12．为了提高通话效率，在接电话前最好准备好做记录的纸和笔。如果在自己很忙的时候突然有人打来电话，不妨适当加快通话速度。其办法是，不打断对方，自己尽量少讲，只在弄不清的地方提问，但不可离开主题，最后应以几句话总结对方的要求。这时对方并不知道你的处境，所以在接电话时不妨向对方直言。这样做是允许的，也不失礼仪。如果当时的确很忙而又深知来电话者讲话啰嗦，则告诉对方迟些时候回电话，这样对双方都比较合适，而且不失礼貌。
13．有的人不管是否会干扰别人，他老是在电话里说个没完，或三番五次地打电话来，对付这种人，只要不说“我对你不感兴趣”，用什么办法加以拒绝都行。对他们说话要直截了当，不能过于婉转，可以说，自己正在忙，有空再回电话。比如说：“我已经看到了你的简历，等有了空再和你联系”，或是“谢谢你多次来电话，只是这笔生意我们已经开始和××公司做了”。
语音信箱的使用礼仪
若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上此时应尽量留下讯息，否则会让对方猜半天，到底是谁来电？会不会有什么事情呢？留言时以简单扼要为原则；姓名、电话号码、来电事由及时间均不可遗漏。因为对方接到你的电话时可能没有带电话本，其中最容易被人遗漏的就是时间，如此当对方欲回电话也不知你已来电多久。所以如果是比较重要的电话，务必留下时间。
使用手机的礼仪
手机或移动电话是现代商业活动中最便捷的通讯工具，弥补了座机受时间空间限制的缺陷，可以随时随地进行电话联络，缩小了人们之间的空间距离，加快了商业往来的速度，使商业的谈判、协商和交流信息成为动态流动和实时的过程。不论你是在旅途中还是在办公地点，只要是在有移动通讯地面接收设备的地方，你都可以与人联系，别人也都可以找到你，非常方便。
但是在使用手机时应该注意以下事项：
1．在飞机起飞后和飞机降落停稳前，一定要记住关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞行安全。
2．在参加一些需高度保密的重要会议时，不要携带手机进场，如果携带手机进场，要关闭手机电源，并将手机电池取出。因为科学研究证实，装有电池的手机能够向外发送会场信息，可以被专用设备接收而泄密。
3.在大会会场、上课课堂、音乐会、电影院等场合，应将手机设置为振动状态，或暂时关机，若有重要来电必须接听时，应迅速离开现场，再开始与对方通话；如果实在不能离开，又必须接听，则要压低声音，一切动作以不影响在场的其他人为原则。
4．在驾驶汽车时，不要拨打接听移动电话，如果要拨打或接听电话，最好将车停靠在路边，或在驾车时请同行的其他人代为接听。
5．国际漫游和国内漫游话费都比较贵，因此在拨打对方手机而对方身在外国或异地旅行时，要长话短说，或换个时间再联系，以免让对方支付昂贵的漫游费。
6．如果有急事找对方而对方手机没开，可以用手机给对方发短信息。自己的手机也要经常翻查短信息记录，看看是否有人给你发短信息。
7．使用平板式手机还要注意键盘的锁闭问题，一般平板式手机都有键盘的锁闭的功能，不用时要将键盘锁闭，因为目前的手机都有重复拨号功能，以免挤碰等误操作造成不知不觉中的呼叫通话，对方接听到你身边的周围声音和你说话而你还不察觉，既打扰对方，又造成话费的损失。
使用手机发送接收短消息，传达信息快捷，迅速，节省费用，方便，在外地出差、出国等时候尤其明显。目前节假日向亲朋好友、同事等进行问候致意，用电话问候和手机短信息方式问候的也越来越多，逐渐开始流行起来，尤其在年轻人中间是用得更多。
使用手机短信息，要注意垃圾短信问题，不要在网上随便订阅收费短信，目前有一些专门靠着发送这类短信息赚钱的公司，有许多含含糊糊，事前不说清楚，价格每一条三角、五角不等，一旦上当，每天给你发几条短信息，骚扰不断，还不断扣除你的费用，要取消还很不容易。
