无论何时、何地，我们都要努力去理解别人，并且要向对方传达我们的理解。这是最迅速、简捷的做法：“我知道你的感受!”或者：“我很理解你的心情!”要把这些话记在心里，并适时告诉对方!
(4)他人需要帮助。
生活在社会这个大家庭里，人人都需要别人的帮助，人人也都有义务帮助别人，帮助他人就是帮助自己。帮助他人，不是施舍，是使他人快乐自己快乐。
美籍华裔女物理学家吴健雄在成名之后，曾给胡适写过一封信。在信中，吴健雄回忆了一桩胡适早就忘记了的往事，意思是在她毫无成就之时，胡适的一次演讲给了她鼓励，使她满足了自己的求知欲，得到了人生的真正快乐。胡适在回信中写道：“我一生到处撒花种子，即使绝大多数都撒在石头上了，其中有一粒撒在膏腴的土地里，长出了一个吴健雄，我也可以百分快慰了……”
帮助了别人，能让自己感受到“百分快慰”。帮助了别人，快慰了自己，那么，何乐而不为?
(5)他人需要同情。
美国著名成功学家戴尔·卡耐基说：“同情，是所有人类最渴望的东西。孩子会急着展示伤口给你看，来赢得你的同情。其实成人也一样，总是喜欢谈自己真实而虚构的种种不幸，来争取你的同情。”所以，要化解纠纷，赢得友谊，请记得要同情他人的立场与愿望。
同情心一般是指对别人遇到的麻烦、烦恼、不快及意外给予真诚的关心，而不是视而不见、麻木不仁二、冷漠处之与幸灾乐祸。这不仅是指对老、弱、病、残。同情心是一种爱，是一种友谊与理解，是平等的、而非居高临下的施予。
其实，每个人在生存中都会因种种原因，需要获取他人的同情，大多是精神、情感上的，因为物质的只缺少或有与无的问题，不牵扯同情问题；每个人同样还需要获得尊重与尊严。
(6)他人需要激励。
人类一切美好的东西都来自太阳之光。没有太阳，花就不能开放。而激励就如太阳一样，能够照亮人的心灵，鼓足人的勇气。
“激励”意味着什么?按辞典上的解释，就向别人提供积极性，或以积极}生影响别人。
在一次调查中，要求70位心理学家说出主管人员必须懂得的人性中的最关键的东西，有65％的人说“积极性”，就是使入行动起来的那种感受和认识。如果你能调动别人的积极性，就能够提高你的威信，使得别人愿意亲近你，甚至服从你。美国成功学大师安东尼·罗宾指出，要想成功，你必须学会调动别人内心深处的积极性，让他们发挥潜能，你必须“给他们的油箱加油”。多思多想。不要急于下结论
有这样一个笑话：
一天深夜，值勤的警官罗伯特接到一个报警电话。打电话的人自称在第十三街区，他从夜总会出来后，发觉自己车里的方向盘、刹车、加 速器等等都让小偷给卸去了。罗伯特立刻表示前往出事地点。
就在他开动巡逻车准备出发的瞬间，电话铃又响了起来，罗伯特只好下车再拿起电话筒。
打电话的仍是刚才那位报警的人：“实在对不起，先生，您用不着来 了。我喝多了，刚才一阵冷风吹来，我才发现自己原来是坐在车内的第 二排座位上。”
这虽然是一个笑话，但是，从中我们不难悟出这样一个道理，在日常生活的为人处世中，千万不能轻易下结论。
美国作家马里杰·斯比勒·尼格曾讲过这样一个故事：
有一回，一位老人对我讲：“我年轻时自以为了不起。那时我打算写本书，为了在书中加进点地方色彩，就利用假期出去寻找。我要在那些 穷困潦倒、懒懒散散混日子的人们当中找一个主人公，我相信在那儿可 以找至0这种入。一点不差，有一天，我找到了这么个地方，那儿到处都是荒凉破落的庄园，衣衫褴褛的男人和面色憔悴的女人。最令人激动的是，我想象中的那种懒惰混日子的滋味也找到了。一个满脸胡须的老人，穿着一件褐色的工作服，坐在一把椅子上为一块马铃薯地锄草，在他的身后是一间没有油漆的小木棚。我转身回家，恨不得立刻就坐在打字机前。而当我绕过木棚在泥泞的路上拐弯时，又从另一个角度朝老人望了一眼，这时我下意识地突然停住了脚步。原来，从这一边看过去，我发现老人的椅边靠着一副残疾人的拐杖，有一条腿空荡荡地垂在地面上。顿时，那位刚才我还认为是好吃懒做混日子的人物，一下变成为一个百折不挠的英雄形象了。”
尼格说：从那以后，我再也：不敢对一个见过一面或聊上几句的人，轻易下判断和做结论了。感谢上帝让我回头又看了一眼。
