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第23章 善待工作,善待上司(1)

善待工作之语,不是高谈阔论。当我们静心深思,便会发现,工作是一件很美的事。我们工作离不开与上司朝夕相处,所以我们应该善待自己的上司。同上司打交道,永远不要坚持一己之见。你应该记住的是:讲究方法,更要学会“站在上司的角度思考问题”。多设身处地为上司想想,改变一下自己的思维方式。这样,上司也会从你的转变中看到你的成长,而愿意跟你一起共事,并支持你的工作。

不要忘了向上司学习

每个人都会有自己崇拜的对象。我们愿意崇拜和学习那些离我们遥远的伟人,却往往忽略了近在身边的智者,这一点在工作中体现得尤其充分。也许是出于嫉妒,也许是由于利益 的冲突,我们忽视了那些每天都在督促我们工作的上司--那些最值得学习的人。他们之所以成为管理我们的“牧羊人”,必然有我们所不具备的优势。聪明人应该时刻研究他 们的一言一行,了解作为一名管理者所应该具备的知识和经验。只有这样,我们才有可能获 得提升,才有可能在自己独立创业时做得更好。

我们向上司学习,不是因为他是上司,而是因为他的优秀--我们为自己能遇到这样一位上司而感到庆幸。一个好的上司会让你受用无穷。

张涛曾经遇到过一个好上司,他告诉张涛做生意的技巧,也教育张涛经商的道德,对此张涛十分感激。后来张涛升职了,担任了更重要的职务。然而,上司对张涛的器重,引起了其他人的嫉妒, 随之攻击张涛的流言蜚语也不断传出,说张涛是上司的跟屁虫,处处模仿上司才得以提升的。这些给张涛带来一种如负重袱的感觉。

但是,冷静下来仔细思考,其实也没有什么可担忧的。每个人从模仿中学习比从其他方式所学到的知识要多得多。大部分人会注意倾听、观察,然后模仿他人的言行举止。你说话、走路的样子,你的姿态、动作、表情可以说大部分是“抄袭”自你最亲近的人。同样,你的心理、处世哲学也多是从那些对你有影响的人--父亲、老师、上司那里学来的。张涛向上司学习,不是因为他是上司,而是因为他的优秀--张涛为自己能遇到这样一位上司而庆幸。

几年前,张涛的两位学生分别来找他咨询大学毕业的就业问题。他们都是很聪明的年轻人 ,读书时成绩都十分优秀,兴趣和爱好很相同,对于他们来说,有许多工作机会可供选择。 当时,张涛的一位朋友创办了一家小型公司,也正委托张涛物色一个适当的人做助理,于是张涛建议两个年轻人去试试看。

他们俩分别去应征,第一位前去拜访的名叫小刘,面谈结束后他打电话给张涛,用一种厌恶的口气对张涛说:“你的朋友太苛刻了,他居然只肯给月薪800元,我拒绝了他。现在, 我已经在另一家公司上班了,月薪1200元。”

后来去的学生名叫小王,尽管开出的薪水也是800元,尽管他同样有更多赚钱的机会,但是他却欣然接受了这份工作。当他将这个决定告诉张涛时,张涛问他:“如此低的薪水,你不觉得太吃亏了吗?”

小王说:“我当然想赚更多的钱,但是我对你朋友的印象十分深刻,我觉得只要能从他那里多学到一些本领,薪水低一些也是值得的。从长远的眼光来看,我在那里工作将会更有前途。”

那是几年前的事情了。第一位学生当时在另一家公司的薪水是年薪14400元,目前他也只能赚到23000元,而最初年薪只有9600元的小王,现在的固定薪酬是38000元,外加红利。

这两个人的差异到底在那里呢?小刘被最初的赚钱机会蒙蔽了,而小王却能基于能学到东西的观点来考虑自己的工作选择。

传统社会人们对这一点认识非常清楚,弟子长时间跟随着师父,学徒耐心地向工匠学习 ,学生借着协助教授做研究而提高,刚刚入门的艺人花费时间和卓有成就的艺术家相处-- 都是借着协助与模仿,从而观察成功者的做事方式。大工业化生产破坏了这种学徒关系,也破坏了上司与员工之间的这种学习关系,员工与上司之间逐渐变成了矛盾对立的利益体。在一些错误的观点的蒙蔽下,许多人甚至因此丧失了学习能力。

不惜代价为杰出的成功人士工作,寻找种种借口和他们共处,目的就是为了能多向他们 学习。注意留心上司的一言一行,一举一动,观察他们处理事情的方法,你就会发现,他们有着与普通人的不同之处。如果你能做得和他们一样好,甚至做得更好,你就有机会获得晋 升。

优秀的人并不是有钱人,而是那些在人格、品行、学问、道德都胜人一筹的人。与他们的 交往,你能吸收到各种对自己生命有益的养分,可以提高自己的理想,可以鼓励你追求高尚的事物,可以使你对事业付出更大的努力。

