出发之前她又与王总的秘书进行了确认。
“你好！”小蓉跟前台打招呼，“我们是某某公司的，与你们王总约好两点半见面。”
“不好意思，我们王总外出办事了。”前台小姐彬彬有礼地回答。
“什么？”小蓉几乎不相信自己的耳朵，但是，她很快镇静下来，马上拨打王总秘书的手机，可对方已经关机。
没办法，只好打道回府。一出大门，总裁就对小蓉破口大骂：“你是不是猪脑子，居然把事情办成这样？”一向温文尔雅的总裁也口不择言了。
从小到大，小蓉什么时候受过这种责骂？她气不过，就顶了一句：“人家突然变卦，怎么能怪我？”
“不怪你怪谁，难道还怪我？”总裁更生气了。
回到公司，小蓉就提出了辞职……
很多秘书把上司工作中的批评看得太重，挨骂之后就对上司心存芥蒂、耿耿于怀，轻则一整天心情不好，重则一晚上睡不着觉，甚至像小蓉这样提出辞职，这些都是情商不高的表现。
只要是从事秘书工作，就难免受到上司的责骂。小蓉的委屈确实值得同情，但是，受了委屈就马上辞职，只能说明她的情商不高，以致做出了错误的决定。其实上司在责骂秘书的时候，往往不是有意针对秘书本人，而是因为秘书在工作上出了问题或是没有按照上司的指示去执行，上司才进行督促的。但是说者无意，听者有心，虽然上司只是就事论事，但被批评的人却往往会把这种批评当做人身攻击。特别是有的上司不太注意措辞，言语比较刻薄，被批评的秘书心里自然会不舒服。
高情商秘书能迅速调节自己的感情，虚心接受上司工作上的批评。他们往往不会对上司那些激烈的言辞耿耿于怀，相反，很多时候他们会这么想：上司责骂自己，实际上是信任自己的表现，是希望自己更快进步。所以，他们在挨骂之后，不会郁闷太久，感情调整过来之后就马上开始在自己身上找不足，及时改正，这样今后就不会因为同样的事情挨骂了。
小蓉情商不高首先表现在她识别自己感情的能力不强。总裁骂她是“猪脑子”，她心里产生屈辱感，这是一种正常现象。但是，当屈辱感转化为愤怒时，她没有识别出这种“愤怒”是一种有害的情绪，会导致她与总裁“交恶”。小蓉应该及时调整这种愤怒的情绪，立即向总裁道歉：“对不起，是我工作失误！”这样，就可以避免一场骂战了！
小蓉情商不高还表现在她理解感情能力不强。总裁骂她是“猪脑子”的确不对。但是，一向温文尔雅的总裁为什么会这么反常呢？其实，如果小蓉好好想想，这并不难理解。上司是世界500强企业的亚太地区总裁，登门拜访这家濒临倒闭的企业就已经是屈尊了，现在又吃了个闭门羹，他能不上火吗？因此，他自然要找个对象把火气发泄出来。此时此地，小蓉就充当了这个“替罪羊”。实际上，总裁破口大骂，主要是冲着王总来的，也就是说，虽然这事小蓉也要承担一定的责任，但总裁并不是有意侮辱小蓉的人格。如果小蓉能理解这一点，她就不会过于计较总裁的言辞了。
不要不识“时务”——“见风使舵”又何妨
某公司总经理办公室有三个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和刚大学毕业的小王。这天上午，于雪外出有事。10点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料。小王刚走，总经理就来电话，说他要看某份文件，让人马上给他送过去。
平时负责文件收发存放工作的是小王，她现在出去了，主任只好自己去找。主任左翻右翻，怎么也找不到总经理要看的那份文件。十几分钟过去了，等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份文件也找不到，你这个办公室主任一天到晚在干什么？”
有什么办法？主任只好沮丧地等小王回来。小王一进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王发泄出来：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？”小王想解释，但主任没有给她说话的机会，只是大骂：“废物！饭桶！”
小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，剩下主任对着天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
A．对上司说：“小王经常犯这种错误，存完文件也不说一声，我都说过她好几次了！”
B．赶紧找出文件递给主任。
C．安慰主任：“老总这些天真像吃错药了！”
D．找出文件后自己给总经理送去。
E．安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”
如果于雪是一个高情商秘书，对于以上几种选择，她就会选D，即找出文件后直接给总经理送去。为什么呢？
因为于雪这样做，实际上是巧妙地给了主任一个台阶下，维护了主任的面子。于雪代替主任去给总经理送文件，总经理火气再大，他也不可能冲于雪发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，总经理肯定还会再骂主任一顿，至少也要唠叨几句。
也许，有人会认为，主任没让于雪去送，于雪主动去送是自作主张，不值得提倡。但是从另一个角度来看，于雪这样做，是高情商的表现。于雪作为上司的助手，在这种情况下发挥了自己情商中理解感情的能力，推测出主任此时不愿意去见总经理。主任为什么不愿去见总经理？当然是怕总经理怒火未平，自己还要挨总经理的批评。但是，作为于雪的上司，主任肯定不好意思直接对于雪说让她帮自己去送。看透了上司的这种心理，于雪找出文件后直接给总经理送去是很合适的。如果于雪把资料递给主任，再由主任“请”她帮自己送一下，那只能说明于雪不是一个会来事儿的秘书。
高情商秘书都会来事儿。要做到会来事儿，就要了解自己的上司，这就需要具备良好的观察能力。良好的观察能力可以说是做好秘书工作的前提，它要求秘书通过观察上司的一举一动，通过感受办公室的气氛，通过换位思考的方法，了解上司的想法和上司情感上的细微变化，了解上司此刻的需求和下一步的打算，从而恰到好处地为上司提供帮助。这就叫做“见风使舵”，随时为上司准备下台阶的梯子。
正是因为具备超常的观察力，高情商秘书往往能够抓住那些一般人容易遗漏的细节，并能灵活地切换看问题的角度，从而掌握这些细节中隐含的重要信息，而这些信息往往是别人得不到的。相反，情商不高的秘书对自己身边发生的事不太在意，他们很难意识到上司或同事正需要自己的帮助，往往等到事情过去以后，他们才恍然大悟。
秘书就是要比其他人更早发现问题，并做好相应的准备，为上司的工作提供最大的便利。眼里没有“事情”的秘书，当然就不会来事儿，他们往往得不到上司的赏识。只有具备了丰富的秘书工作经验，才能做到随机应变，才能具备那种会来事儿的机灵劲儿。
