登陆注册
19653100000041

第41章 沟通法:话说到位,问题迎刃而解(1)

方法四:做事之前先沟通,把问题说清楚,把方法说具体,把结果说明确。

古今中外凡成大事者,都深谙说话与办事之道。说话与办事是密不可分的,会说话的人一定也会办事,会办事的人也一定有个好口才。

懂得说话艺术,处理任何事情都充满自信,求人办事也是路路畅通;反之,不会沟通的人,做起事来四处碰壁,结果也不尽人意。

从一定意义上说,语言表达能力决定了做事能力。口齿伶俐者,言简意赅,问题说得清楚,目标表达明确,与别人合作一拍即合,做事自如顺畅;言语愚钝者,含糊其辞,问题表意不明,目标稀里糊涂,反复解释别人仍如坠雾中,做事麻烦不断。

先冷水降温,后温水感化

先来做一个实验:准备三杯水,一杯冷水,一杯热水,还有一杯温水。先将手放在冷水中,再放到温水中,你会感到温水很热;但是如果你先将手放在热水中,再放到温水中,就会感到温水很凉。这种奇妙的现象就是冷热水效应。

有些时候,两句话先说哪一句看起来都无妨,可你万万想象不到,改变说话的顺序,对别人的心理影响却大不相同,这就是心理学上的冷热水效应。

鲁迅先生的老师曾经说过:“若是有人提议在房子墙壁上开个窗口,势必会遭到世人的否决,窗口必定开不成。可是若是提议把房顶直接掀掉,世人则会响应退让,赞成开个窗口。”这位老师的精辟阐述,谈的就是运用冷热水效应去促使对方赞成。当提议“把房顶直接掀掉”时,对方心中的“秤砣”就变小了,对于“墙壁上开个窗口”这个挽劝方针,就会顺遂承诺。

冷热水效应可以用来挽劝他人,若是你想让对方接管“一盆温水”,为了不使他拒绝,不妨先让他试试“冷水”的滋味,再将“温水”端上,这样他就会欣然接管了。

1. 冷热水效应让别人服从你

某化妆品公司的严司理,因工作上的需要,筹算让家居市区的推销员小王去近郊区的分公司工作。在找小王谈话时,严司理说:“公司研究,抉择你去担任新的主要工作。有两个处所,你任选一个。一个是在远郊区的分公司,一个是在近郊区的分公司。”小王虽然不愿分开已经十分熟悉的市区,但也只好在远郊区和近郊区傍边选择一个稍好点的——近郊区。而小王的选择,恰恰与公司的放置不约而合。而且,严司理并没有多费唇舌,小王也认为选择了一项斗劲理想的工作岗位。双方对劲,问题解决。

在这里,“远郊区”的呈现缩小了小王心中的“秤砣”,从而使小王顺遂地接管去近郊区工作。严司理的这种做法,虽然给人一种玩弄权谋的感受,但若是是从公司和小王的发展考虑,这种做法也是应该倡导的。

2. 先把不好的情况告诉对方,然后再说出好的情况,给对方意外之喜

一次,一架客机即将着陆时,机上乘客倏忽被通知,因为机场拥挤,无法下降,估量达到时刻要推迟1小时。马上,机舱里一片埋怨之声,乘客们在期待着这难熬的时刻如何度过。几分钟后,乘务员发布揭晓,再过30分钟,飞机就会平安下降,乘客们如释重负地松了口吻。又过了5分钟,广播里说,此刻飞机就要下降了。虽然晚了十几分钟,乘客们却喜出望外,纷纷拍手相庆。

机组人员无意之中运用了冷热水效应,使乘客心中的“秤砣”变小,当飞机下降晚点这个事实,乘客们不但不厌恶,反而异常兴奋了。

仔细思考,生活中有很多情况都可以使用冷热水效应,先把不好的情况告诉对方,然后再说出好的情况,对方就会感到高兴,化消极为积极情绪了。

和这种情况相似的例子有很多,比如对于饭店服务员来说,客人会催问菜要做好需要几分钟,如果服务员说的时间比实际情况长了,那么上菜时客人会感到喜出望外;相反,如果服务员说的时间比实际情况短,客人会感到失望甚至是发火。

