用微笑融化坚冰
我们在与人交往中，不管是同意人家的意见还是不同意，都不要摆出一副冷冰冰的面孔，谁也不愿意和态度冰冷的人谈话。即使是出于某种无奈而非谈不可，也不要在心底产生反感。否则，相由心生，这样的谈话不可能有好结果。因此，我们在交往中要学会笑，学会用笑给人以温暖。笑是化解尴尬、融化坚冰的法宝。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。
空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”
这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现那位乘客在本子上写下的并不是投诉，而是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，您表现出真诚的歉意，特别是您的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信：您的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”
笑是最能打动人的表情。而在真诚的努力中以笑脸相对，自然能冰释前嫌，消除因自己的疏忽给对方带来的不快。试想，如果空姐以一脸“随你便”的态度为客人服务，那么，这位本就受到“伤害”的乘客，其心里的恨意肯定会渐渐增加，越积越深。到最后，他不在留言本上投诉空姐才怪。而一旦遭到投诉，空姐的职业生涯也将受到影响。这对空姐来说，是非常不值得的。
因此，为了减少自己的损失，同时，也为了与对方化解尴尬，解开你与人家结了的梁子，不妨学学这位空姐，用真诚的微笑去化解对方脸上的冰霜吧。
“煲”热彼此的关系
我们与人交往，就像煲粥，肯定是先凉后温，再逐渐到热。
最初，由于彼此不太相识，关系比较冷淡。为了给人际关系加温，我们不妨采用“煲粥”的方式，通过增加见面的机会来使人际关系变得热起来。
有一位著名的心理学家查荣茨做过这样一个实验：先向被试验者出示一些照片，有的出示了20多次，有的出示了10多次，有的只出示了一两次，然后请被试验者评价对照片的喜爱程度。结果发现，被试验者更喜欢那些看过很多次的熟悉照片，而非那些只看过几次的新鲜照片，也就是说，看的次数增加了喜欢的程度。
这种对越熟悉的东西就越喜欢的现象，心理学上称为“多看效应”。
人的内心既坚强又柔弱，是一个很奇妙的存在体。有些感情因素，比如喜欢，会在不知不觉的接触中产生。接触频率，或者说见面次数越多，越会喜欢。
有社会心理学家为了证明这个效应，曾做过一个实验：在一所大学的女生宿舍楼里，他们随机找了几个寝室，发给它们不同口味的饮料，然后要求这几个寝室的女生可以以品尝饮料为理由，在这些寝室间互相走动，但见面时不得交谈。一段时间后，心理学家评价她们之间熟悉和喜欢的程度。结果发现：见面的次数越多，相互喜欢的程度就越大；见面的次数很少或根本没有，相互喜欢的程度也较低。
闭上眼睛，仔细回想一下：我们对有些人的印象一般，但是随着经常的接触，是不是会越看越顺眼，甚至会越来越喜欢？
有些人我们第一次可能觉得她不漂亮、不温柔，不是自己喜欢的类型。但如果是天天见，时间长了，是不是也会越看越觉得她很漂亮、很可爱？
张聪、李华和兰明三个人在高中念同一个班，彼此都是很好的朋友。但是高考之后，张聪和李华都考在了同一所大学读书，而兰明则考到了另一座城市的一所大学里上学。张聪和李华几乎每个星期都会碰面四五次，有时是相约一起出去玩，有时是一起吃个饭，有时是在校园巧遇。兰明在新学校也结识了许多自己的新朋友，和张聪、李华则是只在寒暑假才在家乡见面，一起开心地玩几天。结果很显然，尽管他们三人还是好朋友，但是不知不觉中，张聪和李华的关系更加亲密，而与兰明则有些莫名其妙的生疏。
可见，若想增强人际吸引力，就要留心提高自己在别人面前的熟悉度。
假如你想得到领导的重视和赏识，你就有必要经常向领导汇报工作。工作一开始，就要先汇报；工作进行到一定阶段，要按时汇报；进行到一定程度，要及时汇报；工作完成，要立即汇报。这样，经常性地汇报，与领导接触的机会就多了，见面的次数也多了，让领导了解你的机会也多了；与领导越熟悉，领导越有可能喜欢你。这样，提拔你的可能性就大了。成不成，混个脸儿熟，机会总要大些。
如果我们想与某人建立良好的关系，就不妨多找机会和他见面。
受到冷遇有绝招
与人交往，遭人冷面相对几乎是人人都会碰到的事。在这种情形下，有的人会拂袖而去，有的人还会心存怨恨。这样的反应虽在情理之中，却不利于办事。因此，遇到了冷遇，应具体问题具体分析，研究对策。
冷遇以其感觉来分，可分为主观性冷遇和客观性冷遇两种。主观性的冷遇又称为自感性冷遇，也就是自己感觉到的冷遇。造成这种冷遇的原因有：求人的一方对对方估计过高，而对方未能使自己的愿望实现，感受到了冷落。客观性冷遇又可分为两种，一是无意的冷遇，主要原因在于对方考虑不周全，顾此失彼，使求人者遭到了冷落；二是有意的冷落，其原因在于对方有意怠慢，让人难堪。
在求人办事，备受冷遇的时候，可选用下列四种策略。
设身处地
如属无意的冷遇，则应采取理解和宽恕的态度。在应酬场上，有时人多，主人难免照应不周，特别是多类、多层次人员同席时，顾此失彼的情形是常见的。这时，未被照顾到的人就会产生被冷落的感觉。
当你遇到这种情况时，千万不要责怪对方，更不应拂袖而去；相反，应设身处地地为对方想一想，给予充分的理解和体谅。
进行策略反击
遇到有意的冷落要作具体的分析，必要的情况下也可采取针锋相对的手段，给予恰当的回击，回击的方式是多种多样的。
