某家钢厂有很多耐热的材料需要铲运。这些材料包括矿石、烟煤等。在卸这些物料的时候，需要很大的力气才能把料铲从料堆的顶部插进料堆里。操作这项工作的最得当方法是，在将料铲插入料堆时，要用全身的力气，就像这样（示范动作）压在铲上，而并非依靠手臂的力量。因为光用手臂的肌肉很容易产生疲劳，而用我介绍的方法则会省不少力气。以前十个工人有九个都是完全借助手臂的力量，这样要多花费两倍的力气。大家可以试试我所介绍的这种方法，当然这也不过是我用来说明铲科学的例子而已。当然这其中还有很多类似的情况发生，如工人们常常忘了如何用铲，随着长时间的劳动，工人们对于铲的使用方法又回到最初的低效率中去了，而这样的工人也就无法多赚60%的工资了。于是，老师就对这个工人说：“你现在的问题是忘记了我以前教过的使用方法，请看我这里。”老师边做动作边说：“这就是科学用铲的方法。”忘记科学用铲方法的工人需要跟着老师学习2~4天，如果还不会则需要5天，直到工人掌握科学用铲方法为止。
先生们，下面我把科学管理的特点再总结一下：它并不会催促工人赶工，而是对工人进行科学培训。假如我现在还很年轻的话，也非常想得到这样的待遇。与之形成鲜明对比的是旧式的管理体制。在旧式管理体制下，即使是一个比较好的工长也很可能会这样说：“佩特，听着！你曾有三四次都未达到可以多得60%工资的状况。也就是说，以你目前对工作的掌握及熟练程度，不足以继续留在这里，你太没有用了，请你离开吧。”这已经算是很客气的说法了，用“请你离开”而不是“滚”。
在科学管理体制下，管理者给予工人兄弟般的教导与帮助，教授最简捷的工作方法。这就是在新的管理体制下管理者对待工人的态度。之所以我花费这么多时间来讲解关于料铲的应用问题，就是为了阐述科学管理的优越性。或许大家认为这些无关紧要，但这些内容却是科学管理理论的精髓所在。如果你的情感没有对位的话，那么这些技巧也就失去了用处。我所说的情感，指的是劳资双方之间的情感纽带。这也是这个夏季发言时间为12月。——译者注我为什么没有发生罢工的缘由。
那些致力于发展用铲科学的人们，在这个问题的研究上花了四五个月的时间。他们不仅找到了工人达到最大效率时的最适宜动作，而且还分析了每一个动作发生的最适宜时间。当然，对用铲科学而言，还涵盖了其他因素，我就不在这里一一赘述了。
当然，在对用铲科学的研究上需要花费不少的费用，光是给这些科研人员支付的费用就很多。我记得，其中有两位长达三年之久从事用铲科学及其他种类科学研究的大学老师；还有在计划室负责做计划，也就是负责提早一天给工人安排工作的管理人员；再有就是负责连夜编制工人第二天工作计划，能让工人们在第二天早上就知道他们的工作内容的职员，要得到一定数量的工资；以及负责编制每个工人每日工作的指示单的人。这些人的工资确实不少。
需要特别说明的是，对于单个工人工作量的计算问题，我们很容易找一种比较经济的方法，并且在全厂都可以得到实现。
不过在这方面的花费的确是不少，所以我们会问这样做值不值得。那好，我马上就可以回答这个问题。有一点我想解释一下，那就是，科学管理的内容中不包含慈善因素。我绝不反对慈善事业，但做管理不是做慈善事业，如果科学管理理论中包含慈善内容，注定会失败的。这是因为没有哪个有自尊心的工人乐意接受别人的施舍，他们宁愿选择自己赚钱过活，因此，慈善因素在任何管理措施中都没有地位。如果科学管理理论不能为劳资双方带来更多的利益，无疑它就是一个非常可悲的制度。要想清楚一项制度是否可行，就要看这项制度是否对使用者有利。
伯利恒钢厂在实施科学管理原理三年半时间以来，以事实证明了该原理的可行性。伯利恒钢厂原来400~600个工人才能完成的工作，在实施了科学管理后仅用190个工人就可以完成。这190名工人生年能处理几百万吨的物料。
大罢工中的工厂。工人纷纷离开工作车间，停止生产。我们能获得新旧两种管理制度下准确的物料处理统计资料，这是非常幸运的。在旧式管理制度下，每吨物料的装卸费用在7~8美分之间。熟悉铁路工作的人，都知道这个水平的费用是比较低的。不过在新的管理制度实施后，原来7~8美分的装卸费被降低至3~4美分。我在这个场院工作了三年半，到我待的最后半年所统计的数据是，这个场院每年可以节约78万美元的费用。这些费用有旧式管理制度下的没有的开支，也有科学管理制度下进行研究的经费及老师的工资、建设劳动科室及科内的开支、工具房的开支、设立高度电话系统的开支。既包括了发展铲工科学和工人管理制度有关的费用，也涵盖了工人的工资。这些利益都是基于对科学管理制度的运用。而工人一方的利益也获得了极大的提升。参加该实验班的工人的工资与全国其他任何一家工厂的工人相比，其工资均增加了60%。这些人中没有谁出现过疲劳过度的现象，这也是运用科学管理制度的妙处所在。任何一个掌握了科学管理知识的人都不会让工人过于疲劳，因为科学管理制度其中的一个要求就是，管理者要想获得更多的长期利益，借助分派给工人不能承担的工作是不成的。科学管理制度下，管理者不会催促工人赶工。通过和这个场院的工人交谈，我发现，在这三年多的时间里，大多数工都很满意自己的工作。