错过了一个能够给我们以教益的人交往的机会,实在是一种莫大的不幸。只有通过与优秀的人交往,才可能擦去生命中粗糙的部分,才可以琢磨成器。向一个能够激发我们生命潜能 的人学习,其价值远胜于一次发财获利的机会--它能使我们的力量增加百倍。

除了自己的家人之外,上司是与自己接触最多的人,也是自己每天都面对的比自己优秀 的人。所以,千万不要错过向上司学习的机会。

对上司多一些同情与理解

好多人曾经都为他人工作,后来则为自己工作。他们以前总是认为上司太苛刻,后来却觉得员工太懒惰,太缺乏主动性。其实,什么都没有改变,改变的是看待问题的方式。

成功守则中最伟大的一条定律就是凡事为他人着想,站在他人的立场上思考。当你是一名员工时,应该多考虑上司的难处,给上司多一些同情和理解;当自己成为一名上司时,则需要多考虑员工的利益,多一些支持和鼓励。

这条黄金定律不仅仅是一种道德法则,它还是一种动力,推动整个工作环境的改善。当你试着待人如己,多替上司着想时,你身上就会散发出一种善意,影响和感染包括上司在内 的周围的人。这种善意最终会回馈到你自己身上,如果今天你从上司那里得到一份同情和理解,很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。

经营管理一家公司是件复杂的工作,会面临种种烦琐的问题。来自客户、来自公司内部 巨大的压力,随时随地都会影响上司的情绪。要知道上司也是普通人,有自己的喜怒哀乐,有自己的缺陷。他之所以成为上司,并不是因为完美,而是因为有某种他人所不具备的天赋 和才能。因此,首先我们需要用对待普通人的态度来对待上司,不仅如此,我们更应该同情那些努力去经营一个大公司的人,他们不会因为下班的铃声而放下工作。

为什么人们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失,却对自己的上司耿耿于怀呢?最简单的解释就是,彼此之间有长期的利益冲突。当上司的行为与员工的利益发生冲突时,所有的同情和理解都会化为乌有。

许多年轻人将自己不能获得提升的原因归咎于上司的不公平,认为上司任人唯亲、嫉贤妒能,不喜欢比自己聪明的员工,甚至认为上司会阻碍有抱负的人获得成功。事实上,对于 大多数上司而言,再也没有什么比缺乏合适的人才更让他苦恼的了,也没有什么比寻找合适 的人选更让他焦心的了。

年轻人之所以产生这样的想法,也是以己度人,但是这个“己”是一个自私的、狭隘的 ,也就是所谓“以小人之心,度君子之腹”。事实上,从每一个员工第一天上班开始,上司就用心对他进行考察。他们会仔细衡量和分析他的能力、品格、习惯、人际关系、性情等等 ,只有当他认为一个年轻人缺少必要的能力,有一些不良的习惯和言行举止时,他才会认为这个年轻人没有前途。毕竟公司是自己苦心经营才发展起来的,在大多数情况下,他们不会因为自己的个人偏见而毁了整个事业。

因此,做员工的应该多反思自己的缺陷,给予上司更多的同情和理解,或许能重新赢得上司的欣赏和器重。

也许上司并不是一个懂得领情的人,但我们依然要设身处地为上司着想。因为同情和宽容是一种美德,在一个上司那里没有作用,并不意味着在所有上司那里都没有效果。退一步来说,如果我们能养成这样思考问题的习惯,我们起码能够做到内心宽慰。

学会懂得欣赏你的上司

任何人身上都可能拥有你所欣赏的人格特质。如果你相信他人是优秀的,你就会在他身上找到好的人格品质;如果你不这样认为,就无法发现他人身上潜在的优点;如果你本身的心态是积极的,就容易发现他人积极的一面。当你不断提高自己,别忘了培养欣赏和赞美他人的习惯,认识和发掘他人身上优秀的特质。

看到他人的缺点很容易,但是只有当你能够从他人身上看出优秀的品质,并由衷地欣赏他们的成就时,你才能真正赢得友谊和赞赏。

这个道理同样适用于我们的上司。然而,正由于他是上司,我们并不能很容易做到这一点。作为公司的管理者自然会经常对我们的许多做法提出批评,经常会否定我们的许多想法,这些都会影响我们对他做出客观的评价。要知道,他之所以成为我们的上司,一定有许多我们所不具备的特质,这些特质使他超越了你。

人生而就有缺陷,大多数人都有嫉妒之心,无法面对那些比我们优秀的人。这一点正是阻挡大多数人迈向成功的绊脚石。成功学家告诉我们,提升自我的最佳方法就是帮助他人出人头地。当你努力地帮助他人时,人们一定会回报你。如果我们能衷心地欣赏和赞美自己的 上司和上司,当他们得到升迁,当公司得到成长时,一定对你会有所回报--是你的善行鼓舞了他们这样做。有许多意想不到的机会都来自于你发自内心对他人的欣赏和赞美,你在他们最需要的时候给予了他们精神上的支持。