发传真时的注意事项
1．如有可能，在发传真之前，应先打电话通知对方，因为很多单位是大家公用一台传真机，你不通知的话，你的信件就可能会落在别人的手里或因别人不知道是谁的信件而被丢入垃圾箱。
2．传真机有自动和手动两种方式。手动方式需接听传真电话的人给你传真开始的信号，在听到嘀嘀的长音后再开始传真文档。自动方式不需对方人工操作，在拨通传真电话后，在几声正常电话回音之后，就会自动出现嘀嘀的长音，此后就可以开始传真文档。
3．正式的传真必须有封面，封面页一般较为正式。有的公司使用“填空式”或封面专用纸。发急件时应在封面页注明，因为有的大公司定时分批发送公函和信件，如不标明急件，就容易被耽误。其上注明传送者与接收者双方的公司名称、人员姓名、日期、总页数等，如此接收者可以一目了然。
如果不是非常正式者，也必须以3-1、3-2、3-3等方式，让接收者一看就知道传真总共有3页，如果其中某一张不清楚或是未收到时，则可以请对方再将此页传一次。可以使用有本公司名称的公文纸，并注明时间与日期。一般应在第一页写明接收人姓名、电话号码以及所在部门的名称；如需要可写明发送人的姓名、传真号、电话号码及所在部门名称及传送文件页数。
4.未经事先许可，不应传送太长的文件或保密性强的材料。由于传真机所用纸张的质量一般不高，印出的字迹可能不太清楚，要长久保存请将传真件复印。如果接收人需要原件备案，诸如一些需要主管人员亲笔签字的材料，如合同等，则应在传真后将原件用商业信函的方式寄送。
5．私人事情未经请示最好不要使用公司的传真机，因为传真纸、电费、碳粉、机器耗损等均是附加成本，没有任何公司会喜欢员工使用传真机办私人事情。
6．公共传真机保密性不高，任何刚好经过传真机旁边的人都可以轻易窥得传真纸上的内容，所以传真件不能确保完全保密，因此若是任何较私密的事，最好不用传真传达，除非你不怕该事件变成“公开的秘密”。
7．书写传真件时，在语气和行文风格上，应做到清楚，简洁，且有礼貌。传真信件时必须用写信的礼仪，如称呼、签字、敬语等均不可缺少，尤其是信尾签字不可忽略，这不仅是礼貌问题，而且只有签字才代表这封信函是发信者同意的。
收发电子邮件(Email)礼仪
电子邮件是一种重要的通讯方式，因其方便快捷，通讯信息量大，费用低廉，深受人们的喜爱，使用者越来越多，尤其是国际间通讯交流和大信息量信息交流更是优势明显。商界人士对待电子邮件应像对待其他通讯工具一样，要讲究礼仪。虽然它是一种新的通讯手段，但是人们会像对待普通信函或其他传统的通讯工具那样对待你，要求你。
1．书写发送电子邮件
(1)发送电子邮件时，要尽可能不使邮件携带计算机病毒。因此，如果没有反病毒软件实时监控，发送邮件前务必要用杀毒程序杀毒，以免不小心把有毒信发给对方。要是没有把握时，不妨用贴文的方式代替附加文档。
(2)虽然是电子邮件，但是写信的内容与格式应与平常书信一样，称呼、敬语不可少，签名则仅以打字代替即可。
(3)注意网上的保密工作。不要将公司的账号或个人的私人存款账号写在电脑里，因为黑客的手段是高超的。
(4)与文字信件一样，书写电子邮件，语言要简略、不要重复、不要闲聊，写完后检查一下有无拼写错误和不必要的话，并按照正式的格式书写。因为你的邮件很可能变成打印出来的正式文件，供对方研读或贴在公告牌上。写完后还要审查核定所用字体和字号大小，太小的字号不仅收件人看起来费力，也显得粗心和不礼貌。
(5)多址同步传递(以同一封信传给不同的朋友)时，一般邮件只需在收件人栏将不同电子邮件地址之间用逗号分开，重要信件请以秘密副件方式传递之，如此，接信的人只会看见信的内容，而不会知道其他收件人是谁，他们的电子信箱又是什么代号等，别有用心的人是十分容易复制副件收信人加以利用的。
