林放问礼之本。子曰：“大哉问！礼，与其奢也，宁俭，与其易也，宁戚。”
《论语·八佾第三》林放询问“礼”的要义，孔子回答说：问得很好、很重要啊，礼与其奢侈，不如俭约，丧葬与其周全，不如尽哀。也就是说，我们待人接物的时候，如果想达到“礼”的最高境界，就要摒弃浮华的表面功夫，专注用真实的情意表达自己的想法。
给老板的启示：人为礼之本，在老板管理活动中，必须注意到“人性”的价值，从中发现现代组织管理的根本要义。
人是情感性的动物，对自己、对他人，都有悲喜交加；对家庭、对组织，总有爱恨交织。所以，老板进行换位思考，以真心赢得下属的忠诚，对方就会将心比心地服务企业。诸葛亮之所以协助刘备取得三分天下有其一的战略地位，与自己的领导刘备真心相待密不可分。因此，老板作为公司的最高决策者，无论对待员工，还是对待客户，用心是非常重要的，它远远胜过那些华而不实的表面形式。
据《史记·秦本纪》记载，秦穆公丢失了一匹良马，被生活在岐山之下的300多个乡里人捉住，并把马吃掉了。后来，当地官员抓住了这些吃马人，准备严加惩治，但是被秦穆公拦住了。他说：“君子不因为牲畜而伤害他人，我听说吃良马肉不喝酒会伤害人。”于是，穆公请这些人喝酒，最终赦免了他们。
多年以后，秦国与晋国爆发了战争，秦穆公亲自迎战，结果被晋军包围，严重受伤。紧要关头，歧山下那些吃良马肉的300多人闻讯赶来。他们冲向晋军，“皆推锋争死，以报食马之德。”最后，秦穆公在众人的帮助下躲过了这场劫难。本来是自己赦免的人，双方没有根本的利害关系，但是秦穆公在生死关头得到了对方的回报，这就是平日真心待人、关键时刻显后果的绝佳例证。
因此，在日常管理事务中，不拘泥于制度和法规等表面的形式，而是从公司角度着眼，从员工利益人手，采取灵活有效地措施推行商业计划、开展各项工作，就容易得到下属的理解和支持，这就是中国式管理的价值所在。
推而广之，对待客户时，公司如果能够站在对方角度上考虑问题，从而制定自己的行动策略，就容易获得对方的理解和认可，从而建立真诚互信的良好业务合作关系。
美国的卡特皮勒公司是一家规模庞大的推土机与铲车制造企业。在50多年的发展历程中，公司不仅获得了规模发展效益，而且行业信誉卓著，驰名世界各地。
在制定自己的广告宣传策略时，卡特皮勒公司这样说：“凡是购买我们的产品，不管你在世界上任何一个地方，只要有更换零件的需要，我们都会在收到通知的48小时内为您送到。否则，我们将会为您提供无偿服务。”
这种替用户考虑的服务思想得到了大家的赞誉。更重要的是，卡特皮勒公司言出必行，有时候为了把一个价值仅50美元的零部件送到边远地区，他们甚至动用直升机，高昂的运输费用则由自己承担，一切都是为了真心服务客户、赢得客户。
没有华丽的广告用语，再直白不过的措辞，加上公司言行一致的作风，成就了卡特皮勒公司辉煌的商业传奇。不为一时的利益得失斤斤计较，不为暂时的轰动效应耿耿于怀，而是用真心与实际行动赢得客户的信任，这就是高明的商业经营策略。
老板面对员工和客户的时候，需要以真心相待，而不能拘泥于表面的形式，更不能采用欺骗的手段。比如，在洽谈业务的过程中，对客户不必采取过于奢华的招待，只要在谈判过程中使对方切身感受到丰厚的利益，就会自然地赢得对方的合作。相反，华而不实的表面排场可能会引起对方的警觉和戒心，“羊毛出在羊身上”，这样的认识谁都会想得到。所以，“对客户关怀”必须以“客户满意”为基础，否则失去了真心相待，双方的合作就没有起码的互信和坚实的基础。