所以,聪明的服务员不会把时间往短了说,宁可先让客人有一点小失望,也不愿意菜没按时上来,让客人发更大的脾气。

“把丑话说前头”的妙用

人处世上,难免有事业上滑坡的时候,难免有不小心伤害他人的时候,难免有需要对他人进行批评指责的时候,在这些时候,假若处理不当,就会降低自己在他人心目中的形象。

如果巧妙地把“丑话”说在前头,就不但不会降低自己的形象,反而会获得他人一个好的评价。

比如,当事业上滑坡的时候,不妨预先把最糟糕的事态委婉地告诉别人,以后即使失败也可立于不败之地;当不小心伤害他人的时候,道歉不妨超过应有的限度,这样不但可以显示出你的诚意,而且会收到化干戈为玉帛的效果;当要说令人不快的话语时,不妨事先声明,这样就不会引起他人的反感,使他人体会到你的用心良苦。这些先声明“丑话”的举动,实质上就是先通过一二处的“伏笔”,使对方心中的“秤砣”变小,如此一来,它“称出的物体重量”也就大了。

1. 把丑话说前头,缩小对方心中的“秤砣”

某汽车销售公司的老李,每月都能卖出30辆以上汽车,深得公司经理的赏识。由于种种原因,老李预计到这个月只能卖出10辆车。深懂人性奥妙的老李赶紧对经理说:“由于经济不好,市场萧条,我估计这个月顶多卖出5辆车。”经理点了点头,对他的看法表示赞成。没想到一个月过后,老李竟然卖了12辆汽车,公司经理对他大大夸奖一番。

假若老李说本月可以卖15辆或者事先对此不说,结果只卖了12辆,公司经理会怎么认为呢?他会强烈地感受到老李失败了,不但不会夸奖,反而可能指责。而老李先把最糟糕情况――顶多卖5辆车,报告给经理,使得经理心中的“秤砣”变小,因此当月业绩出来以后,对老李的评价不但不会降低,反而提高了。其实,车能卖多少老李心中有数,但是先说点“丑话”,就成功地改变了经理的心情。

有的时候,我们到了一个陌生的环境下,别人或许对你有很高的期望,这个时候,为了避免出现让别人失望的情况,你可以谦虚地说点“丑话”。比如,刚入职场的新人,如果你没有把握能一下站住脚,不妨先把自己的姿态放到最低,这样,当你表现不错时,别人会对你格外满意。

2. “把丑话说前头”也是一种谦辞

蔡女士很少演讲,一次迫不得已,她对一群学者、评论家进行演说。她的开场白是:“我是一个普普通通的家庭妇女,自然不会说出精彩绝伦的话语,因此恳请各位专家对我的发言不要笑话……”经她这么一说,听众心中的“秤砣”变小了,许多开始对她怀疑的人,也在专心听讲了。她的简单朴实演说完成后,台下的学者、评论家们感到好极了,他们认为她的演说达到了极高的水平。对于蔡女士的成功演讲,他们报以热烈的掌声。

“把丑话说前头”,其实就是为了在说话时,避免因言语不当而伤害别人,这是一种巧妙的找台阶方法。运用这种方法和别人说话,或指出别人的缺点时,就不会因说话太难听而得罪人,反而可以让别人认为你很真诚和坦率。

巧避锋芒,一语四两拨千斤

日常生活中,在冲突或矛盾的风口浪尖上,千万不要直来直去,正面抵触,巧妙地避其锋芒,换个角度发挥一下,能起到四两拨千斤的妙效。

巧妙地转移话题,一场尴尬化于无形。我们都可能会有“口不择言”的时候,这时,直接的解释可能会让矛盾激化。那么我们就要机智地岔开话题,先缓解剑拔弩张的局面,再作说明,才能将误会消除。

