据有关调查显示，从“蚁族”的就业状态来看，90%的人是全职工作；其余工作状态不到10%，其中从事兼职工作的为4%，自由职业的为3%，实习的为3%。“蚁族”中，工作的种类主要集中在专业技术人员、商业服务、办事人员、技术工人及普通工人五大类。其中商业服务占到了31.9%，而其中有67.9%的人，提到了“人际沟通能力差”是就业方面的最主要的障碍。这就要求“蚂蚁”们时刻提醒自己“说话要注意态度”。
顾晓敏是学的是酒店管理工作，在网上经历过投简历大战之后，终于找到了一份在四星级酒店前台做接待的工作。她本人对这份工作还是很满意的，专业对口，待遇也不错。可是，有一次就因为几句话，毁掉了她的工作。
服务员结账处，一位香港客人在划卡结账。因与饭店有一定的关系，他的房费按七折付款。可能总账金额超出预算，这位港客拿着账单自言自语道：“哎，这么贵呀，能不能再给我打点折扣啊？”结账员做不了主，就叫来了前台接待的顾晓敏，顾晓敏对客人冒出了一句：“给您七折已很优惠了，平时我们根本不打折的。”这一说，客人像受了污辱似的发怒道：“你这是什么话，我又不是付不起。房费七折是你们老总给我的待遇。去，把你们总经理叫来，我不稀罕这个七折优惠。”后来，饭店一位老总专程去赔礼道歉，同时开除了顾晓敏。
顾晓敏感觉自己很委屈，认为自己没说错话啊！其实每一个行业都需要时刻提醒自己：我们的服务，顾客满意吗？对顾晓敏而言，她就应该警惕客人能不能接受你的说话态度。
那么，讲话的时候要怎样注意自己的态度呢？有人总结：急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说……
“如果一个人说话像开枪一样，他的声音会把你的脑壳打碎。”阿诺德·贝内特小说里的主人公对他的妻子如是说。他所说的就是一个人愤怒爆发时的丑态。
贝内特的理论有很深的道理。我们日常生活中的大部分摩擦都是由于说话的语气不当而引起的。如果确实如此，我们每天都应该好好考虑一下这个问题。
如果不信，你可以自己试一下。你可以对一个婴儿说一些好听的话，诸如，“你真可爱，你像天使一样。”相反，如果你对他大喊大叫，说：“你真麻烦！如果你再哭，我就打你屁屁！”这时，孩子就会大声哭叫，甚至你旁边的狗也会偷偷溜走。
从人们之间发生的摩擦来看，说话的态度比说话的内容更重要。根据说话者情绪的不同，语气可以改变文字的意义。如果我们无意伤害他人或者被他人伤害，能够注意自己的语气是很难做到的。实际上，柔和的语气会改变人们的情绪和周遭的气氛。
不要轻易打断别人的话
有一次，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友时说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我带上我的降落伞跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做呢？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料。我还要回来！我还要回来！”
通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗？你是不是常常半途打断对方的话，是不是又自以为是地进行反驳呢？
失败的倾听者犯的最多的错误就是打断别人。沟通里倾听是第一步，倾听里不轻易打断是最基本的法则。所以，我们每个人都应该反复地反省再反省，不管你已经是总裁还是一个普通的员工，都应该好好回忆一下，你的“打扰史”是不是很丰富？如果有，那么可能是一个危险的信号，证明你并不是一个好的沟通者，尽管可能你一直以为自己是个好的沟通者。
生活中，有的人总爱打断别人的话，喜欢表现自我，其实，这是一种爱表现心理。爱表现心理是一种消极的情感，如果任其发展下去，就会造成严重的后果。具体地讲，主要有以下几点危害：
一是影响团结，听不进别人的意见，养成了自高自大、自以为是的个性。由于过高地估计自己的能力，不能客观地评价同事与领导的作用，逐渐形成“独”的个性心理，偏离集体与社会，出现严重的自私自利行为。
二是嫉妒心理会随之出现，看不得别人超过自己，看到别人好就生气，情绪失去控制，不知道尊重别人，更不会理解别人，甚至会恶意诋毁他人。
三是会使人变得善恶难辨，在错误中继续犯错误，甚至失去理智，不能自拔，引发极端的行为发生。
四是严重影响身心健康。人如果有了爱表现心理，内心会始终处于高度的应激状态，大脑总是得不到休息，睡眠出现障碍，消化系统功能也会降低，容易患心血管疾病，甚至引发精神疾病。
有位小学教师做了一个挺有意义的社会调查，调查的主题是：如果你说话时被别人打断，你会有什么样的感受？调查的结果显示：无论是儿童，还是成人，无一例外地对这种随意打断别人说话的行为表示反感。
正确地面对口误
俗话说：“人有失手，马有失蹄。”在人们的交际过程中，任何人都有可能发生言语失误，虽然只是一句话，但它造成的后果或是贻笑大方，或是纠纷四起，有时甚至不堪收拾。
会说话的人在发生口误以后都会采取一定的补救措施，避免言语失误带来的难堪局面。但是摆脱口误的关键是一定要及时改正，承认自己说错了话，要把错误的话“吃”下去，要是在失言的时候仍然死守自己的城堡，恐怕后果会很严重。
口误之后，要迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠，比如接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应做如下补充……”这样就可以把口误改正。
一次，美国前总统里根访问巴西，由于旅途疲乏，在欢迎宴会上，他脱口说道：“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”有人低声提醒他说错了，里根忙改道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”
尽管他没有去玻利维亚，当那些不明就里的人还来不及反应时，这个口误就已经淹没在他后来的长篇大论之中了。这种将说错的地点、时间加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当面丢丑，不失为补救的有效手段。不过，这里需要指出的是，发现要及时，改用的语言要巧妙。否则要想化解难堪也是困难的。
高明的辩论家在被对方击中要害时决不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。有的人会认为这是他们服从真理的良好风范，有的人又会认为这是他们不谓辩解的豁达胸怀，而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了！”
在我们日常的生活和工作中，也会遇到这样或是那样的问题。所以要注意沟通，说话的态度更重要，在交谈的过程中要注意目光交流，表现出积极的合作态度，给对方时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复，让对方感觉到你的诚恳，进而乐于与你交谈。只有这样，“蚂蚁”才不会犯和顾晓敏一样的错误了。
生存语录
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。
———（东汉）刘备