当然，也有一些工人对在科学管理制度下工作并不满意。当我们遇到这样的工人时，我们知道会有什么样的情况出现。不过，大多数工人都很满意，这种情况是在其他任何工厂都没有碰到过的。这些工人的生活与之前相比，有了一定的改善，也有了些积蓄。因此，他们对自己的雇主都表示满意，而且还把雇主当做前所未有的好朋友。因为有了雇主给他们提供的培训，他们才有了比以前多赚60%工资的机会。这就是运用科学管理原理的双重利益（劳资双方）。
如果一项制度的采用，不能让使用的双方都更加快乐，那么这项制度的实施就是毫无意义的。
先生们，请允许我再列举一个例子。这是关于科学管理原理在一项比较复杂的工作（砌砖）中的应用成就。砌砖是古老的工种之一。据我所知，现在的砌砖方法与4 000多年前的方法相同。尤其在英格兰，现在与古时候的方法没什么两样。脚手架依然通过绳子捆扎过的木材制成，这些木材上还常常带着树皮，就像我们在那些石刻上看到的远古时代的脚手架图案一样。虽然我国现在的脚手架在制作技术上已经有所超越，但在砌砖技术方面与4 000多年前没什么区别。我的一位做砌砖包工的朋友（他是研究这一课题的学者）说，现在砌砖所用的材料与远古时代基本没有差别，一样的灰刀、一样的砖、一样的灰浆。我的这位朋友曾对4 000多年前的砌砖方法（如下灰浆的方法等）和材料进行多次研究后发现，两者上灰浆的方法无大差别。如果科学管理原理仅能对一个行业发挥微力的话，那么这一科学就没有发展的必要了。砌砖科学是无数劳动人民经过世代的劳作而总结出的切实可行方法，因而一直被延续到现在。所以，基于砌砖科学纵向发展的原因而言，科学管理原理在这一行业的应用成就可能会比其他行业小些。
弗兰克·吉尔布雷斯先生年轻的时候是一名砌砖工人，但他很好学，后来成为一名出色的承包商。几年前他曾对我说：“泰勒先生，我现在是一个建筑承包商，承接各类房屋建筑工程。我最熟练的工种就是砌砖。我可以在10分钟内在速度和技术上超过所有我认识的砌砖工人，这点我非常自信。您可能觉得我是在吹牛，不过这确实是事实，因为我就是做这一行起家的。但现在我不成了，理由是多年没有亲手砌过砖，手会发软，估计现在持续砌砖达不到10分钟，但在10分钟内和人比一下赛还是可以的。现在我想请教您一下关于科学管理原理的应用范围问题，这个原理是否可以用在砌砖上呢？您对此是否非常肯定？”
我回答道：“绝对没问题！很快就会有人像我研究其他工种一样对砌砖行业进行研究，并且能取得同样的成果。”他接着说：“好。既然您如此肯定，我就保证会做这件事。”
大约三年后，吉尔布雷斯先生来告诉关于他对砌砖工作的研究情况。他说：“我现在告诉您这三年来我对砌砖工作的研究情况。当然，不光是我一个人在研究，我夫人也参与了这项工作。能取得现在的成果，与她的贡献也是密不可分的。”然后他接着说，“我现在就来详述砌砖工人的相关研究事宜。假如我此时正站在砌砖工人工作前应站的脚手架上，墙在我的左手边，砖则在我的右手边，而灰浆则是顺着砖堆放的。我就当自己是一名砌砖工人。这时我就问自己：开始砌砖时应该是什么样的动作，也就是开始工作时的第一个动作是什么？这时我让右脚向右一步。但这个动作是否正确呢？经过一年半的研究，我最终还是取消了这个动作。过一会儿我会告诉您我是如何取消这一动作的。那么，第二个动作又该如何去做呢？于是我弯腰下去，从较为凌乱的砖堆中拿起了其中的一块砖。啊！后来经过分析我才恍然大悟，这是多么愚蠢的动作啊！您想想，我自己的体重超过250磅，而我每次拿砖时的弯腰幅度达2英尺，也就是说每拿一块砖就要把250磅重的身体降低2英尺，而一块砖又有4磅重。这是多么大的体力浪费啊！这根本就是在做无用功。于是，我经过长达一年半时间的研究，最终还是取消了这些动作。取消这两个动作使我找到了现在的方法，我在说出这个可行的方法后肯定会有人觉得我很笨，如果简单的一种方法为什么会花这么多时间去研究？这种可行的方法就是，在我右边的脚手架上放一张桌子，然后再把砖和灰浆放在桌子上，并使它们保持的适当高度，这样就不用弯腰取砖了。不过，桌子要放在脚手架的中间，工人站在桌子左边，桌子右边则要留一条通道，便于手推车或泥斗把砖运来后放在桌子上，这样就不致影响砌砖工人工作，而砌砖工人也不会碍运砖工人的事了。”吉尔布雷斯先生发明了可调节高度的脚手架，专门有人负责调节。当墙越砌越高时，脚手架也随之被调高，这样，砖、灰浆和工人就能保持在同一条水平线，这极大地减少了工人对体力的消耗。
