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第6章 贫而乐,富而礼

子贡曰:“贫而无谄,富而无骄。何如?”子曰:“可也。未若贫而乐,富而好礼者也。”子贡曰:“诗云:如切如磋,如琢如磨。其斯之谓与?”子曰:“赐也,始可与言诗已矣。告诸往而知来者。”《论语·学而第一》子贡说:“能做到贫不谄,富不骄,怎样?”孔子说:“能做到这样也不错。但是如果能做到贫而乐,富而礼,则更加好。”

给老板的启示:老板——不管你是在贫穷的状态还是在富裕的状态,不管你是处于上位还是下位,你都要能保持平常心,不谄不骄、乐而好礼。作为一个成熟的老板,这也是必须具备的基本素质之一:不管自己处于怎样的管理职位,都要能人一视同仁,做到不谄不骄、乐而好礼,使员工和合作伙伴满意。

在众多MBA教学案例中,星巴克一直被称为用人典范而被誉为全球最佳雇主。星巴克的成功是建立在把员工当伙伴的基础上的,星巴克董事长霍华德.舒尔茨致力于创建全新的以员工为伙伴的新型企业,其管理的精髓是:关注企业员工的成长。1987年,舒尔茨购买了星巴克咖啡公司,他建立了美国历史上第一个星巴克“期股’’形式,即公司所有员工都将获得公司的股权,获得健康保险,尽管“刚开始是有亏损的”。1982年,星巴克在美国上市,市值3亿美元,14年后的今天,星巴克市值已接近300亿美元。而这使得“成功与员工、顾客共享”,“与员工形成互相信任的伙伴关系,信任和真诚才会传递到顾客,股东的长期价值才会增加”成为了舒尔茨不以赚钱为目标而赚钱的“为商之道”。

在业界,星巴克并不是薪酬最高的企业,其30%的薪酬是由奖金、福利和股票期权构成的,中国的星巴克虽然没有股票期权这一部分.但其管理的精神仍然是关注员工的成长。中国星巴克有“自选式”的福利.让员工根据自身需求和家庭状况白由搭配薪酬结构,有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等等福利和补贴,甚至还根据员工的不同状况给予补助,真正体现人性化管理的真谛,大大增强了员工与企业同呼吸共命运的信心。霍华德·舒尔茨的信念是,“在维护股东利益与社会良心责任中建立一个好的平衡”。

子曰:人而无信,不知其可也。大车无倪,小车无杌,其何以行之哉!《论语·为政第二》“信任”已经是当今社会的稀缺品,但舒尔茨执着地要找回它,建立它。他说,在美国,有一项令人感慨的研究结果,40年前,当产品推广经理要推广产品时,只要在电视上播放30秒钟的广告,那么90%看到广_告的人都认为广告是真实的,如果有机会购买的话,90%看到广告的人会去购买;但40年后的今天,同样的广告,大多数人不再相信,只有10%的人才去购买。“推销者违背了其对员工、团队、顾客的承诺,造成了信任的遗失。”舒尔茨说。他希望星巴克的品牌让员工,让顾客重新看到“信任”。包括在中国,在世界各地,“而赚钱不是最主要的”。子曰:攻乎异端,斯害也已。《论语·为政第二》倾听他人的意见和建议,是老板的一门日常功课。全球范围内的调查表明,员工满意度与企业的业绩之间有明显的、可以量化的互动。最新的一次调查表明:员工满意度高的公司,其业绩可比员工满意度低的公司高出200%。在这种形式下,“以人为本’’的呼声此起彼伏,企业老板应该意识到:员工不是下属,而是伙伴。老板称员工为“合伙人”,并尊重和赞赏员工,认真倾听他们的意见,真诚地帮助他们的成长和发展,这样的合伙关系才能有利于企业的发展。如果领导与员工共享权力而非凌驾于员工之上,将会有利于发展和统一群体思想。星巴克说明,基于服从主义的对权威的粗暴使用对员工有害无益,不可能成为有效的动机管理的基础。配合和协作会比等级控制给员工和企业都带来更大的好处。不卑不亢

子温而厉,威而不猛,恭而安。《论语·述而第七》孔子温和而严厉,威严而不凶猛,庄重而安详。老板与人交谈,应该语气温和而有礼貌。在温和而礼貌的同时,还必须做到严厉。这个“严厉”,不是语气和用语的严厉,而是对原则问题的坚持。不徇情枉法,不营私舞弊,正气凛然,自然让人肃然起敬。

给老板的启示:在商场竞争中不卑不亢,在商言商,当仁不让。

李嘉诚一向言行低调,不喜出风头。但香港作家林燕妮指出,李老板不要出小的风头,大的风头还是会考虑的。某些时候,商业人士出来“秀”一下,还是非常必要的。因为这是企业公关战略的一部分,会影响到企业在公众心中的形象及投资者对企业的信心。

在一段时间内,李嘉诚与同行业的竞争,最大最激烈的莫过于与好友李兆基了。李嘉诚的长实与李兆基的恒基,在新界马鞍山均有大型商居楼盘。长实的叫海柏花园,恒基的叫新港城。两个楼盘群仅隔一条马路。

1994年,李嘉诚捷足先登,减价推出海柏花园,短时间内就卖出800余个单位。这时,李兆基的新港城顾客却稀少。看到这种场面,李兆基急忙还招,也跟着减价售楼。

1995年7月13日,李兆基再挑战火,恒基宣布以先到先得方式开售240个储备单位,每平方英尺售价4100港元,比李嘉诚的价格便宜得多。寸土必争的李嘉诚,哪肯在恒基的进攻下就此罢手?

13日晚,李嘉诚从媒介获悉恒基的楼价后,马上将海柏花园定价电传给各传媒,每平方英尺售4040元,较新港城的平均楼价要低60元。

双方竞争异常激烈,各自使出浑身解数,恒基造声势到7月16日步入高潮。与新港城相连的八佰伴商场开张,看客如潮。周一起,就有买家提前排队,等周二正式出售。长实又出新招。周一晚ll时,就在排队候新港城发售的人龙头(已有180余人隔夜排队),挂出一条醒目的长篇:“海柏花园每平方英尺售价3725港元起!”一时间,新港城受到冷落,很多客户跑到长实海柏花园去。

以李氏的作风,是不会意气用事的,这种价格大战只会惠及消费者,对竞争双方而言,都将受到损失,可是李嘉诚这样做必有其用意。

李兆基总算沉住气,表示不会再减价与长实对抗,不再与“超人”比拼。这次比拼,长实虽然没有将恒基置于死地,但挫伤了李兆基与李嘉诚相提并论的气势。李嘉诚不但在竞争中占了上风.而且在企业士气方面也得到提升。

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