1. 不与锋芒直面相对,换句话即刻息事宁人

在一次宴席上,席间洪先生喝了一小杯白酒后,感觉有些上头,口感跟自己平时喝该酒时明显不一样。于是,细心的洪先生便找来该酒的外包装盒进行查看,结果他发现外包装盒与酒瓶上的实际标注不一致,盒上写的是38度,酒瓶上标的却是52度。这时,洪先生才明白,自己平常喝惯了低度酒,怪不得对该高度酒不适应,考虑到今天是同事的大喜日子,怕影响大家的情绪便没有声张。然而,与此同时,邻桌的几位宾客喝着该酒也感觉到了不对劲,查觉出了问题后,叫嚷着自己喝了假酒,要求主家更换新酒。总管闻讯后,赶紧跑来进行解释,“酒肯定是真的,可能是厂家在包装时把低度酒与高度酒搞混了。再说啦,现在流行喝高度酒,喝高度酒是时尚,高度酒意味着高质量,喝高度酒好,不容易导致酗酒。”总管的一番话,把众宾客说得哄堂大笑,一场还未来得及爆发的纠纷就此平息。

在人际交往中,由于说话时的口无遮拦、口不择言,而让自己陷于前后矛盾的境地。如果处理不当,就可能引发一起争执或矛盾,甚至得罪别人,这时不妨绕开矛盾的焦点,就会化解冲突,缓和气氛。

2. 幽默调节法,让对方转怒为喜

公共汽车上,司机骤然刹车,一位男青年立足不稳,身体前倾而靠到一位妙龄少女身上。尽管男青年微笑着表示歉意,姑娘还是杏眼圆睁,怒气冲冲地斥责道:“德性!”眼看一场争吵就要发生,全车人都盯着他俩。谁知男青年并不动气,仍微笑答道:“不是德性,是惯性。”乘客们爆发出一阵笑声,连姑娘也情不自禁地笑了。

在无法避免的冲突中,幽默感不强的人就容易拍案而起,横眉怒目,恼羞成怒。而幽默家的高明在于即使到了针锋相对之时,也不像平常人那样让心灵被怒火烧得扭曲起来,而是仍然保持平静,用诙谐的语言将纷争化解。幽默不仅反映出一个人随和的个性,还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力。生活中应用幽默,可缓解矛盾,调节情绪,促使心理处于相对平衡状态。

3. 转移话题,化尴尬于无形

小良同学因为自己成绩差,很自卑,也很敏感。一天下午,他正低头走路,突然听到有人在叫自己。他看见是学习委员陈武他们,便不想过去。陈武却急了:“别磨蹭了,过来吧!老是这么慢腾腾的,成绩怎么搞得好啊?”小良一下子火了:“我成绩差是我自己的事,关你什么事啊?你看不惯就别看啊!”陈武这才注意到自己着急说错话了,要接着话头说下去已不可能,于是灵机一动,故意问大家:“你们知道这星期的黑板报是哪个班的第一啊?”大家虽觉有点突兀,却也一起答道:“我们班啊!”“那你们知道大功臣是谁啊?”“不知。”大家摇头。陈武走过去拍着小良的肩说:“这里不是?没有小良的生花妙笔,画出那么漂亮的插图,写出那么漂亮的字,我们班哪能得第一啊?”“是啊,是啊。”大家都点头称是,小良的脸色和缓了,陈武才趁机说:“小良,其实刚才我们正商量着怎样向你学习呢。要不,你教我们画画,我们帮你补数理化,怎么样?”小良脸一红,不好意思地说:“好。”

有时候,我们会只顾着自己的话题,或者想当然的说一些话,而这些话是不正确或者不适合在那个时候说的,这样就会对旁边同学的自尊心造成伤害。这时我们不妨巧妙地转移话题,让尴尬场面化解。

把话说得有分量:一语中的,解决彻底

沟通效果的好坏,并不在话语的多少,而在于说出的话是否有分量。有时候使尽全身力气去喊未必让人震惊,一声叹息却能让人心潮澎湃;有时候洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴,而平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动。所以,说话不在多少,也不必讲究是否动听还是逆耳,要想解决问题,就需要有一言九鼎、力拔千钧的语言力量。

1. 销售人员说话有分量,才能激发顾客的购买欲

一位年轻时尚的汽车业务员精神饱满、面带微笑地将客户引到汽车的前面。

业务员:“这款车是流线型的,最适合年轻人开,尤其是这种银灰色,是今年最流行的颜色,开出去既炫又亮眼。”

客户:“看起来很不错。”

业务员:“您看多么扎实,这辆车的结构非常安全,从听关门的声音就知道,一般的车关门声都是空荡荡的,这个关门声您都听到了,多么扎实,单单听关门的声音就很舒服!”(业务员再打开车门,招呼客人进到车里。)

业务员:“您一进来是不是就有一种紧紧的被包实的感觉,当您开车的时候会觉得很安全,然后您看发动引擎,踩下油门,您有没有听到怒吼声?仿佛在跟我们说:‘我想要出去跑了!’”

