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第13章 这样说才更有吸引力——像打扮自己一样打扮语言(3)

通过诱使对方否定自己提出的要求来达到拒绝的效果。有一位员工想随老婆利用出差的机会去国外游玩,向经理请假。这当然是违反规定的,如果经理直截了当地拒绝他,甚至批评他都是可以的。但是这位经理却是这样对这位员工说的:“能和爱人一起去国外游玩,确实是件美事。不过这几天我们公司有一个非常重要的项目,我们还指望你给我们争光呢。去国外游玩的机会多得很,以后我们公司找个机会组织大家一块去玩不是更好吗?”这名员工听了经理的话后说:“经理,那我这次就不去了。”他高高兴兴地收回了自己的请求。你不觉得这位经理拒绝得十分高明吗?

当你拒绝别人时,通常要用最委婉、最温和的方式表达你的不同意见。必要时,要向对方详细解释不能答应其要求的理由。解释理由时的语气必须是委婉和坦诚的,而不是生硬和冷淡的。生硬冷淡的拒绝只能伤害并有可能失去朋友。

还要注意的是,如果已经拒绝了别人,事情就到此为止,之后无论是惋惜也好,无奈也好,别人不高兴也好,不要为了弥补对方就一个劲地说“可惜可惜”、“下次一定一定”之类的话,否则就会让人觉得虚伪了。

最后需要特别强调的是,当对方向你提出某种无理的不正当的要求时,你不需要不着痕迹地温婉,这时你拒绝的语气毫无疑问应该是坚决而不容商量的。

奥巴马告诉你

如果你的听众不知道采取行动对他们有什么益处,就不会听你的话和采取行动。

▲直言快语未必好

人们都说,关系是营造出来的。同样的事情,有人着急上火,口不择言,有人则不急不躁,言语稳重,最后结果就大相径庭。话语如同一把利刃,可以伐木也可以伤人,就看操持者怎么使用。己所不欲,勿施于人,既然每个人都喜欢听那美酒一样的良言,为什么不对别人也说出美好的语言呢?注意说话的方式,把难说的话说得好听,才是真正有素养的口才高手。

◆兜个圈子效果不错

人们通常觉得直言快语的人是真诚的、受欢迎的。但很多时候事实并不是这样,轻者损害人际关系的和谐,重者造成麻烦,违背初衷。并不是任何场合任何时候我们都要直来直去的,语言其实也是需要包装的。有时故意绕开中心语题和基本意图,采取外围战术,从相关的事物、道理谈起,却常能收到较理想的交际效果。我们来看下面三个故事:

一位年轻媳妇,见小姑穿上件新的羊毛衫,猜想是婆婆买的,故意高声对小姑说:“嗬,从哪里买来的羊毛衫,真漂亮!”婆婆在一旁答话:“从对门商场买的,刚到的货。我先买一件,让你们穿上试试,要看中了,下午再买一件。你们俩一人一件。”

一天,某青年教师早早回家做了一锅红枣饭。妻子下班回来,端起碗,高兴地问:“这枣真甜啊,哪来的?”丈夫说乡下姨妈捎来的。妻子不无感慨地说:“姨妈想得可真周到啊,年年捎枣来!”丈夫说:“那还用说,我从小失去父母,就是姨妈把我抚养大的嘛!”妻子说:“她老家这一生也真够辛苦的。”稍停,丈夫忽然叹了口气,说:“听捎枣的人说,姨妈的老胃病又犯了,我想……”“那就接来呗,到医院好好治治。”不等丈夫把话说完,妻子说出了丈夫想说还未说出的话。

晚饭后,几位青年人去拜访某教授。谈到夜深,教授接着青年人的话题说:“你提的这个问题很值得研究,明天我去A城参加一个学术会,准备就这个问题找几位专家一块聊聊。”几位青年立刻起身告辞:“很抱歉,不知道您明天还要出差,耽误您休息了。”