(6)写邮件时最好在主题栏写明主题，以便让收信人一看就知道来信的要旨。
(7)最好不要将正文栏空白只发附件，除非是因各种原因出错后重发的邮件，否则不仅不礼貌，还容易被收件人当作垃圾邮件处理掉。
(8)重要的电子邮件可以发送两次，以确保能发送成功。发送完毕后，可通过电话等询问是否收到邮件，通知收件人及时接收阅读。
(9)尽快回复来信，如果暂时没有时间，就先简短回复，告诉对方你已经收到他的邮件，有时间会详细说明。
2．接收电子邮件
接收电子邮件时安全问题很重要，来历不明的信件必须谨慎处理，若不确定则最好删除。目前一般计算机都安装有监控邮件病毒的反病毒软件，如瑞星杀毒软件的计算机监控、金山毒霸的金山网镖、江民杀毒软件等进行实时监控。由于监控软件考虑安全性较多，因此，许多正常含有程序的邮件也会给我们可能有病毒的提醒，需要我们判断处理。电子邮件也确实是计算机病毒的重要传染源和感染病毒的主要渠道。在接收电子邮件时如遇到不明邮件需谨慎处理，有时宁可损失信息也要果断删除一些可能含有病毒的不明邮件，以免让你的计算机感染病毒。对于没有正文仅有附件的不明邮件，除非与发件人熟悉或事先约定好了，原则上都不应该打开邮件，对正文中提示的邮件地址不熟悉一般也不要轻易打开，因为这往往是陷阱入口，许多国际电话费骗子就把诱饵放在这里。
电子邮件有异地接收功能，不论你在何时何地上互联网，只要打开你的邮箱，就可以接收你的电子邮件。利用这个功能，可以将你的许多常用资料放入你的邮箱备份，在你出差在外时如需要就可以打开你的邮箱，从中拷贝使用，既方便又安全。一些核心机密文件轻易不要使用此方法，使用也要加密，阅读时再解密。现在，笔记本电脑使用已经很普遍了，携带也很方便，可以省去许多麻烦，但有时为了保险起见，这种方法仍是在外出旅行时确保重要资料能随时使用的一种有效方法。
在删除了怀疑有病毒的邮件后，要及时清空邮件回收箱，否则，病毒还在你的计算机硬盘中，没有从物理硬盘上将其清除掉。
许多邮箱容量有限，要定期及时清理邮件收件箱、发件箱、回收箱，空出邮箱容量空间。及时将一些有用的电子邮件地址记下来并存入通讯簿中。
电子商务礼仪
电子商务是一种新兴的、发展迅速的商务活动方式，是随着电子计算机的普及和互联网的发展而发展起来的。像网上购物、网上订票、网上跳蚤市场、邮局电子汇款、银行电子记账、转账和异地汇兑、自动提款机和自助银行、零库存的工厂订货管理系统以及公司和工厂管理运作系统等都是电子商务。
目前，电子商务问题成为近几年客户投诉较严重的领域，主要是安全问题和礼仪问题。
(一)什么是电子商务
电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(主要是互联网)所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。简言之，电子商务即在网络上进行的商业活动，故又称在线商业或在线商务。
(二)电子商务的特点
1．电子商务构造了虚拟商业环境
电子商务广泛采用先进的网络通信技术作为营销手段，可以将各类商业活动所需要的信息完整地再现出来，完成了意思的传递、协议的达成、钱款的支付以及除实体商品交付外的部分物流的转移等商业活动。
2．电子商务能够跨越时间和空间的局限性
电子商务能够跨越时间和空间的局限性，真正实现了贸易的全球化。从空间上看，电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，这个依靠互联网所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域局限，在这个空间范围活动的主体要通过互联网网络彼此发生联系。从时间概念上看，电子商务没有时间上的间断，在线商店一般是24小时开业的。
