这是最基本的礼貌。但是销售人员又注定是电话很多的人群，很多人也注意到了礼貌问题，接电话前会请求客户的允许，客户一般也会大度地说“没问题”。这里需要注意的是：如果简单的几句话就挂机，可能客户还能接受，但是最好注意不要电话一个接一个，那即使每个都一两句话，客户也会不耐烦的；如果你一个电话接了较长时间，把客户晾在了一边，那客户心里肯定会想：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”所以销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不会在中途接电话。如果确实打电话的是重要人物或者有重要的事情，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
5.不要比客户先挂电话。
可能很多人有过这样的经历：去别人家做客，告辞刚出门，客人简单一句“再见”后，房门就“咣”地一声关上了。这时候，你心里肯定会不舒服。有礼貌的人会送客人出门，甚至会送到楼下。即使是很熟悉的朋友，也要等到对方的身影消失在楼梯拐弯处后才关门。
和客户打电话也是同样的道理，无论对方是很熟悉的客户，还是新客户，出于礼貌都要在对方先挂机后再挂机。
6.最好记住客户的一些信息。
比如，“张经理，孩子快开学了吧？上五年级了，压力可是越来越大了。”这样的话让对方感觉到的是尊重和重视，拉近的则是彼此的心理距离。客户感觉到如同来自朋友的关心，温暖会让他们怦然心动，销售起来也就容易接受得多。
7.和客户保持同样的说话方式。
从事销售工作久了，就会练出一副好嘴皮子，说话很利落，语速很快，一说就是一连串。但同时也会养成不好的习惯：总按着一种方式说话，不管听的对象是谁。比如：有的客户上了年纪，反应稍慢点儿，你的话他很可能听了后边忘了前边。这时候，就要注意改变说话的方式了，尽量采用他们能够接受的方式，比如放慢语速，少说生僻字词，尽量简洁等，便于他听懂和记忆。总之，要根据对象的不同来选择对方能够接受的说话方式，且不可一意孤行。
销售过程中的一些细节，可能会给你带来一个新客户，也可能会使你流失一个客户。所以销售人员一定要注意拜访客户时的一些细节，千万不能因为一个不礼貌的动作而流失一个客户。
9、销售技能并非关键，真诚才是客户接纳你的主要因素
被誉为“经营之神”的松下幸之助少年时很渴望做推销工作，在自行车店上班期间，他总是梦想自己有一天也能推销自行车。
一天，一位富商派人到店里来，打算买一辆自行车（那时自行车交货前不准骑行），少年松下信心十足地来到富商家。松下尽自己所能，热情洋溢、不厌其烦地介绍自行车的性能和优点，由于是第一次，所以显得很紧张，话也说得结结巴巴的。讲完后，他鞠了一躬，礼貌地对富商说：“这是品质优良的自行车，请您买下吧，拜托了！”
那位富商面带微笑抚摸着他的头说：“真是热心可爱的好孩子，好吧，我决定买下了，不过，要打九折。”讨价还价，这是松下早就知道的事情，所以，他想都没想就点头答应了。
做成第一笔生意的松下欣喜若狂地跑回店里向老板报告这一“好消息”，谁知老板听后板着脸说：“谁让你以九折出售的，你去买主家告诉他，最多只能减价5%。”满腔热情的松下呆住了，他答应了客户，可是老板不同意，这让他一时不知道怎么办才好。但是，他知道既然答应了客户，就一定要做到，失信于客户，那是自己不能接受的。可是作为学徒，又没有资格和老板理论。他只好再次请求老板以九折出售，说着说着，竟然难以抑制放声大哭起来。
富商久等不见消息，派人来了解情况后，告诉老板：“即使只减价5%，也买定了。只要这个孩子仍在这家店里，我今后绝不到别的店里买自行车。”
对富商来说，买自行车花不了多少钱，他也不在乎那便宜的一折，或者5%，完全可以在别的商店买到。他之所以坚持在松下打工的店里买，就是因为他从小松下身上看到了真诚，看到了推销员对客户的真诚，而不是欺瞒；看到了他的真心，而不是唯利是图，这种真诚让他愿意用自己的行动来回报。
松下幸之助曾说：“在这个世界上，我们靠什么去拨动他人心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服；有人以声容并茂、慷慨激昂的陈辞去动人心扉……但是，这些都是形式问题。我认为在任何时间，任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚。”
那么，在客户眼中的优秀销售人员应具备什么样的特质呢？根据消费者心理调研报告的分析显示，诚实、刻苦工作、果断三种品质最能引起客户的信赖与认可。
而且，几乎所有的客户都会把销售人员的诚实放在第一位，对于客户来说，销售人员的销售技能并非最主要的，而真诚才是对方接纳你的主要因素。对销售员来说，诚实既是一种品质，又是一种技巧，只有诚实才能赢得客户信任。真诚大于技巧的大智慧是销售的最高境界。
“美国销售大王”弗兰克曾经负责销售一种新式牙刷，他最常用的方法是：把新式牙刷和旧式牙刷都给客户的同时，再给客户一个放大镜。然后他对客户说：“您用放大镜看看，自然会发现两种牙刷的不同。”