当然，回击并不一定非直接对骂不可，理智的回敬是最可取的方法。而有时候采取理解和宽恕的态度，这种态度引起的震撼，会比责备强烈得多；同时，还能感召对方改变态度，用实际行动纠正过失，使彼此关系得以维持和发展。
抓住对方要害
与傲慢者打交道最容易遭冷遇，这时也可采取类似针锋相对的方法，即以不卑不亢的态度抓住对方要害，打掉他赖以骄傲的资本。这时对方会从自身的利益出发，放下架子，认真地把你放在同等地位上来交往。同时，你也应表现出对垒的勇气和平等交往的尊严，使对方意识到应和你认真地、平等地交往，这样你的交际进程就变成了坦途。
满不在乎
对有意冷落自己的行为持漫不经心的态度，有时也是对付有意冷落的一种有力的武器。他之所以冷落你，就是要你在乎被冷落而形成的心理落差，而你偏偏采取不在乎的态度，坦然地面对冷落，以热报冷，以有礼对无礼，以“视而不见”来迫使对方改善态度。
巧调火力，妙化冷拒
在某些社交场合中，你遭到他人拒绝，该怎么办呢？就如要将火力调向需要加热的地方一样，“化”开冷拒也可以通过有针对性地调火力的办法来进行。
引导入彀法
引导对方进入自己的话题范围，然后巧妙劝解。
有一个小伙子固执地爱上了一个姑娘，但姑娘始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。这天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天定吗？”
姑娘眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”然后反问他，“你相信吗？”
他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：‘上帝啊，一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。’”姑娘看着小伙子的眼睛，被其中的真诚打动了。她把手伸向他，之后成了他最挚爱的妻子。
小伙子引出“你相信姻缘天定吗”的话题，然后，姑娘肯定会回答她。姑娘这一回答，便进入了小伙子的语境中，自然小伙子就有机会表达爱意了。
先承后转法
此法即把对方拒绝你的理由变成你之所以找他的原因。
一个杂志的编辑，是约稿的高手。他并不属于能说会道的人，他对“我太忙了，无法写稿……”的作家，只说一句：“我知道你很忙，正因为你很忙，我才邀你写稿，太闲散的人是不会有好作品的。”他这种邀请忙人写稿的做法，从未失败过。
一般来说，有强烈理由的拒绝者，要他答应办事是相当困难的，因为这种人有充分的心理准备，所以“请你帮忙……”之类的恳求语会使他感到厌烦。对付这类人，要先将对方的理由夸奖一番，再提要求，方会有效。
应用此法最得心应手的是化妆品推销员。他们第一次与用户见面时，对方大都不会买。这时，推销员会说：“我知道，看你又细又嫩的皮肤，就不需要化妆品。”听到此话不动心的女性是很少的，然后推销员再加一句：“可是，夏天的骄阳会不会把你的皮肤……”这样一说，对方就会高高兴兴地买化妆品了。
更换称呼
同一样东西，用一种称呼对方不能接受，换一下称呼对方也许就乐意接受。
美国一家专卖肥胖女性服装的商店，其所卖服装的设计与一般设计完全相同，却比同类商店更加生意兴隆。其诀窍就是在销售技术上采取了不伤害顾客自尊心的做法，把一般服装店使用的服装尺寸换个说法，将小号、中号和大号，分别改称为娇小玲珑型、魅力女性型和公爵夫人型等名称，使肥胖女性购买时，心中舒服多了，减少了逆反心理。此外，这家店还特意挑选肥胖女性担任店员，意在让肥胖者安心。这种稍微转换称呼的策略，令这家默默无闻的小店很快在社会上声名鹊起。
话题转换
设法转入轻松的、共同感兴趣的话题。在你觉得双方之间的话题不再容易继续下去，要陷入僵局时，你得赶快采取措施，把你们的谈话引到大家有共同语言的方面上来，这样双方才能谈得和谐。这时最好是找一些问题来问对方，活跃你们之间的谈话气氛，把交谈继续下去。
借题发挥
在商务人员进行建议和努力说明之后，客户有时会说一句：“知道了，我考虑考虑。”或者是：“我考虑好了再跟你联系，请你等我的消息吧！”这是什么意思？其实，对方说“我考虑一下”，乃是一种委婉拒绝的表示，意思几乎就相当于“我并不想购买”。
但是，商务洽谈往往就是从被拒绝开始的。作为一名商务人员，当然不能在这种拒绝面前退却下来，正确的做法应该是迎着这种拒绝顽强地坚持下去，抓住“让我考虑一下”这句话，并好好地加以利用，充分发挥自己的韧劲，努力取得商谈的成功。
比如说：“我很高兴能听到您说要考虑一下，要是您对我们的商品根本没有兴趣，您怎么会肯去花时间考虑呢？我说得对吧？”
“您是说想找个人商量，对吧？我明白您的意思，您是想购买的，但另一方面，您又在乎别人的看法，不愿意被别人认为是失败的、错误的。其实，若是您并不想购买的话，您就根本不会去花时间考虑这些问题的。”
“可能是由于我说得不够清楚，以至于您现在尚不能决定购买而还需要考虑。那么请让我把这一点说得更详细一些以供您参考……”
这样，紧紧咬住对方的“让我考虑一下”的口实不放，不去理会他的拒绝，只管借题发挥，努力争取，尽最大的可能去实现目标。
交际操纵术
1. 微笑是法宝，它的效果像冬日暖阳一样。所以在面临冷遇时，一定要“微笑，并保持微笑”。
2. 化冷的功夫在一个“化”字。不是大火，得是文火细攻，才会“化”开。
3. 火候很重要。不要夹生，也不要煮糊了。要恰到好处。
4. 自己要有耐心，还要懂得如何添柴火，把握住火候。
