第41章 笼络人心：心理操纵最隐秘的“隐形杀手”(1)

古语有云：“上智者御心，下智者御力！”的确如此，纵观古今，凡是能成大事者，无一不掌握笼络人心之术。最聪明的人往往懂得度心之术，从而获得很多人的支持与拥戴。FBI在侦查案件的过程中就是通过各种笼络人心的策略和技巧把握对手的心理，并对其心理进行掌控，从而使案件顺利侦破。FBI从长期的工作经验中得出的笼络人心的策略，也为人们日常生活中的交际提供了帮助与指导。兵法有云：“攻心为上。”笼络人心是驾驭他人最有效的方式。高明的管理者懂得如何利用对方的心理与性格弱点，然后笼络人心，收服人心。人们在交际关系中，如果能够恰当地运用这些笼络人心的策略，就可以巧妙地把握他人的心理，使对方的内心更加靠近自己，并对自己袒露真心，同时，也可以使自己避免陷入他人的算计之中。

1．贬低自己，捧高对方——收买人心的最好策略

俗话说：“千穿万穿，马屁不穿。”每个人都希望得到别人的尊敬，喜欢听别人的赞美，这是任何人都无法否认的事实。得到他人的追捧是人们心中最本能的愿望，所以在人际交往中，让对方在心理上占有一定的优势，不仅可以让对方产生好感，还可以让对方放松对自己的警戒，从而能够把握其真实的内心想法。

其实，这种交往技巧在生活中很常见，两个相遇的人打招呼时，就会利用互相捧高对方同时又贬低自己的方式来活跃气氛，博得对方的喜爱。有心理学家研究表明，几乎所有人都希望得到他人的关注，所以在与他人交往的过程中适宜地激励与抬高对方，可以满足对方虚荣的心理需求，从而使别人对自己产生很高的信赖度，实现收买人心的目标。FBI在侦查案件的过程中就经常使用这样的技巧来博得嫌疑犯的信任，从而顺利地破获案件。

美国加利福尼亚州的经济非常发达，所以很多地下钱庄在那里迅速扩张，这在很大程度上扰乱了社会经济秩序。FBI为了迅速地杜绝这些非法的集资手段，恢复正常的社会经济秩序，派遣工作经验丰富的探员马修化装成一名生意人潜伏到对方的集团内部去。经过精心的策划，马修顺利地潜伏到了地下钱庄。这些地下钱庄集洗钱、高利贷等非法集资于一身，每天到这里交易的人陆续不断，但是幕后最大的罪魁祸首还是隐藏在其背后的黑社会团体。FBI工作人员通过分析得出，如果按照正常的程序根本无法揪出这个组织严密、资金分散的黑社会团体，于是决定对他们采取强大的心理攻势。

于是，马修通过FBI广泛分布的眼线找到了地下钱庄的头目，并随即献上了一份丰厚的礼金表示友好。与此同时，马修还对这个头目拍了一通马屁。地下钱庄的头目很愉快地接受了马修的大礼，在接下来的时间里，马修又使用同样的方法奉承那个头目。不久后，钱庄头目对马修的警惕性彻底消除，把他当成了“同伙人”，并向他透漏了钱庄的组织机密。最后马修经过半年的潜伏，终于将地下钱庄的结构情况了解得清清楚楚，之后便与总部取得联系，告知地下钱庄的主要交易位置与时间，最后在FBI的周密部署下，将地下钱庄的幕后掌控集团一网打尽。

探员马修回想起这次行动时，不禁感慨道：“那些黑社会团体的警戒性都很高，他们不会轻易地对任何人打开心扉，但是每个人都有一个弱点，就是喜欢被别人吹捧。于是在那段时期，我不停地对身边的每一个人进行追捧，终于使他们放松了警惕，最后成功地端掉了这个巨大的黑社会组织。”

其实在生活中人们也常常采用这种心理攻势，比如，我们经常可以听到这样的对话：“好久不见，变得更漂亮了哦！”“哪里！你才是真正的美女呢！”这些抬高别人的话在很多时候都能产生很好的效果，对人际关系产生了很大的作用。FBI表示，如果人们能够顺应对方的心理，适时地奉承对方，不仅可以使自己拥有很好的人缘，使对方对自己表露真心，还能使其对自己产生很好的印象。比如，公司经理在开会时提到：“目前我们公司的产品市场扩展很迅速，商品质量已经得到消费者的认可，但是不足的是商品的外观包装还有待改善。”这时，员工或许会有两种不同的意见：一种是：“该商品包装已经让很多设计公司做过，他们也提过需要进行创新，但是就目前的销量来看，商品包装已经不是问题，消费者认可的是我们的产品质量而并非包装。”另一种是：“经理您说得没错，产品销量的确很好，但是从长远的发展来看，产品的包装的确影响着我们产品的竞争力，公司有必要对包装进行更新换代，这样才能更加刺激消费者购买的欲望。所以，我认为公司应该落实改换包装的计划，为公司未来的发展打好基础。”相信经理在听了两种不同的意见后一定会接受第二种意见，因为这个意见不仅没有反对经理的意见，而且还悄无声息地捧高了他的身份。