也许你的上司并不比你高明,但只要是你的上司,就必须服从他的命令,并且努力去发现那些优越于你的地方,尊敬他、欣赏他、向他学习。如果我们都抱着这样的心态,即使彼此之间有种种隔阂,有许多误解,也会慢慢消解的。

在职时要赞美自己的上司,离职后同样也要说过去上司的好话。一位曾经聘用过数以百计员工的管理者曾向我谈起自己招聘人的心得:“面谈时最能体现出一个人思想是否成熟, 心胸是否宽大,是他对刚刚离开的那份工作说些什么。前来应征的人,如果只是对我说过去雇主的坏话,对他恶意中伤,这种人我是无论如何也不会考虑的。”

“也许一些人确是因为无法忍受上司的压迫而离职的,”他继续说,“但是聪明的做法应该是,不要去谈论那些不愉快的旧事,更不要因自己所遭受的不公正待遇耿耿于怀。”

许多求职者以为指责原来的公司和上司能够提高自己的身价,于是信口开河,说三道四 ,这种做法看似聪明,实则愚蠢,其中道理不难理解。

所有的公司都希望员工保持忠诚,每个上司都希望能吸引那些对公司绝对忠诚的员工,而将那些过河拆桥的人拒之门外。如果今天为了谋取一份工作,而将原来的雇主说得一无是处,谁能保证明天不会将现在的公司批驳得体无完肤呢?

对以前就职的公司和上司做一些无伤大雅的评价未尝不可,但如果这种评价带有明显的个人色彩,就可能变成一种不负责任的人身攻击,就会引起现在上司的反感。此外,许多公司和机构在招聘一些重要职位时,通常会通过各种手段、渠道来了解应聘者在原公司的表现。世上没有不透风的墙,当你的攻击传回原单位后,别人对你的评价就可想而知了。

对上司的批评虚心接受

作为员工,谁都有可能遭到上司的批评与指责,不管是什么原因,在面对上司批评时,要注意以下几个方面:

1.先听上司说

上司批评你时,不要急于争辩,静静地听他把话说完,尤其要注意自己的动作、表情,不要让他感觉到你不愿意继续听下去。正确的做法应该是直视他的目光,身体稍微前倾,表明你在很认真地听取他的批评,等对方把话说完后再进行解释,或提出反对意见。

2.口头向上司认错

即使上司对你的批评没有道理,你也要在口头上肯定他的诚意。如果上司确实有诚意的话,你的态度会让他感到欣慰,从而他的态度也会渐渐缓和下来。如果上司是另有动机的话,你表现出来的礼貌和涵养会让他心虚,从而表现出不自然。这样,你还可以从对方的反应分析他的批评是否是善意的,不要暗示对方,认为他对你的批评是基于某种不为人知的企图,这样,在你们之间会产生更深的对立。因为,即使上司确实出于某种动机,也有权利对你的某些行为提出异议。

3.让上司把批评你的理由说清楚

你应积极地促使批评者说出他的理由,这种方法有利于你了解真相,从而找到解决问题的方法。有些上司在提出批评时,不能做到就事论事,而是用一些含糊其辞的言语,这时让他把要说的话彻底说完,这样对方在说话过程中自然而然会流露出他真实的想法,你也因此能捕捉到事情的缘由。采用认真、低调、冷静的方法对待上司的批评,不会损害你们之间的关系。

4.不要和上司对着干

上司不会无缘无故地批评下属,聪明的下属能善于利用批评,对待批评,这也体现了对上司的尊重。即使是错误的批评,处理得好,坏事也会变成好事,上司认为“此人虚心,没脾气”,可能会对你留下好印象;而如果你横加顶撞,虽然一时痛快,但你和上司的关系就会恶化。他会认为你“批评不得”,因此也就得出了另一种结论“这人重用不得”。

当面顶撞上司不仅令上司很失面子,你自己也可能下不了台。如果你能在上司发火的时候给他个面子,大度一点儿,事后上司会感到不好意思,即使不向你当面道歉,以后也可能会以其他方式给你补偿的。

5.不要强调过多理由

对于一般的批评,要有忍耐性,你大可不必百般申辩。挨批评只是使你在别人心里的印象有些损害,但如果你处理得好,上司会产生歉疚之情、感激之情,你不仅会得到补偿,甚至会收到更有利的效果,这与你面子上的损失一比,哪头轻哪头重,显然是不言自明的。而你要是反复纠缠,寸理不让,非把事情搞个水落石出,上司会认为你气量狭窄,斤斤计较,怎能委你以重任呢·

6.不要将批评看得太重

上司批评你时,他最希望下属能服服帖帖、诚恳虚心地接受批评,最恼火的是下属把上司批评的话当成了“耳旁风”,依然我行我素。

其实,上司也不是随便出言批评你的,所以你应诚恳地接受批评,要从批评中悟出道理来。

当然,也不应把批评看得太重,觉得自己挨了批评,以后在同事面前就抬不起头了,工作打不起精神,这样最让上司瞧不起。把批评看得太重,上司会认为你气度太小,他可能不会再指责你了,但他也不会再信任和器重你了。

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