尼格得到的人生经验的确是值得每个人借鉴的。在日常生活中，肯于多思多想，不轻易下结论的人一定是聪明人，这样的人不论是在外交、商业等重要场合，还是在日常生活中，都能够避免因急躁失误给己方造成损失。避免偏见，多看别人的优势
每个人都可能患上偏见的“疾病”，只不过程度轻重不一。偏见是根据自己所得到的一点点信息，凭主观的想象，甚至已有的经验和逻辑，编故事似地给对方编制了一个形象，甚至由此去推知他的过去和将来。
和一个人初次见面，对方穿着随便，谈吐粗俗，你很可能会认为对方是一个没文化、缺教养的人，当然你可以这么认为。但如果你进而认为他办事肯定不认真，而且自私，甚至可能有点邪恶，以至于以后不愿和他进行任何合作，那么就过分了，就变成了一种偏见。有这种思维方式的人，很容易失去很多机会。因为每个人都有优点和缺点，我们和人交往、合作，关键要充分利用别人的优势，充分发挥对方的优势，从而给自己提供方便。
很多人会以第一印象轻易地判断一个人，通过第一印象中的一些信息来判断他的一切，这显然是一种以偏概全的错误。见到部下上班迟到一次，就认为他工作偷懒，也不问迟到的原因；见到一个小青年长发披肩，摇头晃脑，就认为作风肯定不正；见到一个人点头哈腰地给领导打开车门，就认为此人肯定只会拍马屁，没什么本事。似乎在他眼里，每个人都能简单地而且迅速地进行分类，有什么样的言行，就肯定是什么样的人做的。
对人产生偏见，结果往往是对自己不利。因为对人有偏见，很容易被对方察觉，一旦别人感觉到你对他有偏见，很可能会产生抵触情绪。如果你们是同事，那么麻烦就来了，彼此合作肯定就不默契、不愉快了。所以，一次偏见就等于少了一个合作伙伴，甚至少了一个可能的朋友。
要想消除偏见，我们就得设法改变自己的一些思维定势。首先要使自己坚信每个人都是有优点和缺点的，我们要宽容地对待每个人。我们和人交往，要尽可能地多看优点，少看缺点。能以这样一种态度去交际，我们就会感到这世界很美好。在谈话的时候要充分照顾对方的兴趣
你可以从头到尾包办某一席话，但你要牢记着，你是说给对方听的，不是说给你自己听的。因此，说话不在于仅图自己痛快，而必须顾全到对方的兴趣，要为听者所想。要探出对方的兴趣，用几个回合的对答就可以探出来，然后择其感兴趣的谈下去。别人愿意听你的谈话，大概因为你有某种值得他听下去的言论，或因你从某地旅行回来，或因你的事业经验值得在意，或因你知道了一些特殊的新闻，或因你对于某一问题具有独特的见解，所以，他才愿意i耐心听你说。当你探出他兴趣的焦点，才有了顺利交谈下去的基础。
你必须注意的是，即使是一个很好的题材，说时也要适可而止，不可拖得太长，否则会令人疲倦。说完一个话题之后，若不能引起对方发言，或必须仍由你支撑局面，就要另找新鲜题材，如此才能把对方的兴趣维持下去。
在谈话当中，对方的发言机会虽为你所操纵着，但你必须时常找机会诱导对方说话。比如，说到某一环节时，可征求他对该问题的看法；或在某种情形时，请他论述自己的经验等。务使对方不致呆听，才不失为一个善于说话的人。话题转了两三次，而对方仍无将发言机会接过去的意思，或没有作主动发言的表示时，你应该设法把一个谈话结束。即使你精神还好，也应让别人休息休息了。自己包办了大半的发言机会，是不得已时才偶尔为之的方法，若以为别人爱听自己的话，或不管别人兴趣与否只顾自己随意说下去，那就大背其谈话艺术之道了。有效地消除误会。减少冲突
生活中，各式各样的误会常会发生，有些本是小事一桩，时间一长也就忘记了。可也有一些误会，若不加以说明，会使人牢记在心，如鲠在喉。对于这类误会，是要设法加以消除的。否则，不仅会影响人际关系，而且对人的身心健康，也会产生不利的影响。
想有效地消除误会，可借鉴下列方法：
(1)心地坦然。
误会总要消除，是非终要定论，只是一个时间问题而已。因此，发生误会后，不妨坦然置之。反之，如果感到自己受了莫大冤屈后，便急忙气急败坏地四处辩白，则可能不但得不到同情，反而有可能会让人家看笑话。
(2)气量恢宏。