其实这种贬低自己、抬高别人身价的心理攻势就是一种“跷跷板”原理。相信人们都玩过跷跷板，当跷跷板的一侧贴地时，另一侧必定会被抬高到空中。在人际交往中，如果一个人能够保持自己在跷跷板的一侧贴到地面，那么另一侧的人就会因为被抬高到空中而感到兴奋满足。每个人都需要那种被人尊重和高高在上的感觉，所以通过“贬低自己，捧高别人”的方式就可以赢得别人的喜爱和信任，从而达到笼络人心的目的。

2．FBI教你如何以情动人

FBI在侦破案件的过程中，经常采用“感情投资”对嫌疑犯进行审讯。这样以“晓之以理，动之以情”的方式打动被审讯者，让对方的心被感情包围，最后就很难再有反抗之心了。感情是人类最美好的拥有，同时也是笼络人心的最温柔的方式。即使是铁石心肠的罪犯，其内心深处也有一处柔软的地方，那就是感情的存在之处。FBI在与嫌疑犯进行交流时，常常用感情来软化对方的锋芒，从而为棘手的案件找到突破口。

一个人想要获得另一个人的信任，最好的方式就是多关心对方，并成为他的朋友，只有这样才有可能打开他的心扉。在日常生活中，几乎所有人都不可能轻易接受一个陌生人的关怀，因为陌生人的关怀总是让人产生怀疑，似乎对方总有一些不好的目的，所以使一个人接受关心的方式就是先成为他的朋友。美国心理学家斯金纳曾经说过：“每个人都希望得到他人的关心，但他们却又害怕得到陌生人的关心。”的确，每一个人都会对陌生人的关心表示怀疑，总是觉得他们肯定有什么阴谋，所以都会避开陌生人的关怀。

FBI提醒人们，在试图用感情打动对方的时候，一定要考虑是否成为了他们的朋友，在没有成为朋友之前，不要毫无忌讳地对他人表示关心，否则很有可能会事与愿违，让对方厌恶自己的“过分行为”。比如，在街头有两个陌生人相遇，如果一方对另一方说：“这个地方人来人往，你一定要注意你的钱财。”这看似是善意的提醒却往往让人心惊，被提醒的人肯定会怀疑提醒自己的人要实施什么阴谋诡计。所以在双方成为朋友前，关心就可能会发挥不出真正的效果，但是如果双方成为朋友后就不会出现这种现象了。

在与他人的交往中，如果对方遇到了困难，作为朋友的你应该要尽力地帮他们解决麻烦，并敢于为他们承担责任，这样才能让对方感受到真情的温暖，从而也会对你袒露自己的真心。FBI工作人员在与嫌疑犯进行心理较量时就常常采用这种方法。

1968年6月8日，枪杀美国民权运动领袖马丁·路德·金的凶手詹姆斯·厄尔·雷终于被捕，他是一个异常狡猾的人，所以人们对他被捕的过程都感到十分好奇。后来，FBI资深专家霍尔登对此案做了认真的分析，并得出结论：FBI探员在捕捉詹姆斯时就是采用感情投资的方法，才使其放松警惕，从而顺利捕获他的。

詹姆斯在谋杀马丁·路德·金后便逃亡国外，被FBI视为全球重点通缉要犯。FBI很快对他进行了严密的侦查，但是狡猾的詹姆斯多次成功逃脱。一名很有经验的探员费格林毛遂自荐担当起捕捉詹姆斯的任务，他阅读完詹姆斯的个人档案后，认为对方是一个诡计多端的人，而且行事严谨，不仅时刻保持很高的警惕，而且具有与FBI抗衡的能力，对付这样的人采用一般的方法很难奏效，最可行的方法就是用感情对他采用心理战术。其他同事听到费格林的分析后都不认同他的方法。要知道，詹姆斯可是个冷酷无情的人物，对他采用感情攻势能奏效吗？尽管费格林的想法遭到了同事的质疑，但他认为，对詹姆斯采用感情攻势虽不是短时间内就能见效的，却是最有可能成功的方法。在接下来的日子里，费格林便四处调用眼线寻找詹姆斯的线索，但是查寻的结果很不成功——没有找到任何相关的信息。后来，费格林使尽浑身解数终于找到了给詹姆斯办理过护照的人马利克，詹姆斯很信赖他，但在金钱的诱惑下，他还是说出了詹姆斯的逃亡地——伦敦。但是，詹姆斯也并未对马利克透露自己在伦敦的确切住址，所以费格林没有得到詹姆斯的具体地址。为了能够尽快地抓获詹姆斯，费格林让马利克与詹姆斯取得联系，并告诉他为其找了一个料理生活的亲戚。对此，一向警戒性很高的詹姆斯竟然没有起疑，费格林以马利克亲戚的名义顺利地见到了在伦敦的詹姆斯。在相处之间，费格林将詹姆斯作为朋友对待，不仅在生活中关心他，还帮他解决了一些事情。不久，詹姆斯就对费格林敞开了心扉，并将很多秘密的事情交给他处理。很快，费格林就掌握了关于詹姆斯的所有信息，并决定要找适当的机会对他实行抓捕。最后，费格林联系总部策划了对詹姆斯实施逮捕的计划，终于在伦敦机场将其成功捕获。