客户:“是啊!我感觉到了!”

业务员:“当您拥有这样一辆车时,您一定会得到朋友们更多的羡慕,而且很适合您的身份。”

客户:“嗯,那就要这辆车吧。”

销售人员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话,反而会引起顾客的不信任。如果销售人员针对其中的一个或几个说一些有分量的话,那么会令人信服得多。

如果一个业务员去销售柠檬,对客户说“买我的柠檬吧”或是“柠檬大拍卖”,相信没有多少人会被这样的叫卖声吸引和关注。但是换一种方式说:“看看这些漂亮的柠檬,把它带回家,一切开,就会看到阳光的影子,你可享用最新鲜、充满维生素的柠檬汁!”自然对顾客的诱惑难以抵挡了。

以下是销售人员比较有分量的话语举例。

“真抱歉,这款目前只有黑色的,不过,我觉得高档产品的颜色都比较深沉,与您气质、身份、使用环境也相符,您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对商品产生兴趣。

“价钱虽然稍微高了一点,但质量很好。”重点放在“质量好”上,顾客就会觉得,正因为商品质量很好,所以才这么贵。

“这件衣服您穿上很高雅,像贵夫人一样。” “这件衣服您穿上至少年轻十岁。” 比较生动、形象的话,顾客听了即便知道你是在恭维她,心里也很高兴。

可见,销售人员说有分量的话,就能打动顾客的心,从而顺利成交。

2. 领导管理人员说话有分量,才能收服人心、树立威信

某公司采购部员工刘先生在专业技术人员年度考评中没有评为“优秀”,心里不服气,就找公司的陈经理发牢骚说:

“我一年来按时上班,风雨无阻,很圆满地完成了公司的采购计划,还为公司节省了不少开支,为什么我就不能被评为‘优秀’?”

对此诘难,陈经理耐心地解释道:“不错,您确实是一个尽职尽责的好同志,出勤好,履行职责也到位。按公司的规定,您可以得到满勤奖金和采购部员工的岗位津贴。但是,专业技术人员评优,不仅要看平时工作态度和履行职责的情况还要看是否有建树,评上优秀的几位同志,在这方面都做得较好。如果来年您在这方面再努一点力,我认为您还是很有希望的。”陈经理的一番话,说得老刘心服口服。

领导说话就要像个领导,也就是说领导说出的话常常会让别人觉得很有分量。一个说话有分量的领导不用出示名片,完全可以通过自己的说话方式告诉别人他的身份。

对于自己权限范围内可以决定的事,当机立断,明确“拍板”;对于违反纪律的行为严惩不贷;对于员工向领导请示及议程,领导认为没有问题,用鼓励的委婉语调表达;等等,都是有分量的领导话语。一个领导只有说话有分量,才能威慑众人,以理服人,在下属和员工面前树立威望和赢得拥护。

同类推荐
  • 7天精通成功口才

    7天精通成功口才

    拥有成功口才的人懂得在恰当的时候说出恰当的语言,有效地化解尴尬、争论等不利的局面,能够排难解纷,消除人与人之间的误会与隔阂,能妙语连珠,懂得察言观色,把话说到对方心里。成功的口才使我们在人际交往中如鱼得水、游刃有余。本书作者精心策划、旁征博引,多角度向你展示成功口才在各种情况下的应用,内容贴近现实生活,有很强的实用价值。
  • 中国谋略之防人术