例1中,年轻媳妇见小姑穿上了新的羊毛衫,猜想是婆婆买的,也想要一件,但又不好意思说出口,于是转向小姑夸羊毛衫,“王顾左右而言他”,达到目的。例2青年教师想接姨妈来城里治病,但不直说,而是通过吃枣饭、忆旧情,造成一种适宜的氛围,然后再说姨妈生病,而让妻子接过话题,说出接姨妈的话。这样方来语去,自然圆满,比直说高明多了。例3教授明天出差,要早点休息,但碍于情面,不好直言辞客,而接过对方话题一兜,即达到了辞客的目的,话语委婉得体而不失礼仪。由此看来,说话兜圈子,有时候确实是必不可少的。它能起到直方快语所不能起到的作用。

上面这三个例子,讲述的正好是需要兜圈子的几种主要情况:

顾及情面,有些话不便直说。比如婆媳之间、恋人之间、两亲家之间等,均系刚刚建立起来的情感宝塔,基础欠牢固,交往中双方都比较谨慎、敏感,言语中稍有差错,都会带来不快或产生误解、造成矛盾。例1那位年轻媳妇,如在娘家面对亲生母亲,大可不必兜圈子;但在婆家,面对婆婆,就不好直说要东西了。而她的兜圈子,既达到了要羊毛衫的目的,又不失情面。

某个意思,直接挑明,估计对方一时难以接受,一旦对方明确表示不同意,再要改变态度,就困难多了。在这种情况下,为了强调事理,征服对方,就可把基本观点、结论性的话先藏在一边,而从有关的事物、道理、情感兜起。待到事理通畅、明白,再稍加点拨,自能化难为易,达到说服对方的目的。例2那位教师就是针对这种情况而兜圈子的。如果他直言接姨妈来城里治病,妻子不一定同意。而通过吃枣饭 、谈红枣、忆旧情,事理人情双关,形成了接姨妈的充分理由,水到渠成,所以不用自己讲,妻子说出了他的心里话。

出于礼仪,有些话不便直说,也可以兜。中国是一个历史悠久的文明古国,素称“礼仪之邦”,具有文明礼貌的社交风尚。人们在言语交际中,十分注意话语的适切、得体。私人场合、知已朋友,说话可以直来直去,即是说错了,也我伤大雅。在公共场合,对一般关系的人,特别是晚辈对长辈,下级对上级,对待外宾,说话就要特别讲究方式、分寸。为了不失礼仪,说话就常需兜圈子。例3那位教授的话,就与特定的交际场合、对象、自身的身分相称,实现了和谐的沟通。试想,如果直言明天出发,改日再谈,虽可以达到辞客的目的,但却容易置对方较为尴尬的处境。

◆兜圈子的常用方法

兜圈子有时能产生一种含蓄委婉的言语效果,所以我们需要它。但兜圈子不是猜谜语、说隐语,它是曲径通幽,最终要让对方理解自己的意思,如果兜来兜去,把对方引入迷魂阵,就不好了。也就是说,兜圈子这种说话艺术也是有技巧和方法的,主要有如下几种:

1、因果法

就是从促使对方接受观点、产生行为的诸种原因兜起。这种原因可以是事实,也可以是理论。例2那位教师兜圈子就是采用的这种方法。姨妈把某青年教师抚养成人,姨妈年年捎枣、姨妈生病是因;接姨妈是果。这是用事实兜。再如陈毅任上海市长时,干部实行供给制,为了不给国家增添负担,想劝岳父回老家。如果直接提出呢,怕老人产生误解,于是陈毅就绕了个弯先问老人家共产党还是国民党好。当老人家说出国民党任人惟亲,一人得道、鸡犬升天时,陈毅同志说:“说得好,所以国民党要倒台……那您喜欢不喜欢您的女婿也这样?”老人立刻明白了其中的道理,决定回老家去。这是用道理兜,先以事明理,再以理论事。

2、推论法

即从与交际目的相关的事物兜起,让对方由此及彼,或由表及里推出新的意思。例1那位年轻媳妇的话就是采用了这种方法。儿媳妇称赞小姑的羊毛衫,在婆婆心里必然产生这样的思考;儿媳夸小姑的羊毛衫,当然是自己也想要一件;儿媳也是自己家里人了,应同女儿一样看待,既给女儿买了,也该给儿媳买,这是事理常情。所以那位聪明的媳妇,没说要羊毛衫而得到了羊毛衫。

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