对于那些错怪自己的人，不要怀有怨恨。剑拔弩张，针锋相对，不但于事无补，也许会节外生枝，酿成大祸。应该看到，在多数情况下，误会的发生，总是意味着误会者同你之间已有某种隔阂，只是这种隔阂平时未为你所注意，而在一定的条件下，它趋于表面化了。这时，就需要我们作一些“修补”工作。反之，如果对误会意气用事，以其人之道还治其人之身，误会就很可能成为彼此关系进一步恶化的导火线。
(3)分析原因。
要头脑冷静地分析误会产生的根源，找到症结之所在。如果责任在自己一方，不妨“有则改之”；如果不是，那也不必着急或感到气愤。
(4)对症下药。
消除误会，可同对你产生误会的人平心静气地面谈，也可转托其他人作解释。实际上，若是由于错误的归因所造成的误会，倒很容易消除，只要事实摆出来，误会就会烟消云散。
至于由于别人的成见，乃至恶意的中伤、诽谤所造成的误会，则对于这种人格的侮辱，应该勇于斗争，毫不怯懦，必要时可诉诸法律。
对于由于偏见所造成的误会，则不必过于重视，能扭转偏见固然很好，无力改变就随它去吧!“我行我素”这句话有时还是用得着的。
须知，尽管别人的误会会严重挫伤你的情绪，但人的情绪应当为理智所控制。如果别人的说三道四可以左右我们言行，那么，我们就很难成为生活的强者。而且，在误会面前消极、退怯，反而会授人以柄，使你更苦恼、更消极，并由此而陷入消极情绪和行为的恶性循环之中。避免愚蠢的见解应遵守的一般原则
人与人之间的许多分析和误会，都是由于一方的见解不够明智而产生的。伯特兰·罗素指出，要避免人们容易产生的那些愚蠢的见解，并不需要非凡的天才。只要遵守几条一般的原则就行了。 (1)多观察和实践。 不论是什么问题，如果通过观察能得到解决，那就最好亲自观察一下。亚里斯多德认为，女人的牙齿比男人要少一些。本来，他只要请夫人张开嘴，亲自数数她的牙齿，就可以不犯这个错误。可是亚里斯多德没有这样做，他固执地认为自己是知道的。自以为知道而实际上并不知道，这是一个致命的错误，而我们往往容易犯这种错误。
(2)善于反省自己。
许多事情又是很难用自己的经验来检验的。那么，用什么办法来发现自己的偏见呢?如果有一种和你的意见相反的观点使你恼怒，这就是一种迹象。表明你不自觉地意识到你的观点产生了危机。要是有人坚持说二加上二等五，或者冰岛在赤道上，你只会感到可笑，而不会恼怒。对于双方都没有充分证据的事情争论，往往是最激烈的。所以，一旦你发现自己对一种不同的看法很恼火，就应该警惕：通过反省你也许会发现，自己的信念是缺乏根据的。
(3)从对方的角度考虑问题。
摆脱某些教条主义的好办法，是了解一下别人的意见。最好常找一找和你意见不同的人谈谈。如果你感到那些人对事物的认识是片面的，甚至是愚蠢的，那就要提醒自己：我是不是也这样?这种方法能使人学会审慎。
对想象力丰富的人来说，经常设想和持不同意见的人辩论，这是很有好处的。这种辩论不受时间的限制，在和假想的对手辩论的时候，不但锻炼了逻辑思维能力，还能检验自己的观点是不是正确，有的时候，还能改变自己原来的看法。
(4)克服自负的心理。
要谨防那些奉承你，使你的自尊得到满足的意见。比如说，不论是男是女，都相信自己的性别是优越的。如果你是男的，你会说，大多数的诗人和科学家都是男的；如果你是女的，你可以反驳说，大多数罪犯都是男的。又比如说，很多人都相信自己的民族比别的民族优越。其实，每一个民族都有各自的优缺点，类似这样的问题，本来都是很明显的，可是有的时候，自尊心却使大家不愿意这么看。
要克服这种自负的心理，不妨提醒自己，地球这颗小小的行星在宇宙当中只不过是沧海一粟；而在人类社会中呢，一个人的生命也只是短短的一瞬间。在这么大的世界里，肯定会有比自己优越的生命。
下篇立志篇
一个人应养成信赖自己的习惯，即使在最危急的时候， 也要相信自己的勇敢与毅力。最困难之日，就是离成功不 远之时。
——拿破仑
要记住：历史上所有伟大的成就，都是由于战胜了看来是不可能的事情而取得的。
——卓别林
平凡的生活需要拼搏，只有拼搏，才能走出不平凡 的路。
——本杰明·富兰克林