    中国谋略之防人术

    心眼儿小的人容不下事,一点小事就记在心里。甚至长时间地记恨。直到有一天他终于有机会报复你。你却不知道因为什么得罪了他。心眼儿小的人好嫉妒,看不得别人比自己强,而且越是好朋友,越是接触多的同事。他越不希望你混得好、干得出色。心眼儿小的人喜欢斤斤计较,要么事事都跟你争个是非长短,要么就动不动自己生闷气、生闲气。心眼儿小的人好像玻璃人。
  • 没有任何理由

    没有任何理由

    从现在开始你必须学会放弃理由,因为当一个人把他的全部精心倾心投注到一项伟大的目标时,他才会产生出一种巨大的力量来,任何困难都将不能阻挡。同时,每一个优秀的员工或每一个准备优秀的员工都应该记住:找理由只会让你变得平庸;立即执行,拒绝理由就会成功;排斥任何理由,让积极成为一种习惯;做个创意员工,不给理由助长气焰;相信自己,不要相信理由才能成功。本书围绕以上五个方面进行论述,告诉你怎样战胜一切,不找任何理由,成为一个优秀的员工,一个让老板欣赏的员工,一个公司不能缺少的员工。
  • 成绩在于勤奋

    成绩在于勤奋

    有这样一段话:“人生就是一场竞技赛,生命就是赛程,能在这场竞技赛上获取金牌的人,都是永远勤奋的斗士,因为他们知道任何的成功都源于自身的勤奋和努力。”事实也的确如此。许多人都想拥有一段不同凡响的经历,一个非凡的人生,要想获得这种经历和人生,最好的办法就是勤奋。
  • 说得好更要说得巧

    说得好更要说得巧

    说话本身并不是目的,而是让别人了解自己见解的一种手段。这需要说者言之有意、言之准确,比如想在短时间内向许多人传达大量的信息时,就需要准确地把话说得“恰到好处”。表达能力已成为现代人必须具备的重要能力。本书的中心意思非常明确:说什么是次要的,关键看你怎么说。说得恰到好处,说得能打动人心,你就是一个“会说话”的人。这更是创造型、开拓型人才的必备素质。
热门推荐
  • 时光有你有幸

    时光有你有幸

    每个人的相遇都是一次幸运,和你的相遇惊艳了我的时光,愿你能过得安好,感谢遇见
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 千游奇缘

    千游奇缘

    自盘古开天辟地以来,三皇治世,五帝定论。大陆分为五大神洲:东胜神洲、西牛贺洲、南瞻部洲、北俱芦洲和中天麟洲。除中天麟州之外,四大神洲暗地斗争不断,他随着神兵重现,原本暗地斗争摆上明面。使得无数平民陷入水深火热之中。他为了拯救人们,在修行和收集神兵碎片的道路上,又会出现怎样的爱恨情仇!
  • 豪门假婚:萌妻不好惹

    豪门假婚:萌妻不好惹

    若说整个虞城的男人最羡慕的人,必然是一帆科技的总裁江一帆。人帅,钱多,还娶了自带十里红妆,强势娘家助力,貌美如花的名家千金名小楼。江一帆:关于他帅,钱多的评价他是相当认可,至于名小楼,自带十里红妆?那是人家的婚前财产!貌美如花?说实话,他都没好好看过她长什么样,而且这个女人还无比小气,记仇,若不是看在她娘家给力的情况下,他还真不愿意娶这么个姑奶奶伺候着。好再俩人不过是各取所需的协议婚姻,说好了做一对保持着纯洁男女关系的合伙人,三年之后,分道扬镳。他只需要忍这个熊孩子三年,就可以万事大吉。可是最近他居然颇生出了些想跟她续约的想法,一定是脑子进水了。名小楼:说好三年就三年,多一天,多一个小时,多一分钟,多一秒都不行,想续约?!门儿都没有!
  • 我是一团火

    我是一团火

    陈易,在被一颗流星砸中后穿越到了超神学院的世界,开局一团火,升级全靠烧。面对凯莎时,大丫,你信不信我把你身上盔甲烧没了面对凉冰时,二丫,你信不信我把你背后那个机器翅膀给烤咯面对鹤熙时,你在皮,你信不信我让你三天下不来床本书可能有三女主,天使三王。另外,新手上路,不足之处,多多包涵,有错必改。
  • 年年月月日日