吉尔布雷斯先生根据建筑物的种类不同分析并确定了各类砌砖工人应站的具体位置，从而避免了砌砖工人不必要的移动。吉尔布雷斯夫妇的最终研究成果如下：在把砖从车上卸下来到送给砌砖工人之前，由其中一个工人按照砖的完好度进行分类，将边缘完好无损的砖放在一个简单的木架上，这样就能让砌砖工人在最短的时间以最省力的动作拿起砖了。如果事先不对砖进行分类，到砌砖工人那儿再分就会变得很麻烦。因为他们一样要对砖进行检查分类，如看看砖的边缘是否完好等。吉尔布雷斯先生称这些专门用来放砖的架子为“砖盒”，由助手将它放在可调节高度的脚手架靠近灰斗的位置。
我们常看到砌砖工人把砖放上灰浆后，就会用灰刀轻轻敲打砖面，让砖的灰浆在连接处达到合适的厚度。而吉尔布雷斯先生则发现，直接用手把砖向下压到一定的深度可以使灰浆摊得更好。所以他极力主张灰浆工人要注意将灰浆混合好，这样便可以减少敲砖的时间。
他还亲自教授砌砖工人如何两手操作。以前，砌砖工人先用右手完成一动作后再用左手完成下一个动作。而吉尔布雷斯则告诉砌砖工人左手拿起砖的同时右手拿灰刀挑起灰浆。当然，如果想让两个动作同时完成，则需要把旧式灰浆板换成深灰浆斗。在这种旧式灰浆板上一次摊的浆会很薄，需要走两次才能得到想要的灰浆，而现在只需把灰浆斗和砖都放在高度可调的脚手架上就可以了。
这一研究的最大成就在于对砌砖工人的教导。对于一般的砌砖工作而言，同样是砌一块砖，用老方法需要用18个动作；而用新方法则仅需5个动作。对于那些极其简单的砌砖工作而言，采用新方法可以将砌砖动作从18个减少到2个。不过遗憾的是，这种新方法没能有效地在实际工作中得到推广。吉尔布雷斯第一次来我这时对我说：“弗雷德（泰勒的名字），您知道吗，当我把这种新的砌砖方法介绍给朋友的时候，他们对我说：‘弗兰克，这方法听起来的确不错，但你想过没有，做起来会有多少害处？工会限制每个工人每天的砌砖数量，这事你是知道的，所以工会是否允许实施这个新方法还是个未知数。’”而吉尔布雷斯则态度坚决地说：“我的好孩子，这对我不会产生丝毫影响。我不过是想让工人们能更轻松地工作，不必浪费太多的力气而已。我也曾是波士顿砌砖工人工会的成员。推行新方法，我在波士顿的另外一项工作。我决不会独自享受这种新方法所带来的益处，大家都知道我付的工资比波士顿工会规定的要高。我在波士顿工会领导人中有很多朋友，因此不会害怕有什么麻烦出现。”
吉尔布雷斯在波士顿承包了一项建筑工程。而后他会见了工会的有关领导，向他们说明了采用新方法的益处。他这样说道：“我这次在此地承包的建筑工程，其原料大多是钢筋混凝土。我终归是砌砖工人出身，所以对砌砖工作非常感兴趣。如果你们同意我用新方法的话，请你们暂时不要插手，待工程完成后你们可以看看效果如何。那时你们就会看到我的砌砖工人如何利用新方法在竞争中轻松获胜了。”
吉尔布雷斯的发言最终得到了工会领导们的认可。于是他告诉工人们说：“按照工会的规定，每人每天5美元工资。但如果按照我的方法去做，则每人每天的收入不少于65美元。当然我会派一个这方面的老师来给大家做现场指导，并且会给够每一个工人充足的学习时间。不过有一点需要说明，如果哪个工人不愿意或经过反复实践后不能实施我的方法，那么他只能选择离职。”在他发表言论后，他看到有不少的工人都愿意试行。在第一层楼还没有建完时，就已经有一组工人能够采用新的方法砌砖了，而他们也得到了切实的利益，即每人每天可以拿到65美元工资，比原来每天多了15美元。虽然对这些数字的精确性我不能十分肯定，但也上下差不了多少，至少工人工资获得了提升这一点是千真万确的。
这就是科学管理原理。它要求工人按照正确的方法进行工作，其中的新技术提升可有效提高工作量，因此工人的工资也随之增加，随着行业的不同而有所差异，一般都在30%~50%之间。
此时已是下午4时55分，宣布休会！