有一位羊毛衫批发商也用同样的方法获得了客户的信赖。他在销售羊毛衫时，身上总是带着一个放大镜，每当客户对产品质量或价格产生怀疑，犹豫不决时，他就把放大镜给客户：“在您还没有作出最后决定之前，请您用放大镜看看这羊毛衫的工艺和成分吧!”他这一招非常奏效，没过多久，他就打败了很多靠低档品起家的同行。后来，他说：“自从用了让客户亲自鉴别这个方法后，我再也不用费尽口舌向客户解释我的产品为什么价位偏高了，我的销售额也开始直线上升。”
任何时候，投机取巧都只能暂时获利，却不能长久；而老实真诚虽然看起来显得愚笨，却因为不藏私、不耍诈而赢得客户的信赖，反而能够长久。
10、讨价还价的最高境界是：既实现最大利益，又不伤和气
还价是销售人员和客户之间绕不开的博弈，双方彼此都为了能使自己的利益最大化而努力，但是又不能伤了和气，导致交易失败，那样的话博弈也就失去了存在的基础。所以，斗智斗勇又是必然的过程。
买过东西的人都知道，买东西的时候买卖双方都有自己的底线，这条底线是坚决不能逾越的。在底线之上，买方尽力压低价格，甚至以“移情他家”相要挟；卖家则声称物超所值亏本，要求买方提价，在买方的“威逼利诱”下，也不得不忍痛割“利”。成交，是买卖双方博弈的结果，也是彼此能够接受的。但是实现成交、讨价还价的过程则让人几多欢笑几多愁。
当买卖双方进入讨价还价阶段的时候，说明双方对成交是抱了较大的诚意的，只要价格合适，就能拍板了。所以，在面对客户的讨价还价时，要清楚自己的权限和底线在哪里，同时也要勇于报价。
首先，别报低价。有的销售人员害怕好不容易谈下来的客户因为价格问题跑掉了，于是就报一个很低的价，想一次来促成客户成交。结果发现，即使报了自认为很低的价，客户还是要还价，往往弄得个搬起石头砸自己的脚的下场。所以，报价的时候自己心中要有数，相信定价也不是随便乱写的。报价的时候重要的是给客户说明定价的理由和依据，表明你报价的合理性，而不要认为价低就一定能赢得客户。
你可以说：“先生，我们的报价是高是低您心里也有数，我们之所以这样定价，是因为我们的原材料都是进口产品，您要是要国产原材料的，那价格会低一些。”
其次，不要轻易报价。当客户询问价格时，要尽量通过问答的形式了解客户。比如，你可以问：“那您需要多少呢？”“您对质量有什么要求？有其他的特殊要求吗？”还要了解客户是直接用户还是代理商。需不需要开发票，包不包运费。当了解清楚客户后，如果是终端用户在报价时，可适当报低点儿的价；如果是代理商，报价的前提是要达到多少的数量才能享受代理的价格。也可以报含税的价格和不含税的价格，运费是不是含在内等等。
再次，让客户出价。一般来说，客户肯定已经了解了不同的经销商的商品价格，心中已经有了盘算，知道自己愿意出多少钱来购买商品。所以，让客户自己出价更容易接近客户的心理价位。你可以说：“那您出个价吧，您肯定也了解这方面的行情。”无论客户购买哪个价位的产品，都要清楚告诉客户不同价位产品的区别和优缺点，让客户心中明了。
第四，报价方式有讲究。
1.报最小单位的价格。比如，香皂报价，通常是1块的价格（如两块五角），却不报1箱的价格。一般都会报：“两块五一块，您要多少？”而不会报：“250元一箱（假如一箱装100块）。”尽管你说了“一箱”250元，但“250元”留给客户的印象显然要高于“一箱”。另外，整箱报价不易换算成单价，而且整箱价目大，会给人留下高价的印象。
2.报出平均时间单位内相应的价格。比如，某种药品一瓶285元，很多人会嫌价太高，这时，聪明的销售员就会说：“其实不贵，您看我给您算一下：一瓶30粒，可服30天，平均每天只需花9.50元，和同类产品平均每天十几元相比，还是很划算的。”
3.不报整数价。多报一些几百几十几元几角几分的价格，尽量少报几百几十这样的价格，一方面价格越具体，越容易让顾客相信定价的精确性；另一方面，还可以在客户讨价还价的过程中，将零头作为讨还筹码，“让利”给对方。
第五，报价也要审时度势。
比如，客户正忙着时，你可以报一个模糊价格，让他有一个大概的价格印象，详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买意向时，你应抓住时机报出具体的价格，让其有具体的了解。在同行业务人员较多，竞争激烈时，不宜报价。此时报价，客户繁忙记不住，却让留心的竞争对手掌握了你的报价，成为攻击你的一个突破口。
此外，报价是很严肃的事情，一定要选择在办公室等严肃的场合报价，否则会给客户留下不好的印象。报价的对象一定要选择好，不要随便向人透露价格，最好是能直接向能做决定的关键人报价。
第六，报价时要突出优势。
在了解自己产品性能和质量的基础上，自我应该对产品有一个清晰的定位，然后将产品的优势巧妙地传递给客户，一定要达到让客户感觉钱花得值、买到了自己心仪的商品的效果。比如，你可以说：“和同类产品相比，我们的产品在性能上是有优势的，而且质量最好，又是80%的手工打造，很适合个人收藏，或者作为商务礼品出售。而且，我们在全国各省都有大代理商，您可以直接从他们那里提货，很快捷方便……”总之，一定要突出产品以及与产品销售相关的所有优势，让客户觉得“除此别无分店”。