    年年月月日日

    问世间,情是何物,直教生死相许?天南地北双飞客,老翅几回寒暑。欢乐趣,离别苦,就中更有痴儿女。君应有语,渺万里层云,千山暮雪,只影向谁去?横汾路,寂寞当年箫鼓,荒烟依旧平楚。招魂楚些何嗟及,山鬼暗啼风雨。天也妒,未信与,莺儿燕子俱黄土。千秋万古,为留待骚人,狂歌痛饮,来访雁丘处。
  • 巫觋志

    巫觋志

    一次偶然的交通事故,庄缺和一整车的人穿越到了另一个世界。在这个世界里。巫觋咒杀仇敌千里之外,人语鬼鸟运日铺云形同厉鬼,皇帝陛下朱批加印,数万人头滚地,滴溜溜具作局中弃子。……在那样一个江湖。老剑神望月折剑,小花姑拾花等仙,一语开天辟地去,多少英雄枯白骨。何人牛角挂书来,细雨横笛又一壶。……天子山上思过谷里,锈剑枯骨沉默数十载,往事已成烟。然而,在盛京之中……“不好啦,各位大人,那个孽种开着四个轮子的铁皮怪物,又回来啦!”
  • 弃女为妃:盛世无双

    弃女为妃:盛世无双

    她,本为相府嫡女,却过着悲惨凄苦的生活,从小受尽虐待,扮丑装结巴,结果还是难逃被杀死的命运。所幸天无绝人之路,一个强大的灵魂穿越到了她的身体中,当晚,她果断出手,在众多宾客面前,上演了一出好戏:咬断继母手指,打掉渣妹肚子里的野种,让渣爹丢尽老脸,使渣弟身受重伤,并借皇上之手严惩禽兽未婚夫。他,东旭国太子,英俊高贵如神祗。初见第一面,他将自己干净贵重的披风,盖到她沾有泥污的身上,这或许就是缘分的开始。在无边的寒冷中,这个雪中送炭的男子令她一生刻骨铭心。她艳若桃李,冷若冰霜,明媚如花的笑容,只为他一个人绽放。他深沉如海,坚毅内敛,却迷失在她美丽的笑容里,从此只宠她一人。
  • 章献明肃皇太后

    章献明肃皇太后

    医学博士穿越成北宋益州华阳县农家女刘敏,32岁的英俊男变身为七岁的姣姣女备受虐待。改变刘敏命运的是一次璇玑洞之行,刘敏一夜间精通了琴、棋、书、画、武、艺、娴,可谓“万能”之人。襄王府招募艺伎,刘敏和襄王赵元侃一见钟情;赵元侃就是后来的宋真宗赵恒。赵元侃欲纳刘敏为妾,遭父皇宋太宗反对;宋太宗丧心病狂地追杀刘敏,被刘敏干掉前来杀她的皇城司——锦衣卫高手。刘敏女扮男装和废太子赵元佐深入西北前线根除瘟疫,联络吐蕃、黄鹘部族杀死西夏主李继迁,宋太宗宾天后赵恒登基成为皇帝是为宋真宗,刘敏被册封为皇后协助皇上处理朝政;刘敏协助宋真宗进行了北宋历史上一定乾坤的“咸平之治”,北宋国力大振。宋真宗宾天,刘敏辅佐太子赵受益使北宋国运达到极盛;宋仁宗追封母后为章献明肃皇太后。章献明肃皇太后“有吕武之才,无吕武之恶”。章献明肃皇太后的真名叫刘敏,不叫刘娥。
  • 邪妃有毒:至尊三小姐

    邪妃有毒:至尊三小姐

    她,天之骄女,却在一夜之间被人毁去修为,沦为废物。她,暗夜杀神,却在被人围杀的那一刻,莫名穿越。身份替换,她从杀手变成了废物。废物?怎么可能?!云墨表示抗议。就算她答应,她大陆第一剑修的便宜徒儿不答应!她威震大陆的四大魔宠不答应!她英俊潇洒神勇威武的老公……“额……亲爱的,冷静点!没人说我是废物,用不着灭口啊!”……【女强一对一,精彩爽文,你值得拥有!】